What is the job?
这份工作是什么?
作为一名客房服务员,你要确保我们的客房在客人忙碌的一天后总是“新鲜和受欢迎的”,为他们创造一个逃离和放松的天堂,或者完成一些最后的工作。
Your day to day 你的每一天
•您将确保我们的房间始终处于最佳状态——我们有标准——但让客人觉得房间特别和难忘的关键在于您。
•帮助客人——例如,如果有人需要牙刷或指路,你会很乐意提供帮助。
•让你的主管了解客房服务的最新进展,并提醒他们任何需要维修的地方。
•安全意识——在任何时候都遵循我们建立的安全程序——需要时佩戴防护设备。
•有条理——随时掌握各种用品和便利设施,尽量减少浪费 。
•遗留物品——需记录任何失物招领。
•看起来精神——穿好你的制服 。
•其他特别的任务——当我们必须齐心协力完成任务时的意外时刻 。
•监督和控制用品和设施,尽量减少客房内所有区域的浪费。
•根据既定程序报告、上交和/或记录所有失物招领。
•作为团队的一员,按照酒店的程序与其他部门沟通,以确保优秀的质量和服务。
•能定期协助深度清洁项目。
•可能有夜床服务。
•协助完成其他指派的工作。
What we need from you 我们需要你做什么
•这是一项体力工作,你一天中的大部分时间都要站着,所以健身很重要
•力量——偶尔可以举起50磅/ 23公斤的物品,或者推/拉重物
•你可能需要弯腰来完成一些活动
•读写技能——阅读、写作和基本的数学技能
•灵活的倒班态度——你可能需要在晚上、周末和/或假期工作
What is the job?
这份工作是什么?
美好的餐厅回忆来自很多地方。视觉、听觉、嗅觉,还有最重要的服务。作为一名餐厅经理,你要欢迎我们的客人,推荐食物和饮料,帮助保持服务正常并达到标准。通过定制每个客人的经验,他们独特的口味,你会创造记忆一样愉快的菜肴。
Your day to day
你的每一天
• 和上级领导一起编制和管理餐厅预算。监控预算并控制餐厅的各项费用,重点控制餐厅食品、酒水、人力成本及相关费用的开支。
• 清楚了解餐厅的营业预算及实际营业收入,当知道实际营业收入低于预算而成本高于预算时,必须及时找出原因,并设法完成指标。
• 处理员工日常事务,计划并分配工作,为每个员工设定工作和发展目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈,协助解决各种员工矛盾,提高员工绩效。
• 通过与其它部门进行日常沟通和协作促进团队合作、提高服务质量。
• 检查员工出勤情况,每年为员工工作表现作出评估,激励在岗员工为客人提供卓越的服务,同时也要严格要求自己。
• 制定并达成质量目标与宾客满意度目标。礼貌、迅速高效地对所有宾客提出的问题、投诉或要求予以响应,确保宾客感到非常满意 。
• 站在宾客的角度分析他们的需求,识别并满足宾客的期望,树立宾客忠诚度 。
• 妥善处理客人对餐厅服务工作的意见、建议和投诉,与客人建立良好的人际关系,不断提高服务质量,并对餐厅的客源层次有深切的了解,以便不断改变经营手法,提高客户满意度。
• What we need from you
我们需要你做什么
• 具备读写能力和科技知识——你需要对阅读、写作、基础数学和计算机有很好的掌握
• 灵活——夜间、周末和假日倒班都是工作的一部分
• 符合要求——在满足当地食品处理和供应酒水方面的法律要求,并能流利地使用当地语言
• 能言善辩—一个伟大的沟通者,你会很热情,受欢迎,很容易交谈
• 学历——酒店管理、餐饮或相关专业的大专学历以上
• 经历—— 3年以上相关工作经验含管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景
• 具有解决问题,推理,号召,组织和培训能力
• How do I deliver this?
我该怎么做?
我们真诚地关心人们,并通过每天践行我们“真正好客”的承诺来体现这一点。它将所有洲际酒店的每一位同事联系在一起。
每个洲际酒店品牌都以其独特的方式传递着“真正的待客之道”,最核心的是具体的核心服务技能。
• 诚挚态度:关怀入微,想要发挥积极作用并与宾客建立真诚的情感联系
• 真正自信:要掌握工作必需的知识与技能,并让宾客相信,我们可在他们入住期间提供帮助与支持,值得他们信赖
• 用心倾听:重视宾客表达的观点,留意到通常被忽视的身体语言,并了解宾客的愿望与需求
• 积极响应:指准确机敏、及时周到地满足宾客的需求
工作中有太多我们无法捕捉到的东西。这只是关于创造伟大的体验,做正确的事情和理解人们,并根据酒店运营需求,完成临时安排到其他岗位进行协助的工作。
What we offer
我们提供了什么
我们将以优厚的薪水和福利来奖励您的辛勤工作——包括统一的制服、优惠的房间折扣和一流的培训。
加入我们,你将成为洲际酒店集团全球大家庭的一员——就像所有大家庭一样,我们所有的团队成员都拥有一些成功的特质。作为一个团队,我们能更好地一起工作——我们彼此信任和支持,我们做正确的事情,我们欢迎不同的观点。您需要向我们表明您的关心:您注意到对客人产生影响的小事情,并总是寻求改善的方法——访问www.http://careers.ihg.com/,了解更多关于我们的信息。
在洲际酒店及度假村,我们为成为一个平等机会的雇主而感到自豪。洲际酒店及度假村为申请人和员工提供平等的就业机会,而不考虑个人的种族、肤色、民族、国籍、宗教、性别、性取向、性别认同或性别表达、年龄、残疾、婚姻或家庭状况、退伍军人身份或任何其他受法律保护的特征。
What is the job?
这份工作是什么?
当客人走进我们的酒店的那一刻,他们就走进了一次真正难忘的体验。作为一名宾客服务人员,你不仅是他们依靠的人来处理交易,提供当地的见解和预期的每一个细节,无摩擦的体验。您还可以营造温馨的氛围,让客人在任何地方都有宾至如归的感觉。
Your day to day 你的每一天
•热情的欢迎,开启难忘的客人体验。
•亲自或电话向洲际酒店奖励俱乐部会员和回头客致谢。
•接受并管理客人预订,增加销售机会,告诉他们改善住宿的方法。
•处理现金和信贷交易。
•每一次入住都要通过快速登记客人的入住和离开—出示身份证,分发房间钥匙,并控制和释放保险箱。
•提前一步了解客人的需求——记录并根据客人的喜好采取行动,处理客人的信息、要求、问题和关注。
•成为所有客人可信赖的联系人。帮助他们处理从票据问题到本地知识的任何事情,必要时与管理层沟通。
•时刻注意安全。按照我们的安全程序,您将报告所有的事故,并佩戴任何所需的防护装备。
•为自己作为品牌大使的形象和地位感到自豪。
•时刻了解当天的日程安排。
•当你的同事需要你的帮助时,你可以做一些其他的临时工作。
What we need from you 我们需要你做什么
•拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能
•你解决问题的能力会把问题变成机会,让每一位客人留下美好的回忆
•流利的当地语言以及基础的英文听说读能力——额外的语言技能会很好,但不是必需的
•具备读写能力和科技知识——你需要对阅读、写作、基础数学和计算机有很好的掌握
•灵活性——夜间、周末和假日倒班都是工作的一部分
•具有高中或酒店行政管理、酒店管理大专或相关的专业证书
•拥有6个月宾客服务部工作经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景
What is the job?
这份工作是什么?
当客人走进我们的酒店的那一刻,他们就走进了一次真正难忘的体验。作为一名贴身管家,负责将客人的行李顺利送往或送离房间、机场和汽车,并对客人的问询和申请提供协助。
贴身管家需要从事各种各样的杂务,以满足客人的需要,保证其舒适和满意。
Your day to day 你的每一天
•主动协助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等,向客人提供礼貌和迅速的协助。
•保持令人愉悦的态度并专心接待每位到来的客人。
•在与行李相关的问题上,遵守客人入住和退房工作程序。
•在正门处欢迎客人,按具体时间段向客人发出合适的问候,特别要注意常客和忧悦会会员。
•为来店和离店的客人开关汽车及出租车门。
•将客人引至前台并在其办理入住手续时在其身后等待。在看到前台接待员的示意后上前从前台接待员处取得房间号和房卡,然后立即护送客人至其房间。
•熟悉酒店布局并记下护送客人的最佳路线。
•向客人提供关于酒店的设施和服务的信息,以及提供服务和引导。
•熟知并称呼客人的名字,特别是对于常客和长包房的客人,并在客人经过大厅时与其打招呼,随时留意是否有可以为客人提供服务的情况出现。
•上班时要保持好的发型,注意服装的干净,鞋要擦净并上光,并保持制服的整齐清洁。
•使用工作日志来记录重要事项。
•帮助部门内其它员工,如有必要则暂时代理他们的工作。
What we need from you 我们需要你做什么
•拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能
•你解决问题的能力会把问题变成机会,让每一位客人留下美好的回忆
•流利的当地语言——额外的语言技能会很好,但不是必需的
•具备读写能力和科技知识——你需要对阅读、写作、基础数学和计算机有很好的掌握
•灵活性——夜间、周末和假日倒班都是工作的一部分
•具有高中或酒店行政管理、酒店管理大专或相关的专业证书
•拥有6个月宾客服务部工作经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景