· Leads and supports all Guest Experience initiatives at the property. 领导及支持酒店所有宾客体验项目及方案。 Supports GM in driving a guest centric culture in the hotel and create awareness and understanding among all talents on the importance of guest experience. 支持总经理在酒店推行以服务客人为中心的理念，让所有人才理解并提高意识认识到宾客体验的重要性。 Reviews VOG performance and guest feedback daily,identifies trends and areas for improvement on a regular basis and shares with relevant stakeholders (at a minimum once a week). 每天回顾宾客之声的状态以及客人的反馈意见，识别动态以及分析出需要改进的地方定期与相关负责人分享跟进（至少每周一次）。 Represents Guest Experience / be the voice of the guest daily at the morning briefing with updates and highlights points for improvement and guest praise. 每天早会分享最新的宾客体验/宾客之声的内容，并强调需要改进的地方以及分享宾客对酒店的表扬。 Conduct Guest Experience Management overview induction for new hires and thorough induction on Guest Experience for all new Department Heads/Managers within the first month of employment. 与新入职人才分享宾客体检管理的内容，并确保在一个月之内完整地给新入职的部门总监/经理进行分享。 Conducts a weekly Guest Experience meeting with individual Department Heads,communicates performance, supports and pushes Management Action Plan efforts. 每周组织一次部门总监开有关宾客体验的会议，目的是讨论宾客体验结果，支持并推进管理层作出相应的行动计划。 Reviews and communicates the Brand Assurance Program and all new brand/quality initiatives effectively to all stakeholders. 回顾与沟通新品牌所有的新标准/质量计划对相关人员有一定的效力影响。 Conducts regular property self-assessments on the Operational Brand Standards and other quality programs (at a minimum 4 times per year). 对于酒店品牌标准的运营和其他质检项目进行定期的自我评估(至少每年4次)。 Works with and supports Department Heads to prepare for LQA Brand Assurance audits. 支持部门总监并一同准备酒店LQA品牌审计。 Participates to the annual revision of Operational Brand Standards with Regional/Global teams. 参与区域/全球团队年度运营品牌标准的修复拟定。 Leads and develops a team of Guest Experience Champions within the hotel to conduct deep dives/self-assessments and identify improvement opportunities and solutions. 领导并开发酒店宾客体验团队成员来进行自我发展/自我评估，从而提出自我提升的机会及改进的方案。 Conducts Brand Assurance refreshers training from time to time to all Department Heads. 向各部门经理/总监定时开展品牌回顾培训。 Champion the internal communication of guest experience related matters and updates to all Talents in the hotel. 支持所有与宾客体验相关的内部沟通，进而提高大使在店的体验。· Reviews MAPs proposed by each department post-LQA Mystery Visit and supports and follows up implementation by Department Heads. 回顾各个部门关于LQA神秘访问的指导手册，协助部门经理跟进并开展执行。 Have direct contact with guests collect direct feedback and facilitate new ways of collecting more in-house feedback. 直接与客人沟通以获得客人反馈，并寻找更多新的途径来获取住店客人的反馈。 Work closely with Department Heads to assess service standards and delivery on a regular basis. 与部门经理/总监紧密合作，定时评估服务标准。 Monitors results of other quality management programs such as Resavision, iPerform for MICE, Hygiene audit and follows up action plans from the relevant Department Heads whenever necessary. 如预订部，会议销售，卫生审计及相关部门经理/总监需要帮助时，指导其他质量管理系统的运行并跟进行动计划。 Works in partnership with all relevant external partners to ensure external training is conducted where applicable, e.g. HOTSOS, VOG Trust You, Diversey, Signature… 建立与所有外部伙伴的合作关系，以适用外部培训，例如：信息发布系统，客人之声，供应商，签名等等。 Ensure the relevant teams and stakeholders respond to all Guest feedback, e.g. VOG GSS, and consumer-generated content on various social media sites or travel sites (100% of negative reviews/feedback and at a minimum 50% of positive reviews/feedback). 确保相关部门回应所有的客人反馈，例如：客人之声，GSS及各种社交媒体网站或旅游网站上的内容。（需回复100%的消极评论/反馈，在积极反馈/评论中至少50%的回复率） eviews and communicates best practices implemented in other LUB hotels, follow-up on implementation at the property when relevant. 将其他奢华品牌酒店中好的范例进行回顾及分享，在本酒店中进行分析并借鉴执行。Attends Regional/Global Guest Experience meetings/training as required. 必要时，参加总部/全球宾客体验会议/培训。 Ensure adherence to the attached task list which provides a framework to the Guest Experience Manager’s role. 确保遵守作为客户体验经理角色框架的附加工作职责。

1.门店经营：对门店销售额、客单价、连带率负责，并围绕目标制定与落地经营动作。 2.团队管理与培养：组建并管理 4–5 人团队，招聘、培训、排班、考核，培养储备店长。 3.顾客体验与品牌氛围：建立并执行"闻香 → 头皮检测 → 水台体验 → 成交 → 连带"的完整服务流程，把"精油生活方式"的品牌理念传递给每一位顾客。 4.私域与会员运营：企业微信社群搭建与运营、会员积分体系落地、复购与裂变、线上线下客流互导。 5.数据统计与复盘：建立日 / 周 / 月数据体系（销售额、客流、转化率、客单价、连带率、SKU 动销），组织日会、周报、月报与问题整改。 6.内容与引流配合：接待博主 / KOL、配合拍摄与直播、策划落地门店引流活动。 7.客诉与售后：处理客诉，维护品牌口碑与客户关系。 8.库存与运营：进销存管理（对接门店收银系统）、商品陈列、卫生与设备维护。

【岗位职责】 1. 负责菜品原材料（蔬菜、肉类、水产等）的清洗、切割、腌制及分装工作，确保刀工精细、规格统一，符合厨师长出品标准。 2. 根据菜单需求，按时按量完成配菜、改刀、摆盘等任务，保证后厨出菜速度和秩序。 3. 严格执行食品安全卫生制度，保持工作台面、砧板、刀具及存放区域的清洁消毒，杜绝交叉污染。 4. 每日盘点库存剩余食材，及时反馈缺货或变质情况，协助厨师长控制食材损耗与成本。 5. 协助厨师完成部分半成品的初步加工（如焯水、过油、定型等），并配合热菜、凉菜岗位做好物料衔接。 6. 定期维护保养刀具、切肉机、切片机等设备，确保操作安全，发现故障及时报修。 7. 完成厨师长交办的其他厨房基础工作，参与晚市后厨收尾及餐具归位整理。 【岗位要求】 1. 学历初中及以上，年龄25-50岁，身体健康。 2. 具有2年以上餐饮行业后厨墩子或切配工作经验，熟悉常见食材加工流程及刀工技法。 3. 动作麻利，吃苦耐劳，能适应餐饮行业早晚班轮班及高峰期高强度工作节奏。 4. 具备基本的食品安全意识，熟悉厨房卫生规范，无不良卫生习惯。 5. 服从管理，有团队协作精神，能与厨师、其他岗位员工良好沟通。 6. 能熟练使用并维护砧板、刀具、切肉机等基础后厨工具。 7. 有川菜或宴会厨房工作经验者优先考虑。

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1. 工作职责概述：负责高尔夫球会草坪部9 洞球场养护，向草坪部总监与场务经理汇报，核心目标是保障球场草坪与场地品质始终处于优秀状态。 2. 工作职责内容： 1) 按上级下达的养护计划，落实 9 洞球场日常场地设置与草坪、园林景观、湖体、自然山林及功能设施的维护；监测水分状况并协调喷灌组浇灌；执行目标区域的药肥施用。 2) 管理养护团队，分配任务、监督进度、排班轮休、指导激励与绩效评估，组织定期培训考核，带领团队完成年度目标。 3) 负责球场局部或全面维修改造工程的实施，并监督管理第三方施工队。 4) 根据需要与相关部门及内部组别沟通配合，推进各项工作落地。 5) 以身作则遵守公司与部门制度流程，确保各区域标准符合奥杜邦及 GEO（高尔夫环境认定组织）的环保要求。 6) 定期向上级汇报工作，主动反馈现存问题并提出优化建议，完成上级交办的其他任务。 3. 任职资格： 1. 高中及以上学历，30–45 岁；6 年以上高尔夫球场建造与养护经验、3 年以上同岗位经验；良好的英文运用与表达能力；熟练操作各类场地作业机械；具备扎实的暖季草养护经验与专业知识。 2. 沟通表达与逻辑分析能力强；严谨认真、自驱自律、富有团队合作精神；责任心与敬业度高，能应对紧急情况与压力；恪守职业道德，兼具创新价值观与持续学习意愿，不断提升领导力与业务能力。

岗位职责 1.接听客户预订电话，做好预订信息登记、系统录入，核对客人到店时间、人数； 2.回复线上咨询，介绍酒店温泉、客房、餐饮产品及套餐信息； 3.确认订单，做好预订变更、取消登记，及时同步客情给到前台相关岗位； 4.做好预订台账整理，跟进订单，处理客人基础咨询，反馈宾客需求； 5.服从排班管理，遵守酒店制度，维护酒店服务形象。 任职要求 1.沟通表达流畅，做事细心有耐心，具备服务意识； 2.会基础电脑操作，有无酒店预订经验均可； 3.身体健康，能够接受轮班。 福利待遇：免费食宿、单休+法休、岗前免费培训、五险、带薪年假、生日福利等

岗位职责 1、负责餐饮食材、调料、酒水、厨杂耗材入库验收，核对数量、保质期，做好系统入库。 2、根据门店要求每日下订单到系统，发给供应商送货，库房物资分类摆放，执行先进先出，做好温湿度、防鼠防潮，排查临期物料，保持库房整洁。 3、凭审批领用单发放物料，做好出库登记，杜绝无单领料。 4、完成日常抽查及月度仓库盘点，出具盘点表，处理物料报损。 5、监控安全库存，及时提报申购，控制物料损耗。 6、单据归档，配合财务成本核算、食品安全检查，做好库房安全管理。 任职要求 1、中专及以上学历，有酒店餐饮库房、后厨仓库管理经验优先，五星酒店经验优先。 2、熟练Excel，会操作库存系统，熟悉食材出入库、盘点整套流程。 3、了解食品储存、效期管理相关知识，重视食品安全，对数字敏感，细心严谨， 原则性强。 4、服从排班，能接受月度盘点加班，吃苦耐劳。 5、熟悉餐饮调料、酒水、厨杂耗材管理优先。

1.剧场领班实际对应酒店等其他行业主管职位，需要有酒店主管经验（礼宾/总机/前台/酒廊等） 2.工作地点为沉浸式剧场 3.负责日常玩家接待，讲解等 4.包住，缴纳五险，单休 5.回复玩家线上线下咨询 6.处理当班玩家客诉 7.店长交代的其他工作事项

岗位职责: ·确保客人有最好的疗程体验； ·设立市场营销目标，运营标准，规划，预算等。管理VIP的访问，员工的培训； ·提升养生中心的整体服务理念，通过最优质的目的地水疗体验来增强酒店的声誉和知名度； ·制定商业目标，并确保活动计划和疗愈项目的开展和实施； ·激励和推动销售，建立销售目标； ·制定采购的预算，目标等，并预测库存量的使用情况，确保库存符合需求标准； ·协助部门总监做运营预算，并控制运营成本； ·保证预定政策能最大限度的利用理疗师的工作时间，尽可能的增加部门收入； ·根据部门运营状况，协助部门总监做财务分析； ·带动所有的员工都能积极地推销养生中心的服务，产品和活动； ·确保会员能及时准确地了解养生中心的活动和促销； ·有自己的人际网，以促进养生中心的进一步发展； ·确保所有的投诉都能妥善解决 ； ·定期检查养生中心的环境和安全以及人员配备情况 ； ·确保养生中心在行业的发展中与时俱进； ·根据安全卫生规定，确保团队成员都能保持区域的清洁卫生； ·确保员工遵循员工手册和规章制度； ·确保政策的开放，为每位员工提供成长和发展的机会； ·完成团队的招聘，绩效评估和培训； ·委派任务给员工，并确保其能完成； ·及时完成上级分配的任务。 工作要求:   优秀的普通话、英语读写能力作经验；5年及以上酒店管理或相关工作经验；优秀的沟通交流能力及领导能力；个性外向，举止良好；独立工作能力及抗压能力；工作积极且极具创意。

岗位职责 全面负责园区雪场整体运营管理，完成园区下达营收、客流、满意度考核指标； 统筹造雪压雪、雪道养护、雪具/造雪设备、魔毯设施日常运维、台账管理； 全权负责场地安全管控、日常巡检、应急处置、安监合规、隐患整改，杜绝安全事故； 管理雪场全员（安全员、前台、教练、运维），排班、培训、人员统筹、绩效考核； 管控物料、水电、人力成本，负责票务、团建渠道对接、节日活动落地； 处理游客投诉、优化现场服务，对接园区各部门协同工作； 雪季收尾、设备封存盘点、场地维护等全周期管理。 任职要求 2年以上雪场全盘管理经验，熟悉滑雪园区运营、设备及安全规范； 懂成本管控、团队管理、活动及渠道运营，熟悉安监文旅检查流程； 责任心强，安全意识突出，能适配雪季节假日、冬季轮岗值守； 擅长客诉处理、跨部门沟通，有文旅园区雪场经验优先。

岗位描述 制定促销策略、经营计划，编制年度预算与市场规划。 执行并跟进度假村售价策略，根据市场变化提出调整建议。 规范预订操作及系统录入，严格遵守部门工作流程。 统筹预订部员工熟知酒店设施、服务、房态、库存及促销活动信息。 同步房价、特惠及活动实时资讯，确保全员准确掌握。 常态化沟通房态、销售及促销安排，保障落地执行及时准确。 合理安排员工工作量与排班，保障部门正常运营。 房源紧张时核查预抵报表，防范无故清房、退订，跟进团队预订名单及结算方式。 复盘神秘来电测评，辅导员工提升电话销售技巧与宾客满意度。 督导员工遵守酒店及品牌仪容仪表、对客服务标准。 遵守酒店及 Club Med 规章制度，高效完成上级交办常规及临时工作。 任职要求 3 年以上同岗位工作经验。 具备同业市场销售信息收集与分析能力。 英语口语及书面表达能力优秀。 具备较强沟通能力、分析与解决问题的能力，具有培训基础和管理能力。 良好的个人品质和职业道德，严格遵守有关法律、法规和规章。

【岗位职责】 1、全面负责温泉中心的日常运营管理工作 2、制定并执行温泉服务标准与流程 3、监督温泉区域设备维护及水质管理 4、负责员工排班、培训及绩效考核 5、处理客户投诉及突发事件 6、控制运营成本，完成营收目标 7、协调与其他部门的业务对接 【岗位要求】 1、具备服务行业管理经验者优先 2、熟悉温泉运营或酒店管理流程 3、具备较强的团队管理能力 4、能适应倒班工作制 5、具备基础财务分析能力 6、身体健康，无传染性疾病

【岗位职责】 1. 负责温泉区域的日常接待与服务工作，主动引导宾客入场、更衣、寄存物品，并提供必要的协助。 2. 维持温泉区环境整洁，定时巡视并清理地面、泳具、休息区，确保设施设备正常运转。 3. 向宾客介绍温泉设施使用方法、安全注意事项及服务项目，提醒老人、儿童注意防滑防烫。 4. 监控温泉水质及水温，按标准进行余氯、pH值检测并记录，发现异常及时上报处理。 5. 关注宾客需求，主动提供毛巾、饮用水、浴袍等物品，处理简单投诉并及时反馈主管。 6. 协助收银或前台完成票务核验、手牌发放与回收，配合闭店前的清场工作。 7. 严格执行公司安全管理制度，掌握急救常识，遇突发情况按预案快速响应。 【岗位要求】 1. 学历、经验、性别、年龄不限，酒店/旅游/服务类相关专业或从业经历者优先。 2. 身体健康，无传染性疾病及皮肤病，能适应轮班制及高温潮湿环境。 3. 性格开朗，具备良好的服务意识和沟通能力，能用普通话清晰交流。 4. 工作细致耐心，能同时应对多位宾客需求，具备基本的突发状况处理能力。 5. 遵纪守法，无不良嗜好，接受公司统一培训及考勤管理制度。 五休二 五险一金

岗位职责： 一、经营分析体系建设： 1、统筹三亚三湾财务数据的标准化管理，统一经营分析指标口径与计算规则，确保数据可比性； 2、设计并持续优化月度/季度/年度经营分析报告框架，涵盖整体经营概况、收入结构、成本费用、GOP、GOP率等核心维度。 二、经营分析报告编制与输出： 1、定期汇总三个度假区财务经营数据，编制区域综合经营分析报告，向集团及区域管理层呈报； 2、针对收入、成本、人工、能耗等关键板块进行专项分析，识别经营风险与机会点； 3、组织召开各湾月度/季度经营分析会议，通报区域经营状况，推动各度假区管理层落实改进措施。 三、预算与成本管控： 1、参与三湾年度经营预算的编制与审核，确保预算目标与区域战略一致； 2、监控各度假区预算执行情况，对偏差较大的项目及时预警并提出调整建议； 3、推动各度假区优化成本结构，在保障服务质量的前提下提升GOP率。 四、运营数据收集与整合： 1、建立三湾酒店运营数据的统一收集、汇总与清洗机制，涵盖入住率、平均房价、RevPAR（每间可售房收益）、单房成本、客源结构、渠道效率等核心指标； 2、打通财务系统与运营系统数据孤岛，实现经营数据与运营数据的联动分析。 五、经营分析模型开发与应用： 1、主导建立区域经营分析模型，包含收入预测模型、收益管理模型、成本监控模型、经营健康度评估模型等； 2、推动数据分析工具的引入与应用，实现关键指标的可视化实时监控； 3、通过模型分析识别各度假区的经营规律、淡旺季特征与增长驱动因素，为定价策略、营销投放、资源配置提供数据依据。 任职要求： 1、酒店管理、旅游管理、工商管理相关专业优先。 2、财务背景，具有10年以上高端酒店、度假区、文旅综合体经营分析、运营管理经验，5年以上同等岗位经验。 3、良好的团队领导力、协作能力，优秀的沟通、分析能力，对企业忠诚度高。 4、通晓财务、会计、金融、税务知识、掌握法律相关知识，具备基本计算机应用知识。 5、热情开朗、善于沟通，耐心、细致。 6、善于沟通，责任心强、较强的管理能力和执行力。

岗位职责 1.负责完成部门营业目标确定会议、团队市场分配给自己的销售目标。 2.负责不断开发、发展新客户。 3.经常拜访老客户，与老客户保持密切的关系，及时掌握老客户的新需求和客源情况，随时为他们处理用房，娱乐用餐、会议等事宜。 4.经授权代表本店与客户签订有关团队、会议销售协议，并及时与其他部门沟通，保证协议的实施。 5.陪同来访客户参观本酒设备设施，赠送本酒店的宣传资料。 任职资格 1.中专以上学历。有一年同岗位工作经验。 2. 掌握一定的市场、公关销售知识和技巧，全面了解本酒店的产品和服务。 3. 有较强的协调、推销和交际能力及书面、口头表达能力。 4. 有销售部、前厅部工作经验。 5. 身体健康，精力充沛，仪表端庄，反应灵活。

  任职要求： 1、热爱酒店行业，能把工作当做事业； 2、品行端正，能吃苦耐劳； 3、有从事过四、五星级酒店相同管理岗位1年以上经历。 4、性格活泼开朗，善于与人沟通； 5、富有团队意识、服务意识、奉献精神。

【岗位职责】 1. 负责酒店内萌宠（如猫、狗、兔子等）的日常喂养、清洁、健康观察及记录，确保宠物生活环境整洁卫生。 2. 制定并执行宠物的定期运动、互动及社交计划，保证宠物活泼健康，同时配合酒店宾客互动活动，提升客户体验。 3. 巡检宠物活动区域的安全隐患，及时处理突发情况（如宠物生病、逃跑、伤人风险），必要时联系兽医。 4. 管理宠物饲料、用品、药品的库存，按需采购并控制成本。 5. 协助酒店其他部门（如客房、前台）完成与萌宠相关的客户咨询、活动策划及现场服务支持。 【岗位要求】 1. 热爱动物，有爱心和耐心，具备基本的宠物饲养、健康护理知识，有饲养经验者优先。 2. 责任心强，能吃苦耐劳，适应酒店工作环境（可能涉及早班、晚班及节假日轮班）。 3. 具备良好的沟通能力和服务意识，能与宾客、同事友好互动。 4. 学历、工作经验、年龄不限，但需身体健康，无动物过敏史。 5. 退伍军人或持有宠物护理相关证书者优先考虑。

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