前台主管（希尔顿花园酒店） 岗位职责 日常运营管理：负责前台日常接待、入住 / 退房、预订、问询、总机等工作统筹；落实希尔顿品牌服务标准，确保前台服务高效、规范、有序。 团队管理与督导：负责前台员工排班、考勤、工作分配与现场督导；监督员工服务礼仪、流程执行与仪容仪表，保障服务质量稳定。 培训与考核：组织前台新员工入职培训（服务流程、Opera 系统、会员知识、英语）；定期开展在岗技能培训与考核，提升团队专业能力。 宾客服务与投诉处理：独立处理复杂客诉、特殊需求（房型升级、延退、换房、VIP 接待）；主动关注宾客体验，提升满意度与忠诚度。 房态与系统管控：核对房态、预订、在店客情，确保 PMS 系统数据准确；监控当日出租率、预抵 / 预离，协助优化排房与收益。 账务与物资管理：审核前台收银、备用金、发票与账目核对，确保账实相符；负责前台物资领用、盘点与保管，控制成本。 会员与销售推广：推动希尔顿荣誉客会注册与权益讲解；引导客房升级、餐饮及酒店产品推荐，助力营收提升。 跨部门协同：与客房、工程、安保、餐饮等部门高效沟通，同步房态、特殊需求与接待安排，保障服务闭环。 应急与报表：处理前台区域突发事件（设备故障、宾客纠纷、安全事件）；做好交接班记录，提交当班运营报表与客诉复盘。 任职要求 基本条件：22–35 周岁，形象端正、气质亲和，举止得体；身体健康，无纹身、无不良嗜好、无犯罪记录；能适应三班倒、轮休及节假日值守。 学历与经验：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先；国内四星酒店同岗位经验3年，国际联号经验1年优先（基础英语）。 语言能力：普通话标准流利；基础英语沟通能力（可简单对客对话、看懂英文系统与报表）。 专业技能：精通前台各岗位 SOP 与希尔顿服务标准；熟练操作Opera/PMS 系统及 Office；具备基础财务知识与数据核对能力。 素质要求：服务意识强，热情耐心、细致负责；具备良好的沟通、协调与现场管理能力；抗压性强，善于解决问题，注重宾客体验与团队协作。 薪资福利（国内希尔顿花园参考） 薪资：4200–4500 元 / 月（底薪 + 绩效 + 夜班补贴 + 提成 + 年终奖） 休息：月休4 天 福利：五险、包吃包住、带薪年假、带薪病假、年终奖、店龄工资、节日福利、生日福利、免费工服及专业培训 四、工作地点 广西省钦州市钦北区钦州湾大道100号

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、中专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1、督导前厅部员工履行自己的工作职责。 2、熟悉前台操作流程，准确对账、调账，确保账单的正确。 3、处理客人投诉，并采取补救措施，以避免重复投诉。 4、做好管理层与前线员工之间的联系，以确保有效的沟通。 5、对员工进行培训和评估。 6、保证各项记录符合法律及政府的规定。 任职要求： 1、良好的英语基础； 2、沟通能力强，积极主动，性格开朗； 3、具自我学习能力及培养他人的能力； 4、同岗位工作经验一年以上，有筹备开业经验最佳。

一、管理统筹 1、人员管理 2、日常运营管控 二、对客服务与客诉处理 1、现场服务督导 2、客诉全权处理 三、收银、账务与押金管控 1、资金安全管理 2、票据与发票管理 3、系统账务核对 四、预订、房态与渠道管理 1、房态管控 2、多渠道订单维护 3、会员与二次销售 五、跨部门协同 六、突发事件与应急处理 七、报表、台账与物资管理 九、其他辅助工作

【岗位职责】 1. 全面负责前台日常运营管理，包括员工排班、考勤、服务质量监控及突发事件处理，确保前台高效有序运转。 2. 督导前台员工严格执行酒店入住/退房流程、预订管理及账务处理，确保操作规范、数据准确。 3. 带领团队提供热情、专业的接待服务，妥善处理宾客投诉及个性化需求，提升客户满意度与好评率。 4. 组织前台员工开展业务培训（如系统操作、服务礼仪、应急处理等），提升团队整体服务水平。 5. 负责前台物资管理（如房卡、报表、办公用品等），控制运营成本，并协助部门经理完成月度数据分析及报告。 6. 协调前台与客房、销售、工程等部门联动，确保信息互通，保障宾客入住体验顺畅。 【岗位要求】 1. 酒店管理、旅游管理等相关专业优先，有酒店前台或客服工作经历者更佳。 2. 熟悉酒店前台操作系统，具备基础电脑操作能力。 3. 形象气质佳，普通话标准，具备良好的沟通表达能力和亲和力，能积极应对各种宾客需求。 4. 具有较强的服务意识、责任心及抗压能力，能适应倒班工作制（含夜班）。 5. 具备基础团队协作与管理潜力，能有效协调员工工作，处理突发状况。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机接线等业务模块 2、制定并优化前厅部工作流程和服务标准，监督执行情况 3、处理宾客投诉及突发事件，确保服务质量达到酒店标准 4、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核工作 5、协调与其他部门的沟通协作，确保对客服务衔接顺畅 6、分析经营数据，制定并落实部门营收提升方案 7、控制部门成本及物资管理 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关专业背景优先 2、3年以上高星级酒店前厅管理工作经验 3、熟练掌握酒店管理系统(PMS)操作 4、优秀的服务意识和突发事件处理能力 5、具备较强的团队管理及培训能力 6、良好的沟通协调能力和抗压能力 7、流利的普通话及基础英语会话能力 【工作地点】 广西北海 涠洲岛（公司提供食宿）

【岗位职责】 1、协助店长或前台主管完成餐厅前厅日常运营管理，包括但不限于排班、考勤、物料盘点及现场巡视； 2、负责接待顾客、处理客诉及突发状况，维护餐厅用餐秩序与服务质量，提升顾客满意度； 3、督导服务员执行服务标准流程，包括礼仪、点单、上菜、结账及清洁规范，发现问题及时纠正并带教； 4、参与新员工岗前培训及在岗技能辅导，协助团队完成业绩目标及服务指标； 5、掌握门店各项业务流程与应急预案，在主管缺席时代行其职责，确保前厅工作正常运转； 6、主动收集顾客反馈与市场信息，协助策划促销活动或服务改进方案，为管理决策提供参考； 7、以身作则执行食品安全、消防安全及卫生管理制度，做好每日开档与收市检查。 【岗位要求】 1、学历、专业、经验及年龄均不限，有餐饮行业服务经验者优先，无经验但学习意愿强者可培养； 2、性格开朗，具备良好的沟通协调能力和服务意识，善于与顾客、同事建立融洽关系； 3、工作责任心强，能吃苦耐劳，适应餐饮行业排班制及节假日工作节奏； 4、具备基础的数据统计与文字记录能力，能完成排班表、物料登记等简单文书工作； 5、有团队合作精神，服从上级安排，愿意从基层做起，有明确的职业发展意愿与晋升目标； 6、身体健康，持有效健康证（或入职前可办理），无影响餐饮服务的传染性疾病。

【岗位职责】 1、统筹前厅部日常运营，监督接待、入住登记、退房结账等各环节的执行，确保服务高效规范。 2、落实华住会标准化服务流程，主动收集宾客反馈，处理各类投诉及突发状况，提升住客满意度。 3、负责前台员工的排班、考勤及绩效考核，合理调配人力以保障高峰时段服务品质。 4、组织部门内部业务技能、服务礼仪及系统操作培训，提升团队整体服务水平。 5、协调与客房、销售、工程等部门的信息流转，确保预订准确、房态更新及时、设施报修顺畅。 6、管理前台物资、备用金及日常报表，控制运营成本并维护工作环境整洁。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，具备华住旗下酒店前厅或客户服务管理经验者优先，熟悉前台操作系统。 2、具备良好的沟通协调能力和团队管理意识，能有效处理宾客需求与员工关系。 3、熟练使用办公软件及酒店管理软件，学习能力强。 4、具备服务热忱与责任心，抗压能力佳。 5、认同华住会企业文化，注重细节，致力于提供高品质住宿体验。

进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求。 在当班期间监督前台运营情况，包括：维护客户信息，维护当地活动的信息，统计入住情况，监督团队预订情况，协助解决严重投诉问题。 在当班期间监督收银的活动，包括：现金处理和银行业务程序，处理非正常的付款情况，就信用政策和设备对员工进行指导培训，就现金安全程序对员工进行指导，实施应收帐款控制，准备财务报告，对收银系统实施监管。 与酒店内部各部门保持密切的沟通与协作，及时传达前台的工作信息和客人的需求，协调解决工作中出现的问题。定期组织前台与其他部门的沟通会议，加强部门之间的合作与协调，共同提升酒店的服务质量。 与合作伙伴、旅行社、预订平台等保持良好的合作关系，及时沟通酒店的产品信息和优惠政策，争取更多的业务合作机会。处理与外部机构的纠纷和问题，维护酒店的良好形象和利益。 实时监控预订系统，确保预订信息准确无误，及时处理预订变更与取消。与客房部紧密沟通，动态掌握房态，合理分配房间，避免超订或房间闲置。 审核前台每日财务报表，确保收银工作准确，押金收取与退还合规，各类费用入账清晰。定期盘点备用金，保障资金安全。 与酒店各部门保持密切沟通，及时传递客人需求与特殊情况。如客人对餐饮、会议设施有需求时，迅速对接餐饮部、销售部，保障服务连贯。

每时每刻都友好热情的欢迎和接待所有客人，努力自我学习并利用每个机会称呼客人的名字。 根据相关程序登记并引领所有的入住客人。 熟知部门的标准和程序。 主动的欢迎和护送客人办理登记入住手续。 熟悉所有推广的程序，比如，季度推广，航空会员计划，酒店集团的忠诚计划。 关注客人的投诉、询问和需求，在不能解决的情况下立即汇报主管或宾客服务经理。 为给客人离店之前留下美好的印象做出一切努力。 身高要求：168cm及以上。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，确保宾客接待、入住登记、退房结账等流程高效规范。 2、督导前台员工执行服务标准，提升对客服务质量，及时处理宾客投诉及突发事件。 3、协调与客房、餐饮、温泉等部门的沟通协作，确保信息传递及时、入住体验顺畅。 4、制定并实施前厅员工培训计划，包括礼仪规范、系统操作、应急处理等，提升团队专业度。 5、负责前厅区域的卫生、设施设备及物资管理，确保环境整洁、物品充足。 6、监督前台账务处理，确保结账准确、账目清晰，配合财务完成每日对账。 7、定期分析前台运营数据，优化服务流程，提升客户满意度及入住率。 【岗位要求】 1、学历不限，有酒店或温泉度假村前厅管理经验者优先，无经验但具备较强服务意识者亦可培养。 2、具备良好的沟通协调能力和团队管理潜力，能有效带领前台团队完成日常工作。 3、熟悉前台操作系统（如PMS、住客管理系统等）者优先，无系统经验需具备快速学习能力。 4、服务意识强，亲和力佳，能灵活处理宾客需求及突发状况。 5、工作责任心强，能适应度假村弹性排班制度。 6、年龄不限，欢迎有热情、愿在休闲旅游行业长期发展的求职者加入。

岗位职责： 1. 监督员工的对客关系事宜，确保通过对客人的认知和关注，提高客人对酒店整体入住体验的满意度。 2. 关注客人的投诉，需求及需要，如无法解决将问题汇报至值班经理。 3. 及时准确的回应所有客人的要求，并通过自己的专业知识为客人提供最好的建议。 4. 了解任何财务政策和程序的变动。 5. 与其他部门及相关合作者保持沟通，确保优质服务。 岗位要求： 1. 良好的沟通表达能力，熟练掌握电脑操作系统， 熟悉Opera系统优先。 2. 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 3. 至少1年相关工作经验。

工作职责： 1. 负责前台日常运营管理工作，统筹宾客接待、入住办理、退房结算及问询服务，保障服务流程高效、规范、友好； 2. 指导并监督前台员工执行服务标准，开展业务培训与服务质量检查，持续提升宾客满意度； 3. 协调处理宾客投诉与突发事件，及时上报并跟进解决，维护酒店服务形象与客户关系； 4. 配合部门完成房态管理、报表统计、系统操作及跨部门协作任务，确保信息准确、传递及时； 5. 落实酒店安全、保密及合规管理要求，妥善保管宾客个人信息，杜绝信息泄露或不当使用。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2. 具备2年及以上高星级酒店前台或宾客服务岗位工作经验，其中至少1年带教或协助管理经验； 3. 熟悉酒店PMS系统操作，具备良好的中英文沟通能力（普通话标准，英语可进行流利的交流）； 4. 具备较强的服务意识、应变能力与团队协作精神，能适应轮班制工作安排； 5. 遵守国家法律法规及行业规范，无违法违纪记录，认同平等就业原则，尊重不同背景的同事与宾客。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、高中以上学历，热爱酒店行业。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，懂得英语，能接受倒班； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范； 4、相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

工作职责： 1. 全面统筹前台日常运营管理，包括接待来访人员、电话接听与转接、邮件收发及登记、访客预约系统维护等工作； 2. 负责前台团队排班、业务培训、服务质量监督与绩效反馈，提升整体服务标准与响应效率； 3. 协调行政、人事、IT等部门，保障办公环境秩序及基础行政支持工作的顺畅执行； 4. 管理前台物资（如名片、信纸、登记本、礼品等）的申领、发放与库存盘点； 5. 处理突发事件及客户投诉初步响应，及时上报并协同相关部门跟进解决。 任职资格： 1. 大专及以上学历，行政管理、工商管理、文秘、旅游管理或相关专业优先； 2. 具备1年以上前台、行政助理或客户服务类岗位工作经验，有团队带教或轮岗管理经验者优先； 3. 熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PPT），具备基础OA系统或预约平台操作能力； 4. 形象端正，具备良好的沟通表达能力、应变能力及服务意识，能适应多任务并行的工作节奏； 5. 具备基本的公文写作能力，能独立完成日常行政记录、会议纪要及简单报表整理。

【岗位职责】 1、负责督导前台员工日常接待工作，确保入住、退房、问询、行李寄存等流程高效规范； 2、协助前厅部经理管理前台团队，合理排班，检查仪容仪表与服务态度，提升整体服务质量； 3、处理宾客投诉及突发状况，及时协调相关部门解决，维护酒店良好声誉； 4、掌握当日及近期客房预订情况，做好房态监控与超额预订的应对，保障前台与客房、销售等部门信息畅通； 5、组织开展前台员工业务培训，包括系统操作、服务礼仪、沟通技巧等，提高团队业务能力； 6、核对前台各类账目、押金及发票管理，确保收支准确，防范操作风险； 7、定期汇总前台运营数据，分析入住率、平均房价等指标，提出服务优化建议； 8、协助完成VIP宾客及重要团队的接待准备工作，落实个性化服务需求。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游管理等相关专业优先； 2、熟悉酒店前台操作流程，了解主流前台管理系统（如Opera、西软等）者优先录用； 3、具备良好的沟通协调能力与客户服务意识，能耐心应对各类宾客需求； 4、工作认真细致，责任心强，能承受一定工作压力，适应轮班工作制； 5、具备基础的数据统计与账务处理能力，熟练使用办公软件； 6、有团队管理经验或曾任前台领班、资深接待员者优先，优秀应届生亦可培养； 7、形象端庄，普通话标准，基础英语口语能力佳者优先。

岗位职责： 1. 负责大堂现场管理、排班值守，落实 VIP、会议团队接待保障工作。 2. 督导前厅班组服务、仪容仪表，组织岗位培训，开展班组绩效考核。 3. 处理宾客投诉、前厅各类突发事件，推进跨部门协同联动。 4. 管控前厅物资申领消耗，落实日常巡查、工作复盘，定期向上级汇报运营情况。 5. 参与完善前厅岗位操作流程、服务标准，跟踪执行情况并优化改进。 6. 落实前厅安全、纪律管理，做好员工思想引导与班组建设。 主要工作内容： （一）现场运营与接待保障 1. 制定前厅周、月工作计划，合理完成员工排班，落实高峰、节假日接待保障。 2. 落实 VIP、会议、团队接待全流程检查，统筹大堂现场秩序、环境氛围管理。 3. 现场巡查前厅岗位服务、仪容仪表、卫生、纪律，发现问题及时纠偏整改。 （二）班组管理与培训考核 1. 组织班前班后会，布置当日工作任务，复盘服务问题。 2. 开展前厅员工业务培训，落实实操考核，跟进员工技能提升。 3. 执行班组绩效考核，做好员工日常工作评估，提出奖惩、调岗建议。 （三）宾客关系与应急处置 1. 受理、跟进宾客投诉，闭环处理客诉，收集宾客意见反馈。 2. 处置前厅突发状况：系统故障、客流激增、宾客纠纷等，做好应急处置。 3. 做好宾客需求传递，联动客房、后勤等部门协同解决问题。 （四）物资、台账及信息管理 1. 审核前厅物资申领，管控物资消耗，做好库存核对。 2. 完成前厅运营数据、工作报表，做好信息上报。 3. 做好前厅各类表单、交接班记录的检查管理。 （五）流程标准建设优化 1. 执行酒店制度，结合前厅业务，完善岗位操作细则。 2. 收集日常运行问题，对服务流程提出优化改进建议。 （六）安全与团队建设 1. 督导前厅落实消防、治安、资金安全相关工作。 2. 关注员工工作状态，做好沟通疏导，营造班组良好工作氛围。 任职要求： 1. 具备较强的组织协调能力和现场应变能力，能有效处理突发事件。 2. 熟悉前厅运营流程及服务标准，有团队管理经验者优先。 3. 具备良好的沟通表达能力和服务意识，能够妥善处理宾客关系。 4. 能够熟练使用办公软件进行数据整理和报表制作。 5. 有较强的责任心和执行力，具备持续优化流程的意识。