岗位职责： 1. 全面负责酒店预订部的日常运营及管理工作，确保预订流程高效顺畅。 2. 监督并审核客房预订、变更及取消等操作，确保数据准确无误。 3. 协调与前台、销售、财务等部门的沟通协作，优化预订流程及客户体验。 4. 分析预订数据及市场趋势，制定合理的房态及价格策略，提升酒店收益。 5. 处理客户特殊需求及投诉，提供专业解决方案，维护客户满意度。 6. 培训并指导预订部员工，提升团队业务能力及服务水平。 7. 定期生成预订报表，向上级汇报运营情况及改进建议。 岗位要求：  1、两年以上预订管理经理级别工作经验，具备全面预订管理知识； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性； 6、熟练的英文听说读写能力； 7、本科及以上学历，特别优秀者可适当放宽条件至专科。

【岗位职责】 1.负责酒店客房及配套产品的收益管理，通过市场数据分析、历史预订趋势及竞品监测，制定并动态调整价格策略与库存分配方案。 2.全面运营OTA平台的后台管理，包括房价设置、房态控制、促销活动策划与上线、评价维护及数据追踪。 3.每日监控各渠道产量、收入及转化率，定期输出收益分析报告，为管理层提供优化建议，推动收入指标达成。 4.协调前厅、销售部门，执行超额预订、长住限制等收益管控措施，确保房间资源高效利用。 5.维护并更新收益管理系统中的参数设置，确保数据准确性； 6.参与酒店预算编制与预测工作，跟踪实际业绩与预算偏差，提出调整建议，助力酒店达成年度营收目标。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟练使用收益管理软件及酒店PMS系统，精通Excel数据分析功能。 3、具备良好的英语听说读写能力。 4、良好的沟通能力及团队协作能力。

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1.按照部门工作程序处理客房的预订和酒店相关咨询； 2.记录并处理所有新进的预订； 3.处理取消，更改与未到预订(诸如:延住和提早离开等等)； 4.准确有效的在预订系统里创建价格代码/房型描述/免费房等设置； 5.熟悉并且了解酒店当天的销售情况，包括房价，促销，当天的入住团队； 6.理解并了解酒店的销售政策，并尽可能大得为酒店创造收益； 7.确保所有与总机有关的事宜都作妥善处理； 8.确保所有与预订有关的事宜都作妥善处理。 【岗位要求】 1.大专及以上学历，有相同岗位1年工作经验，有万豪系工作经验者优先； 2.能够熟练使用Opera系统、Marsha系统； 3.良好的中英文口头书面表达能力； 4.良好的交流及沟通能力； 5.独立工作的能力及团队工作的能力；

岗位职责 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责： Job Description 1.协助预订部经理管理预订部团队，保证执行所有LRA标准。 Assist reservation manager to versee reservation team: make sure all needed standards in LRA survey are implemented. 2.执行和维护培训体系,保证员工有足够的技能高效工作。 Implement and maintain training systems to ensure that associates have the necessary framework and skills to perform their job efficiently and effectively. 3.培训新员工，提升酒店信息管理系统的技能。 Training up new staff, enhance property management system (PMS) skill. 4.开展高质量的团队建设活动。 Implement opportunities for quality team building. 5.维护酒店信息系统，保证所有预定、 价格和市场代码的更新，保证所有的客户信息正确记录，酒店和中央预定系统连接顺畅。 Maintain PMS System, ensure all the bookings, rates and market codes are up to date, ensure all accounts are in profile track, ensure proper connection between CRS and PMS. 6.协助收益经理准备预测和相关报告。 Assist revenue manager to prepare forecast and any other concerned reports. 岗位要求： Job Recuriments 1.能与各级员工互动交流  Ability to interact with all level of people 2.工作积极主动  Self Starter and Motivator 3.了解旅游产业和宴会销售 Knowledge of Corporate, Travel Industry and Catering Sales 4.熟练操作微软等操作系统 Proficient with Microsoft Windows other software 5.必须具有良好的中英文交流及写作能力 Excellent spoken and written communication skills in both English and Mandarin are a must

【岗位职责】 1、全面负责酒店预订部的日常运营管理工作，确保预订流程高效顺畅 2、制定并优化预订部门的工作流程和服务标准，提升客户满意度 3、监控和分析预订数据，定期生成报表，为管理层提供决策支持 4、协调与前台、销售、财务等部门的沟通协作，确保信息准确传递 5、处理客户特殊预订需求及投诉，提供专业解决方案 6、负责预订系统的维护和更新，确保系统正常运行 7、培训和管理预订团队，提升员工业务能力和服务水平 【岗位要求】 1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先 2、2年以上酒店预订或相关岗位工作经验，有管理经验者优先 3、熟悉酒店预订系统和操作流程，熟练使用Opera等酒店管理软件 4、具备优秀的沟通协调能力和客户服务意识 5、数据分析能力强，能熟练使用Excel等办公软件 6、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力7、良好的团队管理能力和领导力

我们的信条及我们选择的行为方式 在安纳塔拉，我们一直遵循以下行为方式… - 我们为我们从事的职业、呈现自己的方式、与客人和同事保持良好沟通而感到自豪。 - 我们采取主动，始终为客人或同事找到解决问题的方法。 - 我们与各部门同事共同协作，始终提供优质的服务。 - 我们力争思维创新，为客人带来惊喜和快乐。 - 我们对客人、同事以诚相待，不卑不亢，因为每个人都是平等和重要的。 - 我们保持诚实及正直的高标准。 - 我们自豪地向来自世界各地的游客展现我们的酒店、我们的国家。 主要职责 · 负责开业前预订流程、标准及系统设置与优化，确保高效运转。 · 管理各渠道房量分配及预订策略，协同收益及销售团队优化转化与入住率。 · 负责预订团队招聘、培训及日常管理，提升服务效率与专业水平。 · 优化电话、邮件及线上预订体验，提高转化率及客户满意度。 · 跟踪预订数据及市场趋势，为收益与销售决策提供支持。 任职要求 1. 大专及以上学历，3年以上酒店预订或前厅总机相关经验，有高星级酒店及开业筹备经验优先。 2. 熟悉预订流程，具备预订管理及渠道操作经验。 3. 具备基础数据分析能力，理解收益管理逻辑及房量控制策略。 4. 有团队管理经验，能搭建并带领团队高效执行。 5.具备良好的客户服务意识与沟通能力，执行力强，适应筹备期节奏。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、餐饮及其他产品的收益管理，制定并执行定价策略，优化收入结构 2、分析市场趋势、竞争对手动态及客户需求，定期提交收益分析报告 3、监控预订渠道和库存管理，协调前厅、销售等部门确保收益 4、建立并维护收益管理相关数据模型，预测市场需求及房态变化 5、参与制定年度预算及收益目标，定期评估并调整经营策略 【岗位要求】 1、具备酒店管理、市场营销、统计学或相关领域知识，有收益管理经验者优先 2、熟练使用收益管理系统（如IDeaS、Duetto等）及Excel等数据分析工具 3、逻辑清晰，具备较强的数据敏感度和市场洞察力 4、良好的沟通协调能力，能跨部门推动策略落地 5、抗压能力强，适应快节奏工作环境，能根据市场变化快速调整策略

岗位职责 1、 对接合作OTA平台（如携程），维持良好的合作关系； 2、 处理酒店OTA网站后台参数指标调整，确保酒店产品售卖的完整度； 3、负责新产品的上线、在线产品及时维护更新，争取活动资源，完善及美化文案； 4、负责OTA平台客服售前售后工作； 5、解决客户提出的投诉及意见，完成销售目标及任务 岗位要求 1.熟悉OTA、在线平台运营模式，与OTA平台有良好的合作关系 2.具备较强的学习能力和优秀的沟通能力； 3.性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力； 4.具有酒店OTA销售经验者优先；

我们的信条及我们选择的行为方式 在安纳塔拉，我们一直遵循以下行为方式… - 我们为我们从事的职业、呈现自己的方式、与客人和同事保持良好沟通而感到自豪。 - 我们采取主动，始终为客人或同事找到解决问题的方法。 - 我们与各部门同事共同协作，始终提供优质的服务。 - 我们力争思维创新，为客人带来惊喜和快乐。 - 我们对客人、同事以诚相待，不卑不亢，因为每个人都是平等和重要的。 - 我们保持诚实及正直的高标准。 - 我们自豪地向来自世界各地的游客展现我们的酒店、我们的国家。 主要职责 · 高效处理日常预订业务，严格审核、完善各类预订信息，全程把控预订流程准确性与完整性，负责会议团队等复杂业务的录入跟进与确认。 · 协助经理统筹预订部日常运营管理，规范预订操作流程、话术标准及接单规范，提升整体服务专业度与工作效率，监督电话接听、叫醒留言等服务，确保客人的需求及时被跟进。 · 确保所有预订信息都被规范，及时地录入系统。 · 协助收益管理策略落地，如控制OTA/团队/散客配额，并跟进预订未到及团队取消情况。 · 管理协议公司、团队及OTA渠道预订对接工作，核对签约价及协议条款执行情况，维护合作渠道秩序，保障协议公司及团队预订顺畅落地。 · 负责预订相关咨询、改单、续住、取消及客诉前置处理，及时做好各类电话记录并进行跟进，高效协调前厅、客房、销售等相关部门，妥善解决预订异常及宾客特殊需求，降低投诉风险。 · 通过促销酒店的其它项目及服务，加强酒店房间收益。 · 负责团队排班、合理调配人手，并开展业务技能培训（如电话礼仪、系统操作）与绩效评估工作，服从上级领导工作安排。 任职要求 1. 大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2. 普通话清晰，英语书面和口语表达较流利。 3. 具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4. 具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5. 具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6. 具有总机工作经验. 7. 能够督导团队成员的预订工作。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议及餐饮的预订管理工作，确保预订流程高效准确 2、处理各类预订渠道（电话、网络、协议客户等）的订单，及时录入系统 3、监控房态并合理调配房源，提升客房入住率 4、定期分析预订数据，编制预订报表供管理层决策参考 5、协调前台、销售等部门，处理特殊预订需求及突发事件 6、维护客户档案，跟进重要客户及VIP的预订服务 【岗位要求】 1、具备酒店前台或预订相关工作经验者优先 2、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件 3、良好的数字敏感度及数据分析能力 4、优秀的沟通协调能力和客户服务意识 5、能适应倒班工作制，抗压能力强 6、注重细节，具备高度责任心和工作主动性

岗位职责 统筹酒店预订业务与 OTA 渠道运营管理，负责电话、官网、团队、携程、美团、飞猪等全渠道订单管理，确保订单信息准确录入 PMS，做好订单新增、修改、取消、客人特殊需求登记。 根据酒店收益策略，管控线上线下房态、房价与客房库存，合理锁房、放房，规避超售风险；每日制作预抵报表、预订数据统计，定期向管理层汇报预订及 OTA 经营数据（曝光、转化率、ADR、RevPAR）。 负责各 OTA 平台店铺维护，维护房型、图片、酒店介绍、售卖政策；策划、申报平台促销活动，争取平台流量，提升线上订单与营收；持续调研周边竞品价格与活动，输出优化建议。 负责线上客评管理，及时跟进差评，协同前厅、客房等部门落实整改，维护酒店线上评分与品牌口碑；对接 OTA 平台客户经理，维护渠道合作关系，配合财务完成平台佣金核对与对账。 管理预订小组日常工作，排班、培训、现场督导，规范预订服务话术，提升预订转化率；处理预订及 OTA 相关客人咨询、异常订单与客诉。 保持与前厅、销售、客房团队高效沟通，同步预抵 VIP、团队客人特殊需求，保障订单流转顺畅。 完成上级交办的其他工作。 任职要求 大专及以上学历，1 年以上酒店预订、OTA 运营相关管理经验，有万豪系酒店经验优先。 熟悉酒店 PMS 系统，熟悉携程、美团、飞猪等 OTA 平台后台操作、活动规则与评价管理。 掌握基础收益管理概念，具备数据分析能力，能看懂 ADR、RevPAR、转化率等指标。 良好沟通能力，抗压能力强，擅长客诉处理，细心严谨。 熟悉酒店预订流程，具备团队培训与现场管理能力。

【岗位职责】 1. Handles inquires and bookings in accordance with the department’s routine. 按照部门工作程序处理客房的预订和咨询。 2. Manage and check reservations daily work also report to DOS regularly. 管理和检查处理日常预订工作并定期向销售总监汇报。 3. Records and processes in-coming reservations. 记录所有新进的预订。 4. Records and processes group reservations. 记录并处理团队预订。 5. Ensures all paperwork and requests for a reservation have been carry out. Example: Transportation, Amenity and special requirement etc. 确保所有与预订有关的事宜都作妥善处理。 6. Provides information to clients on hotel services, activities and attractive for the area. 向客人提供有关酒店服务，活动和观光景点的信息。 7. Processes cancellation/amendments to reservations (extension, early departure) 处理取消，更改预订。 8. Investigates and handles no show reservations. 调查并处理预订未到预订。 9. Records special billing arrangements for groups and conventions in the PMS. 记录有关团队和会议的特殊付帐安排。 10. Be aware of rate changes/ special offers/ promotions/close out dates. 悉知房价变动，特殊安排，各种促销活动和预订截止日期。 11.Monitor reservation levels and inform DOS on current and future occupancy rates. 监控预订情况并通知销售总监目前和未来的住房率。 【岗位职责】 1.Knowledge of Opera and related Marriott booking system. 掌握运用Opera系统及相关万豪预定系统。 2.Knowledge of Microsoft Office. 掌握应用已Microsoft Office软件。 3.Basic knowledge of tourism and hotel industry. 对旅游与酒店行业有基本的了解。 4.Basic knowledge of local market and competitors. 对本地市场及竞争者有基本了解。 5.Good computer skills with minimum requirement in use of Microsoft Windows 98 or higher, Microsoft Office 97 or higher, Internet and other popular software. 良好的电脑技能，至少会使用微软视窗98以上操作系统、微软办公室97或更高版本、互联网及其它的流行出版软件。 6.Good interpersonal & communication skills. 良好的人际交往和沟通技巧。 7.Ability to work independently and as a team. 独立工作和团队工作的能力。

通过对客服务，接收信息并确认预订，监督并指导预订部的工作以达到部门的总体目标，履行酒店建立的质量标准。

【岗位职责】 1、负责酒店客房及会议等产品的价格体系制定与动态调整，结合市场供需、竞争对手数据及历史入住率，优化收益策略以最大化客房收入。 2、每日监控各渠道预订进度，分析预订模式与消费趋势，定期生成收益管理报告，为管理层提供定价、库存分配及促销决策依据。 3、协同销售与预订团队，针对团队、商务散客及OTA等不同客源制定差异化的销售策略，平衡长短期收益目标。 4、维护并更新收益管理系统（RMS）中的参数设置，确保数据准确性；定期审核各分销渠道的房态及价格一致性，避免出现超订或渠道冲突。 5、参与酒店预算编制与预测工作，跟踪实际业绩与预算偏差，提出调整建议，助力酒店达成年度营收目标。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、统计学、经济学或相关专业优先。 2、具有3年以上酒店收益管理或预订管理相关工作经验，熟悉三亚或海南地区酒店市场者优先考虑。 3、熟练使用收益管理软件及酒店PMS系统（如Opera等），精通Excel数据分析功能。 4、具备较强的市场敏感度、数据分析和逻辑判断能力，能够快速应对市场变化并调整策略。 5、具有良好的沟通协调能力及团队合作精神，工作细致、责任心强，能承受一定工作压力。 6、具备良好的英语听说读写能力。

1. 负责酒店预订部的日常运营，监督预订流程，确保所有客房预订准确、高效地录入系统。 2. 处理并优化团队、会议及散客的预订需求，协调前台、销售及财务部门，帮助预订信息无缝对接。 3. 监控客房库存及价格策略，协助收益管理团队最大化客房收入，及时调整房态限制。 4. 处理客户预订反馈与特殊需求，维护高价值客户关系，提升预订转化率与客户满意度。

【岗位职责】 1、全面负责酒店预订部的日常运营与管理，确保预订流程高效、准确，提升客户满意度。 2、监督并指导预订团队处理电话、邮件、在线平台等多渠道预订咨询与订单，确保无遗漏、无差错。 3、协助制定并优化预订政策与操作规范，定期分析预订数据，为收益管理提供建议。 4、协调与前厅、销售、客房等部门的沟通合作，确保宾客信息及特殊需求传递，提升入住体验。 5、处理复杂或棘手的预订投诉与突发状况，及时给出解决方案，维护酒店品牌形象。 6、定期培训、考核预订团队，提升员工业务能力与服务意识，确保团队专业度。 【岗位要求】 1、具备较强的学习能力与沟通协调能力，有酒店或服务行业工作经验者优先。 2、熟悉酒店预订系统及主流在线预订平台操作，能快速适应新软件与系统。 3、具备一定团队管理或指导经验，能有效安排工作、调动团队积极性。 4、逻辑清晰，责任心强，抗压能力佳，能沉着应对高峰期或多任务并行状况。 5、普通话标准流利，具备基础英语读写能力更佳，能高效处理宾客咨询。 6、工作严谨细致，擅长数据分析与流程优化，有成本意识。

工作职责： 1. 全面统筹酒店预订中心及总机服务运营，制定并优化预订流程、话务标准及服务质量监控机制。 2. 管理预订团队与总机团队日常排班、绩效考核、业务培训及服务督导，确保高响应率、低差错率和客户满意度达标。 3. 负责与销售部、前厅部、客房部等跨部门协同，实时对接房态信息、促销政策及特殊需求，保障预订准确率与入住体验一致性。 4. 分析预订数据（如渠道来源、转化率、取消率、客户偏好等），定期输出运营报告，提出流程优化与收益提升建议。 5. 处理重大客诉及紧急预订事件，牵头制定应急预案并组织演练，维护酒店服务口碑与品牌声誉。 任职资格： 1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、工商管理或相关专业优先。 2. 具备2年以上四星级及以上酒店预订主管或总机主管岗位工作经验，有连锁酒店集团背景者优先。 3. 熟练掌握Opera PMS系统及主流预订渠道（如OTA后台、GDS、官网直连系统）操作，具备基础数据分析能力。 4. 具备优秀的语言表达与沟通协调能力，普通话标准，英语可作为工作语言进行电话及书面沟通。 5. 具备团队管理经验，熟悉服务质量管理体系（如ISO或酒店自有服务标准），能独立推动服务流程标准化落地。