岗位职责 1、定预订部工作计划，统筹日常预订运营。 Develop work plans for the reservations department and oversee daily reservation operations. 2、对接 OTA、旅行社、协议公司等所有预订渠道，维护渠道关系。 Liaise with all booking channels including OTAs, travel agencies and corporate accounts, and maintain channel relationships. 3、协同收益落实每日价格、房态管控，根据出租率预判调整预订策略，管控超售，做好预订限流。 Collaborate with the revenue team to implement daily rate and inventory control, adjust reservation strategies based on occupancy forecast, manage overbooking and implement booking restrictions. 4、负责团队预订跟进：团房锁房、名单收集、预抵核对、变更跟踪，做好团队与散客房量平衡。 Follow up group reservations, including group block, guest list collection, pre-arrival verification and amendment tracking, and balance room inventory for groups and FIT. 5、监督预订员工作质量：接听、邮件、线上预订的响应时效、信息录入准确率，复核预订单，减少差错。 Monitor the work quality of reservation agents, including response time for calls, emails and online bookings as well as entry accuracy, review booking orders to minimize errors. 6、负责预订报表分析。 Conduct analysis of reservation reports. 7、团队管理：排班、培训、绩效考核、组织岗位培训。 Team management: scheduling, training, performance appraisal and organizing on-the-job training. 8、优化预订 SOP，规范预订变更、取消、担保、预付、投诉处理流程。 Optimize reservation SOPs and standardize procedures for booking amendment, cancellation, guarantee, prepayment and complaint handling. 9、对接前台、销售、客房，同步 VIP、特殊需求宾客信息，做好预抵服务衔接。 Coordinate with Front Office, Sales and Housekeeping to share VIP and special guest requests for smooth pre-arrival service arrangement. 10、处理复杂预订纠纷、渠道客诉，复盘问题并优化；完成上级安排的其他工作。 Handle complicated booking disputes and channel complaints, conduct reviews for continuous improvement, and complete other tasks assigned by supervisors. 任职要求 1、酒店管理相关专业优先，3 年以上酒店预订主管经验，奢华酒店预订管理经验优先。 Major in Hospitality Management is preferred. Minimum 3 years of working experience as Reservations Supervisor, luxury hotel reservation management experience is a plus. 2、熟练操作酒店 PMS 系统，熟悉各大 OTA、旅行社、协议渠道运作规则。 Proficient in hotel PMS systems and familiar with the operation rules of major OTAs, travel agencies and corporate channels. 3、具备收益意识，了解收益管理逻辑。 Possess revenue awareness and understand the logic of revenue management. 4、良好英文读写听说能力，可独立处理英文预订邮件及外宾咨询。 Good English listening, speaking, reading and writing skills, capable of independently handling English booking emails and guest enquiries. 5、优秀的数据敏感度，熟练 Excel制作报表，善于复盘分析。 Strong data sensitivity, proficient in Excel for report preparation and good at data review and analysis. 6、具备团队管理能力，沟通协调能力强，抗压，善于跨部门协同。 Possess team management skills, strong communication and coordination skills, able to work under pressure and good at cross-department collaboration. 7、细心严谨，原则性强，具备较强服务意识与客诉处理能力。 Meticulous, rigorous and principled, with strong service awareness and complaint handling capabilities.

工作职责： 1. 全面负责酒店预订部的日常运营管理，统筹电话、官网、OTA平台及第三方渠道的客房预订业务； 2. 制定并执行预订策略，优化预订流程与响应时效，持续提升预订转化率与客户满意度； 3. 管理预订团队，开展排班、培训、绩效考核与跨部门协作，确保预订服务标准统一、高效合规； 4. 监控预订数据（如预订量、取消率、渠道占比、平均响应时长等），定期分析并提出运营改进建议； 5. 对接销售、前厅、收益管理等部门，协同完成房态管控、价格政策落地及重大活动/旺季预订保障工作。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先； 2. 具备2年以上高星级酒店或连锁酒店预订部主管/助理经理岗位工作经验，熟悉主流系统（如ONQ Opera、Fidelio）及主流OTA后台操作； 3. 熟悉酒店收益管理逻辑与预订渠道运作机制，具备较强的数据分析能力与客户服务意识； 4. 具备良好的团队管理能力、跨部门沟通协调能力及突发事件应对能力； 5. 普通话流利，具备基础英语读写能力，能熟练使用Office办公软件。

【岗位职责】 1、负责酒店房间的预定管理，确保客房收益； 2、密切关注市场动态和竞争对手情况，及时调整价格策略以提高房间出租率和收益率； 3、与市场销售部门紧密合作，制定并执行有效的销售策略和推广活动； 4、定期分析预定数据和客户反馈，为酒店提供有针对性的改进建议和优化措施； 5、协助处理客户投诉与纠纷，提升客户满意度； 6、OTA渠道日常维护，自媒体推广。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，1-2年酒店预订主管/领班经验，有万豪系酒店经验优先； 2、 熟练操作Opera PMS预订系统，熟悉OTA平台后台，掌握Office办公软件； 3、普通话流利，具备基础英语读写能力，熟悉酒店房价、房型、套餐产品知识； 4、熟悉预订、控房流程，具备团队管理、培训能力，有收益意识。

工作职责： 1. 监督预订部日常运营，确保流程高效并符合公司政策；准确处理及记录所有预订，规范执行未入住及延迟取消费用相关操作。 2. 分析季节性及历史预订数据，协同收入与销售团队优化客房入住率与平均房价，推动收入增长。 3. 监控客人满意度，及时响应并妥善处理客户咨询与投诉，保障预订全流程体验顺畅；提供专业、准确的报价与确认服务。 4. 负责预订团队的领导、培训与绩效管理，营造高绩效文化；定期评估工作质量，给予建设性反馈并推动持续改进。 5. 与销售部、前台等相关部门紧密协作，保障跨部门服务衔接顺畅；保持与团队成员及管理层的有效沟通，对齐目标与优先级。 6. 确保预订业务严格遵循酒店相关政策与操作规程；识别流程瓶颈，主导优化措施以提升效率与准确性。 7. 确保所有的客人要求和问题都迅速和有效的响应和处理。 8. 及时地接听、回答国内外客人的询问，正确地转接电话并向客人提供所需信息 任职资格： 1. 具备酒店业预订或前台运营管理经验，且有2–3年及以上团队管理或领导岗位实操经历。 2. 熟悉主流酒店预订系统（如Opera等）、酒店预订政策及收益管理基本原理。 3. 具备优秀的团队领导与人才培养能力，重视员工成长与绩效提升。 4. 熟练操作各类预订平台及Microsoft Office办公软件。 5. 具备出色的沟通协调能力与客户服务意识，善于跨部门协同。 6. 具备较强的数据分析、逻辑思维与组织统筹能力，注重细节，抗压能力强。

岗位职责 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1、大专以上文化程度；1年以上同集团同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责： 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 5、熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求： 1、大专以上文化程度，具有2年以上同岗位工作经验，有国际品牌工作经验者优先。 2、有良好的英语沟通能力。 3、熟练操作MARSHA和OPERA。

· Directs, supervises andcoordinates the activities in reservation department · 指导、监督和协调预定部的活动 · Develops and implementprocedures for proper handling in and out going telephone calls, facsimiletransmission, rental equipment, lease telephone lines and othertelecommunication services · 开发和应用相关程序，适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它电信服务 · Investigates complaints regardingthe Telecommunication services and the Operators and technicians, takesappropriate actions. · 调查关于电信服务部及话务员和技术人员的投诉并采取相应措施 · Develops working plans to carryout goals, compares actual achievements against goal periodically, takenecessary corrective actions · 制订工作计划以实现目标，定期将实际成绩与所定目标进行对比，并采取必要的纠正措施 · Establishes and maintainseffective employee relations · 与员工建立并保持良好的工作关系 · Organizes and conducts regularmeeting for all Telecommunication staff to facilitate communication and asmooth operation · 组织和召开由所有电信部工作人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行 · Manages and monitors theoperation of all equipment’s, software, hardware and endure all units areworking and installed properly · 对所有设备、软件、硬件进行管理和监测，并确保其安装和运转良好 · Ensures all telecommunicationequipment’s are covered by the correct maintenance contract and the preventivemaintenance is performed · 确保所有电信设备的维护均得到有效外包，并对其实施预防性维护 · Maintains up to date list ofall telecommunication equipment · 更新列有所有电信设备的清单 · Monitors the performance ofPABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipmentperformance report · 监测程控交换机，语音邮件，通信呼叫统计软件的运转情况，并將设备运转报告的登記在日志上 · Investigates and reportssoftware problem to Vendors, coordinates interface problem solving with thehotel System Manager · 就软件出现的问题进行调查，并向供应商提交报告，与酒店系统部经理协调界面问题的解决 · Maintains suitable record toprocess telephone calls in the billing system, and to maintain record of theroom status up to the Brand minimum standards · 保持适当记录，以处理酒店计费系统中的电话，并按照品牌标准保持客房情况记录 · Maintains user documentation,PABX system reports, telephone list, and numbering plan leases agreement onrental lines, maintenance contract and local licenses · 保管用户文件、程控交换机系统报告、电话清单、租赁线路的编号方案租赁合同、维护工作外包合同和当地执照 · Performs PABX data-baseprogramming and regular service change to control class of service on alltelephone sets in the hotel. · 进行程控交换机数据库编程以及常规服务变更，以控制所有酒店内所有电话机的服务等级 · Prepares and controlsdepartmental budgeted · 准备并控制部门预算 · To attend Telecommunicationseminar, product knowledge, presentation, organized by the external bodies · 参加由外单位组织的电信研讨会、产品知识讲座和演示。 · Performs related duties andspecial projects as assigned · 完成被分派的相关工作任务和特殊项目 · Conducts shift briefings toensure hotel activities and operational requirements are known · 进行交接班说明工作，确定了解酒店活动和运营要求 · Prepares efficient workschedule for Telephone staff, arranging holidays, vacation, taking occupancyand forecasts and any large group movements into consideration · 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动的前提下，为电话服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日 · Works with Superior and HumanResources on manpower planning and management needs · 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 · Works with Superior andDirector of Finance in the preparation and management of the Department’sbudget. · 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

【岗位职责】 1、全面负责制定并执行联合酒店客房预订销售计划，完成年度销售目标 2、负责开发维护客户资源，拓展新市场及潜在客户 3、分析市场趋势和竞争对手动态，提供客房预订销售策略建议 4、协调酒店各部门资源，确保客户需求得到高效落实 5、带领销售团队完成月度、季度销售任务，监督团队绩效 6、参与重要客户谈判及合同签订，维护长期合作关系 【岗位要求】 1、具备酒店客房销售管理经验，熟悉高端酒店市场运作模式 2、出色的商务谈判能力和客户关系管理技巧 3、优秀的团队领导能力和跨部门协调能力 4、熟练使用办公软件及酒店管理系统 5、具备较强的市场分析能力和数据敏感度

岗位职责 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1、大专以上文化程度，同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

DUTIES Under the guidance and supervision of the Director of Revenue Optimization the Reservations Manager is responsible of the supervision of all activities pertaining to the Reservation Department in order to achieve the highest possible occupancy levels for the purpose of maximizing room revenues and profits. To review task process and staff productivity to ensure that work standards are consistently met. To ensure that all official correspondence is filed properly. To guide and supervise reservation agents in the daily tasks to ensure a consistently high quality of work. To handle special projects delegated by the Director of Revenue Optimization. To manage periodic team roster and keep a check on the team attendance. Responsible for the management of Reservation Department of 3 hotels in Shenzhen Area. REQUIREMENTS Minimum of 2 years experience in a similar position in a 5* hotel. Knowledge in Sales, Marketing, Revenue Management, Events Management, Communications and Reservations functions. Strong leadership & organizational skills with the ability to multi-task. A leader with the ability, to coach, train and develop others.

【岗位职责】 1、负责酒店OTA平台的日常运营管理，包括房态维护、价格策略制定及优化 2、监控各OTA渠道的销售数据，分析市场趋势并提出改进方案 3、处理OTA渠道的订单确认、修改及取消等事宜，确保预订流程顺畅 4、与OTA平台保持良好沟通，及时解决合作中的问题 5、定期评估OTA渠道表现，制定并执行提升转化率的策略 【岗位要求】 1、熟悉主流OTA平台操作流程及规则 2、具备良好的数据分析能力，能独立完成销售报表 3、优秀的沟通协调能力，能有效处理多方协作事宜 4、工作细致耐心，具备较强的抗压能力 5、有酒店预订或收益管理经验者优先

【岗位职责】 1、负责酒店预订系统的日常管理与维护，确保预订流程顺畅高效； 2、监督并指导预订团队的工作，提升团队整体业务水平和服务质量； 3、处理客户预订需求，协调解决预订过程中的突发问题； 4、分析预订数据，定期提交预订业务报告，为管理层提供决策支持； 5、与销售、前台等部门紧密合作，优化预订流程，提高客户满意度； 6、制定并执行预订部相关规章制度，确保部门运作符合公司标准。 【岗位要求】 1、具备较强的沟通协调能力，能够高效处理客户及团队内部事务； 2、熟悉酒店预订系统及相关操作流程，有相关经验者优先； 3、具备良好的数据分析能力，能够通过数据优化预订策略； 4、责任心强，注重细节，能够在高压环境下保持高效工作； 5、具备团队管理经验，能够带领团队完成预订目标； 6、对酒店行业有热情，愿意长期发展。

【岗位职责】 1、负责联合酒店预订系统的日常管理与维护，确保预订流程顺畅 2、处理客户预订请求，包括电话、邮件及在线渠道的咨询与预订 3、协调前台、客房等部门，确保客户预订信息准确传递 4、分析预订数据，协助制定销售策略及房态管理优化方案 5、处理客户特殊需求及投诉，提升客户满意度 6、定期生成预订报表，供管理层参考决策 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力与服务意识，能高效处理客户需求 2、熟练使用酒店管理系统及办公软件（如Opera、Excel等） 3、具备较强的逻辑思维与数据分析能力 4、能适应倒班工作制，包括周末及节假日 5、有酒店前台或预订相关经验者优先 6、工作细致耐心，具备团队协作精神

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 8、熟悉OTA渠道运营，关注市场浮动。 【岗位要求】 1、大专及以上文化程度； 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能； 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、确保迎合所有标准，并符合万豪品牌标准及BSA。 2、组织制定并优化宾客总机服务流程与操作规范，提升对外服务形象与客户满意度。 3、负责统筹预订工作。 4、包括人员培训、绩效考核及服务质量监督。 5、定期汇总分析总机和预定运营数据，提出改进措施并向上级汇报工作进展。 6、协调与其他部门的沟通协作，及时处理来电转接信息传递及应急事务。 7、监督酒店房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与酒店标准相一致。 8、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理。 【岗位要求】 1、万豪集团系列品牌预订经理岗位工作经验优先； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性； 6、具有一定的英语听说读写能力。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、全面负责预订部的日常运营管理，制定并优化预订流程、服务标准及操作规范，确保预订工作高效、准确。 2、督导预订专员及时处理电话、邮件、官网及第三方平台等渠道的预订请求，确保订单信息录入准确、变更与取消流程规范。 3、负责监控客房预订情况，根据入住率、季节性需求及市场动态，向收益管理团队提供预订数据分析和预测建议。 4、协调与前台、销售、餐饮、客房等部门的沟通协作，确保预订信息传递顺畅，客户特殊需求得到妥善安排。 5、处理复杂或高难度客户预订需求及投诉，制定应急预案，提升客户满意度并维护品牌形象。 6、负责预订团队的业务培训、绩效考核及日常排班管理，提升团队专业水平和服务意识。 7、定期整理预订报表，分析预订转化率、渠道占比、爽约率等关键数据，提出优化改进方案。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、具有2年以上酒店预订岗位工作经验，其中至少1年担任预订主管或同等管理职位经验。 3、熟悉主流酒店预订系统（如Opera、PMS等）及OTA平台操作流程，具备较强的数据分析和报表处理能力。 4、具备优秀的客户服务意识及问题解决能力，能从容应对高峰期压力及突发状况。 5、普通话标准，具备良好的英语听说读写能力，能流利处理外宾预订及相关沟通。 6、具有良好的团队管理、沟通协调及培训能力，工作细致严谨，责任心强。

岗位职责 • 实现客房销售和收益的扩大化，其中以客房促销最为重要。 • 完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件、文件的归档、发送传真、电子邮件等。 • 一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。 • 对本酒店及地区的产品知识具备高度的认识。 • 发展并保持对主要业务来源的高水平沟通。 • 将与业务有关的任何趋势变化及时告知商务经理。 • 确保所有的被拒业务根据原因加以归档。 • 确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。 • 遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。 • 遵守预先设定的客房供应及房价控制。 • 根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。 • 持续性地确保高水准的对客服务标准。 • 确保与预定相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。 • 保持办公区域干净整洁。 • 遵守所有公司关于预定部的规定。 • 遵守由收益管理经理制订的所有有关系统和操作流程的规定。 • 将预订的工作质量永远放在首位。 • 严格遵守品牌服务标准。 • 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 岗位要求 • 熟悉酒店预订系统。 • 熟悉酒店产品、酒店规则和条例（比如紧急事件程序）。 • 能流利说、写英文和中文。 • 善于管理使用办公设备。 • 有责任感和职业道德。 • 有责任心并可被依靠。 • 工作有主动性。 • 具备基本管理技能。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、餐饮、会议等产品的预订咨询与订单处理，确保预订信息准确无误； 2、统筹安排每日预订量，合理控制房间配额，与前台、客房、销售等部门保持高效沟通，保障接待顺畅； 3、管理预订渠道（电话、OTA平台、官网、旅行社等），维护价格体系及库存状态，提升预订转化率； 4、跟进团队、会议及大客户的预订需求，协调资源并落实特殊安排，及时反馈异常情况； 5、监督预订数据的录入与归档，定期汇总分析预订趋势、客源结构，为收益管理提供基础数据支持； 6、处理客人预订变更、取消及投诉，妥善解决突发事件，提升客户满意度； 7、协助上级制定预订流程与标准，参与新员工操作培训，督导团队执行服务规范。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄20-35岁； 2、具备良好的沟通表达能力与客户服务意识，普通话标准，能熟练操作电脑及办公软件； 3、工作细致耐心，责任心强，能适应酒店排班制工作节奏； 4、具备较强的应变能力和团队协作意识，能高效处理多任务与突发情况； 5、有酒店预订、前台接待或客服相关经验者优先考虑，若无经验但学习能力强、态度端正者亦可培养。

【岗位职责】 1、负责酒店预订系统的日常管理与维护，确保预订流程顺畅高效 2、监督并指导预订团队完成客房预订、变更及取消等操作 3、分析预订数据，编制预订报表，为管理层提供决策支持 4、协调前台、销售等部门，处理特殊预订需求及突发事件 5、优化预订流程，制定并实施预订相关标准操作程序 6、定期培训预订团队成员，提升服务质量与效率 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域基础知识，熟悉酒店预订系统操作 2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理客户及部门间需求 3、较强的数据分析能力，熟练使用Excel等办公软件 4、具备团队管理经验，能够有效指导与激励团队成员 5、注重细节，责任心强，能够在高压环境下保持工作效率 6、良好的问题解决能力，能够快速应对突发情况