岗位职责 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。

岗位职责 Job Responsibilities 1. 全面负责客房预订业务的统筹管理，制定并优化预订流程与规范标准。 Take overall charge of the management of room reservation operations, and formulate and optimize reservation workflows and service standards. 2. 领导预订团队，合理调配人力，确保预订咨询响应及时、信息记录准确、客户需求落实到位。 Lead the reservation team and allocate manpower reasonably to ensure timely response to reservation inquiries, accurate information recording and full delivery of guest requirements. 3. 监控预订动态与数据变化，协同收益管理团队制定动态定价与房量/包厢调控策略。 Monitor reservation trends and data changes, and collaborate with the revenue management team to formulate dynamic pricing and room/private room allocation strategies. 4. 对接销售、管家、客房及后厨等部门，保障预订信息高效传递与跨部门协作顺畅。 Liaise with sales, butler, housekeeping, kitchen and other departments to ensure efficient information transmission and smooth cross-departmental cooperation. 5. 处理重大客户预订需求及复杂投诉，维护高端客户关系，提升客户满意度与复购率。 Handle key client reservation requests and complex guest complaints, maintain high-end guest relationships, and improve guest satisfaction and repurchase rate. 6. 定期分析预订数据、客户偏好与市场趋势，为营销策略、产品优化及收益提升提供专业建议。 Regularly analyze reservation data, guest preferences and market trends to provide professional suggestions for marketing strategies, product optimization and revenue growth. 7. 负责预订团队培训、绩效考核与日常管理，提升团队专业能力与服务品质。 Manage daily operations, training and performance appraisal of the reservation team to improve overall professional competence and service quality. 任职要求 Job Requirements 1. 5年以上奢华酒店或高端餐饮预订管理经验。 At least 5 years of reservation management experience in luxury hotels or high-end catering brands. 2. 熟悉主流预订操作系统及收益管理理念，具备较强的数据分析与策略制定能力。 Familiar with mainstream reservation systems and revenue management concepts, with strong capabilities in data analysis and strategy formulation. 3. 形象气质佳，沟通表达出色，具备良好的英文听说读写能力。 Presentable image, excellent communication skills, and proficient English in listening, speaking, reading and writing. 4. 具备优秀的团队领导力与跨部门协调能力，能适应快节奏与多任务工作环境。 Possess outstanding team leadership and cross-departmental coordination abilities, capable of adapting to fast-paced and multi-task working environments. 5. 结果导向，抗压能力强，有奢华品牌筹开经验者优先考虑。 Result-oriented and highly resilient under pressure. Candidates with luxury brand pre-opening experience are preferred.

岗位职责: 1.Working Experience: Preferable 3 years or above related experience in hotel reservation environment with good knowledge of Revenue Management Concept and excellent leadership skills with 1 year management level preferred. Must have a track record of effective and successful management. 工作经验：具三年或以上从事酒店预订之相关工作经验，熟悉盈收管理概念和拥有卓越的领导能力，具一年管理经验者优先。须具良好管理经验的相关纪录。 2.Educational Level: University Degree preferred. Graduate in hotel management studies or equivalent. 学历：大学毕业优先。须修读酒店管理或相关范畴。 3.Language Skill: Must be able to speak and write English and Chinese (Mandarin). 语言：具备流利的中英文口头及书面表达能力。 4.Computer Skill: Ability to operate computer and Microsoft Office. Ability to learn multiple computer programs (i.e. Opera, Cisco Telephone System). Must be able to accurately type 30 wpm. Efficient in Opera and Cisco phone system preferred. 计算机技巧：懂计算机操作及使用微软Office办公软件。能学习多种计算机程序(如Opera, Cisco电话系统) 。文字输入速度须达每分钟30字。熟悉Opera及Cisco电话系统操作优先。 5.Age: Must be at least 25. 年龄： 25岁或以上。 6.Customer interaction: Must have excellent interpersonal skills to deal effectively with all business contacts, maintain a professional, neat and well-groomed appearance. 与顾客沟通：具良好的顾客服务、人际关系和沟通技巧，有效地处理跟商业伙伴的联系，维持专业整洁的外观。 7.Teamwork: Must be able to get along with co-workers and work as a team. Team building and problem solving skills are required. Must be able to implement departmental procedures in accordance with hotel’s mission statement. 团队精神：与同事保持良好关系，发挥团队精神，具解决问题的技巧。并能根据酒店的营运使命以履行部门程序。 8.Flexible schedule: Must be able to work various shifts including weekends and holidays. 弹性工作时间表：需轮班工作，包括周末及公众假期。 9.Other requirements: Must have excellent customer service skills and be able to lead and teach a strong team. Able to work independently and have good understanding in operations. Willing to learn all related department’s policy and procedures. 其他要求：须具良好的顾客服务技巧，领导及培训队员的能力。能独立处理日常工作，熟悉部门的运作。乐于学习其他相关部门之政策及程序。

预订部主管/文员 【整体职责义务】 根据工作需求，做好各类文件的整理及存档，按酒店保存要求清理相关记录资料 迅速解决客人投诉，问讯和要求,始终保持服务质量和专业精神，满足和超越客人的预期值 熟悉房间的预订程序，与相关部门协调好预订要求 任何时候都应尽可能地推销设施和服务，尽可能地获得更高的住房率和酒店收入 【专业知识技能】 全日制大专(含)以上学历 流利的英语沟通能力/口语和书面英语 熟练运用办公设备及相关管理软件

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；3年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率稳步提升 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、向客人提供准确订房信息。 2、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 3、培训和辅导预订部员工日常工作的正确性和协助收益、渠道关联的工作。 4、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 5、执行酒店的房价政策和促销酒店产品。 【岗位要求】 1、2年以上预定部的工作经验，1年以上同岗位管理工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率优化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。 8、有使用绿云系统工作经验优先

主要职责 Primary Responsibilities : 1、全面掌握整个酒店的房类分布情况，并及时将房态告知相关部门。 Familiar with roomsituation and inform department concerned in time. 2、负责协助收益总监做好预订运作。 Assist Director of Revenue todo the efficient operation of the reservations department. 3、 监督和分析客房出售情况，提高客房入住率。 Monitoring andanalyzing rooms' inventory utilizing yield management to maximize occupancy andincrease average rate. 4、预测每日客房出租率并上报收益总监。 Anticipate dailyroom rate and report to Director of Revenue. 5、负责预订合同的订立与跟踪。  Responsible forand follow up reservation contract.   知识和经验 Knowledge and Experience ： 1、星级酒店相关2年以上工作经验。 At least 2 years working experience in star hotel. 2、熟练的英语口语表达能力，善于沟通和表达； Good command of oral English, good at communication and presentation. 3、具有一定的抗压能力。  Have a certain ability to withstand pressure.

【岗位职责】 1、处理房间预订的程序，给宾客提供最准确的房况信息。 2、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 3、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 4、接听顾客咨询、问询电话，详细解答客人疑问。 5、预订部门人员管理。 6、其他隶属总机&预订部门的工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，同品牌酒店工作经验有限。 2、具有良好的语言组织和文字表达能力，良好的服务意识，良好的沟通能力。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高工作能力。

礼貌有效地处理通过各种途径收到的预定，如，电话，传真，邮件，英特网。 在电话铃声3声内接起电话，并按照万豪3步销售标准来完成。 在收到传真/信件/邮件等预定要求，根据酒店当日报价，在24小时之内完成所有预定。 根据预定部排班准时上下班 了解并理解出色的为所有客人服务，无论是内部和外部的客人 积极主动 良好的沟通技巧 工作细心仔细 良好的团队精神 充满活力 良好电话销售技巧 出色的根据3步销售程序完成预定 有酒店的销售经验 能够运用Word 和 Excel 有良好的中英文口语能力，并有良好的英语和中文的书写能力 经过系统学习，大专及以上学历为佳

· Handle all reservation requests via telephone, fax, mail and Internet in a friendly, efficient and prompt manner. 礼貌有效地处理通过各种途径收到的预定，如，电话，传真，邮件，英特网。 · Maintaining a high level of quality within the reservation sales department. 保持保证预定部的高质量服务理念 ·Understand the importance of servicing internal customers as well as external. 了解并理解出色的为所有客人服务，无论是内部和外部的客人

1. 收益管理： 配合收益经理执行价格与库存策略（如控制OTA/团队/散客配额），分析预订数据，适时开关渠道。 2. 团队管理： 督导预订员，培训话术与系统操作，处理疑难投诉。 3. 系统维护： 确保PMS/CRS/中台系统房价、房态及会员信息准确。 4. 渠道对接： 维护各分销渠道（携程/美团/飞猪/官网）畅通，处理订单异常。 5. 报表分析： 制作预测报表、渠道分析、No-Show报告。

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉希尔顿处理房间预订的程序。 8、协助前厅部经理完成酒店预算及预测。 【岗位要求】 专科及以上学历 具有至少五年在国际连锁酒店的相关经验。 良好的中英文读写能力。 较强的人际交往和组织能力，具有良好的沟通技巧。 拥有较强团队合作精神 能在强压下胜任工作。 具有领导，指导和发展员工的能力。 具备处理危机的知识和能力。 创新及自我激励。

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有希尔顿经验者优先。 2、普通话清晰，拥有英语四级证书者优先。 3、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 4、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 5、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1.监督预定部的日常运作。 2.熟悉预定部门的工作标准和程序。 3.维持对酒店房价、折扣、包价、酒店设施、特别事件的全面了解。 4.维持对洲际优悦会计划的高度了解，确保正确处理、并积极参与发展新会员。 5.控制客房预定包括客房分配，对利益最大化区域的预定。 6.根据市场活动，发展和控制客房预定。 7.跟踪销售项目，宣传并且向相关部门提供反馈。 8.组织部门培训，发展下属。 9.在酒店房间紧张的情况下，查阅所有预计抵达报表，最大限度避免预订未到和取消。 10.与其他相关部门维持良好的沟通合作关系。 11.与酒店的主要合作OTA及旅行社保持良好合作，增加收益。 12.跟踪及建立预定趋势，入住率记录及市场划分信息以便预测。 13.维护操作系统，确保所有的预定，价格以及价格代码的时时更新。 14.协助收益总监制定预测和相关的报表。 15.具有市场营销，酒店管理，商业管理或相关领域的学士学位或大专学历。 16.2年相关工作经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景。

职位简介 谨慎和适当进行收入管理工作，并通过对预订部的有效管理增加酒店收入。本职位就内部预定情况和酒店运作的外部大环境提供准确的信息。 您的日常工作 监督日常预订业务。 管理客房清单，包括对效益区的客房及禁止预订日期的分配和预订进行管理。 开展和实施以客房为基础的市场活动。 跟踪销售计划，促销活动，广告，并向相关部门提供必要的反馈。 记录散客驱势，入住率记录和市场细分发展情况来协助预测工作。 监督前厅部对客人档案的记录工作。 建立并维护客房分配方案。 每月对客户问卷调查表进行记录和分析。 确保数据库中客人记录和客户资料的准确性。 记录市场代码。 将房价下载至洲际酒店集团预订系统并进行维护工作。 维护网上房价。 编写、保管和发放从现有信息来源（顾问、经济预测师）和外部信息来源获得的相关信息和资料。 完成月末销售报告。 准备每周销售策略报告。 确保与所有团队签定合同。 开展市场调研和分析工作。 监测和评估現代市场销售活动及潮流。 对经济、政治和社会问题及变革进行监测和评估。 报告竞争对手的活动。 参与地区战略计划的制定工作。 考虑并评论可能会影响业务结果的经济、政治和社会活动及潮流问题。 进入并评估市场销售数据。 我们对您的要求 具有完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力 具有良好的写作能力 具有酒店管理，商业管理或相关领域的学士学位 3年相关的工作经验，或2年预订部或前台经验包括管理经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景 如何履行职责 内心地关怀他人，每天践行我们“时刻展示真正的待客之道”的承诺。这是IHG旗下所有酒店的全体员工团结一心的源动力。 每一个IHG酒店品牌均以自己的方式展示真正的待客之道；真正待客之道的关键是所有具体和核心的服务技能。 诚挚态度 (True Attitude)：关心宾客，希望给宾客留下良好的印象并建立真挚的情感联系 充满自信 (True Confidence)：具备履行本职工作所需的知识与技能，并赢得宾客的信任，让他们相信您可在其入住期间提供帮助和支持 用心倾听 (True Listening)：重视宾客表达的观点，留意到通常被忽视的身体语言并了解宾客的愿望与需求

【岗位职责】 1、负责酒店客房预订的日常管理工作，包括订单接收、确认、变更及取消处理，确保预订流程高效准确。 2、分析酒店历史收益数据及市场趋势，制定并执行动态定价策略，提高客房收益及入住率。 3、监控各渠道（OTA、官网、直销团队等）的预订进度和价格一致性，调整渠道投放策略以优化收益。 4、协同销售部门完成团队、会议等批量预订的报价与合同签订，跟进账款回收情况。 5、定期编制收益报表（如REVPAR、入住率、平均房价等），向管理层提供数据支持及收益改进建议。 6、管理预订团队（若有），培训员工操作PMS系统及收益管理工具，提升服务效率与准确性。 7、处理预订相关的客户投诉与突发问题，维护良好的客户关系与酒店口碑。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限；酒店管理、市场营销、财务或相关专业背景优先。 2、具备敏锐的数据分析能力，能熟练使用Excel或相关收益管理软件（如IDEAS、Duetto等）进行数据处理。 3、熟悉主流OTA平台（携程、美团等）的操作规则及运营逻辑，了解酒店预订系统（PMS）基本操作。 4、具备出色的沟通协调能力与抗压能力，能适应倒班或节假日工作安排。 5、热爱酒店行业，对收益管理有浓厚兴趣，具备独立解决问题的能力及团队合作意识。

【岗位职责】 1、负责酒店客房及会议等产品的收益管理与价格策略制定，结合市场动态及历史数据，优化房价体系与库存分配，实现收入收益化。 2、定期分析各渠道（OTA、直客、团队等）的预订数据与收益贡献，调整渠道策略与投放比例，提升整体收益效率。 3、监测竞争对手价格、入住率及市场趋势，撰写收益分析报告，并据此提出定价调整及促销方案建议。 4、协同营销团队制定淡旺季、周末及特殊节日的收益策略，推动促销活动策划与执行跟踪。 5、维护收益管理系统（RMS）及相关工具的数据准确性，确保系统参数设置符合酒店经营目标。 6、每日审核预订进度与客房库存，动态调整房价及开放渠道，保障客房收益指标的达成。 7、定期组织收益会议，向管理层汇报收益表现、市场变化及改进计划。 【岗位要求】 1、学历、工作经验、年龄不限，具备强烈的数据敏感度与分析能力，能够熟练使用Excel进行数据处理与图表制作。 2、熟悉酒店收益管理基本原理，有相关行业从业经验者优先。 3、具备优秀的沟通协调能力，能与销售、前厅、预订等各部门高效合作，推动策略落地。 4、工作细致、责任心强，能适应快节奏的酒店工作环境，具备较强的抗压与多任务处理能力。 5、对OTA平台（如携程、美团、飞猪等）及收益管理软件有一定了解者优先考虑。

【岗位职责】 1、协助负责总机及预订部的日常运营管理，确保宾客来电及预订流程高效、专业、符合Capella品牌服务标准。 2、监督及指导团队处理宾客咨询、客房预订、房型推荐及价格核查，提升预订转化率与宾客满意度。 3、统筹总机话务管理，确保来电接听、转接、留言及紧急事务处理及时准确，协调各部门响应宾客需求。 4、定期分析预订数据、入住率及市场动态，协助制定销售策略与收益管理方案，优化房间库存分配。 5、负责部门员工排班、培训、绩效考核，提升团队业务能力与服务意识，维护部门运营纪律。 6、协调与前台、客房、销售等部门沟通联动，处理预订纠纷、特殊要求及突发事件，确保宾客体验一致性。 7、维护及更新预订系统（如Opera、PMS）相关信息，确保数据准确性与系统操作合规。

为商务经理提供专业的咨询及行政上的支持。 参与开拓和实施酒店和部门的政策规定。 制定开拓市场销售战略和促销计划。 督导和协助市场销售计划的进展和实施。 为商务发展部设定清晰的工作目标，实施员工个人技能的发展，业绩的复核训导和培训。 监督和评估当前发起的市场销售活动以及市场动态。 统筹酒店内所有的市场商务工作活动。 管理部门内部的运作，保证部门设施完备，运行正常。 进行市场调查。 管理特别项目及其他相关的生意。 确保高效利用部门资源。 确保发展、更新及保留酒店宣传材料。 管理部门内部人力资源，包括选择招聘人员、培训部门员工、团队建设、员工表现评估等。 确保部门员工明确所赋予的职责。 在部门或酒店的利益受到危害时，立即采取纠正错误的措施。 确保员工熟悉安全，急救及遇火警逃生程序。 确保所有设备正常运作。 管理客户关系及服务，包括客户需求、产品服务知识、销售的有效性交流技巧及客户反馈信息。 准备部门每月相关开支的预测，并在预定日期上交给酒店。 密切注视客户的活动，必要时予以调整。 按照酒店政策控制部门成本，避免浪费。 确保所有与系统相关的收益数据都保持精确性并完全遵照希尔顿国际标准。 确保部门文件及相关资料的存档。 通过与总部的联系，确保所有商业发展部活动的顺利完成。保持与集团内各营业部门的沟通，最大限度拓展销售机会。 在海内外社会各有关行业推广酒店。 参与希尔顿集团发起的销售活动。 针对目标市场组织促销旅行。 在海内外目标市场，保持良好的关系和沟通。 搜索、建立在获得同意后执行，监督年度收益计划，并在必要时更新。 确保所有与系统相关的收益数据都保持精确性并完全遵照希尔顿国际标准。 根据酒店、行业和公司的指引，回应需求、进行调整，执行任何合理的任务及额外职责。 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 在完成本职工作的同时，高效执行上级指派的临时任务，协同推进酒店运营质量提升及服务品质改进，为提升经营业绩及宾客体验提供有力支持。