【岗位职责】 1、依照酒店对清洁和外观的标准为公共区域提供保洁服务。 2、指导并负责整个酒店的清洁卫生维修保养，并使公区工作并然有序的运行。 3、对公共区域进行日常检查，每日对餐厅、大堂、会议室、宴会厅、客用卫生间、后区办公室、更衣室等区域的清洁情况。 4、管理关于化学清洁用品使用的事宜，处理发现的问题并做出相应的整改。 5、安全正确地使用保洁设备，制定公共区域的维修保养计划。 6、负责洗衣房日常运营管理，制定并执行洗衣房工作计划及操作流程，确保洗衣服务高效。 7、制定并落实卫生安全标准，确保布草洗涤、消毒流程符合酒店卫生要求及行业规范。 8、处理客户特殊洗衣需求及投诉，提供个性化解决方案。 9、定期分析洗衣房运营数据，提出效率提升及节能降耗的改进方案。 【岗位要求】 1、3年及以上的公共区域同岗位工作经验优先考虑。 2、熟悉酒店清洁标准及操作流程，了解清洁设备与化学药剂的使用规范。 3、注重细节并具有良好的沟通协调能力。 4、具备较强的团队管理能力，能有效协调员工排班与工作任务分配。 5、能适应高强度工作环境，具备处理突发事件的应变能力。

【岗位职责】 1、为清扫员分配任务； 2、按顺序巡视整个公共区域； 3、按工作需求安排员工上班； 4、确保对公共区域进行合适的清理，如清洗、用吸尘器； 5、处理所有清洁方面紧急事件； 7、检查确保机器的被清洁、正常工作及妥善存放； 8、检查所有洗手间，始终处于高卫生标准； 9、向客房主管进行工作汇报，完成主管布置的其他工作。 【岗位要求】 1、2年的公共区域管理经验 2、具备一定的领导能力 3、视力良好 4、身体健康，能够适应长时间工作

【岗位职责】 1. 负责酒店公共区域（包括大堂、走廊、电梯、洗手间、餐厅外围等）的日常清洁与维护，确保环境整洁卫生。 2. 监督并指导公区服务员按标准完成清洁任务，定期检查工作质量，及时整改问题。 3. 制定并执行公共区域清洁计划，包括深度清洁、地毯清洗、石材保养等专项工作。 4. 管理清洁设备、工具及耗材的申购、使用与维护，控制物料成本。 5. 处理宾客关于公区环境的投诉与建议，提升客户满意度。 6. 组织员工培训，强化清洁流程、安全操作及服务礼仪规范。 7. 配合酒店大型活动、会议期间的清洁保障工作，协调人员调配。 8. 完成上级领导交办的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1. 年龄不限，具有2年以上酒店公区或相关清洁管理经验，熟悉清洁设备操作及保养流程。 2. 掌握各类清洁剂、石材及地毯护理知识，具备基本培训能力。 3. 责任心强，工作细致，具备良好的沟通协调与团队管理能力。 4. 身体健康，能适应轮班工作（含夜班及节假日）。 5. 服务意识佳，处理突发事件冷静高效。

【岗位职责】 1、全面负责酒店公共区域的日常运营管理工作，确保大堂、走廊、洗手间等公共区域保持高标准清洁与维护； 2、制定并执行公共区域服务标准及流程，监督保洁团队的工作质量，定期进行培训与考核； 3、协调各部门资源，处理公共区域的突发事件及客户投诉，确保问题及时解决； 4、定期检查公共区域设施设备的运行状况，提出维修或更换建议，确保设施完好； 5、负责公共区域物资的采购、库存管理及成本控制，合理控制运营成本； 6、配合酒店营销活动，确保公共区域的布置符合活动需求，提升客户体验； 7、完成上级领导交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、具备较强的服务意识和管理能力，能够高效协调团队工作； 2、熟悉酒店行业公共区域管理流程，有相关工作经验者优先； 3、具备良好的沟通能力与应变能力，能够妥善处理客户投诉及突发事件； 4、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力； 5、具备基础的办公软件操作能力，能够独立完成相关报表及文档处理； 6、身体健康，能够适应弹性工作时间安排。

该岗位为：客房部主管-公共区域 • Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to: • 监督客房部各项标准和工作程序的执行： o Bedroom service o 臥室服务 o Bathroom service o 卫生间服务 o Valet service o 洗衣服务 o Cleaning service o 清洁服务 o Linen maintenance o 布巾维护 • Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis • 就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。 • Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems • 对客房部所有系统有完整的知识。 • Open and close the shift and ensure effective shift hand over • 负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行。 • Distribution and collection of keys • 分发和收集钥匙。 • Management of all incoming and outgoing calls • 管理所有的呼入和呼出电话。 • Solve employee grievances • 解决员工受到的不公正待遇问题。 • Perform Room allocations • 分配客房 • Perform Room inspections • 检查客房 • Prioritise arrival rooms • 排列抵店客人客房的优先顺序。 • Liaise with Front Office for guest and hotel requirements • 配合前台满足酒店和客人的要求。 • Ensure guest valet is processed and delivered in a timely manner • 确保及时为客人提供洗衣服务并送还。 • Co-ordinate special projects (eg site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories) • 协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量)。 • Manage all special requests made by guests • 处理客人所有的特殊要求。 • Ensure consistency within the department • 确保部门内工作的一致性。 • Management of lost property for the hotel • 管理酒店的遗失财物。 • Ensure you have complete knowledge of room types, layouts and facilities • 确保具有客房类型，设计和设施的全面知识。 • Manage storage areas • 管理仓库 • Maintain adequate stock levels • 保存充足的用品存货。 • Complete stock takes as required • 按要求完成库存盘点工作。 • Maintain stock levels • 维持存货水平 • Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known • 进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求。 • Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs • 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 • Works with Superior Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. • 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 • Perform other duties as assigned by superior. Perform other related duties and special projects • 履行上级分派的其他职责，根据工作需要，履行其它的工作职责和特殊的任务。 • Employees are obliged to undertake reasonable cross-departmental or cross-position work assignments based the hotel's operational needs, provided that the core responsibilities of their own positions are prioritized. This is part of the hotel's "versatile talent" development and flexible operation policy • 员工在确保本岗位核心职责优先完成的前提下，有义务根据酒店的运营需要，接受合理的跨部门或跨岗位工作任务安排。此为酒店‘一专多能’人才培养与弹性运营政策的组成部分 • Based on the operational needs of IHG Group, employees, on the premise of fulfilling their own job responsibilities, have the responsibility to respond to and comply with assignments from the Group or the hotel, and may be required to provide short-term, temporary business support or participate in cross-training at other sister properties within the Group. • 基于洲际集团化运营的需要，员工在完成本职工作的前提下，有责任响应、服从集团或酒店的调配，前往集团旗下其他姐妹酒店提供短期、临时性业务支援或参与交叉培训。 ACCOUNTABILITY责任范围 Number of employees supervised – 管理的员工 Direct Room Attendant; Florist; Housekeeping Coordinator; Room Valet; Housekeeping Order-Taker; Seamstress; House-person; Public Area Attendant; Uniform Attendant; Linen Room Attendant Supervisor 直接 客房服务生，花工，客房部协调员，房务助理工，客房部文员，裁缝，清洁员，公共区域保洁员，制服房服务生，布草房服务员，主管 Indirect N.A. 间接无 Annual Operating Profit/Payroll Budget – 年度经营利润和薪金预算 • N.A. • 无 Key Metrics – 主要绩效指标 • Cleanliness of Room and Public Area • 客房和公共区域的整洁度 • Rate of Guest Room turnover • 客房周转率 Decision Making Responsibilities (Decision Rights) – 决策职责(决策权)﹣ • Within the authority as assigned for Hotel Band 7 role • 酒店职位7级所拥有职权范围 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求 Required Skills – 技能要求 • Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. • 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 • Able to speak, read and write English • 具有说，读和写英语的能力。 • Proficient in the use of Microsoft Office • 熟练使用微软办公软件 • Organizational and training abilities • 具有组织和培训能力 Qualifications – 学历 • High School or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent • 高中或酒店行政管理，酒店管理或相当的大专学历。 Experience – 经验 • 3 years housekeeping experience preferably in a hotel of similar size and complexity and including supervisory experience or training. • 拥有在相似规模酒店3年客房工作经验，包括的管理经验或培训经验。 • Type and level of experience required may vary slightly based on size and complexity of operation • 经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同。

【岗位职责】 1.同公共区域服务员开例会，发放清洁用品.安排当日工作 2. 加强业务管理技巧的学习，勤检查、勤督促、严格要求下属执行岗位责任制，礼貌礼节及仪容仪表，不断提高卫生质量，落实奖惩制度，提高工作效率 3. 勤巡查，发现问题及时汇报及进行处理，协调好和其它部门的工作，发扬团结互助精神 4. 查阅相关工作资料，工作日记，了解工作问题，做好上传下达及相关解释工作 5. 计划编制每月员工上班轮班表，做好人力物力的计划使用，控制部门成本. 做好工作用具的发放及回库工作，负责好本部门清洁机械的保养、维护工作 6. 做好本部范围内的消防安全检查工作，消除事故隐患，对部门员工的工作安全负责 7. 填写好工程维修单及当天的工作日志，做好交接班工作 8. 按照酒店标准进行对客服务 9. 每日向行政副管家汇报当日工作 10. 当班时保证酒店前区与后区包括卫生间的公共区域及外围干净整洁和味道清新 11. 监督巡视各区域公共卫生，为酒店提供舒适、干净、优雅的环境 12. 处理相关部门和客人的投诉，密切配合协调好各部门的清洁卫生工作 13.对于酒店的地毯及理石维护提出合理化建议或可行性计划 【岗位要求】 1、高中以上学历 2、至少2年五星级酒店公共区域主管经验 3、具备一定的领导能力

1、有良好的团队合作精神和工作责任感 2、有良好的礼节礼貌、身体健康 3、具备一定的团队管理能力 4、具备星级酒店公共区域主管工作经验

岗位职责 1、为清扫员分配任务。 2、按顺序巡视整个公共区域 3、按工作需求安排员工上班 4、确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理，如清洗、用吸尘器 5、要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失 6、处理所有清洁方面紧急事件 7、跟踪急修事宜，确保维修已经完成 8、检查确保机器的被清洁、正常工作及妥善存放 9、检查所有洗手间，始终处于高卫生标准 10、与客房部、工程部、和其它部门合作以确保所有问题都得到沟通和处理 11、检查楼梯确保卫生及清洁 12、每日与客房部经理会面交流 13、及时向保卫部报告可疑人物 14、确保个人仪表、仪容符合酒店酒店要求 17、完成上级领导分配的其它工作 岗位要求: 需要有星级酒店保洁岗位工作管理经验 ，会排班及清楚清洁剂的使用标准，熟练掌握清洁设备及清洁设备简单的维修。

【岗位职责】 1、负责酒店公共区域（大堂、走廊、电梯、洗手间等）内地毯、石材、木制品、金属装饰等各类设施的日常清洁与专业保养工作。 2、熟练操作各类清洁设备及工具（如洗地机、抛光机、地毯清洗机、晶面机等），按照标准化流程进行地面晶面处理、石材翻新、布艺清洗等作业。 3、定期检查公共区域设施表面的使用状况，及时上报损坏或异常情况，并配合工程部门进行修复。 4、严格执行酒店制定的清洁与保养计划，确保公共区域环境卫生质量达到五星级标准。 5、妥善保管、维护清洁设备与物料，控制耗材成本，做好设备使用登记及日常维护记录。 6、协助处理公共区域的突发事件（如液体泼洒、污渍残留等），迅速响应并恢复环境整洁。 【岗位要求】 1、具备基本的沟通能力，能理解并执行上级的工作安排。 2、有3年以上酒店相关工作经验，有PA技工经验者优先。 3、熟悉酒店清洁专业知识，会使用清洁机器设备。 4、身体健康，能承受一定的体力劳动，无重大疾病或行动障碍。 5、接受过地毯洗涤、结晶处理等相关专业培训。

【岗位概述】 康乐主管负责健身房、游泳池及相关康体休闲区域的日常运营与团队管理。负责督导员工提供规范、热情的对客服务，保障设施设备完好及宾客使用安全。 【岗位职责】 1.全面负责康乐区域（健身房、游泳池、棋牌室、SPA等）的日常运营管理，制定并落实各项服务流程、卫生标准及安全操作规范，确保运营有序、服务达标。 2.负责康乐区域宾客安全管理，严格执行泳池救生管理制度及健身设备安全操作规程，定期检查救生器材、消防设施及健身器械完好状况，消除安全隐患。 3.督导泳池水质每日检测与处理工作，确保水质符合卫生防疫标准；管理健身房器械的日常保养与报修，保持设备良好运行状态。 4.负责康乐部员工的排班管理与考勤考核，组织康乐服务技能、安全救生、急救知识等专项培训，评估员工表现，提升团队专业素养。 5.负责康乐区域客用品、清洁用品及消毒药剂的申领、保管与消耗管理，编制采购计划，有效控制运营成本。 6.根据季节变化和节假日策划并组织康乐主题活动（如亲子游泳、健身课程、水上运动等），积极与销售部协作推广，提升康乐区域吸引力与营收。 7.及时处理宾客投诉与建议，做好服务记录与跟进，持续提升宾客满意度与回头率。 8.负责康乐区域环境卫生与消毒工作的监督检查，确保符合酒店及卫生防疫部门的相关标准。 9.与其他部门保持良好沟通协作，配合酒店整体接待任务，完成领导交办的其他工作任务。 【岗位要求】 工作经验要求：具备3年以上星级酒店、健身中心或游泳馆康乐服务工作经验，其中1年以上康乐主管或领班岗位任职经历。精通泳池水质处理设备操作，熟悉健身房器械日常维护标准。 学历要求：中专及以上学历。 年龄要求：45周岁以下。 技能要求：具备规范的游泳救生技能和基础急救能力，能熟练操作水质检测及处理设备，具有相关从业资格证或培训经历。。 其他要求：身体健康，水性良好，体能充沛，能适应户外及潮湿工作环境。形象端正，态度热情，具备良好的沟通表达能力和服务技巧。责任心极强，安全意识突出，沉着冷静，具有较强的现场管控和应变能力。

【岗位概述】 主要负责酒店所有公共区域的清洁保养与团队管理工作。管辖范围包括酒店公共区域、会议室、行政办公区、员工更衣室、公共卫生间及外围等区域。负责管理PA团队的排班，控制清洁物资消耗与成本开支，并熟练掌握各类专业清洁设备的操作与维护，确保酒店公共区域始终保持整洁。 【岗位职责】 1.负责PA团队的日常管理，包括排班、考勤、休假审批及人员调配，确保各时段公共区域清洁服务人力充足。 2.建立健全PA区域各项规章制度及操作标准，每日巡视公共区域，监督员工执行工作标准，发现问题及时整改并记录。 3.制定并落实公共区域年度、月度及日常清洁保养计划，包括地毯清洗、石材养护、高空清洁等专项工作。 4.制定PA员工培训计划，定期组织清洁技术、设备操作及安全消防培训，不断提升团队业务水平。 5.负责PA区域清洁用品、耗材的申领、保管与使用管理，控制物资消耗，配合仓库做好盘点工作。 6.掌握各类清洁设备及机具的正确操作与保养方法，建立设备台账，定期维护检修，确保设备完好运行。 7.合理控制人力成本及各项开支，在保证清洁质量的前提下，优化物料使用，降低运营成本。 8.对清洁药剂的选择与配比提出专业建议，配合采购部门编制月度采购计划，确保物料质量与供应及时。 9.持续关注行业清洁保养新技术、新工艺，组织学习并推广应用，提升部门工作标准。 10.负责公共区域卫生质量的检查与评估，建立卫生检查标准与考核机制，确保达到酒店星级标准。 11.协调与其他部门的工作配合，及时处理跨部门清洁需求及突发卫生事件。 12.负责PA区域的安全管理工作，包括防火、防盗、防工伤事故等，消除安全隐患。 13.及时向客房部经理汇报公共区域重大事务及异常情况，完成领导交办的其他工作任务。 【岗位要求】 工作经验要求：具备3年以上酒店或大型物业公共区域清洁管理工作经验，其中2年以上PA主管或领班岗位任职经历。 学历要求：中专及以上学历。 年龄要求：26岁至45岁之间。身体健康，能适应频繁巡检走动及现场督导工作。 技能要求：熟悉各类清洁剂性能和配比使用规范，了解石材结晶养护、地毯深层清洁等专项技术。精通各类地面材质的清洁保养工艺，能独立操作洗地机、抛光机、地毯抽洗机等专业设备。 其他要求：具备较强的员工培训和现场督导能力，善于发现卫生死角并提出改进方案。具备安全操作和防火防盗意识，能规范管理清洁化学品与设备。责任心强，注重细节，吃苦耐劳，具有良好的成本控制和沟通协调能力。

全面负责酒店公共区域(大堂、走廊、客用卫生间、餐厅周边、会议区、园林绿化等)的清洁、保养与维护工 作，确保卫生标准符合酒店要求。 制定并执行公共区域的清洁计划、周期性保养方案及专项深度清洁工作(如地毯、石材、家具护理)，合理分配人力与设备资源。组建并管理公共区域清洁团队，负责员工排班、绩效考核、日常培训及技能提升，确保团队高效运作。监控清洁设备、工具及化学品的库存使用情况，定期检查设备完好性，控制物料成本，提出采购需求。 建立质量巡检制度，每日巡查公共区域卫生状况，及时发现问题并整改，处理宾客及内部反馈的卫生投诉。协助配合酒店大型活动、VIP接待等场景的临时清洁与布置需求，确保现场环境达标。参与部门预算编制，控制人工成本及消耗品成本，优化工作流程以提升效率。

【工作职责】 1. 全面统筹酒店公共区域（含大堂、餐厅、会议室、电梯厅、走廊、洗手间等）的日常运营管理，确保环境整洁、设施完好、服务标准统一。 2. 制定并落实公共区域清洁保养计划、巡检制度及应急预案，监督外包保洁团队或内部班组执行质量与时效要求。 3. 负责公共区域物资耗材的预算编制、采购协调、库存管理及成本控制，定期分析使用效能并优化资源配置。 4. 主导公共区域服务流程优化与员工培训，提升一线服务响应速度与客户体验满意度，协同前厅、客房、工程等部门开展跨部门协作。 5. 定期收集宾客反馈及运营数据，形成服务质量分析报告，提出改进建议并推动落地实施。 【任职资格】 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、物业管理或相关专业优先； 2. 具备5年以上高星级酒店或大型商业物业公共区域管理经验，其中至少3年担任主管级及以上管理岗位； 3. 熟悉ISO质量管理体系及五星级酒店公共区域服务标准（如万豪、洲际、希尔顿等品牌标准），具备现场督导与多班组协调能力； 4. 精通清洁设备操作与维护、化学品安全管理、能耗管控及基础工程报修流程； 5. 具备良好的沟通表达、问题解决及抗压能力，能适应轮班制工作安排。

【岗位职责】 1、全面负责酒店公共区域（大堂、走廊、卫生间、停车场、花园等）的清洁卫生与维护保养工作，确保环境整洁、优雅、无异味。 2、制定并执行公共区域的日常清洁计划、周期性深度清洁计划及专项保洁方案。 3、管理公共区域清洁团队，包括排班、考勤、培训、绩效考核，提升员工操作技能与服务意识。 4、监督清洁设备、工具、耗材的合理使用与库存管理，控制运营成本。 5、检查公共区域各项设施（灯具、地面、墙面、家具、绿化等）的完好状态，及时报修并跟进维修进度。 6、处理客人关于公共区域卫生及设施的相关投诉，协调相关部门迅速整改。 7、配合酒店各项重大接待活动、VIP接待及大型宴会前的专项清洁布置工作。 8、定期组织地毯、石材、木地板等特殊材质的专业保养与护理。 9、负责公共区域安全巡视，确保无安全隐患，遵守消防、卫生及环保法规。 【岗位要求】 1、学历不限，具备酒店公共区域管理或相关岗位工作经验者优先。 2、熟悉各类清洁设备、清洁剂的使用方法及安全操作规程。 3、具备良好的组织协调能力与团队管理能力，能有效指导并激励下属。 4、工作细致认真，责任心强，能适应倒班及高强度工作节奏。 5、具备基本的沟通能力，能妥善处理客人诉求及部门间协作问题。 6、年龄不限，身体健康，无重大疾病或职业禁忌症。 7、持有相关保洁管理证书或接受过专业培训者优先考虑。

一、岗位职责 1、公共区域日常保洁维护：负责园区/酒店大堂、走廊、电梯、公共卫生间、休闲区域、外围公共场地等全域日常清扫、除尘、拖地、垃圾清运工作，及时清理地面污渍、杂物、积水，保障公共区域干净整洁、无异味、无卫生死角，维持良好的公共环境秩序。 2、专业设施养护作业：熟练完成地毯深度吸尘、除渍、清洗养护，大理石、瓷砖地面的清洁、抛光、结晶、打蜡养护，玻璃、金属构件擦拭翻新，墙面、门窗清洁保养等专项工作，定期完成区域精细化保洁作业。 3、设备与耗材管理：熟练操作洗地机、抛光机、地毯清洗机、吸尘器、高压水枪等各类专业清洁设备，严格按照规范操作，做好设备日常清洁、检查、保养工作，及时上报设备故障；合理配比、使用各类清洁药剂，节约耗材，杜绝浪费，管控清洁成本。 4、巡检与应急处理：定时巡查责任区域卫生状况，及时处理突发污渍、垃圾、积水、杂物等问题；配合活动接待、会务布置等工作，完成场地清洁、红毯铺设、场地复原等配套保障工作。 5、配合统筹工作：严格服从部门排班及日常管理，遵守岗位规章制度，积极配合其他部门开展工作，完成上级领导交办的各类临时保洁、维护及辅助性工作。 二、岗位要求 1、基本条件：年龄18-55周岁，身体健康、吃苦耐劳，无不良嗜好，能适应基层体力工作，可接受轮班、节假日值班及临时加班安排。 2、经验技能：有无相关经验均可，有酒店、物业、商业综合体PA保洁养护工作经验者优先；熟练掌握各类清洁设备操作、清洁药剂使用方法，熟悉大理石养护、地毯清洗等专项作业流程者优先，可接受无经验新人带薪培训。 3、职业素养：工作认真细致、责任心强，执行力高，服从管理、遵守公司规章制度；具备良好的服务意识、团队协作能力，工作主动高效，能独立完成各项岗位工作任务。 4、其他要求：无违法违纪记录，个人卫生习惯良好，吃苦耐劳，抗压能力强，认可保洁服务行业工作性质。

岗位目标： ・协助开展楼层保洁、绿化、虫控等工作，负责日常事务的安排、落实、监管及反馈工作。 岗位描述： ・负责对外包保洁公司现场监管，协助物业经理做好项目的环境管理，督促保洁公司完成各项工作； ・对绿化、石材、消杀、外墙清洗、垃圾清运日常巡视检查的工作质量和品质； ・负责其他部门组织的各项大型活动的场地交接、沟通协调会、安全防范指导工作； ・协助上级负责制定和建立长期工作计划及制度，贯彻执行部门下达的各项工作任务； ・协助上级建立与完善各项制度，抓好员工的思想、业务培训，不断提高队伍整体素质； ・负责督导外包商周、月、年各类培训计划，并监督落实； ・如有发生突发事件，负责组织抢救工作，保障人员的生命及财产安全，同时报告上级； ・每月协同租赁、客服一起巡检公共区域的情况，确保公共区域的清洁、设备、设施的正常运作，递交上级巡查内容及整改措施； ・负责对区域租户做好定期满意度回访工作，了解租户需求不断提升服务理念； ・负责管控外包商各项服务标准。 主要工作： ・指导、监督外包保洁团队工作情况，复核各类承包商递交各项工作计划 ，发现问题及时纠正 ・汇总负责的承包商的相关情况、统筹相关工作的发起及落实； ・除日常巡视外，每月/次对所属区域进行全面的，包括但不限于前场及后场设施设备维修情况、清洁卫生等标准； ・协助做好涉及保洁的绿化工程验收、商场各类活动的场地移交&验收工作； ・负责协调和管理环境、绿化、虫控灯相关工作； ・负责分析各类月度汇总，提出有效建议和方案； ・负责处理相关客户投诉，提高客户满意度； ・每周统计商场存在安全隐患或多次报修未修复的，与工程部相关专业沟通，每月向上级反馈未修复事项。 职位要求： ・大专或以上学历； ・从事商业物业或高端住宅物业管理相关工作不少于2年，其中主管经验不少于1年； ・良好的外联沟通及谈判能力，对象包括但不限于公安、园林、环卫、消防、城管及其它行政执法等职能部门； ・良好的人际关系处理和沟通能力； ・对综合体物业的建筑结构，维护和业务运营有良好的了解； ・熟悉各类办公软件的使用和操作，如Windows，MS Word，MS Excel和MS Powerpoint等； ・持有有效消防设施操作员证(初级或以上)、有效驾驶证照、有效救护员证书等优先考虑。

岗位职责 1.全面贯彻执行公共区域工作质量、服务标准及政策程序 2.定期对所属区域的设备、清洁工具及酒店植物进行盘点 3.每日对公共区域、后勤区域及相关设施设备进行例行检查 4.确保所有预防性维修保养及大清洁项目和相关计划得以全面落实、执行   岗位要求 1.大专以上学历，有相同岗位工作经验1年以上 2.了解服务工作规范和质量标准的要求 3.具有良好的沟通能力和协调能力

Position Summary职位概述 This position is concerned with supervising group of cleaners to maintain the public area within the hotel premises in high  cleaning standard constantly and maintain all the equipment  are functional. 本岗位负责监督确保酒店内所有的公共区域整洁干净，达到高的标准。同时也维护保持所有的设备完好，正常运行。 1.   To distribute assignment to PA attendant. 给公共区域员工分配任务。 2.   To tour the entire public area in sequence. 按顺序巡视整个公共区域。 3.   To ensure proper cleaning, vacuuming are being done in the restaurant outlets, function rooms, lobbies and rest rooms. 确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理，如清洗、用吸尘器。 4.   To report any damage of carpet or furniture, etc. for immediate repairs. 要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失。 5.   To keep following up the repairing work until it has been completed. 跟踪急修事宜，确保维修已经完成。 6.   To check equipment to assure they are functional, clean and properly stored. 检查确保机器的被清洁、正常工作及妥善存放。 7.   To check all the rest rooms frequently to keep up a hygienic standard. 检查所有洗手间始终处于高卫生标准。 8.   To arrange toilet attendants for standing by during the VIP function 在有VIP客人时安排充分的洗手间服务员。 9.   To check back stairs to assure the cleanliness is maintained. 检查楼梯确保卫生及清洁。 10.  Checks soteam team members are neat and well presented at all times. Proper usage of chemical with minimum wastage. 员工能够正确使用化学药品， 尽可能减少浪费。 11.  Ensure the flowers and plants in good conditions, report to Executive Housekeeper if find any problems and inform the supplier to change it in time. 负责鲜花和植物的状态良好，如需更换，报告行政管家通知花房更换。 12.  Ensure the PA storeroom is clean and that chemicals and tools are prepared well. 确保PA仓库干净整洁， 清洁用品和工具充足。 13.  Check PAteam member’s grooming, personal hygiene and appearance. 检查公共区域员工的仪表,个人卫生和形象。 14.  Assist with the preparation of team member duty rosters. 协助准备员工排班表。 15.  Assist with team member training and development. 协助进行员工的培训和发展。 16.  Supervise team member performance. 指导员工表现。 17.  Record status of daily attendance for all PA team members. 记录所有公共区域员工出勤的情况。 18.  Keep good communication with other departments. 同其他部门协调工作。 19.  Deliver high quality service to guests. 提供高品质的对客服务。 20.  Ensure guest needs and reasonable requests are met. 确保客人需求与合理的要求被满足。 21.  Adhere to hotel cleaning and maintenance programs. 坚持酒店的清洁和养护程序。 22.  Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area. 保持维护所在工作区域的高度整洁。 23.  Abide by the Hotel’s Policies and Procedures, Hilton Code of Business Conduct and the hotel’s team member Handbook. 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 24.  The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 25.  Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

岗位内容：                                                                                                                                      1.指导所辖部门的卫生质量及服务水准等全面工作，高效率、高水准地完成公共区域卫生; 2.负责安排属下各岗位员工的服务班次、工作时间和假日轮休的考勤工作; 3.做好各项清洁工作的长、短期计划; 4.检查当值员工仪容仪表及操作程序是否符合标准；检查所辖区域的环境是否整洁美观；检查所辖区域的用品、公共设施设备是否完好无缺并符合酒店标准。发现问题及时纠正、处理; 5.检查和指导地毯、云石、木器和不锈钢等的保养状况以及酒店大楼主体外窗、外墙清洁的专业工作; 6.每月负责各类物品、消耗品的使用情况盘点、分析报告呈部门经理; 7.制定PA部员工在岗服务技能培训计划并予以具体实施; 8.熟悉了解管辖区内的消防、监控设施设备的分部和性能、作用、掌握酒店消防常识和消防器材的使用方式; 9.负责对所管辖的地下室、大堂、外围、中庭、走道、电梯、电梯厅、各餐厅、会议室、包房、宴会厅等公共区域日常消毒工作的监管; 10.完成上级临时安排的工作任务。 任职要求： 1.有公共区域卫生工作的专业知识，包括有关设备、清洁用具、各类清洁剂的使用和操作知识; 2.团队合作、有耐心、有较好的宾客服务意识。