【岗位职责】 1、负责酒店大堂及入口区域的迎宾接待工作，为宾客提供热情、专业的问候与指引服务 2、协助宾客搬运行李，确保行李安全、准确送达指定位置 3、解答宾客关于酒店设施、服务及周边信息的咨询，提供必要的帮助与建议 4、协助宾客办理入住和退房手续，确保流程顺畅高效 5、维护大堂区域的整洁与秩序，及时报告异常情况 6、配合前台、客房等部门完成宾客需求的协调与沟通 7、熟悉酒店应急预案，在紧急情况下协助引导宾客疏散 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和职业素养，热情主动，耐心细致 2、普通话流利，具备基本的英语交流能力者优先 3、身体健康，能够胜任长时间站立工作及行李搬运等体力劳动 4、具备较强的沟通能力和团队协作精神 5、适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班 6、无不良嗜好，形象端正，举止得体

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、中专学历或同等文化程度。具有1年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、具有积极的服务意识和沟通意识，开展对客服务。

【岗位职责】 1、热情迎接抵店客人，协助搬运行李并引导至前台办理入住手续。 2、为离店客人提供行李搬运及装车服务，确保行李准确无误。 3、负责行李房及大堂区域的行李寄存、保管与提取，做好登记记录。 4、主动为客人提供酒店设施、周边景点、交通路线等信息咨询服务。 5、协助前台派送客房用品等物品至指定房间。 6、维护大堂门口车辆秩序，协助客人叫车及指引停车位置。 7、参与部门日常清洁及设备维护，保持工作区域整洁有序。 【岗位要求】 1、年满16周岁的在校生。 2、具备良好的服务意识和沟通能力，性格开朗，待人礼貌。 3、身体健康，能适应站立工作及轮班制（含节假日）。 4、工作认真细致，有责任心，服从团队管理及工作安排。 5、有意愿学习酒店服务技能，对礼宾岗位有热情。

岗位职责 1.服从上级的工作安排； 2.按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4.做好行李服务设备的清洁工作； 5.按照服务流程迎送客人； 6.维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7.准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 8.保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 9.下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 10.熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 11.为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 12.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 13.受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 14.积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 岗位要求 1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2.具有1年以上从事前厅服务工作经历； 3.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、要求男性，具有半年以上从事服务行业工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、形象佳。

岗位职责 1、每日按固定班次完成指定区域员工上下班接送，提前规划路线规避拥堵，保障全员准点到岗、安全返程。 2、负责车辆日常清洁、定期安全检查与常规保养，及时跟进车辆年检、保险续保等手续，全程保持车辆性能完好、内饰整洁。 3、服从公司调度安排，完成临时物资转运、应急出行保障等其他后勤类工作。 任职要求 1、持有C1及以上有效机动车驾驶证，实际驾龄满3年以上，无重大交通事故记录，无不良驾驶习惯。 2、年龄22-45周岁，身体健康，无不良嗜好，能适应弹性排班，可熟练使用智能手机操作快递系统、导航软件。 3、熟悉本地城区及周边乡镇路况，具备基础的车辆故障应急处理能力。 责任心强，服务意识好，沟通表达顺畅，能同时兼顾通勤接送的秩序感与快递配送的高效性。 4、退伍军人可优先录用。

【岗位职责】 1、负责为抵离酒店的客人提供行李搬运、寄存及运送服务，确保行李安全无损坏。 2、在酒店大堂及门口迎送客人，为客人开门、叫车、指引方向，并提供周边交通、景点等信息咨询服务。 3、协助前台办理客人入住、退房手续，引导客人至房间，并介绍酒店设施与服务。 4、及时响应客人关于行李、礼宾相关的各类需求，如快递收发、物品转交、票务预订等。 5、维护大堂及门口区域的秩序与环境整洁，确保公共区域设施设备正常使用。 6、完成上级安排的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、身体健康，能承受一定体力劳动，具备良好的服务意识和亲和力。 2、普通话流利，具备基础沟通能力，能与客人进行有效交流。 3、工作认真细致，责任心强，能适应酒店排班制度。 4、具备团队合作精神，能积极配合各部门完成接待任务。

服从上级的工作安排； 按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 做好行李服务设备的清洁工作； 按照服务流程迎送客人； 维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。

【岗位职责】 1、负责接待入住客人，办理登记、退房手续，并提供个性化旅行咨询与行程规划服务。 2、协助客人安排长白山及周边景区门票、交通、餐饮、娱乐等资源预订，确保行程顺畅。 3、主动了解客人需求，提供本地特色推荐（如冰雪体验、温泉等），提升入住体验。 4、全程跟进客人入住期间的服务需求，及时处理突发问题与投诉，维护酒店口碑。 5、维护客房及公共区域卫生与设施完好，配合其他部门完成日常运营工作。 6、收集客人反馈意见，参与优化管家服务流程，提升客户满意度。 【岗位要求】 1、学历、专业、工作经验、年龄不限，热爱服务行业，具备良好的沟通表达与协调能力。 2、性格开朗热情，有耐心，具备较强的服务意识和应变能力。 3、熟悉当地旅游资源或愿意主动学习长白山及周边知识，能快速掌握酒店管理系统操作。 4、具备基本手机/电脑操作能力，能使用微信、办公软件进行客户沟通与记录。 5、身体健康，能适应倒班制工作（含节假日及周末）。 6、有旅游、酒店、客服相关经验者优先，无经验但学习意愿强可培养。

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、至少能完成6个月以上的实习。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

1.工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，服务用语要符合要求，要严格按程序工作。 2.对客人应礼貌问候，并为客人引路，至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别。 3.对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单。 4.保管客人临时寄存的行李。 5.为来访者寻找要找的人，完成客人委托代办事项(如邮件、购物等等)。 6.协助客人包裹、行李的搬运。 7.注意大厅内的整洁与安全，发现问题及时反馈至有关部门。 8.完成上级交给的任务，听从其安排，接受其监督。

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、身高170cm以上，有驾驶证。 2、有一定英文口语交流能力优先。 3、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。

工作职责： 1.Handle guest luggage through the dedicated baggage handling access point. 通过专用行李车装卸通道为客人装卸行李。 2.Escorts customers to accommodations, visually inspects room and telephone and deficiencies such as towels to housekeeping immediately. Points out room features and directory for reference. 引领客人到房间，介绍酒店及房间的设施设备。快速巡视房间是否存在问题，及时通知相关部门予以解决。 3.Listens and responds to guest inquires using a positive , clear speaking voice . answers questions and offers assistance giving accurate information regarding outlet hours , other hotel service , directions to local attractions or function rooms , car rentals , air line shuttle service , etc. 对于客人的需求予以积极快速的回应，提供准确信息，提供租车、旅游向导等服务。 4.Organizes and store luggage as necessary in a designate area . 将客人行李有序的寄存于指定地点。 5.Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome . Remain calm and attentive , especially during heavy hotel activity and emergencies . 热情友好的问候客人。能成着冷静的应对各种突发情况。 任职资格： 1.Ability to grasp , lift and carry or otherwise move packages , boxes and luggage up to 100lbs . continuously throughout shift . 有一定负重能力，能在当值期间持续搬运行李和重物。 2.Ability to stand ,walk and sit and continuously perform essential job functions . 能持续因工作需要的站立，行走等。

1.将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 2.帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。 3.确保大厅的整洁卫生，为宾客预备常用的物品和信息等。 4.掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容。 5.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。 6.确保礼宾部准确的传递信息，保证酒店和宾客每日包裹邮件的收发。 7.了解酒店车俩使用情况，确保安排好客人的接机与送机服务。

【岗位职责】 1、工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，服务用语要符合要求，要严格按程序工作。 2、对客人应礼貌问候，并为客人引路，至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，有礼貌地道别。 3、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单。 4、保管客人临时寄存的行李。 5、为来访者寻找要找的人，完成客人委托代办事项(如邮件、购物等等)。 6、将各种物件、报纸、邮件按客人和店内部门进行分类，然后按有关程序递送。 7、负责客人留言单的交送。 8、协助客人包裹、行李的搬运。 9、负责度假村大厅各种告示牌的更新工作。 10、注意大厅内的整洁与安全，发现问题及时反馈至有关部门。 11、完成领班交给的任务，听从其安排，接受其监督。 12、严格遵守度假村有关规章制度，执行外事纪律。 【岗位要求】 1、高中学历或同等文化程度。 2、具有良好的沟通协调能力及服务意识，反应灵敏。 3、敬业乐业、具有较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养。

1. Assist guest with luggage/baggage. 协助客人的行李寄存。 2. Answer bell stand phone within 3 rings by using proper phone etiquette. 3声铃声之内接起行李台的电话并使用标准的电话接听问候语。 3. Responsible of delivering items required by the guest to guest room or other locations. 确保客人的物品被准确的搬运到客人的房间或者其它地点。 4. Complete all required checklists per shift (e.g., daily checklist, valet list, check out log, etc.). 完成所有本班次礼宾部工作检查表（例如：每日工作检查表，行李房检查表，退房记录等等） 5. Ensure timely delivery/retrieval of all luggage, packages, etc. either checked or left at bellstand. 确保及时准确的处理行李、包裹或者其它物品的寄放和提取。 6. Be very knowledgeable about the rooms and their locations, services and facilities of the hotel. 掌握酒店房间设施、位置、各餐厅和其他设施的服务项目、营业时间等 7. Have a solid understanding and able to give accurate directions to local attractions, restaurants. Being able to offer and arrange car rental, airline and train tickets, office services, beauty and barber services, baby sitting and arranging presents, repairs and shopping for the guests. 熟悉当地的旅游景点、餐厅信息。协助客人租车、预定飞机票火车票、提供办公室服务、提供美容理发店信息、照看小孩服务、安排礼物、修理物品以及提供商场购物的信息。

工作职责： 1. To be familiar with Hotel’s policies & procedures. 熟悉酒店规定和流程 2. To report to work on time, uniform to be clean & tidy, including name tag. 准数汇报工作，支付整洁得体，包括名牌 3. Personal appearance and grooming conform the Brand Service Standards 根据品牌规定有个性化的外貌和仪容仪表 4. To attend the required meetings 准时参加会议和培训 5. Knowing the names and positions of the hotel’s management and their Respective extensions 熟悉酒店管理层的名字和他们的岗位职责 6. To be familiar with all hotel’s facilities and restaurants 熟悉酒店的餐厅和设施 7. To be aware of the promotions in the hotel’s restaurants 熟悉酒店的餐厅促销信息 8. Awareness of the daily events in the hotel 熟悉酒店日常的宴会活动 9. Familiarity with the city attractions and restaurants 熟悉城市的旅游信息和餐厅信息 10. Knowledge of the events in the city 知道城市的宴会活动 11. To handle all internal and external phone calls according to the telephone Etiquette 根据电话标准，掌握内部电话分机和使用 12. Ensure the main entrance is clean, easy accessible and manned at all times 总是确保酒店入口干净畅通有序 13. Acknowledge the guest upon arrival at the airport; give them a warm welcome and escort to the car 在机场给予到达客人认知，给予他们热情的欢迎并护送上车 14. Acknowledge the guest at arrival and open the car door within 5 second of arrival 给予到店的客人认知，并在5秒钟内给客人开门 15. Welcoming the guest on property with sincerity and by using the guest’s name 用客人的名字来欢迎客人并给云合适真挚的问候 16. Assisting the guest leaving the car 协助客人上车离开 17. Communicating the guest’s arrival through the walkie talkie ensuring the Guest Service Agent and the Personal Concierge team is aware 通过对讲机来告知前台和专属礼宾员到店客人信息 18. Accompany the guest to the Reception Desk for the check in 陪伴客人去前台办理入住 19. Ensuring the luggage delivery within 5 minutes of arrival in the room according to the Brand Service Standard of the Luggage service 根据品牌要求，需要在5分钟内把入住客人行李送到房间 20. Taking care of the guest’s luggage from the car to the hotel room 照看好入住客人的行李，从车上拿下到送至房间 21. Ensure the guest’s luggage is never left unattended unless in locked storage 确保客人行李始终在监管区域 22. Anticipate to any guest requests or inquiries 提前预期客人各种要求和询问 23. Offer at least 2 suggestions when recommending a guest to provide the guest With a choice 提供给客人至少两个推荐以供选择 24. To communicate all guest’s comments to the Bell Captain （in his absence the Concierge Supervisor） and ensure a follow up is done 把客人的意见告知行李员领班（如果没空可以礼宾部主管或者更高管理层） 25. When not clear about guest inquiry, verify with the Bell captain （in his absence The Concierge Supervisor） 如果不清楚怎么回答请示行李员领班（如果没空可以礼宾部主管或者更高管理层） 26. Provide the guest with a hotel umbrella on rainy days or when rain is expected 如果预计到要下雨，给客人提供雨伞 27. Collect guest’s luggage upon departure within 5 minutes after guest’s request 客人退房时收取行李需要在5分钟之内完成 28. Check the room for any forgotten items when guest is not in the room 退房时检查房间，确保客人没有遗留任何物品 29. Keep detailed and proper record of the guest’s incoming and outgoing luggage storage 保留详细的客人入住前和退房后的物品的记录 30. Place the luggage in the car’s trunk and let guest verify the contents 把行李放进后备箱并让客人识别确认 31. Farewell the guest and wish him/her a pleasant continuing journey 送别客人并祝他们旅途愉快 32. To perform any other duties assigned by the Bell captain or superiors 完成行李员领班，主管指派的任何工作和职责 任职资格： 1. Good understanding of Mandarin and English. 良好的营运和中文能力 2. Familiar with the Hotel facilities 熟悉酒店设施 3. Knowledge of the city attractions/events and restaurants 熟悉城市、宴会活动和餐饮信息 REQUIRED QUALIFICATIONS必要的资历要求 1. Minimum Half year experience in a similar position in comparable hotel. 半年类似酒店的工作经验

工作职责： • 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 • 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知礼宾司或宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。 • 帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。 • 有条理的安放客人的行李，确保安全。 • 确保大厅的整洁卫生，为宾客预备常用的物品和信息等。 • 了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。 • 确保礼宾部准确的传递信息，保证酒店和宾客每日包裹邮件的收发。 • 了解酒店车俩使用情况，确保安排好客人的接机与送机服务。 任职资格： • 具有较强的组织协调能力。 • 强烈的责任感及自我激励能力。 • 有耐心，有责任感并且积极的应对各种问题。 • 所有员工保持良好关系。 • 会说基本英语口语。

工作职责： 1.积极地寻找获取客人反馈意见。 2.同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 3.向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。 4.以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向礼宾司报告，并从中学习。 5.根据希尔顿品牌标准，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。 6.积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。 7.将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 8.团队工作，在礼宾部扮演积极角色，有效率的和客人沟通，确保达到目标。 9.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知礼宾司或宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。 10.帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。 11.有条理的安放客人的行李，确保安全。 12.确保大厅的整洁卫生，为宾客预备常用的物品和信息等。 13.掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容。 14.掌握希尔顿酒店的基本概况。 15.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。 16.对出售的邮票，电话卡和其他物品，现金兑换等进行管理。 17.确保如有需要能为宾客进行票务信息确认、预定等。 18.确保礼宾部准确的传递信息，保证酒店和宾客每日包裹邮件的收发。 19.了解酒店车俩使用情况，确保安排好客人的接机与送机服务。 20.将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 21.掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容。 22.实施和跟进可被识别的可提高之处。 23.提前计划和确保有充足的可用资源。 24.确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。 25.彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。 26.记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 27.出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。 28.明白酒店和部门的目标并实现它们。 29.与团队针对目标进行沟通。 30.促使团队成员之间团结协作。 31.意识到潜在的业务可能性的高低。 32.根据与前厅部管理人员所讨论的，创造并执行销售计划以及团队成员的奖励计划。 33.创造一个“全员销售”的环境。 34.预测潜在的收益及成本。 35.跟进公司的成本控制程序。 36.在让步的前提下，控制成本。 37.定期地回顾个人的表现，评估其是否与目标和假设情况一致。 38.依据法律和酒店的规定，参与年度个人评估，并确定个人的培训需求。 39.明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。 40.向员工讲解他们对于健康和安全的职责。 41.确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。 42.保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。 43.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 44.如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 45.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： 1.客人是你工作的中心。 2.保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。 3.目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。 4.灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地配合职位需求。 5.展示团结协作和支持同事达成团队目标。 6.贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序。 7.具有较强的组织协调能力。 8.强烈的责任感及自我激励能力。 9.有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 10.所有员工保持良好关系。 11.能够承受工作压力。 12.会说基本英语口语。 13.积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商。 14.以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提，执行和完成所有的工作职责和任务。