【岗位职责】 1. 负责客房部的日常管理工作，制定并执行客房清洁、保养及服务标准，确保客房环境整洁、舒适。 2. 合理调配客房服务员工作，监督查房流程，及时处理住客投诉及特殊需求，提升客户满意度。 3. 检查客房设施设备状态，协调工程维修部门及时修复故障，保障客房硬件完好。 4. 管理客房部物资库存，包括布草、清洁用品及客房消耗品，控制成本并定期盘点。 5. 培训新入职员工，组织在岗技能提升培训，并评估员工工作表现，提出改进建议。 6. 配合前厅及销售部门，落实VIP接待及大型团队入住准备，确保高效协作。 【岗位要求】 1. 学历、经验、年龄不限，具备酒店客房管理或相关工作经验者优先。 2. 熟悉客房服务流程及清洁标准，具备良好的组织协调和团队管理能力。 3. 工作细致认真，责任心强，能适应倒班及高强度工作压力。 4. 具有较强的沟通能力和服务意识，能妥善处理突发事件。 5. 身体健康，品行端正，无不良嗜好。

【岗位职责】 1、每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、如需要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。 4、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客，探访生病宾客。 5、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。 6、负责所有可租房随时保持良好状态。 7、接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 8、监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作。 【岗位要求】 1、中专毕业学历或同等以上文化程度。 2、有6年以上客房管理工作经验或3年以上同星级酒店客房管理工作经验。 3、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。 4、身体健康，相貌端正。

工作职责： 1. 负责酒店楼层区域的日常运营管理，监督客房清洁、布草更换等服务流程的标准化执行。 2. 统筹楼层员工排班与工作分配，定期组织技能培训与服务规范考核，提升团队服务水平。 3. 及时响应并妥善处理宾客的服务需求与投诉，确保宾客满意度。 4. 协同前厅、客房部等部门完成房态核对、物资盘点及设备维护等工作，保障楼层运营顺畅。 任职要求： 1. 高中及以上学历，具有2年以上酒店楼层管理或客房服务经验。 2. 熟悉酒店客房服务流程与标准，掌握客房清洁、布草管理等专业知识。 3. 具备良好的沟通协调能力与团队管理能力，能有效激励员工完成工作目标。 4. 服务意识强，能快速响应宾客需求，具备处理突发事件的应变能力。

【岗位职责】 1、全面负责酒店楼层区域的日常运营管理，监督并指导楼层服务员的工作流程，确保客房清洁、布草更换、设施维护等达到酒店服务标准。 2、制定并执行楼层工作计划与排班安排，合理调配人力，提升工作效率，同时控制物料成本及能耗。 3、检查客房状态，包括空房、住客房及退房的卫生质量，及时处理客人投诉及突发问题，确保宾客满意度。 4、定期盘点楼层物资（如布草、清洁用品、客用品），提出采购需求并监督领用记录，避免浪费。 5、配合前厅、工程等部门协调客房维修、深度清洁及特殊需求，确保客房设施完好可用。 6、组织楼层员工进行服务技能、安全规范及标准操作流程的培训，提升团队专业素质。 7、执行酒店安全管理制度，监督消防设施、应急设备状态，确保楼层区域无安全隐患。 【岗位要求】 1、学历、经验不限，但有相关酒店客房管理或楼层领班工作经验者优先考虑。 2、熟悉客房清洁流程、布草管理标准及基础装修维护知识。 3、具备良好的沟通协调能力，能有效处理客诉及员工关系。 4、责任心强，工作细致，能适应倒班及高强度工作环境。 5、具备基础电脑操作能力，能使用办公软件进行排班、报表记录。 6、身体健康，无不良嗜好，能够承担体力及压力工作。

岗位职责/职位描述 Floor Supervisor 楼层主管： Directs and controls all subordinate Villa Attendants to ensure that all day to day operational matters are handled on time and guest expectations are met. 知道和控制所有下属的服务员，确保每天的运营事宜得到及时处理和满足客人需求。 Assigns villas for cleaning as per schedules and monitors the cleaning process. 按要求安排清洁和监管清洁程序。 Ensures that vacant rooms are cleaned on time, checks them on completion of cleaning and reports back to housekeeping once complete. 确保空房及时清洁，检查清洁完成情况，完成时及时报告给办公室。 Reports engineering failures and breakdowns and follows up on repair schedules 报告工程缺陷，跟进维修的进度。 Oversees the cleanliness and maintenance of housekeeping pantries ensuring par stocks are properly in order 监督客房部工作间的干净和维护，确保物品摆放有序。 Oversees the issuing, controlling and application of housekeeping cleaning chemicals. 监管客房部清洁用品的发放，控制和使用。 To attend to any ad hoc guests requests ensuring that they are is properly attended to. 关注客人的任何需求，并确保得到合理关注。 Supervises the cleaning and maintenance of the equipment, immediately reporting and defects 负责和维持设备的清洁，立即报告缺陷. Eliminates all work hazards to employees, and also checks on safety and fire regulations. 消除所有危害员工的工作，也要检查安全和防火规章。 Supervises the appearance and good manners of the employees and securing their co-operation 监管员工的仪容仪表和礼貌举止，促进合作。 Ensure that there is sample stock of chemicals and all other items require by the department。 确保化学用品的存储，和所有其它的部门要求的用品。 Coaches, counsels, disciplines and develops Resort Hosts and Telephone Operators. 以科学的方法教授与劝勉下属员工的发展。 Assists in the selection, training and evaluation of Resort Hosts and Telephone Operators. 协助甄选，对员工进行培训和评估。 Continuously seeking for initiatives to improve operational procedures and service standards. 不断寻找方法，改善运作程序和服务标准。

【岗位职责】 1、负责楼层的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1.负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制 3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内 5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率 6.组织编制部门工作程序及工作考评 【岗位要求】 1.有同等星级酒店楼层主管或领班相关工作经验 2.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑 3.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准 4.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力 5.具有良好客房培训能力，有VIP 房间布置相关经验

【岗位职责】 1、每天检查各区域日常工作并向客房经理汇报。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、如需要可向客房经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。 4、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间。 5、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。 6、负责客房随时保持状态。 7、接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 8、监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作。 【岗位要求】 1、中专以上文化程度。 2、有1年以上客房管理工作经验。 3、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 5、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、中专毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【职位描述】 工作内容 1.协助经理负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2. 确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3. 根据度假村的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4. 制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5. 检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6. 组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1. 本科毕业学历或同等以上。 2. 有五星级连锁酒店客房管理工作经验。 3. 熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4. 掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5. 具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有2年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位要求： 1、年龄48岁以下，熟悉客房运作模式，具有团队领导能力、沟通能力与综合协调能力； 2、能熟练的掌握OFFICE办公软件，有优秀的服务意识和勤奋、吃苦耐劳的精神； 3、两年以上在中型酒店的客房管理或两年以上在国际型酒店相关部门的管理。 员工福利： 1、免费工作餐及倒班宿舍。 2、免费洗浴设施。 3、免费制服及制服清洗。 4、免费培训机会。 5、丰富多彩的员工活动，如：员工生日会、新年联欢会等。 6、法定节假日和带薪年假。

在楼层经理的指导下，建立酒店和客房部的政策和流程，管理楼层服务员的态度和举止行为，确保服务员在清洁房间和周围公共区域时态度是否认真，提供意见和发展培训计划来提高效率及服务员的工作效率和表现。 1. 确保每天每个楼段的工作能被有效的完成。 2. 确定房间和指派工作给楼层服务员。 3. 确保员工在主管的管辖内对他们的工作负责。 4. 准备工作安排和安排计划清洁及公平的分配给每位楼层服务员的工作量。 5. 保持所有的布草备品柜干净清洁整齐，备量充足。 6. 楼层服务员确保在下班之前清理吸尘器和整理好其他的清理工具。 7. 确保所有的备品和客用品都按照标准摆放。 8. 检查坏房的进展和计划并协调工程部及时维修。 9. 在服务员清洁住客房房间后，检查他们是否按照正确的方法清洁和服务，及所有的客用品都已经补充齐全。 10. 检查开夜床和确保流程是否被正确遵守。

岗位职责： 1.负责组织、协调客房和公共区域的清扫工作 2.培训和督导下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作 3.每天对每一间客房仔细检查清扫质量，巡视公共区域，督导客房服务员按标准实施卫生工作 4.每天派房和安排客房服务员的工作，主持每天楼层服务例会 5.发现客房设施设备故障，及时联系工程人员维修 6.妥善处理宾客投诉，有关信息向经理汇报 7.制定客房设备设施保养计划，公共区域大清洁计划及服务用品添置计划

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营与管理，确保客房清洁、设施维护及服务质量达到酒店标准。 2、制定并执行客房清扫、布草更换、物品补充等标准化流程，监督员工操作规范。 3、合理排班并调配人员，统筹客房部员工的工作安排，提升工作效率及团队协作能力。 4、定期巡查客房、公共区域及工作间，及时发现问题并跟进整改，确保卫生与安全无死角。 5、负责客房部物资的申领、管理及成本控制，合理控制清洁用品及易耗品的消耗。 6、处理宾客关于客房服务、设施等方面的投诉与建议，及时反馈并优化服务流程。 7、组织员工培训，包括服务礼仪、清洁技能、安全制度等内容，提升团队专业素养。 8、与其他部门（如前台、工程部）保持高效沟通，协同处理客房维修、入住高峰等特殊情况。 【岗位要求】 1、学历不限，具备3年以上酒店客房管理工作经验者。 2、熟悉客房清洁流程、用品管理及安全标准，具备基本的酒店服务意识。 3、具备良好的组织协调能力、沟通能力及问题解决能力，能有效应对突发状况。 4、工作认真负责，注重细节，能以身作则带领团队完成高标准清洁任务。 5、具有较强的抗压能力，能适应酒店行业灵活排班及节假日工作需求。 6、熟练使用基础办公软件（如Word、Excel）进行日常数据记录与报表整理。

本岗位是协助服务支持经理开展日常工作，确保服务的及时性，一致性，标准性，从而为客人提供难忘的入住体验。 管理客房服务员以保证能实现客房清洁整齐的特定要求。 1. 当班时负责对所有分配的楼层，客房进行检查。 2. 与服务部密切合作确保任何时间内正确的房态。 3.检查所有的客房并对客房的走廊和公共区域进行常规检查，确保它们的高度清洁。 4. 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 5. 负责钥匙的严格控制。 6. 迅速向物业管理部汇报维护活动。 7. 确保依照失物招领程序办事。 8. 维持楼层布草房的干净和整洁。 9. 监督单元工作效率。 管理公区员工的工作。包括酒店和花园。确保所有公共区域，室内和室外、花园、餐厅、宴会厅、洗手间、办公室和饭店后台及其清洁，没有污迹。 1. 给公共区域员工分配任务。 2. 按顺序巡视整个公共区域。 3. 确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理，如清洗、吸尘。 4. 要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失。 5. 跟踪急修事宜，确保维修已经完成。 6.检查确保机器设备的正常运行并保持干净整洁、妥善存放。 7. 检查所有洗手间始终处于高度卫生的标准。 8. 在有VIP客人时安排充分的洗手间服务员。 9. 保卫生及清洁。 10. 员工能够正确使用化学药品， 尽可能减少浪费。 11.负责鲜花和植物的状态良好，如需更换，报告行政管家通知花房更换。 12. 确保PA仓库干净整洁， 清洁用品和工具充足。 洗衣房及布草房 保证向客人提供快速便捷的服务，并负责布草的有效运转，且使一切工作得以盈利。负责所有制服及布草的收货、储存、修补及发放并严格控制，以确保高标准使用，降低成本减少丢失。 1.负责检查和维护洗衣收送流程，如果必要进行修正和改善。 3. 处理客人加急洗衣服务。 4. 确保所有客人衣物被仔细对待，把损坏率降到最低。 5.检查所有收进来的客衣，布草和制服的质量和数量是否符合要求。 6. 向服务支持经理或物业管理部汇报有关设备故障的问题。 7. 确保准确及时地投送客人洗衣的帐单。 8. 确保所有织品和制服始终保持整洁以及工作的正常进行。 9. 确保提供足够数量的流通布草和合理的仓储量。 10.确保制服以及所有仓储物品充足供应， 并保存完好。 11. 负责对存放在仓库里的物品 如：制服、工鞋、布草进行 准确的登记，并实时更新记录。 12. 控制新员工制服，工鞋长短袜的发放工作， 并保存记录。 13. 监督好每日制服和布草发放及修补工作。 14.控制与整理被污染或有破损的制服和布草， 决定补救的办法。 15. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营与管理，确保客房清洁、布草更换、设施维护等工作达到酒店标准。 2、制定并执行客房清洁流程与检查制度，定期巡查客房及公共区域卫生，及时整改问题，确保客户满意度。 3、合理调配客房人员班次，控制人力成本，监督员工工作质量与效率。 4、管理客房物资库存（如洗护用品、布草、清洁工具），定期盘点并制定采购计划，避免浪费或短缺。 5、处理客人的投诉与需求，协调相关部门解决客房内的设施故障或服务问题。 6、负责新员工岗位培训及在岗技能提升，组织安全与应急演练，保障住宿环境安全。 【岗位要求】 1、学历不限，具备一年以上客房工作经验或团队管理经验者优先，无经验但学习能力强者可培养。 2、熟悉客房清洁流程、布草管理及基础设施维护常识。 3、具备较强的责任心、服务意识和问题解决能力，能处理突发状况。 4、良好的沟通协调能力，擅于带领团队完成高强度工作。 5、身体健康，能适应酒店行业轮班制，年龄与性别不限。

【岗位职责】 1、监督客房楼层各项标准和工作程序的执行；严格按标准执行客房工作分配；确保部门内工作的一致性，客房、公区及后勤功能区域； 2、检查客房及公共区域清洁卫生及设施设备； 3、按客人抵店时间分配客房清洁的先后顺序； 4、配合前台满足酒店和客人的要求，按标准跟进VIP接待及团队接待流程；处理客人所有的特殊要求，整理客人喜好并分享给相关部门，提供个性化服务；对涉及部门的顾客满意度负责； 5、管理客人遗留物品；分发和收集钥匙； 6、管理客房楼层仓库，严格管理易耗品及清洁剂的消耗，保证充足的用品存货、按要求完成库存盘点工作及维持存货水平，协助上级做好成本控制； 7、负责管理交接班工作，以确保交接班过程的有效进行及了解酒店的工作和运营需求； 8、对客房部所有系统和客房类型、设计、设施有完整的知识；明确培训需求，履行培训任务，就标准和培训需求提供持续性的改进建议； 9、跟进特别项目（如参观客房、除虫、计划卫生清洁，客房设施设备维护保养）； 10、确保客房部的清洁机器及工具被正确的日常清洁和保养； 11、熟知酒店的消防、救生和安全系统；执行和督导酒店和部门的安全、消防规程；遵守酒店的健康、安全和卫生政策；执行酒店的安全操作规程及安全管理规定并落实安全生产责任。 【岗位要求】 1、6年以上星级酒店客房工作经验，3年以上同岗位工作经验。 2、3年以上团队管理经验。 3、具有良好的沟通能力；具有组织和培训能力。

岗位职责： 1.检查所有贵宾房和空房，楼层走廊、服务区域，包括布草房、储存室 2.分配指导客房服务员清洁客房，发放收集钥匙 3.为客房准备所需要的布草和清洁设备 5.检查客房服务员的装扮、穿着、佩带各自的铭牌，检查每天工作需要的推车 6.向客房经理汇报任何在顾客部分的异常情况 7.负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 8.管理仓库，确保用品充足 9.按要求进行用品盘存 10.进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求 11.对每日客人遗失物品进行登记交接 12.处理客人所有的特殊要求 13.履行其他可能被安排的相关任务 14.懂PA相关工作内容 岗位要求： 1.在相似规模酒店2年客房工作经验，包括的管理经验或培训经验 2..性格开朗、工作踏实，有较强的服务意识和责任感。 工作地点：晋江礁石（懂PA工作内容优先）