负责管理有关酒店的客人房间及楼层的整洁干净。（楼层方向） To manage all functions related to the cleanliness of the Hotel’s public and back-of-the house areas. 管理酒店公共区域，客房及后场办公室的清洁工作。（公共区域方向） To manage all functions related to the cleanliness of the Hotel’s public, guest room and back-of-the house areas. 协助客房部经理及客房部副经理确保部门顺畅有效的运转，并且确保部门的运转严格遵照部门政策和程序进行。Assists the Housekeeping Manage and Assistant Housekeeping Manager in the smooth and efficient running of the housekeeping department, ensuring that all the policies and procedures outlined in the Departmental Operations Manual are strictly adhered to. 确保所有服务员遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。Ensures Attendants deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times.

确保酒店的客人房间及楼层的整洁干净。 (楼层副理方向) To manage all functions related to the cleanliness of the Hotel’s guest rooms and floors. 管理酒店公共区域，客房及后场办公室的清洁工作。(公共区域副理方向) To manage all functions related to the cleanliness of the Hotel’s public, guest room and back-of-the house areas. 协助客房部经理及客房部副经理确保客房部流畅及高效的运作，确保员工严格遵守运营手册内所列的政策和程序。 Assists the Housekeeping Manager or Assistant Housekeeping Manager in the smooth and efficient running of the housekeeping department, ensuring that all the policies and procedures outlined in the Departmental Operations Manual are strictly adhered to.

确保酒店所有区域的干净整洁，包括客房，楼层，公共区域，后台区域（非厨房区）、员工区的整洁干净和洗衣房的运营。 To manage all functions related to the cleanliness of the hotel, including guest rooms, public areas, and heart-of-house non-kitchen areas, and laundry operation 确保客房部顺畅的运行。To manage smooth running of the Housekeeping Department. 确保所有客房部员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。Ensures all Housekeeping associates deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times.

【岗位职责】 1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求 2、监督和指导楼层服务员的工作，分配任务并检查完成情况 3、处理客人投诉和特殊需求，及时解决问题并提升客户满意度 4、定期检查客房设施和设备，确保其正常运行并及时报修 5、协助前台部门处理客房分配、退房检查等相关工作 6、负责楼层物资的管理和申领，控制成本并避免浪费 7、对新员工进行培训和指导，帮助其快速适应工作环境 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理各种突发情况 2、有一定的团队管理经验，能够有效协调和激励员工 3、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力 4、熟悉酒店客房服务流程和标准优先考虑 5、身体健康，能够适应倒班工作制 6、具备基本的电脑操作能力

1. 对所管辖区域的客房和公共区域负责 2. 负责钥匙的严格控制 3. 对客房和公共区域进行常规检查 4. 迅速向工程部汇报维护活动 5. 确保依照失物招领程序办事 6. 坚持酒店安全制度、紧急情况按照酒店要求进行操作 7. 积极跟进VIP和长住客人迎接,入住及退房等相关服务 8. 监督夜床服务 9. 带动员工关注所有客人的需求

【岗位职责】 1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作符合酒店标准； 2、监督和指导客房服务员的工作，分配任务并检查完成质量，及时解决服务过程中的问题； 3、定期检查客房设施设备，确保其完好可用，发现问题及时报修并跟进处理进度； 4、协助处理客人投诉及特殊需求，提供高效、友好的客户服务，提升客人满意度； 5、负责楼层物资的管理与盘点，控制成本，避免浪费； 6、参与新员工培训，帮助其快速适应岗位要求，提升团队整体服务水平； 7、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和责任心，能够适应酒店行业的工作节奏； 2、具备一定的团队管理能力，能够有效协调和指导员工工作； 3、沟通能力强，能够妥善处理客人需求及突发情况； 4、身体健康，能适应倒班工作制； 5、有酒店客房服务或相关工作经验者优先，无经验者可培训上岗； 6、工作细致认真，注重细节，能承受一定的工作压力。

1.全面负责所辖楼层的客房清洁、维护及服务工作，确保符合酒店服务标准。 2.制定并优化客房清洁流程（SOP），监督执行情况，定期进行质量检查。 3.负责VIP客房的专项检查及服务安排，确保房间状态、用品配备及个性化需求落实到位。 4.协调前厅部、客房部，为重要宾客提供专属楼层服务（如快速入住、延迟退房等）。 5.管理楼层服务员、保洁员等团队成员，负责排班、培训及绩效考核。 6.定期组织服务技能培训（如高端布草整理、夜床服务标准等），提升团队专业水平。 7.管理客房用品（如备品、迷你吧、布草）的申领、使用及库存，控制损耗率。 8.监督节能措施执行（如水电使用），协助降低运营成本。 9.确保楼层消防、安保等设施完好，定期组织安全演练。 10.处理突发事件（如客人伤病、设备故障），及时上报并协调解决。 11.与前厅部、工程部、洗衣房等部门保持高效沟通，确保客房状态实时更新。 12.参与酒店大型接待活动（如会议、婚宴），提供楼层支持。

岗位职责： 1.协助楼层经理管理楼层各项工作，确保楼层各个服务环节顺利进行，从而为客人提供优质高效的住宿服务职责与工作任务： 2.负责组织、主持班前会： 3.协助楼层经理开展日常管理工作： 4.负责所辖区域的成品保护工作： 任职要求： 1.大专及以上学历 2.至少2年的4星级酒店客房楼层主管工作经验 3.酒店相关专业

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营与管理，监督客房清洁、布草更换及公共区域卫生标准，确保符合酒店五星级服务品质要求。 2、制定并优化客房清扫流程、物品配置标准及检查制度，每日抽查客房卫生质量，及时纠正违规操作并记录考核结果。 3、合理排班与调配客房服务员工作量，统筹协调入住、退房高峰期的保洁任务，保障客房周转效率与宾客入住体验。 4、负责客房部物资的申领、盘点与成本控制，管理清洁用品、客用消耗品的库存及使用记录，杜绝浪费与缺失。 5、组织员工进行业务技能培训、服务礼仪演练及安全操作规范宣导，提升团队专业素养与应急处理能力。 6、处理宾客关于客房服务的投诉与特殊需求，及时跟进整改措施并反馈处理结果，维护酒店良好口碑。 7、与前台、工程部、餐饮部等部门保持高效沟通，协同处理客房维修、加床、送物等联动服务事项。 8、执行酒店各项安全管理制度，定期检查消防设施、门锁系统及客房安全隐患，确保宾客与员工人身财产安全。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑。 2、具有3年以上酒店客房管理工作经验，熟悉客房运营全流程，有连锁或中高端酒店同岗位经历者更佳。 3、精通客房清洁标准、布草洗涤流程及物资成本管控方法，能独立制定SOP并督导执行。 4、具备较强的团队领导能力与沟通协调能力，能有效激励员工并妥善处理突发状况。 5、工作认真严谨，具有强烈的服务意识和责任心，能适应酒店行业弹性排班工作节奏。 6、熟练使用办公软件及酒店管理系统（如Opera、别样红等）者优先录用。

岗位职责/职位描述 【岗位职责】 1、协助客房经理管理客房部的日常运营，督导客房服务员按标准完成清洁、布草更换及物品补充工作，确保客房及公共区域卫生质量符合酒店要求。 2、制定并执行客房清洁流程与检查制度，每日抽查客房、走廊、工作间等区域，对存在的问题及时记录并安排返工，保证服务品质稳定。 3、合理调配本部门人员排班与工作任务分配，协调与其他部门（前台、工程、餐饮等）的沟通协作，及时响应客人需求及突发事件。 4、负责客房物资的申领、保管与库存控制，定期盘点布草、清洁用品及客房消耗品，避免浪费和缺失，控制运营成本。 5、组织开展新员工岗位技能培训和日常业务指导，纠正不规范操作，提升团队服务意识与工作效率。 6、处理客人投诉及遗留物品登记、保管与归还事宜，做好相关记录并汇报上级，维护良好的宾客关系。 7、跟进客房设施设备报修与维护情况，对设备异常或安全隐患及时反馈并跟踪处理结果，确保工作环境安全。 8、严格执行酒店各项规章制度，做好员工考勤、绩效评估及工作纪律管理，完成上级交办的其他临时性任务。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄16-50岁，身体健康，能适应酒店客房部工作节奏。 2、熟悉客房清洁流程、服务标准及物资管理基本知识，有酒店客房或相关服务行业经验者优先录用。 3、具备良好的组织协调与沟通能力，能有效带领和督导团队完成工作目标。 4、工作认真细致，责任心强，具备较强的服务意识和问题解决能力，能妥善处理突发状况。 5、品行端正，吃苦耐劳，服从管理，能接受轮班及节假日工作安排

【岗位描述】 1. 协助客房部经理统筹部门日常运营管理，负责客房、公共区域卫生及服务质量现场督导，落实酒店各项服务标准； 2. 合理安排员工排班、工作分配，做好团队日常管理、现场指导及培训工作，提升员工服务能力与工作效率； 3. 对接前厅部核对房态，跟进VIP客房、问题客房的清洁验收工作，保障客房正常周转售卖； 4. 负责部门物资、布草、客耗品管控及日常盘点，严控运营成本，减少资源浪费； 5. 排查客房设施设备及安全隐患，对接工程维修，妥善处理宾客投诉及各类突发应急事件； 6. 协助完善部门管理制度、作业流程及绩效考核工作，完成上级交办的其他工作，经理缺位时代管部门日常工作。 【任职要求】 1. 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先，有同等工作经验亦可； 2. 2年及以上星级酒店客房部管理工作经验，熟悉客房服务流程及质量标准； 3. 掌握客房运营、质检、物资管理相关专业知识，熟练使用办公软件，持相关岗位证书优先； 4. 具备良好的组织协调、现场管理、应急应变及沟通表达能力； 5. 工作认真负责、执行力强，有良好的服务意识、成本意识和团队管理能力，能适应酒店工作节奏。

【岗位职责】 1、全面负责酒店公共区域（大堂、走廊、餐厅、会议室、洗手间等）的日常清洁与保养工作，确保环境整洁、舒适，符合威斯汀品牌标准。 2、负责公区保洁团队的日常管理，提升团队工作效率与服务意识。 3、巡视检查各公区卫生状况，及时发现并处理清洁问题，对重点区域（如大堂、电梯间、公共洗手间）增加检查频次，确保状态良好。 4、负责清洁设备、工具及物料的申购、领用与保管，控制清洁用品消耗成本，定期检查设备运行状态，报修故障设施。 5、协调与工程部、客房部、前厅部等部门的工作衔接，配合完成大型活动、重要接待前的专项清洁及布置工作。 6、监督公区安全与卫生规范，确保清洁作业符合酒店安全操作流程及卫生防疫要求。 7、完成上级交办的其他与公区管理相关的临时性工作，协助应对突发性清洁任务（如漏水、污渍事件等）。 【岗位要求】 1、有酒店或大型物业保洁管理经验者优先考虑。 2、熟悉各类清洁设备（如洗地机、抛光机、吸尘器）及清洁剂的使用方法，具备基本的环境卫生管理知识。 3、具备较强的组织协调能力和团队管理意识，能够合理安排人手、有效分配任务。 4、工作认真细致，责任心强，能主动发现卫生死角并高标准完成检查整改。 5、具有良好的沟通表达能力，能与不同部门及外部人员顺畅协作。 6、身体健康，能适应酒店行业工作节奏，可接受轮班或弹性工作安排。 7、认同品牌服务理念，注重细节，具备良好的服务意识和职业操守。

在楼层经理的指导下，建立酒店和客房部的政策和流程，管理楼层服务员的态度和举止行为，确保服务员在清洁房间和周围公共区域时态度是否认真，提供意见和发展培训计划来提高效率及服务员的工作效率和表现，并且遵守公司的所有政策和程序。

岗位职责 主要职责-(职务的主要工作) 1.履行客房服务员的职责，客房经理不在时，将分担客房部经理的工作 2.根据客房入住率，合理安排员工，并提前做好相应协助其他部门工作的准备。 3.监督客房部的员工工作，确保所有的客人和内部客户都可以享有及时而礼貌的服务。 4.协调所有客房部员工及多技能员工的培训。 5.定期检查公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修。 6.准备并监督任务表，确保清洁的有效性并保持所有公共区域的清洁卫生。 7.保持与其他部门和上级领导的交流，确保信息畅通。 8.监督洗衣操作程序，以及确保洗涤公司清洗布草、客衣和员工制服的清洁度、完好度和安全性。 9.召开定期的部门例会。 11.监督外部承包商，确保合同履行(如有) 12.执行并控制为员工和客人提供健康安全的客房部工作程序，如失物招领服务、房卡控制、安全与紧急程序和环保程序。 13.监督与以下方面相关的客房部标准与程序的执行: 客房清洁布草保养公共区服务； 随时对这些标准及培训需要给予建议性的变动； 保持对全部客房系统的及时全面的了解； 上下班的管理，并确保有效的班次交接钥匙的分发与收集； 协调特殊项目(例如，现场房间、害虫控制、窗户与地毯的清洁、绿植养护，客房存量)； 确保部门内部的统一管理酒店遗失物； 确保所有的团队成员都完全了解客房类型、布局及设施； 管理库存，保持合理的储存量； 培训部门团队成员； 定期与员工进行沟通。

【岗位职责】 1、负责所辖楼层客房的日常管理工作，合理分配楼层服务员工作任务，确保客房清洁质量与对客服务标准达标； 2、巡查楼层公共区域及客房状况，及时督导员工规范操作，发现设施设备故障或安全隐患立即上报并跟进维修； 3、掌握每日住客动态及VIP接待信息，提前做好房间检查与布置安排，协助处理宾客投诉及突发需求，提升宾客满意度； 4、负责楼层布草、客房消耗品及清洁用具的申领、保管与盘点，控制物料成本，避免浪费流失； 5、组织并参与楼层员工业务培训与工作例会，传达酒店政策与运营要求，检查员工仪容仪表及纪律执行情况； 6、配合前厅、工程、洗衣房等相关部门协调工作，确保客房服务流程顺畅高效； 7、完成上级领导交办的其他工作任务，协助做好楼层团队绩效考核与新人带教。

【岗位职责】 1、每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、如需要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。 4、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客，探访生病宾客。 5、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。 6、负责所有可租房随时保持良好状态。 7、接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 【岗位要求】 1、专科等以上文化程度。 2、有3年以上客房管理工作经验。 3、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。 4、身体健康，相貌端正。 5、受过专业培训；并且能力出众者。

岗位职责 1.Check the daily work of each area and report to the department manager every day. 1.每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报。 2. Check the work plan drawn up by the regional supervisors. 2.检查各区域主管制订的工作计划。 3.If necessary, you can make suggestions to the department manager and apply for related personnel and equipment issues. 3. 如需要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。 4.Grasp the guest's situation and room status, spot check guest rooms, check VIP rooms, visit long-term residents from time to time, and visit sick guests. 4.掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客，探访生病宾客。 5.Check the hygiene of all public areas and ensure that they are clean and working properly. 5.检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。 6.Responsible for keeping all rentable houses in their best condition at all times. 6.负责所有可租房随时保持最 佳状态。 7.Accept the extra work assigned by the department manager, and organize the department head to conduct a sanitary inspection and make a record of the inspection. 7.接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 8.Supervise the inventory work of the floor and guest room center; coordinate the laundry room to do the inventory work of the linen. 8.监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作。

工作职责： 作为酒店楼层主管，您将应以最高标准完成以下任务: • 当班时负责所有分配楼层和客房区域的高标准清洁工作。 • 与前台接待密切合作确保任何时间内房态的正确。 • 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 • 监督夜床服务。 • 负责钥匙的严格控制。 • 对客房的走廊和公共区域进行常规检查。 • 迅速向工程部汇报工程维修。 • 确保失物招领按照程序操作。 • 维持楼层布草间的干净和整洁。 • 监督管辖区域客房服务员的工作效率。 • 检查客房部员工的仪表，个人卫生和形象。 • 协助进行员工的培训和发展。 • 给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 • 必要时对员工进行个别面对面指导。 • 通过汇总客人的意见，不断寻找机会提升对客服务。 • 采取合适的行动解决客人的抱怨。 • 保证所有报告都按时完成。 • 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 • 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 • 执行酒店管理层分配的其它工作。 • 如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。 任职资格： 希尔顿楼层主管始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: • 良好写作和口头表达能力。 • 良好的英语水平是渴望的。 • 具有良好的管家部办公室日常运作方面的知识。 • 能熟练操作各种办公软件。 • 会使用Opera & OnQ系统。 • 至少三年的客房楼层工作经验。 • 积极聆听、多方位思考。 • 本科/专科学历。

【岗位职责】 1、每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、如需要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。 4、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客，探访生病宾客。 5、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。 6、负责所有可租房随时保持好的状态。 7、接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 8、监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、有5年以上客房管理工作经验或3年以上同星级酒店客房管理工作经验。 3、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。 4、身体健康，相貌端正。 5、受过专业培训；并且能力出众者。