岗位职责:
1、会员管理:负责会员管理体系的建立、维护和完善,制定并完善会员权益与政策,丰富会员积分等活动,提升用户消费体验,推动优化会员构成比例,增加有效会员数量及会员销售占比、复购率等;
2、会员营销:会员生命周期的管理,洞察和分析会员行为与需求,制定并实施精准营销策略,不断的催化会员活跃度,提升会员销售额占比,提高会员价值贡献。针对会员组织线上项目,同时配和团队的同事组织线下的核心会员活动。
任职要求:
1、年龄36岁以内,大专及以上学历。
2、3年及以上会员运营工作经验,2年以上CRM(客户关系管理)管理实施与数字营销经验。
3、具备制定CRM相关的KPI(关键绩效指标)并进行监控的胜任力,定期复盘回顾分析各项政策和营销计划的执行效果,与团队配合完成会员平台的搭建、独立完成会员体系的建立,提升CRM营销活动ROI(投资回报率)。
4、策划并执行会员专享主题营销活动或营销方案,提升会员满意度和会员黏性。