【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1.直接负责礼宾部的工作。 2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1．大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上 2．身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3．优秀的组织管理能力。 4．优秀的交际能和沟通技巧。 5．善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作； 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店； 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置； 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告； 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态； 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划； 7、需要了解当地旅游文化，以及城市概况，为客人提供贴心服务。 【岗位要求】 1、身体健康，品貌端正，形象气质佳； 2、优秀的组织管理能力； 3、优秀的交际能和沟通技巧； 4、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1、负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

江南春案场礼宾 上班时间8:30-17:30或11:00-19:00（晚班时间根据营销要求调整），上六休一（根据项目排班轮休） 身高178cm，体重140斤以内，年龄30岁以内； 1、退役军人或知名物业公司高端项目从业经验，高端星级酒店从业经验； 2、无纹身及不良嗜好，无违法犯罪记录，形象气质佳 岗位职责 1.服务 准备好所有抵店客人抵达前的准备工作 处理客人的留言、邮件和行李 在客人登记入住时运载所有行李 站在大门边招呼客人并为客人提供行李服务 确保在所有客人抵/离店迎送客人 协助团队运送行李 为客人提供店外服务，如： 取送包裹，确认和购买机票等 提供订车服务 提供问询服务 协助餐饮部引领用餐客人 及时收集、更新常州娱乐信息  2.运作 准时到岗，正常出勤 确保所有宾客服务员熟练掌握电脑系统知识和标准服务程序 积极提出合理化建议，改进目前的程序 按照礼宾部的标准及程序提供服务 积极参与推广宾馆促销计划 随时收集客人喜好 负责升旗并确保适当的存货，当旗帜有损坏或需要修补时通知经理 监督、维护并处理相关设备 及时报修故障及损坏设备 3.培训 积极参与各种培训，积极寻求个人发展 如：内外部交叉培训 4.沟通 每天查看交班本，并跟进未完成事宜 积极组织并参与部门内各项活动，如促销和环保活动 确保有力的跟进，经常更新各种信息，做到上下沟通 不断地学习，持续不断尝试创新想法 5.营收 协助销售宾馆推广活动 加大宾馆车队的推广 积极参与宾馆客房促销活动的推广 6.安全 熟知宾馆消防安全程序 通过培训使每位员工都能熟知安全程序 7.其他 完成礼宾主管安排的其他工作 岗位要求 1.大专以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历； 2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3.能进行英语日常会话，开展对客服务。

岗位职责 1.直接负责礼宾部的工作。 2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 8.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 岗位要求 1．大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上 2．身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3．优秀的组织管理能力。 4．优秀的交际能和沟通技巧。 5．善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 6．注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。

岗位职责 1.直接负责礼宾部的工作。 2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上 2．身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3．优秀的组织管理能力。 4．优秀的交际能和沟通技巧。 5．善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责： 1、在公寓大堂早迎晚送业主； 2、引领业主及访客前往客梯厅、为提重物的业主提供行李运送至业主家的服务； 3、为VIP客人、参观的客人介绍公寓的公区基本设施及信息； 4、关注大堂访客人员、管理施工及货运人员不得从大堂区域经过； 5、关注大堂公区品质、温度、香氛、背景音乐等； 6、协助管家为业主提供便民物资的借用； 7、检查大堂范围内需维修的项目，并督促有关部门及时维修； 8、记录沟通过程中业主的诉求和建议，反馈给相应管家； 9、大堂发生紧急情况时，必须做出正确处置； 10、与公寓客服负责人及管家轮流值守接听前台24H热线电话； 11、夜班负责跟进管家工作，处理跟进业主诉求，并于早班管家做好交接。 任职要求： 1、3年及以上五星级酒店大堂经理/礼宾司岗位工作经验，或相关会务接待、高端案场、高端写字楼礼宾相关岗位经验； 2、形象气质佳，净身高178cm以上； 3、主动服务意识好，遇到现场突发情况能够灵活处理。 4、经验较为丰富的可适当放宽学历条件。

具体职责： 1. 保证礼宾部员工认真执行酒店和部门各项规章制度。 2. 主持并参与部门的日常工作，确保本岗位与其他岗位或部门有效的沟通，为宾客提供良好的服务。 3. 负责大厅值台、门僮、行李运送岗的一切对客服务活动，最大限度地为宾客提供满意的服务，确保各项工作的正常运转。 4. 调查并处理涉及礼宾部的宾客投诉。 5. 完善礼宾部的操作程序，发现问题及时更改。 6. 留意重要接待任务，大型商务团体及贵宾抵店的情况，合理安排人员，核对运送行李，控制电梯并护送宾客进入房间。 7. 负责贵宾的迎送工作。 8. 负责员工考勤考核，并对其进行业务技能和外语培训。 9. 检查礼宾员、门僮的仪容仪表、行为举止、服务用语等，达到酒店要求和标准。 10. 确保宾客信件、邮件传递准确及时。 11. 积极开展委托代办服务，定期收集有关信息。 12. 评估礼宾部员工的工作表现。 13. 负责部门财产管理、消防安全工作。 14、接受上级交办的其他工作。 金钥匙者优先考虑！

1.Be responsible for Concierge Services, Bell Service & Drivers. 负责管理礼宾部，提供礼宾服务、行李服务和交通服务。 2.Provide detailed and accurate information to guests and other departments on a wide variety of services and facilities both within and outside the establishment. 向客人和其它部门提供关于酒店内外广泛的服务和设施的详细而准确的信息。 3.Directs and controls all subordinate to ensure that all operational matters are handles on time and guest expectations are met. 监管和控制所有下属员工，确保所有运营事项按时处理，并达到客人期望。 4.Prepares duty rosters and ensuring most efficient use of manpower resources. 安排员工班次，确保最有效地利用人力资源。 5.Co-ordinates guest transportation requirements and takes corrective action in the event of anticipated problems. 协调客人的用车需求，并对可能出现的问题采取正确的措施。 6.Supervises luggage, message and guest delivery and pick-ups. 管理好所有需要递送和接运的行李，留言和需要接送的客人。 7.Brief  associates  on all group arrivals and departures, itineraries, name of group, number of rooms and name of tour guide and current house availability 向员工介绍关于团队的到达和离开、旅行路线、团队名称、用房、全陪、姓名和目前房间可用情况的信息。 8.Assists in the selection, training and evaluation of subordinate associates. 协助挑选、培训和评估下属员工。 岗位要求 1.College or above 大专（含）以上学历优先考虑 2.Relevant Experience in international hotel brand 1 year above will be preferred 具备国际品牌酒店类似工作1年及以上经验 3.Ability of English communication 具备良好的英文听说读写能力 4.Good Communication skills 良好的谈吐及沟通技巧 5.Pleasantly personality, persistent 性格开朗，具有较强的工作责任心 6.Must be well-presented and professionally groomed at all times 始终保持良好和专业的形象

岗位职责： 1、在公寓大堂早迎晚送业主，引领业主及访客前往客梯厅，为提重物的业主提供行李运送至业主家的服务； 2、为VIP客人及参观的客人介绍公寓的公区基本设施及信息； 3、关注大堂访客人员、管理施工及货运人员不得从大堂区域经过，关注大堂公区品质、温度、香氛、背景音乐等； 4、协助管家为业主提供便民物资的借用，夜班负责跟进管家工作，处理跟进业主诉求，并于早班管家做好交接； 5、检查大堂范围内需维修的项目，并督促有关部门及时维修； 6、与公寓客服负责人及管家轮流值守接听前台24H热线电话，记录沟通过程中业主的诉求和建议，反馈给相应管家； 任职要求： 1、大专及以上学历，专业不限； 2、3年及以上工作经验，具备五星级酒店大堂经理/礼宾部经理/主管经验或高端住宅公寓管家工作经验； 3、主动服务意识好，遇到现场突发情况能够灵活处理。

【岗位职责】 1、协助保持大堂区域清洁和整齐； 2、向客人提供优良及有效率的服务； 3、保持行李储藏室整洁； 4、协助前厅完成其他服务工作。 【岗位要求】 1、具备吃苦耐劳、爱岗敬业品德，责任心强，善于与客人沟通交流；会简单的英文沟通 2、有酒店工作经验者优先。

岗位职责 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

工作职责 需负责监督宾客体验团队并协助他们为所有客人和同事们提供最高水平的服务。 工作要求 1. 大学毕业文凭或酒店管理毕业证书。 2. 至少有3年同等五星级酒店工作经验 。 3. 英语听说读写能力及良好的交流沟通能力和电脑操作水平。 4. 冷静耐心，具备服务热情。有强烈的事业心与责任心，具备团队精神，秉公办事。

确保您自己和团队都能做到热情欢迎宾客，并与宾客真诚道别。 负责将客人从所有指定地点安全送达。 凭借令人愉快的性格和有效的沟通技巧取得客户的满意，并且总要主动与客人打招呼。 熟知城市路线、地点和酒店设施。 知晓航班时间，并按客人要求协助其处理和装载行李。 保持个人卫生， 随时保持个人形象和穿着整洁。 尽力熟知客人的名字，特别是熟客和长包房的客人，注意观察情况以向客人提供协助。 在没有工作任务时协助代客泊车。 熟知酒店设施和服务情况，并以此向客人推销酒店。 了解所在城市的活动，如发现可能影响驾驶时间或路线的情况应向管理层汇报。 负责载客车辆的保养和清洁，并按照酒店形象标准对车辆进行维护。 执行礼宾部经理可能分派的其它任务。

岗位职责 ·         执行与行李有关的工作程序，在礼宾司不在岗时,代行其职责 并确保礼宾部员工在工作中遵守工作程序。 ·         协助礼宾司根据需要调配人力。 ·         根据酒店标准培训所有礼宾部员工、评估表现、推荐晋升、办理员工调动及纪律惩戒。 ·         向礼宾司反馈异常现象，需求要时向前厅经理、前厅副经理和宾客服务经理求助。 ·         确保贵宾及希尔顿荣誉可会会员得到完善招待，其它客人得到机场接送服务。 ·         尽量推荐酒店营业，改进服务，以便增加营业收入，降低成本。 ·         完成公司领导交办的其他工作。 ·         需要了解当地旅游文化，以及城市概况，为客人提供贴心服务。

岗位职责 1. Ensure that all guest’s baggage are received and delivered upon arrival and departure even for baggage storage pertaining to the procedure laid down in the Inter-Continental Hotels & Resorts Front Office Manual 依照洲际酒店及度假村前厅部工作手册中规定的工作程序，确保所有客人进行交接班说明工作，确定了解酒店活动和运营要求和抵店和离店时均有服务人员为其提送行李，甚至为其储存。 2.Be thoroughly aware of arrivals and departures of each day with emphasis on VIP’s, Priority Club Members, groups and crew movements. 详细了解每天客人 进行交接班说明工作，确定了解酒店活动和运营要求抵店和离店的情况，重点留意贵宾、优悦会会员和团组的活动。 3. To work closely with Guest Relations Officer to ensure baggage for VIP’s, Priority Club Members are delivered promptly 与宾客关系主任密切合作，以确保贵宾和优悦会会员的行李得到迅速派送。 4.To assist the Doorman and supervise on traffic control along the driveway during peak hours  在高峰期对门僮进行协助，并监督对车道的交通控制。 5.Conducts daily briefing and to ensure that all uniform service staff are kept up to date, properly instructed and that all staff are properly dressed, neat and clean before start of duty.  Similarly, staff appearance should remain clean, smart and tidy at all times. 进行每日例会，以确保所有着装服务人员了解最新情况并得到正确指导，并保证工作开始前所有员工的穿着均符合规定、干净整齐。同样，员工的外表也应随时给人以干净、精明和整洁的印象。 6. Be responsible for training Bellman, Parking Valets and Doorman, in their respective jobs (by identifying training needs) 负责（通过发现培训需要）对应接服务员、停车场服务员和门僮就其各自岗位职责进行培训。 7.Ensure that all staff are fully informed and knowledgeable on hotel facilities and its surrounding areas  确保所有员工了解并熟知酒店设施及周边区域的情况。 8.Ensure that the surrounding areas at the lobby level and main entrance are clean  确保大厅和正门周边区域的清洁。 9. Supervise the Parking Valets in handling guests’ vehicles properly  监督停车场服务员对客人车辆合适处理。 10. Prepare newspaper orders and co-ordinates with news vendor for early delivery.  Supervises Bellman for newspaper delivery  负责报纸预订工作，并与报纸供应商协调早晨送报事宜。监督应接服务员送报情况。 11.Ensuring that all equipment (trolley, etc....) are in proper condition and recorded properly 确保所有设备（手推车等）保养良好并得到准确记录。 12.Must be fully conversant with emergency evacuation and fire procedures and ensuring all uniformed staff are aware of these procedures 熟知紧急情况疏散和防火工作程序，并确保所有穿著酒店工服装的员工了解这些程序。

【岗位职责】 1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责。