岗位职责
1、 协助客人各种与酒店相关或无关的问询;
2、进行有效的交接班说明工作,以明确酒店活动和运营要求;
3、 详细了解当日活动情况并留意各种潜在问题;
4、详细了解所在城市和地区的情况,包括去往主要地点的路线、以及关于餐馆、剧场、商场、电影院、体育场馆、娱乐设施、银行、领事馆、交通系统和特殊活动的信息;
5、 保证供应足够的表格和手册,并确保其质量达到酒店标准。查阅交班人员的工作日志,寻找相关信息和要求;
6、 按照客人的要求,对客人寄出的邮件、通过信使服务寄送的信件、 包裹的邮资和货运进行管理;
7、遵守钥匙管理政策,保证客人的钥匙及其它存放在前厅部的的钥匙的安全与有序管理;
8、在考虑入住情况预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为行李服务部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日的排班。
岗位要求
1、学历不限,具有酒店行政管理、酒店管理或相关的大专学历或职业证书者优先考虑;
2、拥有1年礼宾部工作经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景;
3、身强体健——有时您需要抬起或推/拉 50 磅(23公斤)的大件物品,还可能需要弯腰和双膝着地;
4、良好的言语沟通能力;
5、熟练使用微软办公软件和前台系统。