岗位职责: 1、负责酒店预订的统筹管理，确保预订流程高效顺畅 2、制定并优化预订相关工作流程和服务标准，提升客户满意度 3、协调与前台、销售、财务等部门的沟通协作，确保信息准确传递 4、处理客户特殊预订需求及投诉，提供专业解决方案 5、保持线上价格监控和维护工作，维护好网络价格和销售渠道，保证网络销售有序的运行 任职要求： 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、1年以上酒店预订或相关岗位工作经验，有预订部经验者优先； 3、熟悉酒店预订系统和操作流程，熟练使用Opera等酒店管理软件； 4、具备优秀的沟通协调能力和客户服务意识； 5、数据分析能力强，能熟练使用ExceI等办公软件； 6、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力； 7、年龄25-38岁。

预订部主管/文员 【整体职责义务】 根据工作需求，做好各类文件的整理及存档，按酒店保存要求清理相关记录资料 迅速解决客人投诉，问讯和要求,始终保持服务质量和专业精神，满足和超越客人的预期值 熟悉房间的预订程序，与相关部门协调好预订要求 任何时候都应尽可能地推销设施和服务，尽可能地获得更高的住房率和酒店收入 【专业知识技能】 全日制大专(含)以上学历 流利的英语沟通能力/口语和书面英语 熟练运用办公设备及相关管理软件

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、本科以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率提高 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有酒店前台工作经验优先。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。

JOB RESPONSIBILITIES 工作职责 1.Check and update the guest booking information, and provide the corresponding service;   检查和更新预抵客人的预订信息，并安排相应的服务； 2.Process and handle all telephone calls, faxes, e-mail, internet and other ways of room reservation booking, also to ensure accurate entry to the OPERA system;   处理电话、传真、电子邮件、网络等不同渠道发送的房间预订信息，并确保订房信息准确的录入到酒店系统； 3.To review and improvement of the existing operation procedures so as to provide timely, efficient service and accurate information for the hotel internal and external customers, while maintaining employee satisfaction;   不断改进现有的操作规程来为酒店内部和外部客人提供及时、有效的服务和准确的信息，同时保持员工的满意度； 4.To provide assistance to other team members when they encounter any difficulty in handling calls or other issues;   当部门其他成员接听电话或其他方面遇到困难时，提供相应的及时的帮助； 5.According to the requirements, complete the assigned task;   根据要求，完成所分派的任务； 6.Maintain relations with various channels;   维护与各个渠道的关系； 7.Reasonable room control state changes, to maximize revenue;   合理控制房态变化，实现收益优化； 8.Monthly OTA commission review and payment;   月度OTA佣金的审核与支付； 9.Complete the Daily/Weekly/Monthly report;   完成Daily/Weekly/Monthly报表； 10.Complete department training plan;   完成部门培训计划； 11.Maintain an organized, clean and tidy work area, correct maintenance scheduled data filing work;   保持工作区域的整洁，正确维护预订资料的归档工作； 12.Assist with the Revenue Manager in maintaining an updated and accurate profile management in OPERA;   协助收益经理维护、更新OPERA系统中的文档资料； 13.Assist Revenue Manager in coordinating monthly Reservation Meeting;   协助收益经理开好每月一次的预订部会议； 14.Attend the sales meeting in the absence of the Revenue Manager.   当收益经理缺席时，参加销售部的例会。 JOB QUALIFICATIONS  任职资格 1.Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company;   拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力； 2.Good communication skills;   良好的沟通技巧； 3.Good organization skills;   良好的组织能力； 4.High energy level with presentation skills;   具备优秀展示技巧； 5.Proficient in the use of Microsoft Office;   精通微软办公软件； 6.English Fluent in both writing and speaking;   流利的英语说、写能力； 7.College or University;   学院或大学； 8.2 years of equivalent position of international band experience or an equivalent combination of education and work-related experience.   2年国际品牌同职位工作经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景。

【岗位职责】 协助预订部经理按照品牌标准管理服务中心团队服务标准的实施和其他日常工作，涵盖客户满意度，下属带教等。 【岗位要求】 1、大专以上学历，须有同岗位工作经验 。 2、普通话清晰，具备一定的英语听说能力。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率优化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

职位描述 礼貌有效地处理通过各种途径收到的预定，如，电话，传真，邮件，英特网。 在电话铃声3声内接起电话，并按照万豪3步销售标准来完成。 在收到传真/信件/邮件等预定要求，根据酒店当日报价，在24小时之内完成所有预定。 根据预定部排班准时上下班 了解并理解出色的为所有客人服务，无论是内部和外部的客人 积极主动 良好的沟通技巧 工作细心仔细 良好的团队精神 充满活力 良好电话销售技巧 出色的根据3步销售程序完成预定 有酒店的销售经验 能够运用Word 和 Excel 有良好的中英文口语能力，并有良好的英语和中文的书写能力 经过系统学习，大专及以上学历为佳

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 5、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有希尔顿经验者优先。 2、普通话清晰，拥有英语四级证书者优先。 3、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 4、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 5、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责： 1. 负责收益预订部的日常运营管理，监督预订流程，确保预订服务高效、准确、专业。 2. 处理客房、会议及餐饮等各类预订需求，优化预订效率和客户满意度。 3. 监控每日预订数据，分析入住率与客流趋势，协助管理团队制定动态价格策略。 4. 协助前厅、销售及客房部门，确保预订信息的准确传递，保障客户入住体验顺畅。 5. 处理复杂预订案例与特殊客户需求，维护VIP及重点客户的长期合作关系。 岗位要求： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先 2. 具有酒店预订部门工作经验，熟悉预订系统及常用办公软件。 3. 具备良好的职业形象、礼仪素养与服务意识，工作细致、责任心强 4. 熟悉酒店行业服务规范及安全规范，可适应轮班工作制 5. 对服务行业充满热情，具备高度的服务意识及以宾客为中心的工作态度

主要职责 Primary Responsibilities : 1、全面掌握整个酒店的房类分布情况，并及时将房态告知相关部门。 Familiar with roomsituation and inform department concerned in time. 2、负责协助收益总监做好预订运作。 Assist Director of Revenue todo the efficient operation of the reservations department. 3、 监督和分析客房出售情况，提高客房入住率。 Monitoring andanalyzing rooms' inventory utilizing yield management to maximize occupancy andincrease average rate. 4、预测每日客房出租率并上报收益总监。 Anticipate dailyroom rate and report to Director of Revenue. 5、负责预订合同的订立与跟踪。  Responsible forand follow up reservation contract.   知识和经验 Knowledge and Experience ： 1、星级酒店相关2年以上工作经验。 At least 2 years working experience in star hotel. 2、熟练的英语口语表达能力，善于沟通和表达； Good command of oral English, good at communication and presentation. 3、具有一定的抗压能力。  Have a certain ability to withstand pressure.

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

1. 制定年度收益战略、价格体系，预测市场需求，优化定价策略。 2. 监控OCC、ADR、RevPAR等指标，动态调价、分配库存，提升收益。 3. 统筹OTA及直销渠道，优化渠道结构，控制佣金成本。 4. 管理PMS、RMS、CRS等系统，编制收益报表，提供决策支持。 5. 制定预定及收益SOP，带教团队，协调跨部门协作。 要求： 1. 收益管理、市场营销、经济学等专业优先。 2. 2年以上国际品牌酒店收益管理经验。 3. 精通收益系统及数据分析，英文良好。 4. 市场敏锐、数据驱动，具备团队管理与跨部门协同能力。 5. 抗压能力强，认同保利商旅文化价值观

岗位职责： 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 5、熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求： 1、大专以上文化程度，具有2年以上同岗位工作经验，有国际品牌工作经验者优先。 2、有良好的英语沟通能力。 3、熟练操作MARSHA和OPERA。

岗位职责： 1、根据线上营销计划，按照线上渠道构成的比例要求，完成线上渠道营销拓展任务，完成营销指标； 2、负责监管渠道的动态定价及露出价格一致性、库存分配及促销策略拟制和呈报； 3、负责线上渠道的日常运营，包括房源信息优化(图片、描述、标签)、套餐设计、活动提报，确保店铺展示效果与竞争力； 4、每日/周/月跟踪线上渠道订单量、均价、入住率、转化率等核心数据，输出分析报告，及时发现问题并提出优化方案； 5、定期调研区域内同档次酒店的价格、房型、活动及用户评价，建立竞品分析库，为定价和活动策略提供依据； 6、与前厅部、销售部对接库存与订单确认，与销售部联动推进联合营销，处理平台反馈的日常客诉与点评，确保线上收益策略有效落地； 7、完成上级布置的其他任务。 任职要求： 1、大专及以上学历,酒店管理、市场营销、电子商务或相关专业优先； 2、2年以上酒店线上渠道运维/管理相关工作经验，熟悉酒店行业运营模式； 3、具备较好的数据分析能力，熟练使用Excel等办公软件，了解各OTA后台运维者优先； 4、具备良好的文案撰写及视，表达能力，能独立完成内容策划与制作； 5、思维敏捷及对市场敏感度高，能快速响应行业变化并提出有效线上营收策略； 6、对工作积极、热情、认真负责、良好的沟通表达能力。

· Directs, supervises andcoordinates the activities in reservation department · 指导、监督和协调预定部的活动 · Develops and implementprocedures for proper handling in and out going telephone calls, facsimiletransmission, rental equipment, lease telephone lines and othertelecommunication services · 开发和应用相关程序，适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它电信服务 · Investigates complaints regardingthe Telecommunication services and the Operators and technicians, takesappropriate actions. · 调查关于电信服务部及话务员和技术人员的投诉并采取相应措施 · Develops working plans to carryout goals, compares actual achievements against goal periodically, takenecessary corrective actions · 制订工作计划以实现目标，定期将实际成绩与所定目标进行对比，并采取必要的纠正措施 · Establishes and maintainseffective employee relations · 与员工建立并保持良好的工作关系 · Organizes and conducts regularmeeting for all Telecommunication staff to facilitate communication and asmooth operation · 组织和召开由所有电信部工作人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行 · Manages and monitors theoperation of all equipment’s, software, hardware and endure all units areworking and installed properly · 对所有设备、软件、硬件进行管理和监测，并确保其安装和运转良好 · Ensures all telecommunicationequipment’s are covered by the correct maintenance contract and the preventivemaintenance is performed · 确保所有电信设备的维护均得到有效外包，并对其实施预防性维护 · Maintains up to date list ofall telecommunication equipment · 更新列有所有电信设备的清单 · Monitors the performance ofPABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipmentperformance report · 监测程控交换机，语音邮件，通信呼叫统计软件的运转情况，并將设备运转报告的登記在日志上 · Investigates and reportssoftware problem to Vendors, coordinates interface problem solving with thehotel System Manager · 就软件出现的问题进行调查，并向供应商提交报告，与酒店系统部经理协调界面问题的解决 · Maintains suitable record toprocess telephone calls in the billing system, and to maintain record of theroom status up to the Brand minimum standards · 保持适当记录，以处理酒店计费系统中的电话，并按照品牌标准保持客房情况记录 · Maintains user documentation,PABX system reports, telephone list, and numbering plan leases agreement onrental lines, maintenance contract and local licenses · 保管用户文件、程控交换机系统报告、电话清单、租赁线路的编号方案租赁合同、维护工作外包合同和当地执照 · Performs PABX data-baseprogramming and regular service change to control class of service on alltelephone sets in the hotel. · 进行程控交换机数据库编程以及常规服务变更，以控制所有酒店内所有电话机的服务等级 · Prepares and controlsdepartmental budgeted · 准备并控制部门预算 · To attend Telecommunicationseminar, product knowledge, presentation, organized by the external bodies · 参加由外单位组织的电信研讨会、产品知识讲座和演示。 · Performs related duties andspecial projects as assigned · 完成被分派的相关工作任务和特殊项目 · Conducts shift briefings toensure hotel activities and operational requirements are known · 进行交接班说明工作，确定了解酒店活动和运营要求 · Prepares efficient workschedule for Telephone staff, arranging holidays, vacation, taking occupancyand forecasts and any large group movements into consideration · 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动的前提下，为电话服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日 · Works with Superior and HumanResources on manpower planning and management needs · 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 · Works with Superior andDirector of Finance in the preparation and management of the Department’sbudget. · 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，大幅度酒店客房预订率。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、负责每日、每周、月度收益数据的收集、整理与核查，确保各渠道数据准确性和及时性； 2、运用Excel等工具建立数据分析模型，对出租率、平均房价、RevPAR等核心指标进行跟踪与解读； 3、根据历史数据、市场趋势及预订进度，协助完成客房收入预测，为收益策略制定提供数据支持； 4、监测各渠道价格和库存状态，提出价格调整及渠道优化建议，并跟踪执行效果； 5、开展竞品酒店市场调研，整理价格、促销、入住率等信息，形成竞品分析报告； 6、配合收益经理召开收益会议，准备分析材料，记录并跟进会议决策的落实情况； 7、参与年度预算编制及阶段性收益复盘，分析收入差异原因并提出改进建议； 8、定期检查收益管理相关报表，发现异常数据及时反馈相关部门并跟进解决。 【岗位要求】 1、45岁以内，有酒店收益管理、预订工作经验，大专学历，酒店管理、数学、统计或经济类专业优先； 2、熟练使用Excel（函数、透视表、图表），会使用数据分析软件者优先； 3、对数据敏感，逻辑清晰，能独立完成报表整理与基础分析； 4、工作细致、责任心强，能适应快节奏工作，具备一定的抗压能力； 5、具备良好的沟通表达能力和团队协作意识，能与销售、前厅、财务等多部门顺畅配合。

岗位职责 1. 日常预订管理：负责酒店电话、OTA、官网、协议客户、团队等全渠道订单审核、录入、修改、取消及确认工作，监控实时房态与房源库存，严格执行酒店价格及房控政策，避免超售、错单、漏单，保障预订流程顺畅高效。 2. 班组日常管理：负责预订班组排班、交接班、日常考勤及工作监督，带领小组完成每日预订指标，检查员工服务规范、系统操作标准，及时纠正工作问题，保障部门日常有序运转。 3. 服务与客诉处理：按照希尔顿品牌服务标准，把控预订服务质量，接待宾客预订咨询；独立处理预订类客诉、订单异常、退改纠纷、差价问题，维护酒店口碑与客户满意度。 4. 数据报表与收益协助：每日统计预订数据、房量数据、客源及取消数据，制作日报、周报，协助收益部完成房价调控、房源管控、节假日及活动房量管理，助力门店出租率及收益提升。 5. 团队培训带教：负责新员工带教、系统操作培训、业务流程培训，梳理常见工作问题并组织内部复盘，提升班组整体业务能力与服务水平。 6. 跨部门对接：日常对接前厅、销售、客房、OTA平台，同步团队房、预留房、VIP特殊需求信息，跟进订单落地，处理平台异常订单及日常对接工作。 7. 台账管理：做好订单记录、交接班台账、客户资料归档，保证数据准确、资料齐全，遵守酒店保密及合规制度。 任职要求 1. 经验要求：1年以上酒店预订部工作经验，有国际连锁酒店（希尔顿优先）预订领班、资深预订员经验者优先。 2. 能力要求：熟悉酒店PMS系统、OTA平台操作，熟悉房价体系、房态管控、团队及散客预订流程。 3. 素质要求：普通话标准，沟通表达流畅，有服务意识、抗压能力，具备基础团队管理及带教能力。 4. 形象品行：工作认真细致、责任心强，服从管理，遵守酒店规章制度。 5. 加分项：熟悉希尔顿品牌标准、英语基础良好者优先。