【岗位职责】 1、全面负责总机及预订部的日常运营管理工作，确保部门高效、有序运转，提供卓越的宾客服务体验。 2、监督并指导总机团队处理所有来电、转接、留言及紧急呼叫，确保响应及时、态度专业，维护酒店品牌形象。 3、统筹客房预订、会议及活动预订工作，审核预订信息准确性，优化预订流程，提升客房出租率及收入。 4、定期分析预订数据，预测入住趋势，协助收益管理团队制定动态价格策略。 5、制定并执行部门培训计划，提升团队成员的沟通技巧、系统操作能力及服务标准，确保全员达到酒店服务规范。 6、处理宾客投诉及特殊需求，协调相关部门提供解决方案，提升宾客满意度。 7、维护并更新酒店预订系统及相关档案，确保信息准确、数据安全。 8、编制部门排班表及考勤，控制人力成本，监督员工绩效，定期进行工作评估与反馈。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、具备2年以上酒店总机或预订部工作经验。 3、熟悉酒店预订流程及总机运营模式，熟练操作Opera酒店管理系统。 4、具有良好的英语听说读写能力，能流利处理中英文电话及邮件沟通。 5、具备优秀的人际沟通与协调能力，抗压性强，能有效处理多任务及突发事件。 6、注重细节，具备数据分析及问题解决能力 7、服务意识强，具备团队领导力及培训能力。

【岗位职责】 1.健全各种问讯资料 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实 3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正 6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售 【岗位要求】 1.大专以上学历，至少两年以上总机或预定的工作经验以及两年以上总机主管或预定主管工作经验。 2.有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责，作风正派 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序，熟悉Opera 和MARSHA系统 4.有分析商业的能力，并根据工作指导方针解决问题 5.优秀的沟通和待客技巧，优秀的沟通和待客技巧

工作职责： 1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 任职资格： 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

工作职责： 1、全面负责宾客服务中心的日常运营管理工作，确保服务流程高效顺畅 2、监督并指导团队成员完成对客接待、问询、投诉处理等服务工作，提升客户满意度 3、制定并优化宾客服务标准及操作流程，定期组织培训，提高团队专业水平 4、协调与其他部门（如前台、客房、餐饮等）的沟通协作，确保跨部门服务衔接顺畅 5、处理突发事件及宾客特殊需求，及时提供解决方案并跟进反馈 6、定期分析宾客反馈数据，提出改进建议并推动落实 7、负责班次排班、考勤管理及团队绩效考核 任职资格： 1、具备优秀的服务意识与沟通能力，能灵活应对各类宾客需求 2、逻辑清晰，具备较强的突发事件处理能力及抗压能力 3、有团队管理经验者优先，擅长激励与培养下属 4、熟练使用酒店管理系统（如西软）及办公软件 5、能适应倒班工作制，节假日需轮岗 6、对酒店行业有热情，愿意长期深耕服务领域

岗位职责/职位描述 1、确保服务中心话务台24小时运转正常，适当安排充足的人力 2、监督员工的出勤情况，保证出勤人数与排班表上相符合 3、计划安排员工休息 4、至少四年话务员操作经验 5、熟知酒店电话系统 6、普通话语言流利 7、英语流利 8、微软办公软件熟练；Opera系统操作熟练

【岗位职责】 1.充分了解酒店的各项设施、产品及服务 2.在预订部下班后及时处理通过 OTA 后台、电子邮件等进行的预订，并确保预订录入的准确性 3.关闭或恢复团队所有房间的外线权限 4.按照集团标准接听电话，及时跟进客人需求，并准确转接到正确的部门或个人 5.监管部门员工的日常工作，并做好培训 6.跟进 24 小时内的叫醒设置与留言服务 7.定期更新酒店通讯录，并登记到话务台中 8.在电话中识别并问候 IHG RewardsClub 优悦会会员和再次光临的宾客 【岗位要求】 1.普通话良好 2.学习和执行能力强 3.专科毕业文凭/资格；持有大学学位更佳，但并非必要条件 4.具有 2 年相关工作经验或与此相当的教育与工作经验结合的背景

岗位职责： 1、建立并优化企业客户服务流程与标准，确保服务交付的一致性与高效性。 2、持续追踪企业用户和学员服务体验，主动识别并解决服务痛点，提高企业平台使用率及学习效果，提高企业的满意度及品牌忠诚度： 3、AI新工具研究及应用能力，不断提升工作效能； 4、管理客服专员团队，通过培训与辅导提升团队服务能力与专业素养。 5、协同跨部门市场活动的策划与落地执行 6、完成上级领导交办的其他任务。 岗位要求： 1、本科以上学历（含本科）； 2、5年以上客户服务经验，其中2年以上服务团队管理经验，有在线教育或培训服务行业经验优先。 3、具备优秀的服务流程设计与管理能力，能建立标准化服务体系 4、熟练使用客服管理系统与数据分析工具 5、具备较强的沟通协调与问题解决能力 6、工作细心、情绪稳定、抗压能力强，有责任感，三观正。 7、具备良好的站台宣讲能力、能接受出差，陪同销售团队进行大客户拜访和参与项目沟通；

岗位职责 1.按照部门工作程序处理客房的预订和酒店相关咨询; 2.记录并处理所有新进的预订; 3.确保所有与总机有关的事宜都作妥善处理 4.确保所有与预订有关的事宜都作妥善处理: 5.处理取消，更改与未到预订(诸如:延住和提早离开等等)6.悉知房价变动，特殊安排，各种促销活动和预订截止日期 6.按照标准接听、转接电话 7.准备报表; 8.与客户及其他部门合作，做好预定准备工作等。 岗位要求 1.大专及以上学历，有相关岗位工作经验 2.能够熟练使用Opera系统、Marsha系统 3.掌握运用销售及前台电脑系统: 4.良好的中英文口头书面表达能力; 5.良好的交流及沟通能力; 6.独立工作的能力及团队工作的能力

【岗位职责】 1、全面负责宾客服务中心的日常运营与管理，制定并优化服务流程、标准及各项管理制度，确保高效、专业、规范地运转。 2、统筹协调总机、预订、问询、投诉处理等各项工作，及时响应并解决宾客需求，确保宾客满意度达到酒店卓越服务标准。 3、监督管理团队成员的接听礼仪、信息传递、跟办反馈等服务质量，定期开展业务培训与考核，提升团队综合服务能力。 4、负责宾客信息与偏好的收集、整理及更新，协同前台、客房、餐饮等部门做好个性化服务，提升宾客入住体验与忠诚度。 5、妥善处理宾客投诉及突发事件，跟踪问题闭环情况，分析汇总典型案例，提出改进方案并推动落实。 6、有效管理排班、考勤、物资耗材及设备维护，控制运营成本，保障宾客服务中心全天候稳定运行。 7、维护酒店各类服务信息系统的数据准确性与及时性，确保各渠道信息同步联动，支持各部门高效协作。 【岗位要求】 1、具有酒店行业同岗位或总机经理工作经验优先； 2、具有宾客服务中心/总机团队管理经验。 3、具备优秀的对内、对外沟通能力。 4、能够准确、高效地传达并执行前厅经理及房务总监下达的各项工作指令。 5、具备强烈的服务导向和全局观，能够积极配合并圆满完成管理层委托的其他各项工作任务。

The Telephone Service Supervisor reports to Telephone Service Manager/ Assistant Telephone Service Manager. The Telephone Service Supervisor will provide supervision and leadership to the team in accordance with the objectives, performance and quality standards established by the hotel. 话务服务主管向电话业务经理/助理汇报。话务服务主管将根据酒店制定的目标、业绩和质量标准对团队进行监督和领导。 工作职责/职位描述: 确保数据准确及时地输入到客人数据库，确保符合公司标准(客人历史审计)和法律要求。 有效主动地发展和监督同事，确保所有部门标准和目标的理解和实现。 监督个别同事的表现，在与电话服务经理讨论后主动提供反馈，培训和指导。。 协助电话服务经理确定部门的培训需求，并建议有效的培训计划，以确保服务标准和同事的知识达到要求的标准。 熟悉所有电话服务的标准操作程序和酒店的政策和程序。负责对电话服务团队进行培训。在必要时向电话服务经理建议操作流程，以确保操作的顺利进行。 了解并确保电话服务团队始终保持对酒店服务、设施、活动、餐厅促销以及到达、离开和内部客人的全面了解。 负责库存订货，库存盘点和库存控制。 协助客人服务团队完成系统内的数据输入(如修改登记卡)。 协助前厅部的行政工作，如归档，复印，接收传真处理，接收邮件处理等。

工作职责： 1. 负责总机系统的日常运营管理，确保24小时高效、准确的通信服务，及时处理客人来电咨询、转接及紧急情况。 2. 监督和指导总机团队执行酒店品牌服务标准，组织培训与考核，优化服务流程，提升客户满意度并处理投诉。 3. 维护总机设备及系统运行，协调IT部门进行故障排除、系统升级及数据备份，确保服务连续性和数据安全。 4. 分析运营数据，制定成本控制方案，协助编制部门预算，确保符合酒店政策及劳动法规要求。 5. 协同前台、礼宾等部门，提供无缝客人体验，支持酒店整体运营及VIP服务需求。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2. 具备2年以上国际酒店或高端服务行业总机管理、客户服务相关工作经验。 3. 流利的英语口语和书面能力，熟练使用酒店管理系统（如Opera PMS）及办公软件。 4. 具备优秀的沟通协调能力、团队管理能力和应急处理能力，能适应轮班工作安排。 5. 熟悉酒店服务标准及劳动法规，责任心强，注重细节，具备良好的服务意识和职业素养。

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实“预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；1年及以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和口语表达较流利。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率。 4、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、此岗位兼具总机（宾客服务中心）职责，需要具备相应部门工作或管理经验。

1. 学历：大专及以上学历，专业不限（全日制）；有酒店前台、客服、销售、售后相关经验优先。 2.形象气质佳，身高165及以上 3. 文字/语言表达清晰流畅，普通话标准，具备良好倾听能力。 4. 有耐心、同理心，情绪稳定，能合理应对客户负面情绪，抗压能力强。 5. 熟悉电脑基础操作，会使用办公软件，能快速学习业务系统。 6. 责任心强，细心严谨，有团队意识，服从岗位排班安排。 7. 无不良从业记录，认同公司服务理念。1. 学历：大专及以上学历，专业不限（全日制）；有酒店前台、客服、销售、售后相关经验优先。 2.形象气质佳，身高165及以上 3. 文字/语言表达清晰流畅，普通话标准，具备良好倾听能力。 4. 有耐心、同理心，情绪稳定，能合理应对客户负面情绪，抗压能力强。 5. 熟悉电脑基础操作，会使用办公软件，能快速学习业务系统。 6. 责任心强，细心严谨，有团队意识，服从岗位排班安排。 7. 无不良从业记录，认同公司服务理念。 年龄35以下

您的职责是在遵循凯悦酒店集团的企业战略及品牌标准的前提下，保持所在部门的高效营运，并满足员工、客人及酒店业主的期望。管理宾客服务中心的日常营运。 You will be responsible for the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations. To manage the day-to-day operation of our guest service Center. 至少两年总机部门副理工作的经验；良好的沟通技巧、电话技巧和客户关系技能。 Minimum 2 years work experience as a assistant manager in a telephone department. Well developed communication, telephone and customer relations Skills.

§ 协助副经理确保宾客服务中心按照既定的理念顺畅运作，并随时提供礼貌、专业、快捷、灵活的服务。 § 礼貌并有效地处理客人投诉和询问，对于无法立即处理的投诉和提出的问题，应汇报服务中心经理。 § 与客人之间建立和谐的客服关系并长久保持。 § 根据操作程序，对总机交换台，传呼系统和相关的电脑设备运用自如。 § 确保服务中心的设施干净并得到妥善保养，保持库房整洁。 § 负责向所有来电者提供友善、有效的服务。 § 经常性地亲自确认客人、员工及公共区域的访客得到符合酒店标准的服务。 § 确保正确处理及分发所有客人的留言、邮件及传真。 § 贯彻主人翁精神，并以身作则。保持良好的商业意识，尽可能抓住每个盈利机会。 § 实现协助客房服务、餐厅预订、客房协调、健身中心预约及工程部维修的职能。 § 保持设备的良好工作状态，并在需要时提出维修要求。 § 支持并贯彻“以人为本”的理念， 体现并发扬凯悦的价值观和文化特色。 § 通过“手把手”的管理和培养，使客服中心的员工根据政策及程序履行他们的职责。 § 合理授权给才学兼备的员工，培养他们的同时确保维护运营的标准和安全。 § 准备并公布每周工作计划，确保符合酒店生意需求和其它主要业绩指标。

请在简历上附上近照，我们会自动拒绝所有不带照片的简历，并请提供英文简历至邮箱kaka.zhang@gardenhotel.com，谢谢。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to kaka.zhang@gardenhotel.com. Thank you. 【任职条件】 1、 良好广东话、普通话及英语会话； 2、 熟悉电脑基本操作，本部门运作及工作程序和标准； 3、 具有良好的职业道德，责任心强和严谨的工作态度； 4、 性格开朗、乐于助人关爱团队；有较强的逻辑思维； 5、 对客服务意识强，声线甜美，具有良好的表达能力和沟通能力； 6、 适应力强、接受新改变，观察力及分析力强，工作效率高； 7、 具有良好处理投诉的技巧及具有解决特发事情能力； 8、 接受三班倒工作制。 【工作职责】 1. 严格遵守酒店的规章制度和部门的工作守则, 服务行为规范和出勤情况良好，管理和指导接线生的日常操作，及时解决发现问题; 2. 负责与酒店各部联系，随时了解和掌握酒店服务项目、营业时间等增设、变化情况，以准确回答客人询问，为客人提供专业服务 3. 负责工作指令的及时下达，管理团队，带领团队及与相关部门的协助工作; 4. 部门资产管理，开源节流，监督部门员工爱护部门设施设备。 5. 热爱品牌，积极发放酒店正面信息，推广酒店住房、饮食资讯。 6. 完成上级交办的其他工作。 7. 紧急危机事件处理

岗位职责 1.掌握当天的预定情况、房间安排、入住率、团队及散客入住的信息。 2.在大堂区域问候客人并与客人交谈互动，尤其在入住或退房高峰时段时，积极主动的与正在排队等候的宾客攀谈。 3.熟悉酒店系统。 4.每日进行宾客意见收集，并定期进行汇总。 5.参加每天部门例会、分享当日OTA渠道客人的反馈及预抵情况。 6.关注酒店的促销内容活动。 7.与各部门进行良好及时的沟通，确保部门的运作得到良好的支持，以满足客人需求。 8.为酒店软服务的提升、收入的增收、成本的控制、员工的表现及发展提出合理建议。 岗位要求 1.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 2.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 3.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

职责义务： 1. 持续一贯地遵循开封大宏喜来登酒店的政策和程序，礼貌地接听电话 2. 接听客人的电话并亲自采取行动去完成客人的要求 3. 更新酒店通讯录 4. 每日查看预抵客人报告 5. 跟进当月预抵团队预定 6. 在Opera新增房价代码及打包价代码 7. 操作价格系统，例如：过截止时间后或超过定配额时有权进行相应系统操作 8. 在酒店高出租率的情况下，对预抵客人预定进行核实，以最大限度避免重复预订和订房取消 9. 根据价格战略，控制客房销售以最大化酒店收益 10. 发现有潜力的客户交由销售跟进 11. 充分了解紧急事件处理程序,例如火警, 警报,疏散,轰炸,恐吓等等 12. 主动地为客人提供服务和解决问题 13. 与其他部门保持有效交流 14. 与其他部门保持良好的团队合作 15. 维护Opera系统，确认预定，价格和市场编码是最新。完成和维护培训系统以确保所有雇员了解掌握必要的技巧和框架来有效的完成工作 16. 充分训练新的员工，提高Opera水平 17. 就每项工作任务，为所有电话服务下属和新员工提供适当的培训，确保工作遵守恰当的程序。 18. 密切关注员工需求，包括员工的日常工作量及排班。 19. 不断分析、评估、提高个人表现 20. 遵守开封大宏喜来登酒店的仪容仪表的规范以及维持卫生的标准. 21. 与客房送餐部保持紧密的合作以确保对客迅速服务 22. 在需要时提供翻译服务 23. 掌握电脑工作站的全部知识并在需要时协助客人 24. 维护酒店日常所有房型的价格，特价优惠和促销活动 25. 售卖万豪国际在亚太区及其他地区姐妹酒店的产品 26. 确保客人的投诉或者需求可以得到超出期望的解决 27. 把握增值服务的机会，对当地服务和设施以及酒店的产品知识充分了解， 以增加收益和客人的满意度。 28. 了解最新的万豪旅享家优惠 29. 管理并确保所有历史预定单和销售合同整齐并合理地存档，确保需要时可以方便地提取或审计。 30. 及时生成各级经理需要的报表，及时发现并报告值得注意的异常或特殊数据或个例。 31. 按时检查并校对所有预定（包括部门员工所做的或通过MARSHA自动下载的预定），确保预定中各项的准确性 32. 检查折扣预定，确保所有折扣均有正当的原因可查。 33. 遵守开封大宏喜来登酒店员工守则。 34. 遵守开封大宏喜来登酒店的政策及程序。 35. 遵守开封大宏喜来登酒店的行为准则。 36. 在任何时候表现专业态度和行为。 37. 根据酒店标准保持个人形象。 38. 在工作中遵循万豪国际关爱对客服务标准。 39. 服从酒店因运营需要而安排的临时调动岗位、内部帮工、到姐妹酒店短期援助等临时性的工作变动。 40. 执行工作区域健康及安全法规、政策及执行程序。 41. 执行酒店安全和紧急情况政策及执行程序。 42. 熟悉酒店安全、急救和消防紧急情况政策及执行程序。 43. 执行酒店清洁及保养程序。 44. 保持所在工作区域的高度清洁。 45. 根据开封大宏喜来登及酒店标准保持个人仪表。 46. 遵循万豪国际集团无骚扰政策及职业规范。 47. 遵守万豪国际集团道德行为政策和业务行为指南。 48. 遵守万豪国际集团和开封大宏喜来登酒店员工手册。 49. 遵守万豪国际集团和开封大宏喜来登酒店的政策及执行程序。 50. 完成上级交待的其他工作。