【岗位职责】 1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理HHonours，确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。 17、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备

【岗位职责】 1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保为客人提供优质、高效的服务体验； 2、主动与客人沟通，了解其需求及反馈，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度； 3、处理宾客投诉及突发事件，制定解决方案并跟进落实，确保问题得到妥善解决； 4、收集并分析客户意见及建议，定期提交服务改进报告，协助优化酒店服务流程； 5、协助策划并执行客户关怀活动，增强客户忠诚度及复购率； 6、定期与前台、客房、餐饮等部门协作，确保服务标准的一致性； 7、完成上级交办的其他与宾客服务相关的工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力与服务意识，能够灵活应对各类客户需求； 2、具有较强的应变能力与抗压能力，能妥善处理突发事件及客户投诉； 3、工作细致耐心，具备较强的团队协作精神； 4、熟练使用办公软件（如Word、Excel等），具备基本的数据分析能力； 5、有酒店行业或客户服务相关经验者优先，无经验者可接受培训上岗； 6、能适应弹性工作时间，包括节假日及轮班安排。

岗位职责 1.在前厅部经理的直接领导下，负责整个酒店的正常运作。 2.负责处理宾客的问题和投诉。 3.负责重要宾客的迎领工作。 4.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 5.解决当班期间发生的安全问题 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验至少3年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 6.优秀资深前台主管可优先考虑。

岗位职责： 1 解决客人投诉并帮助客人解决住店期间的疑难问题及突发状况。及时采取补救措施，使客人更大程度的满意。 2 为客人提供信息服务，处理顾客需求。 3 维持有效的对客关系，建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助 4 协调前厅部各分部员工处理好日常工作中出现的各种问题。 5 掌握前厅部工作知识并熟悉日常运行 岗位要求： 1 良好的英语能力 2 良好的管理技能 3 良好的沟通技巧 4 良好的组织以及解决问题的能力

工作职责：1、接待和欢送客人，向客人提供优质服务。 2、熟悉了解客人喜好，主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的关系。 3、协助酒店领导和有关职能部门，处理酒店内发生的各种突发事件。 4、维持对酒店相关公司计划的高度了解。 5、协助解决财务问题、争议、丢失的备份等。 6、协助部门的培训和评估。 7、熟悉对财产安全制度、紧急情况处理规定和程序。 8、使用促销和建议性的销售技巧销售酒店的产品与服务。 9、完成上级交待的其它任务。要求：1、大专及以上学历 2、有同岗位国际酒店经验 3、能适应倒班待遇：底薪+提成 入职缴纳五险一金 双休 法休 带薪年假 年底奖金 丰富的员工活动及广阔的发展空间。

岗位职责： 1. 前厅运营： 负责前台接待、入住/退房流程、OTA平台维护及收益管理，确保服务高效专业。 2. 客房管理： 督导客房清洁、布草及易耗品管理，确保房间质量达标。 3. 行政后勤： 协调保安、工程维修等后勤保障，处理突发事件、宾客投诉，维护好客情关系。 4. 人事与成本： 负责部门排班、培训和绩效考核，管控办公及运营成本。

·         Leads and supports all Guest Experience initiatives at the property. 领导及支持酒店所有客户体验方案及措施。 ·         Driving a guest centric culture in the hotel and create awareness and understanding among all Ambassadors on the importance of guest experience. 在酒店推行以客人为中心的文化理念，让所有人才意识到并理解客户体验的重要性。 ·         Reviews VOG performance and guest feedback daily, identifies trends and areas for improvement on a regular basis and shares with relevant stakeholders (at a minimum once a week). 每天回顾宾客之声上的表现以及客人的反馈意见，定期识别评论趋势并分析出需要改进的地方，与相关负责人分享跟进（至少每周一次）。 ·         Conduct Guest Experience Management overview induction for new hires and thorough induction on Guest Experience for all new HODs/Managers within the first month of employment. 组织新入职人才做客户体验管理的入门简介，并确保在一个月之内为新入职的部门总监/经理进行全面介绍。 ·         Reviews and communicates the Brand Assurance Program and all new brand/quality initiatives effectively to all stakeholders. 有效地与所有相关人员回顾并沟通好品牌保证计划以及所有新的品牌/质量举措。 ·         Champion the internal communication of guest experience related matters and updates to all Ambassadors in the hotel. 支持全酒店人才的所有与客户体验事务和更新相关的内部沟通。 ·         Have direct contact with guests to collect direct feedback and facilitate new ways of collecting more in-house feedback. 直接与客人沟通以获得客人的直接反馈，并寻找更多新的途径来获取在店客人的反馈。 ·         Ensure the relevant teams and stakeholders respond to all Guest feedback, e.g. VOG GSS, and consumer-generated content on various social media sites or travel sites (100% of the negative reviews/feedback, but none of the positive reviews/feedback except for those on GSS and TripAdvisor). 确保相关团队人员回应所有的客人反馈，例如：宾客之声，客户满意度调查，及各种社交媒体网站或旅游网站上客人填写的内容（需回复100%的消极评论/反馈；但不要回复任何积极评论/反馈，除了GSS和猫途鹰上的）。 ·         Reviews and communicates best practices implemented in other hotels in the network, follow-up on implementation at the property when relevant. 回顾及分享集团中其他酒店的最佳操作，在本酒店中借鉴执行并跟进。 ·         Ensure all guest procedures, including ALL/VIP are being met or exceeded on a daily basis for all ALL/VIP guests. 确保在日常接待中提供给包括雅高心悦界会员和贵宾在内的所有宾客任何所需的服务或超出其期望的服务。 ·         Coordinate the Arrival, Stay and Departure experiences for the guests, including ALL/VIP guests, to ensure a seamless experience. 在包括雅高心悦界会员和贵宾在内的所有宾客的抵店、入住和退房期间，协调以确保为客人提供完美的入住体验。

岗位要求： 1、男女不限，35岁以下，形象良好，气质优雅得体。 2、流利的英语对话及书写能力，能熟练的掌握OFFICE办公软件； 3、了解酒店各部门情况，有效完成值班经理的工作职责， 4、有3年以上星级酒店工作经验。 5.  适应倒班工作. 岗位职责： 代表酒店管理层处理客人投诉及重大问题的决策，并最酒店的日常服务进行有效的监控。 员工福利 1、免费工作餐及宿舍。 2、免费洗浴设施。 3、免费制服及制服清洗。 4、持续的员工培训。 5、丰富多彩的员工活动，如：员工生日会、新年联欢会等。 6、法定假日及带薪年假。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

【岗位职责】 1、全面负责酒店宾客服务团队的日常管理与协调工作，确保为客人提供高效、专业、个性化的入住、退房及在店服务体验。 2、监督并指导前台、礼宾、行政酒廊等岗位的运营标准，处理宾客投诉与突发事件，提升客户满意度及酒店口碑。 3、主动收集宾客反馈，分析服务短板，制定并执行改进方案，协同其他部门优化服务流程。 4、定期组织服务礼仪、应急处理及产品知识培训，提升团队服务意识与业务能力。 5、关注VIP及长住客人需求，建立宾客档案，提供定制化服务，维系良好的客户关系。 【岗位要求】 1、具备酒店行业或服务行业相关从业经验者优先（公司提供系统培训）。 2、具备优秀的沟通协调能力和服务意识，能够耐心倾听并妥善处理宾客问题。 3、具备基础的管理思维及应变能力，能适应快节奏工作环境，有团队合作精神。 4、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。 5、熟练使用办公软件及酒店管理系统（PMS等），学习能力强，能快速掌握新工具。

【岗位职责】 1、负责前厅部日常运营管理，确保前台、礼宾、总机等岗位高效运转 2、督导员工服务标准执行，处理宾客投诉及突发事件3、排班管理与考勤监督，协调部门人力配置 4、组织前台操作流程培训，提升员工业务技能 5、审核每日报表数据，确保账务准确性与票据管理规范 6、维护VIP客户关系，落实接待服务标准 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理或旅游相关专业优先 2、3年以上高星级酒店前厅工作经验，1年以上管理岗位经历 3、精通Opera系统操作，熟悉前台接待全流程标准 4、具备较强的服务意识与突发事件处理能力 5、普通话流利，英语口语可进行基础业务沟通 6、能适应倒班工作制，年龄25-35周岁

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 5、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 6、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 7、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 8、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 9、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 10、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 11、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 12、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 13、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 14、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 15、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 16、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 17、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 18 、遵循酒店品牌标准。 19、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 20、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 21、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 22、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

【岗位职责】 1、协助前厅经理统筹部门工作，督导部门各项工作计划，确保团队的工作效率，保质保量完成各项工作、 2、主导部门日常工作，妥善处理宾客投诉与意见，积极探寻解决方案，以提升宾客满意度; 3、建立并维护优质客户的关系，深入了解宾客需求，提供个性化服务，收集并分析宾客反馈，利用满意度数据持续改进服务质量，面对紧急情况，迅速、有效地采取应对措施； 4、负责前台员工排班、培训、绩效考核，提升团队专业素养与服务效率。 【岗位要求】 1、 具备酒店前台管理或相关岗位经验。 ； 2.、熟悉前台操作系统（如Opera、西软等）及基本办公软件（Word、Excel）。 ； 3.、具备优秀的人际沟通能力、亲和力及突发事件处理能力，抗压性强。 ； 4.、工作细致负责，有较强团队协作意识与管理潜力，能适应酒店行业工作节奏。 ； 5.、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语交流能力者优先。 备注：合同性质为劳务工

岗位职责 通过训练领导和激发团队员工。 按照BSA标准培训员工，培养员工对客积极的服务意识。 在前厅经理/前厅副经理/宾客服务经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。 带领前台团队完成指定的目标，包括升级销售、会员加入和宾客满意度调查结果。 控制酒店员工的流失率。 负责制定培训计划，并负责给员工培训 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。 训练高潜力的员工，提高他们的工作能力。 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样。 为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。 核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。 及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 遵循万豪品牌标准。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

担任夜间酒店值班负责人，统筹夜间前厅、安保、工程等全板块运营管理，执行福朋喜来登品牌服务标准； 独立处理宾客需求、投诉、各类夜间突发事件，妥善接待万豪旅享家会员及 VIP 宾客； 负责完成每日夜审，核对营收、房态、各类账务单据，保障数据准确； 定时开展酒店全域安全巡查，排查消防、治安隐患，熟练执行各类应急处置预案； 监督前厅班组工作标准，管控房态、备用金、物资，规范完成值班日志与交接班； 夜间协调各值班班组，及时处理客房、工程应急问题，重大事项及时上报。 【任职要求】 大专及以上学历，5年以上国际酒店前厅经验，有夜班值班管理经验，熟练 Opera 系统； 可长期适应通宵夜班，遇事沉稳，具备较强客诉处理与危机管控能力； 具备基础英语沟通能力，熟悉酒店夜审、前厅全套运营流程； 遵守酒店安全管理制度，责任心强，有良好职业素养。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保服务流程符合酒店五星级标准，提升宾客入住体验。 2、制定并执行前厅部工作制度、服务规范及操作流程，监督员工执行情况，及时纠正偏差。 3、统筹宾客入住登记、离店结账、行李寄存、问询服务等各环节，确保高效、准确、友好。 4、处理宾客投诉及突发事件，协调相关部门资源，维护酒店声誉及客户满意度。 5、负责前厅部员工排班、培训、绩效考核与团队建设，提升员工业务素质与服务意识。 6、定期分析入住率、营收数据及客户反馈，提出改进方案，协助管理层优化运营策略。 7、参与酒店重大接待活动的前期策划与现场协调，保障VIP及团队接待服务质量。 8、维护前厅区域环境整洁、设施设备完好，确保安全与消防合规。 【岗位要求】 1、具备出色的沟通协调能力与团队管理能力，能有效处理多任务及压力环境。 2、熟悉酒店前厅运营流程、客房预订系统及常用办公软件，有相关工作经验者优先。 3、具备良好的客户服务意识，能够灵活应对各类突发状况，具备较强的问题解决能力。 4、工作细致认真，责任心强，具备良好的职业操守和团队合作精神。 5、具备基础财务知识（如账务核对、押金管理）者优先考虑。 6、形象气质佳，性格开朗，普通话标准，具备基本英语口语交流能力。 7、能适应酒店行业排班制工作时间，包括周末及节假日轮班。

直接负责当班管理前台主管、前台接待、房控员工作以及大堂接待安排，从而提高服务质量，使客人满意。 与所有部门通力合作，为客人提供友好、优质、周到的酒店服务。确保所有员工都遵守酒店的政策、标准、流程及准则。 要非常熟悉酒店的危机应对流程，与防损部通力合作以防止突发事件的发生。 训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。培训和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的工作标准和要求。 作为安排和组织客人入住的关键人物，需给员工做出榜样，确保服务质量达到酒店的品牌标准。在所带领的团队中，营造出热情、专业款待客人的氛围，以确保客人能够满意。 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。 关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。