岗位职责： 1.负责领导酒店总机及预定中心的日常运营； 2；确保提供高效、专业及热情的服务； 3.优化团队工作流程，提升客户满意度及运营效率； 4.与各部门协作，推动电话及预定系统的高效运转，确保满足宾客需求及酒店的运营目标； 5.遵守所有公司和集团政策和流程。 岗位要求： 1.具有至少3-5年在国际连锁酒店的相关经验； 2.熟练使用预订系统，Masha、Opera以及GXP； 3.大学英语4级； 4.大专学历及以上。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责/职位描述 1、确保服务中心话务台24小时运转正常，适当安排充足的人力 2、监督员工的出勤情况，保证出勤人数与排班表上相符合 3、计划安排员工休息 4、至少四年话务员操作经验 5、熟知酒店电话系统 6、普通话语言流利 7、英语流利 8、微软办公软件熟练；Opera系统操作熟练

您的职责是在遵循凯悦酒店集团的企业战略及品牌标准的前提下，保持所在部门的高效营运，并满足员工、客人及酒店业主的期望。 You will be responsible for the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner. expectations. 管理宾客服务中心的日常营运，包括酒店的接线员、接单员及指定的宾客服务专员。 To manage the day-to-day operation of our Communication Center, which covers the hotel's operators, order takers and designated guest service officers. 负责提供优质对客服务。 Responsible for providing high-quality customer service. 充分理解“宾客服务”理念及宾客服务部的工作。 Fully understand the “Guest Service” concept and how Guest Service plays their part.

【岗位职责】 1、全面负责餐饮部的日常运营管理工作，确保服务质量与经营目标的达成。 2、制定并执行部门年度预算、营销计划及成本控制方案 3、监督食品卫生安全标准及服务流程的规范化实施 4、负责员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业水平 5、处理顾客投诉及突发事件，维护品牌形象 6、分析经营数据，提出改进方案并推动落实 【岗位要求】 1、高中及以上学历，餐饮管理相关专业优先 2、3年以上餐饮管理工作经验，有连锁餐饮管理经验者优先 3、精通餐饮运营流程，熟悉食品安全法规及行业标准 4、具备优秀的团队管理能力和成本控制意识 5、能适应高强度工作压力，具备灵活排班能力 6、持有健康证及相关职业资格证者优先

【岗位职责】 1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务； 2、负责客服台现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈； 3、负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度； 4、负责接待VIP客户及维系工作，提高VIP客户忠诚度； 5、完成公司及上级领导赋予的其他任务。 6、负责外籍客人的咨询服务解答及投诉。 【岗位要求】 1、大专以上学历，形象气质佳，富有亲和力； 2、沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识； 3、熟练使用相关办公软件。 4、有相关客服工作经验及懂俄语优先

【岗位职责】 1、负责酒店总机电话接听与转接，提供专业高效的电话咨询服务； 2、处理宾客各类需求及问题，包括预订查询、服务指引、客诉协调等； 3、准确记录并跟进VIP客户需求，协助完成接待流程与后续维护； 4、收集整理宾客反馈意见，定期提交服务改进建议报告； 5、熟练使用酒店管理系统，确保信息录入准确性与时效性； 6、配合前台、客房等部门完成跨岗位协作任务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、1年以上酒店总机/前台接待工作经验，熟悉opera系统者加分； 3、普通话二甲以上水平，具备优秀的电话沟通技巧与应变能力； 4、形象端正，气质优雅，身高160cm以上，能适应站立服务； 5、掌握基础办公软件操作，具备数据统计与分析能力； 6、服务意识强，工作细致耐心，能承受高强度工作压力。

岗位职责/职位描述 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况

工作职责： 1. 全面统筹宾客服务中心日常运营管理，包括电话、邮件、在线平台等多渠道宾客咨询、投诉、建议的响应与闭环处理； 2. 制定并优化宾客服务标准流程、话术规范及服务质量监控机制，持续提升宾客满意度与服务效率； 3. 负责团队建设与管理，包括员工排班、业务培训、绩效辅导与考核，确保服务团队专业能力与服务意识持续达标； 4. 协同前厅部、客房部、餐饮部等相关部门，高效协同处理跨部门宾客需求与突发事件，保障服务一致性与体验连贯性； 5. 定期分析宾客服务数据（如响应时效、解决率、满意度评分等），形成运营改进建议并推动落地实施。 岗位要求： 1. 本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先； 2. 具备5年以上高星级酒店或国际连锁品牌酒店宾客服务/客户服务管理经验，其中至少2年团队管理经验； 3. 熟悉酒店运营体系及宾客服务全流程，具备较强的跨部门沟通协调能力与突发事件处置能力； 4. 具备优秀的语言表达、逻辑分析与服务流程优化能力； 5. 普通话流利，英语可作为工作语言进行书面及口头沟通。

岗位职责： 1、负责制定酒店OTA渠道的动态定价、库存分配及促销策略，结合市场需求与酒店定位，实现RevPAR及整体收益。 2、统筹主流渠道的日常运营，包括房源信息优化（图片、描述、标签）、套餐设计、活动提报，确保店铺展示效果与竞争力。 3、每日/周/月跟踪各渠道订单量、均价、入住率、转化率等核心数据，输出分析报告，及时发现问题并提出优化方案。 4、定期调研区域内同档次酒店的价格、房型、活动及用户评价，建立竞品分析库，为定价和活动策略提供依据。 5、与前厅部、销售部对接库存与订单确认，与销售部联动推进联合营销，处理平台反馈的日常客诉与点评，确保收益策略有效落地。 岗位要求： 1、大专及以上学历，1-3年酒店渠道运营、收益管理或相关岗位工作经验，有同类型酒店从业者优先。2、精通携程、美团、飞猪、抖音等主流平台的规则、后台操作及排名逻辑，能独立完成店铺运营与维护。 3、具备扎实的数据分析能力，能熟练运用 Excel（数据透视表、函数等）或基础数据分析工具，通过核心指标（ADR、RevPAR、转化率等）驱动决策。 4、具备较强的市场洞察力和逻辑思维，能敏锐捕捉市场动态、竞品策略及用户需求变化，快速响应并调整策略。 5、拥有良好的沟通表达与跨部门协作能力，工作积极主动，抗压能力强，具备目标导向意识。

PURPOSE OF POSITION职位目的 To ensure all aspects of Telecommunications services achieve the highest possible guest satisfaction in accordance with the Hotel’s standards. 按照酒店品牌标准提供全方面的宾客服务并尽可能达到最高的客人满意度。 KEY ROLES & RESPONSIBILITIES重要职责和责任 ·        Manage and supervise all tasks of his/her staff ·        监督和管理当班员工的所有事宜 ·        Direct, supervise and coordinate activities in Telephone Operator department ·        指挥，监督及协助为总机部门的事宜 ·        Develop and implement procedures for proper handling of in- and out-going telephone calls, faxes, rental equipment, and other telecommunication services ·        恰当地执行和处理打进和转出的电话，传真，设备出租以及其他宾客服务相关事务 ·        Investigate complaints regarding telecommunication services and operator and technicians, take appropriate actions. ·        处理关于宾客服务、接线员、技术员的投诉并采取适当的措施 ·        Establish and maintain effective employee relations ·        建立和保持有效的员工关系 ·        Organize and conduct regular meeting for all Telecommunication staff to facilitate communication and a smooth operation       ·        为促进宾客服务同事沟通和日常运作无阻组织并安排定期会议 ·        Manage and monitor the operation of all equipment, software, hardware and ensure all units are working and installed properly ·        管理并监督运作设备、软件、硬件及确保正常工作和恰当安装 ·        Ensure preventive and corrective maintenance for all telecommunication equipment ·        确保预防及矫正所有通讯设备维护 ·        Monitor the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipment performance report ·        监督PABX/Voice mail/电话计算软件正常工作并坚持在交班本上记录设备运作报告 ·        Investigate and report software problems to respective vendors, coordinate interface problem solving with the hotel’s System Manager ·        发现并向相应供应商报告软件问题，协同酒店系统经理解决相关问题 ·        Maintain records to process telephone calls in the billing system ·        确保在记账系统中记录电话计费正常 ·        Perform PABX data-base programming and regular service change to control class of service on all telephone sets in the hotel ·        了解PABX数据库及日常服务同时确保提供较好的宾客服务 ·        Prepare and controls departmental budgets ·        准备并控制部门预算 ·        To attend Telecommunication seminar, product knowledge, presentation, organized by the external bodies ·        参加由外部机构举办的通讯研讨会，产品知识等培训 ·        Conduct shift briefings to communicate hotel activities and operational requirements ·        按照酒店运作需求及熟知酒店日常活动为目的召开例会 ·        Prepare work and vacation schedules for staff, taking into consideration occupancy and forecasts and any large group movements ·        根据入住率及团队到店信息安排部门同事假期 ·        Adhere to OH&S policies and procedures and ensure all direct reports do the same ·        遵守OH&S政策和程序并确保所有报表工作正常   PERSONAL ATTRIBUTES个人特质 ·          Written and verbal communication skills in English ·          流利和熟练的英语沟通能力 ·          Able to develop rapport with Colleagues and Management staff ·          有能力处理好同事和上级的关系 ·          Ability to work cohesively with co-workers as part of a team ·          有较强的团队合作能力 ·          Ability to focus attention on guest needs, remaining calm and courteous at all times ·          可以把工作重心放在客人需求，同事任何时候保持冷静和有礼貌 ·          Ability to promote positive relations with all hotel guests & patrons ·          有能力积极提高与酒店客人以及业主的关系 ·          Able to exercise good judgment with difficult guests ·          可以从投诉客人处得到不错的评价 ·          Understanding and ability to work in a multi-cultural environment ·          理解并有能力在一个多文化环境下工作   QUALIFICATIONS学历要求 ·        Diploma or Degree in Hotel Management. ·        酒店管理文凭   EXPERIENCE经验要求 ·        Minimum 2 - 3 year relevant experience preferably in a four or five star hotel with at least 1 year at a manager level. ·        至少2-3年四星及五星至少1年经理的工作经验

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 4、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 5、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 6、在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。 7、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 8、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 9、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 10、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 11、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 12、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 13、了解酒店周边地区的名胜，风景地等，为顾客提供方便。 14、、随时向前厅经理汇报最新的动态。 15、确保信息有效的传达到人，及时解决问题。 【岗位要求】 1、制定总机工作条例和话务员行为规范。  2、制定总机班工作计划。  3、做好话务员的考勤工作。  4、随时掌握客房利用情况，并据此安排和调整班次。  5、 负责酒店电话号码单的编辑和印刷，并及时提供给各部门使用，对有变化的电话号码要及时更改。  6、每天更换、调整信息栏的内容，为话务员提供有关服务信息。  7、确保电话房清洁卫生。 备注：合同性质为劳务工

岗位职责 1.协助酒店高级管理曾收集对客服务过程中所产生的问题信息 2.负责处理宾客的问题和投诉 3.负责重要宾客的迎领工作 4.解决当班期间发生的安全问题 5.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2.口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4.熟练运用OPERA系统。

【岗位职责】 1.负责酒店日常宾客服务工作的统筹与管理，确保服务质量与客户满意度； 2.协调各部门资源，处理宾客投诉及特殊需求，提升整体服务体验； 3.制定并优化宾客服务流程，提升运营效率与品牌形象； 4.定期组织团队培训，提升员工服务水平与专业素养。 【任职要求】 1.具有酒店宾客服务相关工作经验，具备良好的沟通能力和亲和力； 2.具备较强的责任心与服务意识，能够灵活应对各种突发情况； 3.熟悉酒店行业基本知识，有客户服务或管理类学习背景者优先； 4.具备团队协作精神，能够带领团队完成各项服务目标。

一、职位概述 作为雅高集团美憬阁品牌酒店的总机主管，是酒店宾客服务中心的核心管理岗位，需深度契合品牌“打造有意义、难以忘怀的高品质体验”的核心定位，直接向前厅部经理汇报工作。以品牌标准为引领，统筹总机团队的日常运营管理，精准把控电话问询处理、预订承接与系统录入、叫醒服务、留言传递等全流程服务品质；同时协助预订经理处理非工作时间的非紧急预订事宜，联动前厅部、销售部等相关部门构建高效协同机制，全力推进房间销售升级与雅高心悦界会员招募工作。通过专业的团队督导、极致的细节把控与高效的跨部门沟通，确保为所有宾客提供友善、精准、高效的总机服务，保障宾客体验超越期待，助力酒店达成雅高集团既定的宾客满意度、品牌审计等关键指标，维护品牌高端形象与市场声誉。 二、主要关键工作事项 1. 统筹总机团队日常运营管理，督导团队严格遵循品牌LQA服务标准，为宾客提供友善、高效的电话问询、预订承接等全流程服务，确保服务品质符合品牌高端定位。 2. 负责处理各类宾客及员工的咨询与诉求，对于无法即时解决的投诉或问题，第一时间上报上级并跟进处置进度，保障问题妥善解决。 3. 强化团队销售意识培育，确保全员熟练掌握酒店设施、服务项目及核心卖点，引导团队在对客服务中精准挖掘销售机会，专业推介酒店产品，推进房间销售升级。 4. 精准掌握酒店产品知识，实时更新VIP宾客信息、酒店内活动及目的地资讯，确保团队能为宾客提供全面、准确的信息咨询服务。 5. 科学统筹总机团队人力调配，确保各时段服务人手充足，主动坚守服务一线，实时处置各类复杂对客事宜。 6. 熟练掌握并能指导团队运用Opera等酒店管理系统，精准完成预订录入、宾客信息更新等操作，保障系统数据准确无误。 7. 妥善处理宾客换房等特殊诉求，主动搭建总机团队与客房、餐饮等各部门的沟通桥梁，保障跨部门协作顺畅，提升宾客体验。 8. 精准跟进预订取消、预订未到及延时收款等专项事宜，规范记录相关信息，及时向相关部门同步，保障运营流程合规。 9. 严格执行当地执法部门的各项信息要求，确保相关资料准备精准、合规，保障外事相关工作有序推进。 10. 牵头落实总机服务区域的信息安全管理工作，确保信息安全标准100%执行，妥善保护宾客及酒店核心信息。 11. 统筹宾客叫醒服务、留言、邮件及传真的处理与传递工作，建立规范的核查机制，确保各项服务精准、及时落地。 12. 负责核查酒店所有住客电话账单的准确性，严格执行财务制度，保障账务处理合规无误。 13. 重点关注VIP宾客及雅高心悦界会员的服务需求，参与构建会员专属服务沟通体系，精准落实个性化礼遇，提升会员满意度与粘性。 14. 每日检查次日宾客到店信息，确认车辆、用餐等预订细节，联动相关部门提前筹备，确保宾客需求得到充分满足。 15. 负责总机团队的班次交接管理，督导团队详细同步特殊需求、待跟进事项等关键信息，保障服务无缝衔接。 三、知识与经验 1. 具备酒店管理或相关专业大专及以上学历，拥有至少2年知名国际酒店品牌总机或宾客服务中心相关管理岗位工作经验。 2. 深刻理解雅高集团及美憬阁品牌服务标准，熟悉酒店总机运营全流程及前厅部核心工作机制，具备扎实的团队管理与服务督导能力。 3. 熟练掌握Opera等主流酒店管理系统及各类办公软件，能精准指导团队完成预订录入、数据统计、报表生成等核心工作。 4. 具备优秀的中英文听说读写能力，能精准流畅地完成双语对客沟通及商务文书处理，妥善应对跨文化沟通场景。 5. 熟悉酒店房价体系、销售策略及雅高心悦界会员体系规则，具备扎实的销售意识与推介能力，能有效引导团队完成销售升级及会员招募目标。 6. 掌握酒店信息安全、财务合规、消防应急及当地外事管理相关规定，具备良好的风险防控意识与应急处置能力。

1.      Develops and implement procedures for proper handling in and outgoing telephone calls, facsimile transmission, rental equipment, leasetelephone lines and other telecommunication services           开发和应用相关程序，适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它电信服务。   2.      Investigates complaints regarding the Telecommunication services andthe Operators and technicians, takes appropriate actions.            调查关于电信服务部及话务员和技术人员的投诉并采取相应措施   3.      Develops working plans to carry out goals, compares actualachievements against goal periodically, take necessary corrective actions            制订工作计划以实现目标，定期将实际成绩与所定目标进行对比，并采取必要的纠正措施   4.      Establishes and maintains effective employee relations            与员工建立并保持良好的工作关系

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

全面负责服务中心的日常运营管理、团队建设及服务质量管控，践行万豪“以人为本，服务至上”的品牌理念，统筹处理宾客各类咨询、需求及投诉，协调各部门联动，确保为宾客提供高效、专业、贴心的一站式服务，提升宾客满意度与酒店品牌口碑，助力酒店达成运营目标。

The Role 岗位职责： 1. Answer all incoming calls and messages in a professional, courteous manner that reflects Patina’s brand tone of voice. Accurately record and relay information to relevant departments, ensuring prompt, warm, and personalized responses to every inquiry. 以专业、礼貌并体现柏典品牌语调的方式接听所有来电与留言，准确记录并传递相关信息。确保所有宾客咨询、预订及内部沟通均以迅速、温暖、具个性化的方式完成。 2. Accurately process all room reservations, ensuring guest details, room types, rates, dates, and special requests are correct. Operate hotel systems such as PMS, CRS, and telecommunication tools (e.g., Shiji, Opera, Daylight) while maintaining strict compliance with data privacy regulations. 准确录入所有客房预订信息，确保宾客资料、房型、价格、日期及特殊需求完整无误。熟练操作酒店 PMS、CRS 及通讯系统（如 Shiji、Opera、Daylight 等），并遵守数据隐私及信息安全规范。 3. Demonstrate Forbes Five-Star call etiquette in every interaction. Listen actively to guest needs, anticipate preferences, and deliver intuitive, tailored assistance that creates a seamless and memorable communication experience. 在每一次电话及邮件沟通中展现福布斯五星标准的专业态度与预见性，积极倾听宾客需求并提供个性化推荐，确保沟通体验自然、温暖且高效。 4. Proactively suggest room upgrades, dining options, or hotel activities during the reservation or inquiry process, enhancing guest experiences while supporting hotel revenue growth. 在宾客咨询或预订过程中，主动推荐更高房型、套餐、餐饮或活动，提升宾客体验的同时，增加酒店收益机会。 5. Assist the Manager in overseeing daily operations of the Reservations and Communications departments, ensuring smooth workflow and Forbes Five-Star service standards. Provide hands-on support and immediate problem-solving to maintain service consistency and efficiency. 协助经理监督预订部与总机部的日常运营，确保所有沟通与预订流程顺畅、高效且符合福布斯五星标准。及时为团队提供业务支持与问题解决，保障工作品质与服务一致性。 6. Conduct regular spot checks on calls and emails to ensure accuracy, professionalism, and brand-aligned tone of voice. Offer coaching and feedback to staff to uphold service excellence. 定期抽查通话及邮件质量，确保所有沟通语气、信息准确性及品牌语调统一。发现偏差时及时给予员工指导与改进建议，维持高水平服务表现。 7. Handle complex reservations, VIP requests, and special arrangements. Communicate clearly with Front Office, Guest Relations, and Revenue teams to ensure seamless guest experiences. 处理复杂预订、贵宾需求或特殊客房安排，确保所有信息准确传递至相关部门。与前厅、宾客关系及收益管理团队保持顺畅沟通，确保宾客体验无缝衔接。 8. Support the Manager in conducting departmental training sessions and provide on-the-job guidance. Demonstrate brand values and service culture, offering timely feedback and positive reinforcement to team members. 协助经理开展部门培训与岗位辅导，帮助新员工熟悉系统操作、电话礼仪及品牌标准。以身作则传递服务文化，并在日常工作中提供即时反馈与正向鼓励。 9. Contribute to up selling and cross-selling efforts via calls and emails, promoting hotel products and experiences. Assist the Manager in monitoring conversion rates and performance metrics to achieve departmental goals. 支持经理推进追加销售及交叉销售计划，通过电话及邮件积极推广酒店产品与体验。协助跟进转化率、响应时间等关键指标，为部门业绩目标达成提供支持。 10. Ensure guest profiles, reservation entries, and system data (PMS, CRS, telecommunication) are accurate and up-to-date. Report and help resolve any data or system issues in coordination with IT and Revenue teams. 确保 PMS、CRS 及通讯系统中宾客资料与预订信息的准确录入与更新。发现系统问题或数据异常时，及时反馈并协助 IT 与收益团队处理。 11. Act as the communication link between the team and the Manager, distributing daily briefings, key updates, and special guest requests to ensure transparency and accountability. 作为团队与经理间的沟通桥梁，负责每日简报、工作重点及客人特殊需求的传达，确保所有信息透明且落实到位。 12. Gather guest and team feedback proactively, assisting the Manager in identifying trends, recurring issues, and proposing practical improvements to enhance efficiency and service quality. 主动收集团队及宾客的反馈，协助经理分析常见问题并提出可行改进方案，不断优化沟通效率与宾客体验质量。 Talent Profile 能力&技能需求： Acquire working experience in hotel/resort(preferably luxury brands). 拥有酒店工作经验(特别是豪华品牌的酒店)。 Have professional training in hospitality industry. 有过酒店行业的专业培训。 Able to communicate in Mandarin or English fluently. 能够流畅的使用普通话或英语进行对话。 Having good communication skills. 良好的沟通能力。 Able to operate basic computer skills. 正确应用基本电脑系统。 Minimum 2 years Operator/Reservation experience for international luxury brands or affiliated five-star hotels. 拥有至少2年及以上国际奢华品牌或联号五星级酒店总机/预定工作经验。