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监督客房部各项标准和工作程序的执行：臥室服务卫生间服务洗衣服务清洁服务布巾维护就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。对客房部所有系统有最新和完整的知识。负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行。分发和收集钥匙。管理所有的呼入和呼出电话。解决员工受到的不公正待遇问题。分配客房清洁客房排列抵店客人客房的优先顺序。配合前台满足酒店和客人的要求。确保及时为客人提供洗衣服务并送还。协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量)。处理客人所有的特殊要求。确保部门内工作的一致性。管理酒店的遗失财物。确保具有客房类型，设计和设施的全面知识。管理仓库保存充足的用品存货。按要求完成库存盘点工作。维持存货水平进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求。与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
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【岗位职责】 1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务标准与流程严格执行 2、督导客房服务员工作，检查房间清洁质量及设施状态，及时处理异常情况 3、统筹楼层物资管理，包括布草、客用品申领与盘点，控制成本损耗 4、处理宾客投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案 5、培训新入职员工，定期组织服务技能与安全操作培训 6、配合房务部完成月度经营分析，提出服务改进建议【岗位要求】 1、3年以上高星级酒店客房服务或同岗位管理经验 2、熟练掌握客房清洁流程、VIP接待标准及应急事件处理程序 3、具备较强的现场指挥能力，能高效分配20人以上团队工作任务 4、持有酒店管理相关证书或受过系统房务培训者优先 5、身体健康，能适应倒班工作制及高强度工作节奏 6、无犯罪记录，需通过背景调查

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