岗位职责： 1、项目经理依据项目客服部的工作情况编制客服部主管工作职责 2、客服主管负责部门其他岗位的分工情况编制部门员工工作职责 3、客服部员工依据各自的岗位职责职开展工作。 岗位要求： 1、身高160cm以上，年龄35岁及以下，身体健康，有较强的服务意识； 2、 大专及以上学历；  3、3年以上相关职位工作经验，有一定团队管理工作经验； 4、能熟练使用WORD，EXCEL、物业管理系统等办公软件； 5、具有较强的工作责任心，做事细致，较强的沟通协调能力和亲和力； 6、具有良好的敬业精神和团队合作精神，良好的职业操守。

1.两年及以上高端客户服务经验，任职高端酒店、会所公关部、大客户销售、VIP管家，或政府接待部门人员，熟悉高端服务的标准和流程。 2.有协同合作精神，敬业奉献，有良好的服务意识和较强的抗压能力。 3.仪表端庄大方，形象气质佳，热情、真诚、耐心，有亲和力，具备良好的礼仪规范，女165cm以上。

岗位职责 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

1、熟悉各OTA平台（携程去哪儿飞猪艺龙等）的运营模式，与OTA运营维持良好合作关系，协助新品上线、产品更新、价格跟进、运营推广等。 2、做好线上价格监控和维护工作，维护好网络的价格渠道和销售渠道，保证网络销售有序的运行。 3、 定期与合作客户及潜力客户进行沟通，维护良好、信任的长期合作关系，负责酒店自营OTA平台以及第三方OTA平台的信息更新和维护。 4、熟悉酒店产品上下架、订单处理、客户服务等各项流程，推动整体流程优化。 5、收集线上线下热销产品销售数据，结合数据并有效分析，为渠道运营和产品开发提供数据支持，不断优化产品结构，提升销售额。 熟悉公司产品运作流程，负责开发具有潜力、可能成为爆款的目的地酒店产品。

1.Conduct public relation’s activities according to the hotel market objectives, contact the Marketing Department for the specific target market and enter these markets through public relations strategies 依照酒店的市场目标开展公关活动，与市场部门联系，确定具体目标市场并通过公关策略打入这些市场。 2.Responsible for preparation, planning and implementation of hotel public relation activities. 负责准备、计划和执行酒店的公关活动计划。 3.Daily media banquets and exchanges. 日常的媒体宴请和交流。

1.          设计和制作酒店各种宣传资料、广告、海报及其他营销相关物料； 2.          根据酒店的视觉形象要求，进行店内布局、装饰、陈设等设计工作： 3.          设计和制作酒店客房和公共区域的装饰品。如画作。 壁纸、悬挂艺术品等； 1.          负责策划和组织酒店举办的各类节庆活动的室内外装饰； 2.          协助酒店的市场部门进行展览、展示和推广活动的布置； 3.          参与酒店室内装修设计，包括选材、制定设计方案和施工现场监督等； 4.          负责组织和管理酒店艺术品的收集、展示和保管工作， 5.          跟进业界的设计趋势，提供创意和建议，以提升酒店的形象和品牌价值。 专业知识 PROFESSIONAL KNOWLEDGE. 1.          设计原则和艺术基础：掌握色彩、形状、比例、构图、排版等设计基础知识和艺术理论，能够创造有吸引力的设计。 2.          设计软件和工具：掌握主流的设计软件和工具，如 ADOBE 、CREATIVE、SUITE (PHOTOSHOP、LLLUSTRATOR INDESIGN等）、SKETCH、FIGMA、PROCREATE等，能够熟练运用这些工具制作出高质量的设计作品。 3.          品牌设计和市场定位：了解品牌设计的基本原则和方法，能够为酒店品牌定位和市场需求提供相应的视觉解决方案。 4.          用户体验设计：了解用户体验设计的基本原则和方法，能够通过优化用户界面和交互设计，提升用户体验和产品价值。 5.          市场营销和广告知识：了解市场营销和广告相关的基础知识，能够根据不同的营销和广告需求，为客户提供有效的视觉解决方案。 技能要求 SKILL REQUIREMENT 1.       创意能力：具备良好的创意思维能力，能够根据客户需求和市场需求，提供创新的设计方案。 2.       设计能力：熟练掌握设计原则和软件工具，能够制作出高质量的设计作品。 3.       沟通能力：具备良好的沟通能力，能够与客户、同事等进行有效的沟通和协作，理解他们的需求和反馈，并及时解决问题。 4.       团队合作能力：具备良好的团队合作能力，能够与其他团队成员协作，共同完成项目任务。 5.       时间管理能力：具备良好的时间管理能力，能够合理安排和管理工作时间，保证项目按时完成。 6.       学习能力：具备不断学习和更新的能力，能够跟随行业发展和变化，学习新的设计技能和知识。 7.       解决问题能力：具备解决问题的能力，能够快速找到问题所在，采取有效措施解决问题。 8.       需有国际联号酒店相关经验

【岗位职责】 1、制定及执行饭店市场销售计划 2、酒店市场开发、客源组织和酒店商品客房、餐饮、会议的销售工作。 3、分析市场动向、特点和发展趋势，设立市场目标。 4、走访客户，根据市场变化，并不断改进服务工作。 5、审核服务活动的策划方案，组织员工工作。 6、签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认报刊合同、广告宣传服务协议。 7、统筹酒店内外的公关宣传工作，审阅酒店对外发布的宣传稿件。 8、对外通过接待、出访、新闻媒介等，对内做好各部门的推销和宣传活动等，管理美工制作，以达到酒店经营的宣传目标。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；3年以上同岗位工作经验。 2、按照公司整体要求，制定和组织实施公司在市场策划、销售管理、客户服务和物业管理的战略规划。 3、负责项目可行性比选阶段的市场研究、客户分析、市场定位和营销推广方案设计。 4、负责监督和考核公司各项目的营销推广、销售进度、销售回款和客户服务等，支持和保障项目实施。 5、负责组织营销推广、销售执行、客户服务等方面专业人员的培训。 6、英语口语和书写流利。