工作职责： • 团队领导与监督：领导和监督总机服务团队，确保他们在客人入住、退房和整个入住期间提供卓越的宾客服务。为员工提供持续的指导和反馈，管理日常团队日程，确保高绩效和遵守酒店政策。 • 卓越的宾客服务：专业及时地处理宾客的询问、特殊要求和投诉，确保所有互动都能带来积极的宾客体验。通过反馈监控宾客满意度，解决服务差距，并不断实施改善宾客关系的策略。 • 运营效率：通过管理客房可用性、宾客到达和离开情况以及与客房部和其他部门协调以满足宾客需求，确保前台运营顺畅。监督账单、付款和客房分配，确保所有财务交易和宾客资料的准确性和对细节的关注。 • 问题解决和问题解决：有效解决宾客投诉和运营问题，确保服务恢复工作达到或超过宾客期望。预测潜在的宾客担忧或运营挑战，并主动防止服务中断。 • 培训与发展：为宾客服务人员提供培训与发展，确保他们具备提供优质服务所需的知识和技能。定期进行绩效评估，提供反馈和改进机会，以提高团队绩效。 • 跨部门协作：与客房部、餐饮部和其他酒店部门密切合作，及时满足客人的要求和特殊安排。确保各部门之间沟通清晰，以促进客人从抵达到离开的无缝体验。 • 报告与行政职责：准备每日运营报告，包括客人反馈、客房分配和服务挑战，确保管理层了解团队的表现。协助完成行政任务，例如更新客人资料、跟踪客人偏好和维护运营日志。 • 申请岗位候选人需提供“无犯罪记录证明”及避免“近亲繁殖”。 任职资格： • 曾在前台或客户服务部门担任过主管或领导职务，酒店行业优先。 • 具有很强的领导能力和团队管理能力，能够培训和激励员工。 • 具有出色的沟通和人际交往能力，以客户为中心。 • 具有很强的解决问题能力，注重细节。 • 精通酒店物业管理系统 （PMS） 和前台运营。 • 精通英语；会其他语言者优先。 • 能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。

管理,监督和协调总机房部门的运作 执行和处理所有进出的电话,传真,相关设备的程序和其他相关服务 调查所有关于对电话服务，接线员和技术人员的投诉并采取行动 推动工作计划,分享目标,把实际的成绩和目标作比较并作出相应的措施 建立维护和员工的良好关系 为电话接线员组织会议，促进交流，建立一个和谐的运作环境 检查和监督所有营运设备和各种软件、硬件设施，保证所有的工作设备正常运作 确保所有的电话设备有预防性维护和与合约商建立维护计划 保留所有电话设备的最新清单 监督所有程控交换机，语音留言，计费系统的正常运作，并在交接本上记录所有设备的运作情况 调查和报告所有的异常情况给相应的供应商和酒店的电脑房经理 确保电话费用转入帐户的记录,根据酒店的最低要求保留房间状态的记录 保留相关的报表,电话程控交换机系统报告,电话清单,维修记录和相关执照 完成所有数据规划和服务以达到最好的电话服务 准备和控制部门的预算 参加由外部群体组织的电子通讯班，了解产品知识，表现形式 完成相关的项目并按设计完成相关的工程 举行班次例会确保员工知晓酒店的推广和运作需要 准备员工的有效工作安排计划，合理安排假期，预测未来生意从而作出相应的行动计划，特别是一些大型的团队 按要求完成其他的任务

岗位职责 1. 负责酒店管事部日常管理，统筹后厨洗碗、餐具消毒、后厨环境卫生、物资收纳、垃圾清运等整体工作，保障后厨合规、整洁、有序运转。 2. 负责班组人员排班、工作分配、现场督导、日常培训，规范岗位操作，提升工作效率与卫生标准。 3. 负责餐具、厨具、玻璃器皿的损耗管控、定期盘点、物料申购与领用，控制部门成本，降低餐具破损率。 4. 负责洗碗间、后厨公共区域、储物间的清洁消杀工作，落实食品安全卫生标准，配合各类检查及整改。 5. 负责管事设备日常检查、保养及报修，配合宴会、自助餐、节假日高峰期接待保障工作。 任职要求 1. 身体健康，持有有效健康证，能吃苦耐劳，服从管理。 2. 具备1年以上四星级酒店管事主管经验，3年以上酒店管事部工作经验，熟悉星级酒店后厨运作及卫生标准。 3. 熟悉洗碗机、消毒柜等设备操作与日常维护，精通餐具清洗、消毒、存放标准化流程。 4. 具备基础班组管理、人员调配、物资盘点及成本管控能力。 5. 卫生意识强，做事细致负责，执行力好，能适应倒班、轮班及节假日上班。 6. 有武汉本地四星、五星酒店管事管理经验者优先录用。

主要职责 客户成功与服务交付 作为集群销售团队对接的第一窗口，负责新签约客户的顺利落地与启用，包括系统配置、服务标准说明、操作流程培训等。 主动跟进客户日常使用情况，及时响应并解决客户在服务、账单、系统操作等方面的疑问或投诉，确保问题在约定时效内闭环。 定期对客户进行健康度检查，识别潜在风险（如使用量下降、满意度降低），制定并执行客户保留与改善计划。 建立并维护客户档案，记录客户偏好、关键联系人、服务历史，实现个性化服务。 跨部门协作与内部支持 与集群销售团队紧密配合，参与销售移交会议，清晰了解客户承诺及特殊需求，确保平稳过渡。 将客户反馈（产品缺口、流程痛点、新需求）系统性地传递至产品、运营及增长团队，推动服务迭代。 协助财务团队处理客户账款催收、发票等事宜，确保应收账款健康。 配合运营团队（机场贵宾厅、餐饮、酒店、客服中心等）协调客户特殊安排或紧急事件。 数据驱动与增长贡献 监控客户级别的关键指标（使用频次、客诉率、续约意向等），按周/月输出客户成功报告给管理层。 识别高潜力客户，主动推荐增值服务（如贵宾室升级、餐食方案、企业活动等），协同增长团队提升单客价值。 参与客户续约谈判，协助提高合同续签率和生命周期价值。 流程标准化与最佳实践 协助制定并优化客户成功SOP（标准作业程序），包括欢迎流程、定期回访机制、升级投诉处理路径等。 参与设计客户满意度调查，分析结果并推动改进行动。 与集群销售团队共同维护“客户声音”知识库，赋能一线销售更精准的承诺管理。 任职要求 3年以上客户成功、客户服务、客户管理或相关经验，有酒店、航空服务、旅游、服务行业背景者优先。 具备出色的客户沟通与问题解决能力，能耐心、专业地处理来自不同层级的客户需求（包括行政、财务、采购、用户等）。 有对接销售团队（尤其是集群/大客户销售） 的实际工作经验，熟悉销售移交及客户生命周期管理流程。 具备基本的数据分析能力，能使用Excel或BI工具跟踪客户健康度指标。 强烈的服务意识和责任心，能够同时管理多个客户并优先处理紧急事务。 流利的中文（普通话）及工作水平的英语（能够阅读英文合同、用邮件与区域团队沟通）。

岗位职责： 1、负责制定酒店OTA渠道的动态定价、库存分配及促销策略，结合市场需求与酒店定位，实现RevPAR及整体收益。 2、统筹主流渠道的日常运营，包括房源信息优化（图片、描述、标签）、套餐设计、活动提报，确保店铺展示效果与竞争力。 3、每日/周/月跟踪各渠道订单量、均价、入住率、转化率等核心数据，输出分析报告，及时发现问题并提出优化方案。 4、定期调研区域内同档次酒店的价格、房型、活动及用户评价，建立竞品分析库，为定价和活动策略提供依据。 5、与前厅部、销售部对接库存与订单确认，与销售部联动推进联合营销，处理平台反馈的日常客诉与点评，确保收益策略有效落地。 岗位要求： 1、大专及以上学历，1-3年酒店渠道运营、收益管理或相关岗位工作经验，有同类型酒店从业者优先。2、精通携程、美团、飞猪、抖音等主流平台的规则、后台操作及排名逻辑，能独立完成店铺运营与维护。 3、具备扎实的数据分析能力，能熟练运用 Excel（数据透视表、函数等）或基础数据分析工具，通过核心指标（ADR、RevPAR、转化率等）驱动决策。 4、具备较强的市场洞察力和逻辑思维，能敏锐捕捉市场动态、竞品策略及用户需求变化，快速响应并调整策略。 5、拥有良好的沟通表达与跨部门协作能力，工作积极主动，抗压能力强，具备目标导向意识。

岗位职责 : 1）负责呼叫中心部门的日常运营职责进行监督管理，并保证高度的宾客满意度。 2）安排、培训和激励沟通中心员工，保持高水平的客户满意度，实现部门目标。 3）建立、配置和监控作业调度系统，并确保正确的跟踪直至完成。 其它技能要求： 1) 健康状况：身心健康，有一定抗压能力； 2) 礼貌：礼貌问候，以及面带微笑，友善的目光接触，乐于与人交谈； 3) 仪态：行为举止优雅得体自信； 4) 口齿清楚：说话流利大方，无明显口音，普通话标准，可进行英语沟通 5) 表达：完整表达或回答问题，思路灵活敏捷； 6) 态度：积极向上，乐于进取，善于接受新鲜事物，处事稳重。性格外向、有创造力。

   §     协助副经理确保宾客服务中心按照既定的理念顺畅运作，并随时提供礼貌、专业、快捷、灵活的服务。 §     礼貌并有效地处理客人投诉和询问，对于无法立即处理的投诉和提出的问题，应汇报服务中心经理。 §     与客人之间建立和谐的客服关系并长久保持。 §     根据操作程序，对总机交换台，传呼系统和相关的电脑设备运用自如。 §     确保服务中心的设施干净并得到妥善保养，保持库房整洁。 §     负责向所有来电者提供友善、有效的服务。 §     经常性地亲自确认客人、员工及公共区域的访客得到符合酒店标准的服务。 §     确保正确处理及分发所有客人的留言、邮件及传真。 §     贯彻主人翁精神，并以身作则。保持良好的商业意识，尽可能抓住每个盈利机会。 §     实现协助客房服务、餐厅预订、客房协调、健身中心预约及工程部维修的职能。 §     保持设备的良好工作状态，并在需要时提出维修要求。 §     支持并贯彻“以人为本”的理念，   体现并发扬凯悦的价值观和文化特色。 §     通过“手把手”的管理和培养，使客服中心的员工根据政策及程序履行他们的职责。 §     合理授权给才学兼备的员工，培养他们的同时确保维护运营的标准和安全。 §     准备并公布每周工作计划，确保符合酒店生意需求和其它主要业绩指标。

The Reservation/Service Center Manager will be responsible for the daily operations and administration of the Reservation/Service Center department, including providing support, coaching, training and directing the Reservation/Service Center Team. Furthermore, the Reservation/Service Center Manager will ensure update and maintenance of the hotel’s telephone system as well as reviewing and maximization of the current and future revenue opportunities at the hotel through communication with in-house guests & inquirers. On occasion, will be required to assist the Reservation Team and the Front Office Management Team during daily operation. 预订及服务中心经理负责包括支持、辅导、培训和指导在内的一系列总机日常运营和行政职责。此外预订总机经理将确保酒店电话系统维护和保养，同时通过与住店及非住店客人的沟通确保酒店各项收益的合理化。此外，需协助预订部和前厅部管理团队的日常运营。

岗位职责 1.掌握当天的预定情况、房间安排、入住率、团队及散客入住的信息。 2.在大堂区域问候客人并与客人交谈互动，尤其在入住或退房高峰时段时，积极主动的与正在排队等候的宾客攀谈。 3.熟悉酒店系统。 4.每日进行宾客意见收集，并定期进行汇总。 5.参加每天部门例会、分享当日OTA渠道客人的反馈及预抵情况。 6.关注酒店的促销内容活动。 7.与各部门进行良好及时的沟通，确保部门的运作得到良好的支持，以满足客人需求。 8.为酒店软服务的提升、收入的增收、成本的控制、员工的表现及发展提出合理建议。 岗位要求 1.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 2.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 3.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、全面负责宾客服务中心及预订部门的日常运营管理工作，确保部门高效运转 2、制定并优化预订流程和服务标准，提升客户预订体验及满意度 3、监督团队接听客户来电，处理邮件、在线等渠道的预订咨询与变更需求 4、分析预订数据及市场趋势，定期提交运营报告并提出改进建议 5、协调前台、客房、餐饮等部门，确保客户需求得到及时响应与落实 6、处理客户投诉及突发事件，制定应急预案并推动问题解决 7、确保适时维护PMS和其它预订渠道的所有预订信息，及时合并重复的客史记录，识别并跟进所有的差异信息。 8、负责部门员工排班，了解员工培训需求并规划培训程序，以确保部门员工具有多种工作技能，拥有必要的业务技能以便高效的完成工作；明确培训计划并对团队成员进行培训，并确保所有的培训都记录存档并提交 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有预订部门管理经验者优先 2、出色的沟通协调能力，能够高效处理多部门协作事务 3、熟练使用酒店管理系统（如Opera、TARS等）及办公软件 4、具备较强的数据分析能力，能通过数据优化运营决策 5、抗压能力强，能妥善应对高峰时段工作压力及突发事件 6、良好的服务意识与职业素养，注重细节与客户体验 7、英语沟通能力良好，能处理国际客户需求

【岗位职责】 1、全面负责酒店服务中心的日常运营与管理，确保服务流程标准化、高效化，为宾客提供优质、快捷的咨询、预订及协调服务。 2、监督并指导团队员工严格执行酒店服务标准，处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度与入住体验。 3、统筹安排服务中心员工的排班、考勤及日常工作任务分配，确保各时段人员配置合理、服务响应及时。 4、定期组织部门内部培训，包括服务礼仪、系统操作、沟通技巧及应急处理等，提升团队专业素养。 5、协调对接前台、客房、餐饮等相关部门，确保信息传递准确、跨部门协作顺畅，保障宾客需求高效落实。 6、负责服务中心设施设备及办公用品的管理与维护，及时上报异常情况并跟进解决。 7、定期汇总分析服务数据，提出改进建议，协助经理优化服务流程及管理制度。 【岗位要求】 1、酒店管理、旅游管理等相关专业或有酒店从业经验者优先考虑。 2、熟悉酒店服务中心操作流程，具备一定团队管理或领班经验者优先。 3、普通话标准，具备良好的沟通表达能力与客户服务意识，能妥善处理各类宾客需求及突发状况。 4、熟练操作酒店管理系统及常用办公软件，学习能力强，能快速适应新系统。 5、工作细致认真，责任心强，具备优秀的抗压能力与团队协作精神。

【职位描述】 负责酒店为您服务中心的日常运营管理，确保服务质量符合万豪国际品牌标准； 统筹协调前台、礼宾、预订等对客服务部门的协作流程； 处理宾客投诉及特殊需求，制定个性化服务方案，提升客户满意度； 监督服务中心员工的服务表现，定期进行服务技能培训和考核； 分析客户反馈数据，优化服务流程并提出改进建议； 管理服务中心物资储备及设备维护，控制部门运营成本； 完成上级交办的其他工作。 【岗位要求】 大专及以上学历，有国际酒店同岗位工作经验1年以上； 普通话流利，具备基础英语沟通能力； 工作认真负责，诚实守信，具备良好的服务意识和职业素养； 身体健康，有耐心，能适应轮班工作； 具备较强的应变能力与抗压能力，善于处理客诉问题。

1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 8、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

【岗位职责】 1、全面负责酒店预订及总机部门的日常运营管理工作，确保预订系统高效运转； 2、监督并指导预订员及总机接线员完成客房预订、电话转接、信息咨询等服务工作； 3、处理复杂预订需求及客户投诉，提供专业解决方案，确保客户满意度； 4、定期分析预订数据，优化预订流程，提升部门工作效率； 5、协调与其他部门（如前厅、销售、客房等）的沟通协作，确保信息传递准确及时； 6、制定并执行部门培训计划，提升团队成员业务能力及服务意识； 7、确保所有预订及总机操作符合酒店政策及行业标准。 【岗位要求】 1、具备酒店管理、旅游管理或相关领域基础知识，有相关工作经验者优先； 2、优秀的沟通能力及服务意识，能够高效处理客户需求及突发情况； 3、熟练使用酒店管理系统（如Opera、Fidelio等）及办公软件； 4、具备团队管理经验，能够有效激励并指导团队成员； 5、工作细致耐心，具备较强的抗压能力及多任务处理能力； 6、普通话流利，英语基础良好，能进行基本沟通； 7、适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班。

岗位职责： 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理; 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动; 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取更多的经济效益; 4、熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务: 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务; 6、协助前台为到店的宾客办理入住登记手续; 7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求: 1、同岗位工作经验两年，良好的英语口语; 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、销售意识和责任感; 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及宾客服务中心工作程度和规范。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、负责酒店服务中心的日常运营管理，确保服务流程顺畅，提升客户满意度； 2、监督和指导服务中心员工的工作表现，提供必要的培训和指导； 3、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善的解决； 4、协调与其他部门的沟通与合作，确保服务需求得到高效响应； 5、制定并优化服务中心的工作标准和操作流程，提高服务效率； 6、定期分析客户反馈和服务数据，提出改进建议并落实执行； 7、负责服务中心的排班管理，确保人员配置合理，满足运营需求； 8、完成上级领导交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够有效处理客户关系； 2、具有较强的团队管理能力和领导力，能够激励和带领团队； 3、具备一定的抗压能力，能够冷静应对突发事件和客户投诉； 4、工作细致认真，责任心强，注重服务细节和客户体验； 5、熟练使用办公软件，具备基本的数据分析能力； 6、有酒店行业或相关服务行业工作经验者优先； 7、能够适应轮班工作制，包括夜班和节假日值班。

•Assist the Guest Services Centre and Reservation Manager plan and implement training schedules to improve on colleague performance at work. 协助宾客服务中心和预订部经理计划并完成培训教程，通过培训提高员工的工作表现。 •Monitor and feedback on colleague performance, assisting in guiding and assisting operators in their daily duties. 监督员工的工作表现，并提供指导和帮助。 •Be well versed in the Guest Services Centre and Reservation Agent’s duties and perform daily shift duties with team. 精通服务中心和预订部接待员的工作职责，与团队完成每日的日常工作。 •Be responsible for ensuring all equipment are checked regularly and proper checking records maintained at all times. 每日检查确保所有设备正常运作并做好记录。 •Assist in scheduling the monthly duty roster ensuring staffing is arranged according to the operational needs of the section. 根据运作情况协助经理安排每月班表，保证人手充足。 •Assist in counselling and discipline of agents when appropriate. 在适当的时候协助教导员工。 •Master and execute the Niccolo Suzhou hotel standard greetings with warmth and friendliness for all internal and external telephone connections. 按照苏州尼依格罗酒店电话礼仪标准，热情友好地接听所有内外部电话。 •Be prompt to pickup all telephone calls within 3 rings with readiness to assist in taking messages, transferring calls or answering to hotel enquiries. 三声铃响之内接听电话，帮助客人留言，转接电话以及回答客人关于酒店问询。 •Report any equipment or system defects or conflicting guest situations to the manager for immediate rectification. 有任何关于设备或者系统方面的问题以及客人的冲突要及时报告给经理，以便及时解决。 •Ensure all ‘Wake-up’ calls are correctly recorded and executed as per guest requests. 保证所有的叫醒要求能够准确记录并提供准时叫醒服务。 •Check and guide agents to ensure good telephone etiquette is always observed; Always speak clearly and unhurriedly and listens carefully when speaking over the telephone to ensure no miscommunication throughout each conversation. Repeat all messages to callers to always confirm accuracy of the message. 督导员工随时保持良好的电话礼仪，讲话清晰，语速适中，在通话中认真倾听，避免误解。所有留言都需重复，确保准确。 •Ensure that telephone charging system is checked regularly for successful transfer of telephone charges for all telephone calls made, reporting any abnormality to Guest Service Centre & Reservation manager. 定期检查电话计费系统，保证计费系统正常运作，如有任何异常情况，及时报告至宾客服务中心与预订部经理。 •Ensure all respective sections are informed at once in case of emergency, such as fire alarm, bomb threaten. 在发生紧急情况例如火灾、炸弹恐吓的时候，负责立即通知到酒店相关人员。 •Responsible for In-Room Dinning orders and handle guest request efficiently. 负责“客房送餐”高效地为客人提供服务 •Works closely through cooperation with In-Room Dining to ensure service delivery to all guests are consistent and prompt. 与客房送餐部保持紧密的合作以确保对客迅速服务。 •Coordinate with the Front Office and Housekeeping departments to follow up on the confirmation and mailing of lost and found items for guests. 与前厅部，客房部配合跟进客人物品遗留的确认和邮寄工作。 •Maintain close communication and coordination with the Front Office and Food & Beverage departments to actively address guest needs and assist in following up on guest-related matters. 与前厅部，餐饮部保持紧密沟通和配合，积极应对客人的诉求，协助跟进处理客人事宜。 •Ensure the Guest Service Centre and Reservation team will comply with ERT SOP especially in fire drill. 确保宾客服务中心与预订团队按照应急小组紧急事件操作程序执行尤其是火警演习。 •To have knowledge of Niccolo Hotel’s Programmes e.g. GHA DISCOVERY, FFP. 了解尼依格罗酒店的项目，如GHA DISCOVERY、FFP。 •Understand the standard operating policies and procedures of Niccolo Hotels. Conduct daily supervision and inspections of the service standards provided by Guest Service Centre and Reservation department receptionists to customers, ensuring that operation services comply with hotel standards and improve guest satisfaction. 了解尼依格罗酒店的标准运营政策和程序，日常监督和检查宾客服务中心与预订部接待员对客服务标准，确保运营服务品质符合酒店标准，提升客人满意度。 •Handle-al-reservation-requests-efficiently-and-professionally. 有效和专业的处理所有预订请求。 •Upsell Niccolo Suzhou Hotel's products and services. 推销苏州尼依格罗的产品和服务。 •Enter reservations requests, amendments and cancellations properly, promptly and into Cambridge PMS. 在系统里正确，迅速地输入预订请求,修改和取消预定。 •Handle all specific requests on room allocation properly. 妥善处理所有房间分配的具体请求。 •Ensure accurate statistics codes, are properly entered into Cambridge PMS. 确保准确的统计价格代码,并正确录入系统中。 •Ensure individual profiles, company profiles, travel agents profiles and source profiles are properly linked in Cambridge PMS. 确保个人资料、公司资料、旅行社资料和来源资料正确连接在系统里。 •Alert Revenue Manager in changes of room inventory availability 提醒收益经理房间库存可买性的变化。 •Solve complaints from clients in regard to reservations and take immediate remedy action. 解决客户关于预订的投诉并立即采取补救行动 •Apply hotel quality assurance principles. 遵循酒店质量保障原则。 •Follow hotel’s safety rules and regulations. 遵守酒店的安全管理规定。 •Maintain personal presentation to hotel and WHM & hotel standards. 根据九龙仓酒店集团和酒店标准保持个人形象。 •Abide by the WHM Code of Conduct and Insider Dealing Policy. 遵守九龙仓酒店集团商业行为规范与内幕交易政策。 •Abide by the WHM & hotel Colleague Handbook. 遵守九龙仓酒店集团与酒店的员工手册。 •Abide by both the WHM & hotel policies and procedures. 遵守九龙仓酒店集团和酒店政策及执行程序。 •Carry out other tasks assigned by your superiors. 完成上级交待的其他工作。

【岗位职责】 1、管理总机员工；负责总机房的日常组织工作。 2、执行和维护培训体系,保证员工有足够的技能高效工作。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、协助宾客服务中心经理管理团队，保证执行所有LRA标准。。 7、培训新员工，提升酒店信息管理系统的技能。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。