客房部经理（希尔顿花园酒店）一、岗位职责 运营统筹：全面负责客房部日常管理，落实希尔顿品牌清洁与服务标准；制定部门年度 / 月度计划、排班与预算，保障客房与公共区域高效运转。 品质管理：建立客房三级质检体系（主管巡查 / 经理抽查 / 集团暗访），监督客房清洁、做床、卫浴消毒、用品补充等 SOP 落地；严控卫生死角，确保客房达标率≥98%。 成本与物资管控：统筹布草、客耗品、清洁化学品的采购、库存与消耗管理；制定节能降耗目标，控制人力与物料成本，对接采购、财务实现降本增效。 团队管理：负责客房部主管、服务员、PA、布草员的招聘、培训、绩效考核与梯队建设；搭建培训体系（含希尔顿标准、安全、对客服务），稳定团队、提升人效。 宾客服务与投诉处理：牵头 VIP 接待与重要客人服务；24 小时响应客诉，现场协调解决房型、卫生、设施等问题，确保投诉闭环，提升宾客满意度与好评率。 设施与安全管理：每日巡检客房、楼层、公区设施（灯具、空调、卫浴、门窗），对接工程部报修跟进；落实消防、卫生、化学品安全管理与应急演练，防范运营风险。 跨部门协同：与前厅、工程、财务、采购、安保等部门高效协作，同步房态、特殊需求（无烟房、加床、婴儿床），保障服务流程顺畅。 数据与报表：熟练操作 Opera/PMS 系统，统计客房出租率、清洁完成率、客诉率、物资消耗等数据，制作月度报表并复盘改进。 二、任职要求 基本条件：年龄 28–45 周岁，身体健康，形象端正，无不良嗜好、无犯罪记录，能承受高强度管理工作与压力。 学历与专业：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先；持有饭店职业经理人证书、希尔顿集团内训认证者加分。 工作经验：8 年以上中高端星级酒店客房部工作经验，3 年以上同岗（客房部经理）管理经验；国际联号酒店经验（洲际、希尔顿、万豪履历优先）。 专业能力：精通希尔顿客房标准、清洁 SOP、三级质检、布草与成本管控；熟练使用 Opera/PMS 系统与 Office；具备基础英语读写能力（可处理英文报表、外宾沟通）。 管理能力：具备强领导力、团队搭建与培训能力；擅长品质管控、成本优化、应急处理与跨部门沟通；抗压性强，能适应轮班、早会及节假日管理值守。 三、薪资福利（国内希尔顿花园参考） 薪资：综合 6500–7000 元 / 月（底薪 + 绩效 + 年终奖 ） 休息：月休4 天 福利：五险、包吃包住、带薪年假、带薪病假、年终奖、节日福利、生日福利、免费工服及专业培训四、工作地点广西省钦州市钦北区钦州湾大道100号

（一）岗位职责1. 全面负责酒店客房部整体运营管理工作，统筹客房清洁、布草管控、客房消杀、公区保洁、客房设施维保等全流程工作，对标高端海滨度假酒店、精品民宿客房服务标准，建立标准化作业流程，保障客房服务品质与入住体验。2. 负责客房团队的日常管理，包括人员排班、岗位分工、技能培训、绩效考核、人员储备等工作，搭建稳定、专业、精细化的客房服务团队，规范员工服务礼仪、作业规范，提升团队整体专业水平。3. 严格把控客房卫生质量、房态质量、布草洗涤与收发管理，每日巡查客房、楼层公区、走廊、休闲区域卫生及设施情况，严查卫生死角、设施破损、物品缺失等问题，落实整改闭环，保障客房入住舒适度与高端度假质感。4. 负责客房物资、耗材、布草、清洁设备的台账管理与成本管控，合理申领、调配、储存各类客房物资，杜绝浪费，控制客房运营成本，定期盘点物资账目，确保账实相符。5. 配合前厅部做好房态同步、应急客房清扫、贵宾客房布置、延时退房对接等工作，联动前厅、营销部门完成节假日、度假主题活动的客房服务配套，提升宾客旅居满意度。6. 及时处理宾客关于客房卫生、设施、服务的投诉与问题反馈，快速响应、高效解决，做好售后跟进，维护酒店口碑与高端度假品牌形象。7. 负责客房区域安全管理，落实防火、防盗、防滑、防潮等滨海度假客房安全规范，定期排查安全隐患，做好员工安全培训，杜绝安全事故发生；结合北海滨海潮湿气候，优化客房防潮、保洁、维保专属工作流程。8. 持续优化客房服务体系与卫生标准，结合高端民宿精细化服务理念，升级客房细节服务、个性化度假配套服务，贴合滨海度假客群需求。（二）任职要求（对标高端海滨度假酒店/精品民宿客房经理标准）1. 学历与年龄：28-45岁，大专及以上学历，酒店管理相关专业优先，吃苦耐劳，做事严谨细致，责任心强。2. 从业经验：3年及以上高端海滨度假酒店、精品高端民宿客房部从业经验，3年以上客房主管、客房经理等同岗管理经验，熟悉滨海度假酒店客房运营模式，有沿海城市高端度假酒店、精品民宿管理经验者优先。3. 专业能力：精通客房全套清洁作业、布草管理、物资管控、客房维保、品质质检流程；熟悉酒店客房各类设备、清洁剂、消杀用品的规范使用，具备独立搭建客房标准化服务体系的能力。4. 管理能力：擅长团队管理、人员培训、现场管控、成本管控，能够合理统筹排班、高效落地品质考核，执行力强，可快速解决客房运营中的各类突发问题。5. 综合素质：熟悉高端度假酒店、精品民宿精细化服务标准，注重细节、执行力强；能适应酒店轮班、节假日值守，抗压能力强，具备良好的沟通协调能力与团队协作意识。6. 其他：品行端正，无不良从业记录，热爱酒店服务行业，认同酒店高端滨海度假服务理念，服从酒店管理安排。

岗位职责 1、全面负责客房部日常运营，制定清洁标准、服务流程及规章制度，规范服务管理。 2、统筹客房清洁、布草更换、客用品补给及日常巡检，提升客房入住体验。 3、负责客房团队建设，开展招聘、培训、考核与激励，强化团队专业能力。 4、管理房态、布草及客用品库存，保障运营物资充足、调配合理。 5、落实卫生与安全检查机制，定期巡检整改，确保符合酒店标准。 6、协同前厅对接房态，满足宾客个性化需求，保障入住接待顺畅。 7、监控出租率、满意度、成本等运营数据，定期分析并提出优化方案。 8、妥善处理客诉及突发问题，组织部门例会，传达政策、总结工作、解决难点。 岗位要求 1、两年以上星级酒店同岗位工作经验优先。 2、具备客房运营管理经验，熟悉客房清洁标准、布草与设备管理、服务全流程。 3、具备客房团队组建、培训、绩效考核及激励能力，提升团队效率与服务质量。 4、细节把控与品质意识突出，严格落实卫生及服务规范，保障宾客住宿体验。 5、具备成本控制能力，可有效管控布草、清洁物料、设备维护等消耗成本。 6、应急处理能力强，能妥善处理设备故障、客诉、物品遗失等突发情况。 7、具备良好跨部门协作能力，可高效对接前厅、工程、安保等部门协同工作。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、中专毕业学历。 2、有5年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、全面负责酒店行政管家部门的日常运营管理工作，确保客房、公共区域及后勤区域的清洁卫生和服务质量达到酒店标准； 2、制定并执行客房清洁、布草管理、物品配备等工作流程及标准，优化服务效率； 3、监督和检查客房服务人员的日常工作表现，定期组织培训，提升团队专业技能和服务意识； 4、负责客房用品及清洁耗材的采购计划、库存管理及成本控制，确保物资供应及时且符合预算要求； 5、协调与其他部门（如前厅、工程、安保等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅； 6、处理宾客投诉及特殊需求，及时解决问题并提升客户满意度。 【岗位要求】 1、具备较强的酒店客房管理经验，熟悉客房服务流程及行业标准； 2、优秀的团队管理能力，能够有效调动员工积极性并提升团队协作效率； 3、注重细节，具备出色的组织、协调和问题解决能力； 4、良好的沟通技巧和客户服务意识，能够妥善处理宾客关系。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、大专毕业学历或同等以上，有5年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1.根据客房部经营特点及相关标准，编制完善部门规章制度、服务规范等 2.参与编制并严格执行部门预算与工作计划，制定部门物资设备供应计划，保证客房部物资 设备的正常使用 3.审查每天的业务报表，向上级提供客房销售情况和预报情况，精细化管控经营成本，增收节支。 4.巡视客房与公共区域，检查设施设备情况，及时处理员工工作中遇到的问题。 5.处理客人的投诉，收集客人的意见与建议，改善客房服务与工作标准。 6.协调客房部与其他部门的工作，保持有效沟通，确保酒店各项工作正常进行。 7.参加酒店例会及各类专题会议等，组织部门例会，做好上传与下达工作，督导并落实会议工作要求。 8.负责对本部门员工进行业务培训与安全知识培训，提高客房部人员的素质与客房服务质量 9.指导、监督下属人员工作，做好下属员工的培养与考核工作。 10.定期约见与酒店有关长住关系的重要客人,虚心听取客人意见,不断改进工作； 11.检查消防器具,做好防火防盗工作和安全工作,及协查通缉的工作； 12.带领部门人员协助需要帮忙的其它部门工作，按时按质完成领导交办的其他工作任务。

工作职责概述： 负责酒店前厅、客房管理工作；随时掌握酒店客房的入住情况，检查和确保客房的预订途径畅通；配合预订和销售做好预订工作，最大限度的提高客房出租率；负责管辖部门的物资、布草的控制管理；为住店客人提供高效、体贴的服务。 工作职责： 1、向部门分管领导及有关部门提供全面、准确的业务数据; 2、负责贵宾和重要团队的接待准备接待服务工作; 3、合理控制安排每日客房清洁保养，使房间利用率最大化，争取最大的利润;保证客房部的服务质量; 4、制定部门操作程序，明确的工作目标与要求，并检查、指导部门的日常工作； 5、管理、控制客房钥匙; 6、与酒店其它各部门，尤其是销售部、餐饮部保持紧密的联系，成为部门与其它部门沟通协调的桥梁; 7、负责对前厅、客房员工进行现场工作管理; 8、处理客人特殊要求及投诉； 9、参加、召集部门会议，传达上级会议内容，布置有关工作; 10、完成上级领导布置的其它事宜。

1、管理日常员工需求,计划和分配工作,并为员工建立绩效和发展目标。提供指导、指导和定期反馈,帮助管理冲突,提高员工绩效。 2、教育和培训所有员工,遵守政府和安全监管。确保员工受过良好的培训,并有工具和设备来执行工作职责。 3、通过与其他部门的日常沟通和协调,促进团队合作和质量服务。 4、在高容量周期期间,可协助深层清洁项目及/或协助内勤人员。 5、检查所有指定的套房和公共区域,以确保家具、客人、设备、设备和公共区域的清洁和良好的维修,以满足客人的满意。建议员工缺乏并指导纠正措施。根据需要提供适当的重新培训。 6、经常执行所有的家务职责,包括制作床罩、吸尘和清洁客人套房,以确保客人满意。 7、对客人的投诉、特殊要求和确保纠正措施以达到完整的客人满意。

MAJOR FUNCTION & RESPONSIBILITIES : The Director of Services has overall responsibility for the cleanliness of assigned areas of the hotel ; efficient operation of the housekeeping department ; and , purchase , storage , inventory and control of housekeeping - related items .Additionally , is responsible for associate morale , guest focused hospitality , achieving budgetary goals and inter - departmental relations . JOB RESPONSIBILITIES : 1. Ensure that assigned bedrooms , corridors , vending areas and other areas are properly cleaned daily . Inspect these areas daily and submit work orders to the engineering department. 2. Work closely with and gain a working knowledge of Front Office , Accounting and the necessary aspects of Food & Beverage and Engineering . 3. Ensure that the housekeeping manager and the housekeeping supervisors continually inspect their assigned areas and turn in their room inspections . 4. Ensure that all reports are prepared completely and on time . 5. Ensure that an effective and complete training program is in use and that all associates are well trained and re - trained , as needed . 6. Ensure that SOP and LSOP are available , current and in effect . 7. Ensure that the Guest Response Program under area of control is being followed effectively . 8. Ensure that the Hospitality Program is in effect and monitored daily through 15 minutes of Training . 9. Ensure that proper key controls are in effect . 10. Ensure that Purchasing Manuals are kept up - to -date and only approved items are purchased . Purchase Order Logs should be maintained . 11. Ensure that accurate inventories are taken :Guest / cleaning supplies and uniforms monthly ; linen bi - monthly or as requested by DOR or Owner . 12. Ensure that all reports are prepared completely and on time . 13. Control overtime through good management and immediate response to problems . 14. Review operating statements and critique unusual overages and shortages . All possible efforts must be made to meet budgeted goals . 15. Audit and approve schedules , wage projections and payroll . 16. Involve the Housekeeping Manager , Supervisors and MLR Attendants in as many administrative functions as possible to further develop them . 17. Ensure that all associates are hygienically clean and in clean , complete uniforms . 18. Review preventive maintenance rooms daily . 19. Provide up - to - date descriptions for all supervisors and associates . 20. Ensure that productive and effective monthly department meetings are held and meeting minutes are published and directed . 21. Ensure that a process exists for an immediate response to all guest problems and guest correspondence . 22. Ensure that Lost and Found articles are stored properly and that the correct logs are maintained . 23. Always be professional and ethical in dealing with guests , associates , vendors and other departments . 24. Maintain division goals . 25. Develop and implement programs designed to improve the efficiency of the operation and which improve the service to our guests . 26. Carry out directives from Director of Rooms to the best ability .

恒隆集团有限公司（香港联交所股份代号：00010）自 1960 年起从事地产发展业务。集团通过附属公司恒隆地产有限公司（香港联交所股份代号：00101）管理的物业组合总面积超过 350万平方米，覆盖香港及内地，涵盖零售、办公、住宅及酒店物业。 集团在香港的多元化物业组合包括位于优越地点的办公楼及商场，以及坐落于尊贵地段的豪华住宅项目。在内地，集团以恒隆广场“66”品牌命名的综合商业及零售项目遍及各大城市，包括上海、沈阳、济南、无锡、天津、大连、昆明、武汉和杭州的核心区域，被视为优质商业地标。 人才是恒隆宝贵的资产，也是我们的成功之本。员工以专注态度、专业精神及贴心服务，推动集团向前发展。为配合扩展业务的需要，我们继续投入庞大资源，培育团队的专长和技能，同时以具竞争力的薪酬福利，招募优秀的人才。 诚信、永续、卓越与开明，是我们的核心价值所在。若你与我们秉持相同的价值观，你正是我们希望寻找的人才。现在就加入恒隆，与我们共同成长，共创未来。 【工作内容】 1、全面负责服务式公寓公共区域及客房的卫生标准制定与日常巡查监督； 2、统筹管理保洁团队，合理排班调度，确保各岗位人员高效执行清洁任务； 3、严格管控清洁剂、工具等物资的采购申请、库存管理及成本节约工作； 4、定期组织员工开展技能培训与安全操作演练，提升团队专业素养与服务意识； 5、对接业主及住户反馈，快速响应并处理环境卫生投诉，持续优化服务体验。 工作地点：徐家汇港汇花园 【任职要求】 1、大专及以上学历，物业管理、酒店管理或相关专业优先，具备5年以上高端公寓管理经验； 2、精通酒店式清洁流程与标准，熟悉各类清洁设备使用及化学品安全规范； 3、持有相关职业资格证书者优先，具备良好的突发事件应急处理能力； 4、拥有优秀的团队领导力、沟通协调能力及抗压能力，能适应轮班工作制； 5、责任心强，服务意识突出，*****，无不良从业记录。 6. 共同拥抱我们的核心价值：诚信、永续、卓越及开明 我们是一家提供平等工作机会的公司，致力于促进多元化的员工队伍，并营造包容的工作环境，让所有员工都能受到尊重。我们欢迎所有符合条件的候选人申请，不论民族、种族、肤色、性别、年龄、宗教信仰、残疾、婚姻状况或任何其他受中国法律保护的特征。 如在应聘过程中有特定需要而需安排合理的便利，请随时与我们联络。 个人资料收集声明（用于招聘目的） 恒隆地产有限公司及/或其关联公司（以下简称“本公司”）在招聘过程中所收集的个人资料将严格保密，并仅用于招聘及其他与雇佣相关的用途。所收集的资料可能会在必要时披露予相关人士或机构，以核实申请人所提供资料的准确性。 申请人须提供真实、完整且准确的资料，以支持申请及甄选工作，否则可能影响申请的处理及结果。如申请人自递交申请之日起 8 周内未收到通知，可视为申请未获成功，其个人资料将在申请被拒绝后 12 个月内销毁。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营与管理，制定并执行部门工作计划、标准操作流程及服务质量规范。 2、监督并指导客房清洁、布草更换、设施维护及公共区域卫生工作，确保所有区域符合酒店卫生与安全标准。 3、合理管控客房部成本，包括清洁用品、布草、易耗品等的采购与库存管理，优化资源使用效率。 4、定期检查客房及公共区域状态，及时处理客人投诉与特殊需求，提升客户满意度与入住体验。 5、负责部门员工的招聘、培训、排班、绩效考核及团队建设，打造高效、专业的客房服务团队。 6、与其他部门（前台、工程、餐饮等）保持紧密协作，确保信息畅通及服务链条完整。 7、执行酒店管理层下达的其他任务，如节能环保、突发事件应急处理等。 【岗位要求】 1、具备3年以上酒店客房管理或行政管家相关工作经验，熟悉客房运营全流程。 2、学历不限，但需具备优秀的团队管理能力、沟通协调能力及问题解决能力。 3、熟练掌握客房清洁流程、布草管理、设施维护及成本控制知识。 4、具备良好的服务意识和客户导向思维，能妥善处理各类客诉及突发状况。 5、责任心强，能承受工作压力，具备良好的职业操守和执行力。

岗位概述： 1. 全面负责客房、前厅等房务板块日常运营管理，制定房务部工作计划、服务标准、操作流程并落地执行； 2. 管控客房卫生质量、对客服务品质，处理宾客投诉、客诉复盘，提升宾客满意度； 3. 负责房务团队搭建、排班、培训、绩效考核、员工激励与梯队建设，稳定员工队伍； 4. 管控房务物料、布草、易耗品采购申领、盘点与成本控制，做好能耗管控； 5. 跟进客房设施设备巡检、报修、维护，保障客房正常出租； 6. 落实酒店安全管理、消防、治安、客情保密以及特种行业相关管理要求； 7. 完成上级下达的出租率、宾客好评、营收、成本等各项经营指标，定期提交部门报表。 8. 完成上级领导交办的各项工作任务。 任职资格： 1. 自然条件：身体健康，五官端正，气质高雅。 2. 文化程度：大专以上学历。 3. 熟悉度假型酒店运营，有国企酒店、文旅酒店从业经历优先； 4. 具备良好公文写作能力，可撰写制度、培训课件、工作总结。 5. 工作经验：5年以上前台管理和客房管理经验。 6. 特殊要求：公正处理问题，精力充沛，具备完成工作的组织能力、协调能力，应变能力和交际能力。

工作职责： Trains and Establishes Standards. 培训及建立部门标准。 To be absolute on guest orientated manner and mind and to control on any aspect and to care properties. 以客人的举止及想法为取向，全面控制客房部的任何方面，关注收益。 Administrates Internal Human Resources. 管理部门人力资源。 To balance staff manning schedule to meet peak and slack periods and maintain a close payroll control. 平衡协调淡旺季的员工工作安排，保持将工资控制在一定水平。 To conduct a monthly Housekeeping communication meeting to discuss the staff feedback, to rectify the errors for improvement, to communicate all the special instructions and happenings within the hotel, other than morning briefing. 进行月度客房部沟通会议（除早例会外），汲取员工意见以更改完善管理办法。 To attend various meetings to exchange ideas for constructive improvement of hotel operation and keep the subordinates informed for any management’s decision. 参加各种会议，发表交流有关酒店运营的建设性改善的意见，保证管理层信息的及时下达。 To direct the activities of Housekeeping daily operation and to improve and maintain high cleaning standard of guestrooms and public areas as well as courteous service to guest. 指导监督客房部每天的运营，保证客房和公共区域都达到清洁的高标准以及所有员工的对客服务水准。 任职资格： Fluent spoken and written English. 英语口语流利，书面能力良好。 Five to seven years of housekeeping management experience in possessing overall aspects in both cleaning and service, well verse in every individual duty. 五至七年的相关客房部全面管理，清洁和各班次的工作经验。 Three years as a Housekeeper is necessary. 三年的行政管家经验 The ideal candidate must be outgoing and people oriented. 性格外向，以人为本。 Must bears guest service orientated, hotel properties, departmental expenses Orientated too. 以对客服务，酒店和部门利益为重，控制成本。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 7、筹备期统筹客房部HOE采购、收货及运作全流程。 8、成本数据管控，合理配置物资和人力。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

全面负责酒店客房、公共区域、洗衣房及布草制服房的运营管理，确保清洁、服务及设施标准符合品牌要求。 制定并落实客房部运营标准和工作流程，持续提升服务质量及宾客满意度。 监督客房及公共区域卫生质量，确保客房及时投入运营和销售。 负责部门人员的招聘、培训、排班、绩效管理及团队发展。 控制部门预算、人工成本及物资消耗，提高运营效率和成本效益。 与前厅部、工程部等相关部门保持密切协作，确保酒店运营顺畅。 处理宾客投诉及特殊需求，维护优质的宾客体验。 确保部门严格执行酒店安全、卫生及品牌标准。

1、全面负责客房部的日常运营管理工作，制定并执行部门工作计划，确保客房服务质量达到酒店标准 2、监督客房清洁、布草管理、物品配备等工作流程，定期检查房间卫生及设施状况 3、负责客房部员工排班、培训及绩效考核，提升团队服务技能与工作效率 4、控制部门成本支出，合理管理客房用品及清洁耗材的采购与库存 5、处理宾客投诉及特殊需求，及时解决客房服务过程中的各类问题 6、与其他部门保持良好沟通协作，确保对客服务环节无缝衔接

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房部的日常运营与管理，统筹客房清洁、布草更换、公共区域卫生等各项服务标准的执行与监督。 2、制定并优化客房部工作流程、操作规范及服务质量标准，确保客房出品符合酒店星级服务要求。 3、负责客房部人员排班、任务分配、现场督导及技能培训，提升团队服务意识与工作效率。 4、巡查客房及公共区域，及时处理卫生死角、设施异常及客人投诉，保障宾客入住体验的舒适与安全。 5、协调客房部与前台、工程、安保等部门的工作衔接，快速响应客房维修、加床、特殊需求等联动事项。 6、管理客房物资及清洁用品的申购、领用与库存控制，合理控制运营成本，杜绝浪费。 7、定期组织客房卫生检查与服务质量评估，针对问题制定整改方案并跟踪落实。 8、完成上级交办的其他与酒店客房管理相关的临时性工作。 【岗位要求】 1、3年以上星级酒店管理经验，熟悉酒店客房服务流程、清洁标准及布草管理规范，具备扎实的客房业务知识。 2、具备较强的团队组织、协调与督导能力，能够有效带领员工完成日常工作任务。 3、具有良好的服务意识与沟通能力，能够妥善处理客人投诉及突发事件。 4、工作认真细致，责任心强，注重卫生细节与品质把控。 5、吃苦耐劳，能适应物业/酒店行业的弹性工作安排。