•Have good grooming and affinity, greeting guests with proper manner. 有良好的仪容仪表，亲和力，见到客人使用规范礼节打招呼。 •Effectively manage the parking area of the property and guide incoming cars and guests to get on / off during peak hours to avoid congestion or complaints. 有效进行物业停车区域的管理，能在高峰期合理指引来车、客人上下车，避免引起堵塞或客诉。 •Be familiar with property information, including but not limited to room location, room type, facilities and opening hours, and proactively introduce internal services, activities and surrounding tourist attractions and restaurants to customers to enhance customer experience. 熟悉掌握物业信息，包括但不仅限于客房位置、房型、设施及其营业时间，主动向客户介绍物业内部服务、活动及周边旅游景点和餐厅，增强客户体验。 •Luggage storage, collection, monthly inventory, and effective handling of due baggage according to Ascott policy. 做好行李的寄存、领取、月度盘点，对于到期行李按照雅诗阁政策进行有效处理。 •Provide quick and accurate luggage delivery services for guests entering and leaving the property. 为进出店客人提供迅速、准确的行李运送服务。 Provide car reservation services for guests. 为客人提供订车服务， •Responsible for delivering messages, letters and express deliveries, obtaining recipient signature and record. 负责留言、信件、快件的投递，收件人签名并做好记录。 •In rainy or snowy weather, guests should be provided with storage for rain gear. 遇到雨雪天气，应为客人存放雨具。 •Demonstrate a good corporate and personal professional image in daily work and customer service. 在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。 •Properly and promptly handle customer requests, inquiries, and complaints. If necessary, report to superiors in time. 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 •Ensure compliance with Ascott's related policies, procedures, and standards. 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。 •Actively cooperate with the team to complete daily work. 积极与团队配合完成日常工作。 •In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work, responsible for the risk management within the scope of his own position. 遵守雅诗阁集团的环境健康安全(EHS)方针政策，日常工作中注意节能和安全操作，对本岗位风险管理事件负责。 • Fulfill any other tasks assigned by supervisor. 完成上级交办的其他工作。

岗位职责 1、负责酒店门口迎送宾客，主动协助宾客搬运行李、寄存及领取行李。 2、为宾客提供酒店内外咨询、路线指引、车辆接引、开门迎宾等服务。 3、协助安排宾客接送、快递代收、物品转交等事宜，配合前厅完成接待工作。 4、维护酒店门前及大堂区域秩序与形象，主动发现并响应宾客需求，践行高端酒店标准化礼仪服务。 任职要求 1、18-30岁，外形端正、体态挺拔，女生身高165cm以上，男生身高175cm以上，无明显纹身、染发。 2、吃苦耐劳，形象礼仪规范，具备良好服务意识和主动服务心态。沟通大方得体，反应灵敏，能适应轮班、节假日值守。有星级酒店礼宾、前厅服务经验者优先，无经验可带薪培训。

【岗位职责】 1、工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，服务用语要符合要求，要严格按程序工作。 2、对客人应礼貌问候，并为客人引路，至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，有礼貌地道别。 3、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单。 4、保管客人临时寄存的行李。 5、为来访者寻找要找的人，完成客人委托代办事项(如邮件、购物等等)。 6、将各种物件、报纸、邮件按客人和店内部门进行分类，然后按有关程序递送。 7、负责客人留言单的交送。 8、协助客人包裹、行李的搬运。 9、负责度假村大厅各种告示牌的更新工作。 10、注意大厅内的整洁与安全，发现问题及时反馈至有关部门。 11、完成领班交给的任务，听从其安排，接受其监督。 12、严格遵守度假村有关规章制度，执行外事纪律。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度，有C1驾照。 2、能进行英语日常会话，开展对客服务。 3、具有良好的沟通协调能力及服务意识，反应灵敏。 4、敬业乐业、具有较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养。

岗位职责 1.服从上级的工作安排； 2.按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3.按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 4.维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 5.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理； 6.准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 7.受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 岗位要求 1.大专以上学历。 2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活；

1.时刻保持装束整洁、态度和悦，以最礼貌的方式迎接来店客人，并随时为其提供协助。 2.保持入口和大门区域的整洁干净，清除障碍物，并确保车道通畅。 3.时刻遵守与客人交往的准则。 4.熟知酒店服务项目和设施情况，以便向客人提供可靠的信息。 5.帮助客人进出出租车或其它车辆，从车下取下行李，以便礼宾员可以提行李并护送客人到前台办理入住手续。 6.熟知酒店相关情况，协助客人询问交通等方面的信息。

岗位职责 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 岗位要求 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

一、岗位职责 1.负责酒店出入口宾客迎送，主动提供开车门、搬运行李等服务。 2.办理宾客行李寄存与领取手续，准确填写寄存记录并妥善保管行李。 3.及时收发宾客快递、外卖等物品，做好登记与签收记录，确保送达准确无误。 4.维护工作区域整洁，包括礼宾台、行李房及酒店入口区域，定期检查行李车等设备状态并及时报修。 5.协助安全员巡更、检查消防器材，及时发现安全隐患并向上级及安保部门报告。 6.在高峰时段协助其他部门，包括前台接待、餐饮服务等，确保酒店整体运营顺畅。 7.完成领导交班的其他工作，认真执行上级安排的各项临时任务。 二、任职要求 1.年龄 18-38 岁，中专及以上学历，酒店管理、旅游管理专业优先考虑。 2.五官端正，举止得体，身体健康，可接受轮班制（含早班、夜班）。 3.具备良好的团队精神及服务意识，能与前厅部及其他部门高效协作，共同响应宾客需求。 4.有星级酒店礼宾员工作经验者优先考虑，应届生或服务行业从业者亦可。

岗位职责 1.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 2.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 3.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 4.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 5.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 6.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1．有同岗位工作经验2年以上 2．身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3．优秀的组织管理能力。 4．优秀的交际能和沟通技巧。 5．善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、服从上级的工作安排； 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4、做好行李服务设备的清洁工作； 5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7、准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 8、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 9、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 10、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 11、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 12、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 13、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 14、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 15、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 16、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，接受实习生； 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3、能进行日常礼貌会话，开展对客服务。 4、女生身高165cm以上优先，男生身高175cm以上优先。

1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7为顾客提供热情周到的接待，有效率的登记入住，迎接客人。 岗位要求 1.大专以上文化程度，有1年同等职位工作经验更佳，英语沟通流利。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.形象气质佳，身体健康。 5.身高要求：女165Cm，男178Cm。

工作职责： －负责宾客行李的接送、寄存、提取及安全保管，确保服务及时、准确、规范； －协助宾客办理入住与退房手续，提供礼宾咨询及基础指引服务； －维护酒店入口区域及行李房整洁有序，定期检查行李车、标签等服务设施完好性； －配合礼宾部其他岗位完成临时交办的客户服务支持工作。 任职资格： －大专及以上学历，专业不限，具备良好服务意识与沟通表达能力； －身体健康，能胜任体力劳动； －普通话标准，具备基础英语会话能力者优先； －遵守职业操守，无违法犯罪记录，能接受轮班制工作安排。

【岗位职责】 1、负责宾客抵离时的迎送服务，主动协助客人搬运行李、引领至客房或指定区域。 2、准确解答宾客关于酒店设施、周边交通、景点及商务服务的咨询，提供个性化建议。 3、维护大堂及入口区域秩序与整洁，确保行李房、礼宾台物品摆放规范。 4、协助前台办理行李寄存、转交及快递收发，做好登记与交接工作。 5、关注特殊需求宾客（如老人、儿童、行动不便者），主动提供轮椅、雨伞等便利服务。 6、熟悉酒店安全预案，配合安保人员处理突发情况，引导客人有序疏散。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通表达能力及服务意识，能热情、耐心地与宾客互动。 2、身体健康，能适应站立工作及灵活排班（含早、中、晚班及节假日）。 3、责任心强，注重细节，具备基础英语口语能力者优先。

岗位职责： 1.需要站门岗为客人提供行李协助 2.协助客人预约店内课程活动 3.班次交接完成并在交接本上做好记录 4.保持前台及行李房的干净、整洁 5.补充前台每日操作所需的工作用品并做好库存管理（包括行李房和仓库），缺货时及时下单补充 6.熟知酒店所有房型及特征，阅读每天到店客人的报告及了解客人的需求 7.了解酒店设施及提供的服务 8.实践团体合作，创造积极的工作环境，问候和感谢提供帮助的员工 9.参与酒店所有对客服务工作，履行前厅经理布置的其他职责 任职要求： 1.具有同等岗位工作经验 2.良好的掌握及运用办公系统 3.良好的逻辑思维，具有分析问题、解决及执行能力 4.良好的同理心，懂得尊重他人、理解他人 5.热爱本职工作，工作认真负责，优秀的团队合作精神 岗位福利： 五险一金，年终奖金，带薪年假，八小时工作制，月休8天 健康优质的免费一日三餐，良好的住宿环境， 系统的职业技能培训，良好的工作环境，欢乐的工作氛围 开启您的奢华酒店职业发展之旅

【岗位职责】 1、负责酒店大堂宾客的迎送接待工作，以微笑服务为宾客提供热情、礼貌、快捷的入门体验； 2、为宾客提供行李搬运、寄存、转交及租借物品等服务，确保行李安全无损、交接准确； 3、熟练解答宾客关于酒店设施、周边交通、旅游景点、餐饮娱乐等各类问询，并主动提供合理化建议； 4、协助前台做好宾客入住登记、离店手续办理时的引导与配合，维持大堂秩序与良好氛围； 5、主动关注宾客需求，及时响应客房送物、叫车、雨伞借用等临时性服务请求，做好记录与跟进； 6、负责大堂区域设施设备的日常检查与维护，发现异常及时上报，保持工作环境整洁有序。 【岗位要求】 1、五官端正，形象大方，具备良好的服务意识和亲和力； 2、普通话流利，沟通表达能力清晰，具备基础的服务礼仪知识； 3、工作认真负责，具备较强的责任心和耐心，能适应轮班工作制； 4、具备团队协作精神，服从工作安排，执行力强； 5、有酒店大堂吧、礼宾或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供岗前培训； 6、身体健康，能承担一定强度的体力工作，退伍军人及应届生均可应聘。

1.以最礼貌的方式进行客人接待服务。要对所有来宾进行热烈欢迎，并对离店客人友好欢送 2.时刻保持装束整洁、态度和悦，以最礼貌的方式迎接来店客人，并随时为其提供协助 3.保持入口和大门区域的整洁干净，清除障碍物，并确保车道通畅 4.熟知酒店服务项目和设施情况，以便向客人提供可靠的信息 5.为客人递送留言，传真，信件，包裹以及帮助前台为客人进行换房操作 6.帮助客人进出出租车或其它车辆，从车下取下行李，以便行李员可以提行李并护送客人到前台办理入住手续 7.熟知相关情况，协助客人询问交通等方面的信息 8.熟悉贵宾情况，如有可能应尽量称呼贵宾的名字 9.注意进店和离店的客人。对于可疑的客人（包括竞争对手派来的分析人员和外表可疑的人员等）应立即交由前厅部经理处理 10.其他与礼宾部相关的工作

【岗位职责】 ·Supervise and direct Bell Desk activities and BellStaff Ensure overall guest arrival satisfaction. 对行李服务台的活动和行李服务人员实施监督和指导。确保客人整体抵店满意度。 ·Ensures the implementation of the IHG WAY OF CLEANwithin the hotel, and ensures that temperature monitoring of guests/staff atthe entrance meets the required entry procedures. 保证洲全计划在酒店内的实施，确保入口处客人/员工体温状况检测，符合要求的进门程序。 ·Responsible for sorting and distributing guests andadministrative mail and returning mail to the sender for forwarding mail 负责挑选和分发客人的信件及快递，并将无人接收的信件送返发信人。 ·Provide information pertaining to all hotelservices, local places of interests, restaurants, doctors, sightseeing toursand any other information likely to be of the interest to guests 提供客人可能感兴趣的关于酒店所有服务、当地名胜、餐馆、医生、观光等方面的信息。 ·Be prepared to recommend first and foremost thehotel’s own Food and Beverage outlets before any other, making himself totallyfamiliar with the operating times and each outlets benefits, Be familiar with the opening hours, features and all promotions of thehotel. 最先向客人推荐本酒店的餐饮营业场所，熟知这些营业场所的营业时间，特色及酒店的所有推广 ·Ensure the lobby is always kept in an orderlyfashion and that ashtrays are kept clean 确保大厅始终保持整洁，符合洲全标准“一尘不染”。 ·Prepares efficient work schedule for Bell Services,arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancyand forecasts and any large group movements, especially those with early orlate arrivals or departures 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日。 ·Ensures that all bell staff are neat, clean andpunctual at all times and that they perform the task assigned to them promptlyand efficiently, For the management ofbaggage room, ensure that according to the baggage room rules and regulations,regular maintenance of baggage car, etc. 确保所有行李服务人员随时保持衣着整洁，工作守时，并且能够快速和高效的完成任务。对于行李房的管理，保证按照行李房规章制度执行，行李车的定期保养等。 ·Handle problems associated with guests and liaisewith department heads or executive management in the absence of the AssistantManager. 处理与客人相关的问题，在经理助理缺席的情况下负责与各部门负责人或行政管理部门联系。 ·Works with Superior and Human Resources on manpowerplanning and management needs, Obey other tasks assignedby the hotel, adapt to the multi-functional working style. 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。服从酒店分配的其他工作，适应一专多能的工作方式。 ·Works with Superior and Director of Finance in thepreparation and management of the Department’s budget. 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 ·Responsible for safe transfer of guests from alldetermined locations 负责将客人从所有指定地点安全送达 ·Create guest satisfaction through a pleasingpersonality, effective communication skills and should be first to greet theguest as per time of the day 凭借令人愉快的性格和有效的沟通技巧取得客户的满意，并且总要主动与客人打招呼 ·Maintain good knowledge of the city routeslocations and hotel facilities 熟知城市路线、地点和酒店设施 ·Maintain knowledge of flight timings and assistguest in handling and loading baggage whenever required 知晓航班时间，并按客人要求协助其处理和装载行李 ·Maintain a high standard of personal hygiene and bewell groomed and well dressed at all times 保持个人卫生， 随时保持个人形象和穿着整洁 ·Do utmost to learn names of guests, especiallyrepeat and long staying guests remaining alert to situations to offerassistance 尽力熟知客人的名字，特别是熟客和长包房的客人，注意观察情况以向客人提供协助 ·Assist in valet parking when not assigned any duty 在没有工作任务时协助代客泊车 ·Maintain detailed knowledge of facilities andservices of the hotel and use this knowledge to promote the hotel to guests 熟知酒店设施和服务情况，并以此向客人推销酒店 ·Keep abreast of activities in your city which mayaffect driving times or routes and relay this to management 了解所在城市的活动，如发现可能影响驾驶时间或路线的情况应向管理层汇报 ·Responsible for the upkeep and cleanliness of thecar used for guest transfer and assist with maintaining vehicles to hotelpresentation standards 负责载客车辆的保养和清洁，并按照酒店形象标准对车辆进行维护 ·Performs other duties as may be assigned by theRooms Division Manager 执行房务部经理可能分派的其它任务 Qualifications – 学历 ·Diploma  inHotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历。 Experience – 经验 ·2 years experiences in concierge or related discipline with 6 months in a supervisorycapacity, or an equivalent combination of education and experience.  拥有2年酒店宾客服务工作经验，包括6个月管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。 ·1 year experience as a driver.  1年司机的经验

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、高中学历或同等文化程度。具有1年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

一、岗位职责 1. 为宾客提供迎宾服务，协助办理入住及退房手续时的行李搬运与寄存等服务，严格执行行李寄存领取流程； 2.维护前坪、大门及大堂区域秩序与形象，主动关注宾客动向，及时响应宾客需求并上报异常情况； 3. 负责宾客信件、包裹、传真等的收发、登记与递送，确保传递及时、准确、有据可查； 4. 提供礼宾车接送、叫车安排、机票/车票预订协助、物品租借、寻人寻物等个性化服务，尽力满足宾客合理需求； 5.熟悉酒店各类客房、餐饮、康乐及会议设施信息，为宾客提供准确详尽的问询服务与本地旅游、交通、购物等咨询建议； 6. 熟练掌握凯悦品牌服务标准与宾客服务理念，积极参与会员计划（如 World of Hyatt）的推广工作； 7. 与前台、管家、餐饮等相关部门保持密切协作，确保宾客需求在各部门间高效流转落实； 8. 完成当班工作日志与交接班记录，确保服务信息延续性。 二、任职要求 1. 中专及以上学历，1年以上酒店礼宾员/行李员或相关服务岗位工作经验，国际联号酒店经验优先； 2. 形象气质良好，普通话标准，具备基本的英语听说能力，能与外宾进行简单交流； 3. 持有效驾驶证者； 4.持有效健康证，能适应站立作业及轮班（含中班、节假日排班）； 5.具备较强的服务意识、亲和力与应变能力，关注宾客体验细节； 6.熟悉本地交通、旅游及餐饮资源者优先。

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务，并将每次运送情况做好记录。 2、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客喜好，协助宾客解决疑难事宜。 3、在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客。 4、按照服务流程迎送客人。维护出入车辆秩序，保证酒店上下客车位和车道畅通。 5、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，准确回答客人的询问，主动做好服务工作。 6、积极完成上级交予的其他工作。 做一休一，12小时班 【岗位要求】 1、有良好沟通能力，能够简单英语沟通。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。