【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1) 确保从服务中心接到的客人要求能够被迅速处理并满足。 2) 与接待部密切合作确保任何时间内正确的房态。 3) 发放，收回，登记和控制所有客房部物资。 4) 处理，登记和跟踪借出物品，每月盘点一次出借物品，呼机。 5) 记录所有客房部员工出勤的情况。 6) 按要求准备月报表。为客房部各部分，即布草房，楼层，公共区域，洗衣房准备月度报告和盘点提供帮助。 7) 更新管家部月度人力报告。 8) 熟练掌握电脑，为客房部办公室工作提供帮助。. 9) 同其他部门协调工作。 10) 完成由客服经理分配的其他任务。 11) 协助整理员工当班记录 12) 确保客人需求与合理的要求被满足. 13) 通过汇总客人的意见,寻找机会不断发展对客服务. 14) 采取合适的行动解决客人的抱怨. 15) 掌握和使用客房部电脑系统. 16) 坚持酒店安全制度、紧急情况. 17) 坚持酒店的清洁和养护. 18) 保持维护所在工作区域的高度整洁. 19) 保证所有报告和服务都按时完成. 20) 完成你上级交待的其它任务.

【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理，督导员工按标准完成客房清洁、布置及设施维护工作； 2、合理调配客房服务员工作排班，确保客房入住、退房及续住服务高效衔接； 3、定期检查客房卫生质量、设施设备状态及物资配备情况，及时处理异常问题； 4、协助部门经理开展员工培训、绩效考核及团队建设，提升服务标准与工作效率； 5、管理客房耗品领用与库存，控制物料成本，保证物资供应充足； 6、处理宾客关于客房服务的投诉与需求，落实问题闭环整改，提升客户满意度； 7、配合其他部门（如前台、工程、安保）完成跨部门协作任务，保障酒店运营顺畅。 【岗位要求】 1、高中学历及以上，1年以上酒店客房管理或相关岗位工作经验； 2、熟悉客房服务流程、清洁标准及设施维护常识； 3、具备良好的组织协调能力、沟通能力及应急处理能力； 4、责任心强，工作细致，能适应酒店行业高强度、快节奏的工作环境； 5、熟练使用基础办公软件（如Excel、Word）进行排班与报表统计； 6、身体健康，能胜任现场巡视、检查及突发情况响应工作。

1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。 2.掌握所辖客房的状况。 3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。 5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。

工作职责： 作为酒店楼层主管，您将应以最高标准完成以下任务: • 当班时负责所有分配楼层和客房区域的高标准清洁工作。 • 与前台接待密切合作确保任何时间内房态的正确。 • 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 • 监督夜床服务。 • 负责钥匙的严格控制。 • 对客房的走廊和公共区域进行常规检查。 • 迅速向工程部汇报工程维修。 • 确保失物招领按照程序操作。 • 维持楼层布草间的干净和整洁。 • 监督管辖区域客房服务员的工作效率。 • 检查客房部员工的仪表，个人卫生和形象。 • 协助进行员工的培训和发展。 • 给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 • 必要时对员工进行个别面对面指导。 • 通过汇总客人的意见，不断寻找机会提升对客服务。 • 采取合适的行动解决客人的抱怨。 • 保证所有报告都按时完成。 • 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 • 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 • 执行酒店管理层分配的其它工作。 • 如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。 任职资格： 希尔顿楼层主管始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: • 良好写作和口头表达能力。 • 良好的英语水平是渴望的。 • 具有良好的管家部办公室日常运作方面的知识。 • 能熟练操作各种办公软件。 • 会使用Opera & OnQ系统。 • 至少三年的客房楼层工作经验。 • 积极聆听、多方位思考。 • 本科/专科学历。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责： 1. 确保每天所负责的工作能够有效完成。 2. 培训、督导员工 3. 准备工作安排和安排计划清洁及公平的分配给每位楼层服务员的工作量。 4. 检查服务员在清洁房间时是否按照正确的方法和流程。 5. 检查坏房的进展和计划并协调工程部及时维修。

客房领班 【岗位职责】 1. 负责客房楼层查房工作，把控客房清洁质量，落实客房标准； 2. 做好对客接待与服务，及时处理客人需求及简单客诉； 3. 协助客房主管安排服务员工作，监督落实计划卫生； 4. 负责楼层物资、物料盘点，做好领用与管控； 5. 完成上级安排的其他客房相关工作。 【任职要求】 1. 年龄25–45周岁，形象气质佳，普通话流利标准； 2. 拥有客房领班同岗位工作经验1年以上，熟悉客房服务流程； 3. 头脑灵活，沟通能力好，有服务意识、责任心强； 4. 能接受酒店轮班，吃苦耐劳，有团队管理意识。

负责监督和指导服务员的操作是否符合工作程序； 确保楼层所管辖区域卫生整洁； 时刻掌控房态； 及时和其他部门进行协调； 维持楼层日常运行。

工作职责： 1. 负责楼层日常运营管理，包括人员调度、服务监督及客户关系维护，确保高效运作与服务质量达标。 2. 处理客户投诉和突发事件，及时协调解决并上报，维护商场形象与客户满意度。 3. 监控销售数据及业绩指标，分析运营问题并提出优化建议，提升楼层整体业绩表现。 4. 组织协调楼层促销活动，与品牌方及相关部门沟通合作，推动销售目标达成。 5. 执行安全检查与应急预案，确保楼层符合安全规范，预防事故发生并保障运营秩序。 任职资格： 1. 高中及以上学历，管理、服务类相关专业优先。 2. 具备3年以上酒店相关工作经验，有楼层管理经验者优先。 3. 熟悉商业运营流程，具备良好的数据分析能力和问题解决技巧。 4. 优秀的沟通协调能力与团队领导力，能有效处理客户投诉及员工管理事务。 5. 熟练使用办公软件（如Word、Excel），具备基本数据处理与报告撰写能力。 6. 工作认真负责，抗压能力强，能适应轮班工作制及快节奏环境。

【岗位职责】 负责所辖楼层（含度假别墅）的日常运营，按房态分配清扫任务，跟进清扫进度 逐间检查客房清洁质量，确保达到酒店标准 检查客房设施设备，发现故障及时报修并跟进闭环 管理楼层布草、客用品的领用、盘点与消耗控制 处理客人一般性投诉与需求，重大事项上报楼层经理 督导清扫员、递送员的工作纪律与服务规范 做好交接班记录，跟进未完成事项 配合前台、管家完成 VIP 房、重点房的准备与检查 【任职要求】 3 年以上酒店客房工作经验，1 年以上主管或领班级管理经验 熟悉客房清洁标准、查房流程、布草管理 能独立查房，眼力细，能发现细节问题 会排班、会带人，能管住外包保洁团队 身体健康，能适应楼层走动和早晚班 普通话流利，能跟客人正常沟通 有度假酒店、别墅、民宿管理经验优先

【岗位职责】 1、每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、如需要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。 4、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客，探访生病宾客。 5、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。 6、负责所有可租房随时保持好的状态。 7、接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 8、监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、有5年以上客房管理工作经验或3年以上同星级酒店客房管理工作经验。 3、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。 4、身体健康，相貌端正。 5、受过专业培训；并且能力出众者。

岗位职责 1.Check the daily work of each area and report to the department manager every day. 1.每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报。 2. Check the work plan drawn up by the regional supervisors. 2.检查各区域主管制订的工作计划。 3.If necessary, you can make suggestions to the department manager and apply for related personnel and equipment issues. 3. 如需要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。 4.Grasp the guest's situation and room status, spot check guest rooms, check VIP rooms, visit long-term residents from time to time, and visit sick guests. 4.掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客，探访生病宾客。 5.Check the hygiene of all public areas and ensure that they are clean and working properly. 5.检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。 6.Responsible for keeping all rentable houses in their best condition at all times. 6.负责所有可租房随时保持最 佳状态。 7.Accept the extra work assigned by the department manager, and organize the department head to conduct a sanitary inspection and make a record of the inspection. 7.接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 8.Supervise the inventory work of the floor and guest room center; coordinate the laundry room to do the inventory work of the linen. 8.监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作。

岗位职责 主要职责-(职务的主要工作) 1.履行客房服务员的职责，客房经理不在时，将分担客房部经理的工作 2.根据客房入住率，合理安排员工，并提前做好相应协助其他部门工作的准备。 3.监督客房部的员工工作，确保所有的客人和内部客户都可以享有及时而礼貌的服务。 4.协调所有客房部员工及多技能员工的培训。 5.定期检查公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修。 6.准备并监督任务表，确保清洁的有效性并保持所有公共区域的清洁卫生。 7.保持与其他部门和上级领导的交流，确保信息畅通。 8.监督洗衣操作程序，以及确保洗涤公司清洗布草、客衣和员工制服的清洁度、完好度和安全性。 9.召开定期的部门例会。 11.监督外部承包商，确保合同履行(如有) 12.执行并控制为员工和客人提供健康安全的客房部工作程序，如失物招领服务、房卡控制、安全与紧急程序和环保程序。 13.监督与以下方面相关的客房部标准与程序的执行: 客房清洁布草保养公共区服务； 随时对这些标准及培训需要给予建议性的变动； 保持对全部客房系统的及时全面的了解； 上下班的管理，并确保有效的班次交接钥匙的分发与收集； 协调特殊项目(例如，现场房间、害虫控制、窗户与地毯的清洁、绿植养护，客房存量)； 确保部门内部的统一管理酒店遗失物； 确保所有的团队成员都完全了解客房类型、布局及设施； 管理库存，保持合理的储存量； 培训部门团队成员； 定期与员工进行沟通。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营与管理，督导员工严格执行酒店客房清洁标准与服务流程，确保客房及公共区域卫生质量达到五星级酒店水准。 2、合理编排客房服务员排班表及清洁任务分配，监督每日客房清扫、布草更换、消耗品补充等工作进度，及时处理突发状况（如VIP接待、满房抢房等）。 3、负责客房设施设备的日常检查与报修跟进，协同工程部保障客房内家具、电器、洁具等完好可用，发现异常及时上报并记录。 4、组织并主持客房部班前会，传达酒店政策、服务重点及注意事项；定期开展员工业务技能培训（如铺床规范、清洁剂使用、礼仪礼貌等），提升团队服务专业度。 5、严格执行客房成本控制措施，合理申领、保管及发放清洁用品、客用品，做好月度盘点与消耗分析，杜绝浪费与流失。 6、负责下属员工的绩效考核、奖惩建议及日常行为管理，营造积极高效的工作氛围，妥善处理员工关系及宾客投诉，维护酒店良好形象。 7、配合前厅、销售等部门做好客房预订、入住安排及特殊需求响应，确保信息传递顺畅，提升宾客入住体验与满意度。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，年龄28至38周岁，身体健康，能适应酒店客房管理的工作节奏。 2、具有3年以上酒店客房部工作经验，且至少1年以上同岗位或主管级管理经验，熟悉酒店客房运营全流程。 3、精通客房清洁标准、布草管理、成本控制及各类清洁剂、设备的正确使用方法，具备客房质检及培训能力。 4、具备较强的团队领导力与沟通协调能力，工作严谨细致，责任心强，能承受较大工作压力并妥善处理突发事件。 5、熟悉酒店客房管理软件（如PMS、Opera等）及常用办公软件操作，具备基础的数据统计与分析能力。 6、热爱酒店行业，服务意识佳，品行端正，无不良职业记录，能以身作则带领团队执行酒店各项规章制度。

【岗位职责】 1、全面负责所辖楼层的日常运营管理，统筹楼层客房清洁、物品配置及设施设备检查，确保服务标准与酒店SOP高度一致。 2、合理排班与调配楼层员工，监督指导客房服务员、PA（公共区域保洁）的日常工作，提升团队工作效率与服务品质。 3、巡查楼层公共区域及客房，及时处理宾客投诉、突发状况及维修需求，确保宾客满意度达标。 4、负责楼层物资的领用、保管与盘点，控制清洁用品及客用消耗品成本，杜绝浪费与流失。 5、协助前厅部、工程部及洗衣房等相关部门，做好客房入住、退房、维修及布草收送等衔接工作。 6、组织楼层员工开展技能培训与安全培训，检查仪容仪表及劳动纪律，落实绩效考核与奖惩制度。 7、完成上级领导交办的其他临时性工作，配合酒店完成重大接待任务及各项检查评比。 【岗位要求】 1、年龄28-51岁，学历不限，工作经验不限，有酒店客房或楼层管理经验者优先考虑。 2、熟悉楼层工作流程及清洁规范，掌握各类清洁剂、设施设备的安全使用方法。 3、具备较强的组织协调能力和团队管理意识，能有效带领员工完成工作任务。 4、责任心强，吃苦耐劳，能适应酒店倒班及快节奏工作环境，具备良好的抗压能力。 5、具备基本宾客服务意识，善于沟通，能妥善处理各类现场问题及宾客投诉。 6、身体健康，无重大疾病史，能胜任体力劳动及长时间巡查工作。

【岗位职责】 1、负责楼层的整体经营和运作，分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据楼层的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 5、掌握所辖客房的状况，留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

工作职责： 1. 负责楼层日常运营管理工作，包括但不限于人员调度、任务分配及现场秩序维护，确保楼层运作顺畅高效。 2. 监督并指导楼层服务员执行服务标准与操作流程，提升服务质量，处理宾客投诉与建议，提升顾客满意度。 3. 定期检查楼层设施设备状况，及时报修并跟进维修进度，确保设施完好，为宾客提供安全舒适的消费环境。 4. 组织楼层服务员培训，提升团队专业技能与服务水平，增强团队凝聚力与协作能力。 5. 协调楼层与其他部门间的沟通与合作，共同解决运营中遇到的问题，推动酒店整体运营目标的达成。 任职资格： 1. 拥有至少2年相关工作经验，熟悉楼层管理流程与标准，具备独立解决问题的能力。 2. 具备良好的沟通协调能力与团队合作精神，能够有效管理团队，处理人际关系，推动工作顺利进行。 3. 具有较强的服务意识，能够敏锐捕捉宾客需求，提供优质服务，提升宾客体验。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、中技或高中毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。