核心职责 1. 企微与客户资产管理 - 建立四店企微客户添加和承接机制。 - 完善客户标签、分类和基础档案。 - 推动客户信息沉淀到集团客户体系。 2. 小程序与会员运营 - 制定小程序和会员运营计划。 - 运营会员权益、优惠券、积分和储值权益。 - 推动客户注册、使用和小程序复购。 3. 客户激活与复购 - 开展新会员激活和老会员复购运营。 - 组织沉睡客户和储值客户激活。 - 根据四店客群差异制定客户触达重点。 4. 私域数据与门店赋能 - 分析企微、会员、小程序和复购数据。 - 制定私域话术、标准和运营工具。 - 指导门店前厅、GRO和销售执行私域工作。 主要工作成果 |四店企微运营标准|新会员激活方案| |客户标签及分类标准|沉睡及储值客户激活方案| |小程序月度运营计划|私域活动方案及复盘| |会员分层及触达计划|私域月度运营报告| 任职要求 - 具备私域、会员、小程序或客户运营经验。 - 熟悉企微客户运营、标签和触达机制。 - 具备客户分层和生命周期运营思维。 - 具备基础数据分析、文案和活动策划能力。 - 具备跨门店及跨岗位协调能力。 - 有酒店、零售、会员制企业或本地生活行业经验者优先。

【快乐活动部经理】岗位职责： 一、岗位使命 全面负责快乐活动部的运营与团队管理，做实旅居管家及活动管家服务，搭建并运营旅居长辈社群，让长辈在大理"有陪伴、有乐趣、有归属"，以社群活跃度和客户归属感提升入住体验、口碑与复购，打造社区"乐养"特色品牌。 二、主要工作职责 1. 部门管理与执行落地 制定部门工作计划、排班，坚持服务标准督导，管控部门成本、活动物料与预算，完成上级下达的服务与运营指标。确保上令下行、活动信息准确传达到每位客户。 2. 旅居管家服务做实 推动管家严格按旅居服务标准执行。现场督导服务质量，及时处理长辈诉求与突发情况。带领团队与旅居客户建立情感连接，不断提升复购率。 3. 社群体系搭建与运营 围绕"乐养人生·在地生活"价值观，搭建官方社群与客户自发社群相结合的社群体系。 统筹首期三大社群——结伴出游社、棋牌社团、运动社团的建设与运营，并按客户需求持续孵化新社群。组织管家以"乐养组织者（D.O）"身份开展社群日常运营与活动策划，推动线上社群互动与线下活动落地相结合。 4. 活动策划与仪式感打造 策划符合旅居长辈需求的日常活动与主题活动。带领活动团队整合社区及大理在地资源，做好客户在店体验和外出游玩组织。 5. 安全、协同与应急 牵头做好社群活动安全管理。妥善处置活动及客户住店期间的突发、意外事件，最快上报并联动处理；严守客户信息与隐私保护规定。 6. 团队建设与数据运营 负责旅居管家及活动管家的招聘、带教、考核与激励，保持管家与客户合理配比，稳定队伍、提升专业度。每月组织运营复盘，收集成员意见、优化活动。 三、任职资格 · 年龄及性别： 40岁以下、男女不限 · 学历： 大专及以上，社会工作、文旅活动、酒店管理、康养、传媒等相关专业优先。 · 经验： 5年以上活动策划、社群/会员运营、文旅或康养、社区运营等相关工作经验，其中2年以上团队管理经验；有社群或会员运营、养老旅居或大型活动操盘经验者优先。 · 能力： 能独立完成社群体系与活动方案设计、落地和复盘；熟悉线上社群工具与活动数据运营；具备活动安全与风险管理常识。 · 综合素质： · 有亲和力、耐心和人文关怀，懂老年心理与社交需求； · 性格外向有感染力，是天然的"气氛组织者"，能破冰、能带动、能把陌生人聚成社群； · 创意与落地兼备，既有想法也能抠细节、控成本、保安全； · 抗压、应变能力好，能接受旅居社区排班与节假日在岗；认同太保家园养老理念。 · 熟悉大理本地文旅资源、民族文化，或有户外、运动、文艺特长可加分； · 有长者/康养活动组织经验及急救相关资质可加分。 · 其他： 身体健康，能接受社区排班与节假日在岗；认同太保家园养老理念与企业文化。

工作职责： 1. 市场调研与分析：对目标商业区域进行深入的市场调研，了解行业动态、竞争态势、消费者需求等；分析商业项目的优势、劣势、机会和威胁，为招商策略的制定提供依据。 2. 招商策略制定：根据市场调研结果和商业项目定位，制定切实可行的招商策略； 确定招商目标、重点招商对象、招商优惠政策等。 3. 客户拓展与维护：积极拓展招商渠道，寻找潜在的优质商家资源；与商家进行沟通、洽谈，介绍商业项目的优势和特色，促成合作意向；维护与商家的良好关系，及时解决商家在入驻过程中遇到的问题。 4. 招商活动策划与执行：策划并组织各类招商活动，如招商推介会、商业论坛等，提高项目的知名度和吸引力；负责招商活动的具体执行，包括活动场地布置、嘉宾邀请、宣传推广等；负责线上平台账号（抖音、微信、公众号、小红书等）的日常维护和运营。 5. 合同管理与跟进：起草、审核招商合同，确保合同条款符合公司利益和法律法规要求；跟进商家的合同履行情况，督促商家按时开业、缴纳租金等。 6. 数据分析与报告：收集、整理招商数据，进行分析和总结，为决策提供数据支持；定期撰写招商工作报告，向上级领导汇报工作进展和成果。 招聘要求： 1. 专业知识与技能：具备扎实的商业策划专业知识，熟悉市场调研、数据分析、战略规划、营销推广等领域；熟练掌握各类办公软件，如 Word、Excel、PowerPoint、AI 等，能够运用专业工具进行策划方案的撰写和演示；拥有良好的文案撰写能力，能够准确、生动地表达商业理念和策略；拥有线上平台账户维护运营经验，如：抖音、微信、公众号、小红书等。 2. 学历要求：大专以上学历（市场营销、平面设计、广告学、传媒、文学等相关专业，具备较好的文字功底、创意能力、平面设计能力、市场分析能力）；要求有5年以上在珠三角相关行业的商业策划工作经验，例如房地产、零售、金融、互联网等。有成功案例者优先。 3. 创新能力：具有敏锐的市场洞察力和创新思维，能够提出独特的商业理念和策略，为企业带来新的发展机遇；敢于尝试新的方法和技术，不断探索创新的商业模式和营销策略。 4. 沟通与团队协作：具备良好的沟通能力，能够与不同部门的人员进行有效的沟通和协调，推动项目的顺利进行；有较强的团队合作精神，能够与团队成员共同完成商业策划任务，实现团队目标。 5. 抗压能力与责任心：能够在高压力的工作环境下保持积极的工作态度，按时完成任务；对工作认真负责，注重细节，确保商业策划方案的质量和可行性。

岗位职责 1、负责康养酒店、医疗板块会员体系搭建与优化，管理会员等级、储值、积分及权益规则。 2、开展会员分层精细化运营，策划健康沙龙、问诊答谢等会员活动，做好客户维护与售后处理。 3、承接会员储值、套餐销售、升级续费、老客转介绍等业绩目标，提升会员产值与复购率。 4、负责运营数据统计复盘，优化运营策略，统筹会员团队日常管理、培训及跨部门协作。 任职要求 1、大专及以上学历，28-45岁，3年以上酒店、康养、医疗会员运营经验，1年以上团队管理经验。 2、熟悉会员全流程运营、活动策划及用户转化，会基础数据分析、熟练使用CRM系统。 3、服务意识好，擅长高端客户维护，目标感强，能抗压带队完成业绩，严守客户信息保密。 4、有医养结合、高端酒店会员运营经验或相关证书者优先。

BASIC FUNCTION基本职责 Providesfunctional direction to hotel sales, marketing, PR and reservation staff areato optimize opportunities through proactive planning and execution of theapproved business plan and budget as well as marketing and sales plans. Directand plan hotel advertising and PR plans to raise brand awareness. Implementcorporate marketing program initiatives to drive incremental channel shift.Executes strategies which ultimately stimulate demand for room nights, driveincremental revenues, stimulate product demand and achieve #1 or 2 RGIpositioning among identified competitive set. 为酒店销售，市场及公关部员工制定工作计划及指导，并落实执行各部门工作计划和预算指标。通过酒店广告及公关计划增强酒店的知名度。制定市场及客户拓展计划以增加销售通路。始终贯彻市场策略的执行来增加客房率及提高酒店收入。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES 职责和义务 1. Responsible for the overallsupervision of all Sales personnel in following sales policy and practiceestablished by the Hotel and GCH Hotel Group. 监督并负责所有部门员工落实GCH大中華酒店集团制定的销售策略和政策。 2. works with General Manager andhotel sales and marketing team to review business projections and developannual marketing/sales plans, which support annual area revenue goals andreturns to owners and shareholders. 协助总经理及市场销售团队定期总结工作项目的执行情况和更新市场销售计划，以达成年度区域目标并汇报与业主和股东。 3. Reviews marketing and salesbudgets and allocated expenditures to ensure most effective use of fundsavailable to support business objectives. 参考市场销售部门预算合理分配开支。 4. Works with hotel GeneralManager and the corporate sales and marketing team in the development ofadvertising and sales promotions and plans, which support the achievement ofprofitability objectives. 协助总经理及市场销售团队进行广告推广和销售促销活动计划，以达到酒店营业目标增加利润。 5. Directs and reviews relatedadvertising activities in conjunction and cooperation with the Public RelationsDepartment. 指导公关部门相关广告活动。 6. Provides direction in the development ofeffective marketing and sales strategies and plans, to ensure rate andoccupancy objectives are achieved. Keeps abreast of best practices in theregion and tailors’ activities to achieve goals. 为销售策略的制定提供准确的市场导向并组织有效地区域性实践活动的，以确保房价及客房率达到预期指标。 7. Identifies and recommend sales training needsdesigned to improve the selling and customer service skills of sales staff.Collaborates with the training department in the assessment of operationalstaff and delivery of specialized training needs. 针对业务需要，将所需培训项目通知培训部门，定期组织销售培训活动以提高销售技巧。 8. Reviews hotel performance against budget andestablishes improvement action as necessary. 定期总结前段时间工作情况，为下阶段工作做更好的准备。 9. Ensure effective use of yield management systemsto maximize revenue opportunities in achieving RevPAR targets. 确保收益管理系统的有效利用，在达到可售房平均房价的指标基础上，使收益增加化。 10. Ensure synergy in the use of hotel operationsystems, technology and sales practices and the sharing of best practices. 确保与酒店运作系统和技术和销售培训。 11. Develops and maintains strong relationships withSales and Marketing Team, customers, industry and the business community. 与市场销售团队，客户和商业团体保持和发展良好的合作关系。 12. Co-ordinate and participate actively intrade-show and Sales trip events as identified to maintain close liaison withtravel intermediaries, local business groups and airlines. 有效参与并协调会展事宜并定期组织销售旅行以增进与旅行社中介，本地商务旅行客人和航空公司的联系。 13. Establish and review Strategic Sales accountplanning and utilization. 定期回顾总结客户计划及执行情况。 14. Co-ordinates and manages all monthly reportingrequirements for the home office of GCH Hotel Group and the hotel. 向酒店管理层和GCH大中華酒店集团总部提交每月所需报表。 15. Coordinates efforts between theSales Office. Front Office and the F&B Department. 协调销售部和前厅及餐饮部的工作。 16. Performs other duties andresponsibilities that may be assigned. 完成上级指派的其它工作。 JOB SPECIFICATION工作要求 1. A degree in BusinessAdministration or related discipline.工商管理或相关专业学位。 2. Minimum 8 years experience inMarketing and Sales in an international hotel environment. 8年上国际酒店市场营销工作经验及类似管理经验。 3. Personable, aggressive andarticulate. 积极进取，善于表达。 4. Fluent in English and Putonghuawith strong oral and written communication skills. 流利的普通话及英语口语及书面表达能力。 5. An in-depth understanding ofdistribution and yield management. 强烈的责任心和责任感。

岗位职责 1、根据本组市场开发计划，制定个人销售活动计划； 2、通过开发新客户，稳定老客户，以达到制定的销售收入目标； 3、向销售部经理汇报市场信息，包括本市场状况、竞争对手情况、客户反馈意见等； 4、以外出销售、电话联络和信函等方式与所辖区客户保持高度联系； 5、处理客户的来电、来函； 6、协调安排自己所辖客户在的大型活动及VIP的接待工作； 7、熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。