【岗位职责】 1、积极的工作，友好的为客人提供服务。 2、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 3、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 4、将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。 5、能熟练的掌握和运用电脑 【岗位要求】 1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 2、维护酒店设施设备的正常运转 3、保持工作环境整洁

【岗位职责】 1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务； 2、负责客服台现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈； 3、负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度； 4、负责接待VIP客户及维系工作，提高VIP客户忠诚度； 5、完成上级领导赋予的其他任务。 【岗位要求】 1、高中以上学历，形象气质佳，富有亲和力； 2、沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识； 3、熟练使用相关办公软件。

Reservations Agent 预订员 •Efficiently andaccurately record and process all booking methods through WeChat, email, phone,sales notifications, and third-party online and offline channels, includingteam information entry and communication for team business processing, andconvert them into successful sales when circumstances permit, ultimatelyachieving the hotel's goals.    对所有通过微信，邮件，电话，销售通知以及第三方线上线下所有预定方式进行高效准确的记录和处          理，以及包括团队的信息录入及团队生意的处理沟通，并在情况允许时转化为成功的销售，最终实现     酒店的目标。 •Prepareand execute action plans which increase reservation sales and associatedbusiness      准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划 •Acceptwait list reservations     接受等候单上的客人预订 •Processamendments to reservations such as extensions, early departures, etc     修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录 •Receiveand complete all new and updated direct bookings through WeChat, email, phone,sales notifications, and third-party online and offline channels     接收和完成通过微信，邮件，电话，销售通知以及第三方线上线下所有新预订以及更新直连预订。 •Handleall team related bookings, including but not limited to entering guest lists,payment methods, etc     处理所有团队相关预订，包括但不限于所有客人名单录入、付费方式等 •Masterthe information of various hotel activities and pay attention to the salessituation to provide feedback to the revenue director.     掌握酒店各项活动信息并且关注售卖情况给与收益总监反馈。 •Masterthe definition of market segmentation and all booking related codes, andproficiently master skills such as system code updates     掌握市场细分定义和所有预订相关代码，并且熟练掌握系统代码更新等技能 •Monitorbooking status and changes in room availability and volume, and report to theGuest Service Center Manager and Revenue Director     监测预订情况和房态房量变化并向宾客服务中心经理和收益总监汇报 •Assistthe Guest Service Center Manager in departmental scheduling and attendancebased on business conditions     依据生意情况协助宾客服务中心经理进行部门排班和考勤，与相关部门包括但不限于前厅部，销售部，财务部以      及餐饮部等运作中保持良好的沟通 •Manage“no show” reservations by investigation and recording of same     调查和记录未按预订抵店的预订情况 •Recordspecial billing arrangements for groups and conventions     对团组或会议的特别账单安排进行记录 •Liaisewith Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiringcredit approval     与前厅部经理或财务经理联系要求信用审批的预订事宜 •Maintainknowledge of special rates/ offers/ promotions     掌握关于特价，酬宾，促销活动的信息 •Monitor reservation levels and informManagers of current and future occupancy rates    监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率 •Prepare reports as requested (eg totravel agents, business houses etc)    按照要求准备报告（如给旅行代理人和商业机构的报告等） •Maintain good communication with relevantdepartments including but not limited to the Front Office, Sales Department,Finance Department, and Food and Beverage Department during operations    与相关部门包括但不限于前厅部，销售部，财务部以及餐饮部等运作中保持良好的沟通 •Prepare reservation sales reports    准备预订销售报告

【岗位职责】 1、积极的工作，友好的为客人提供服务。 2、了解所有房价、特别促销。 3、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 4、维护酒店信息系统，保证所有预定、 价格和市场代码的更新，保证所有的客户信息正确记录，酒店和中央预定系统连接顺畅。 5、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 6、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 7、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 8、保证所有预订根据当天价格进行。   9、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 10、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 【岗位要求】 1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 2、保持工作环境整洁。 3、能熟练的掌握和运用电脑。

岗位职责 1. 为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务； 2. 掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求； 3. 负责及时准确的将宾客的留言输入系统中； 4. 确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度； 5. 确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌； 6. 了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。 岗位要求 1. 说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷； 2. 能适应夜班倒班工作； 3.英文良好沟通

工作职责： • 必要时及时有效的处理客人的投诉，知会宾客服务经理或宾客关系经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。 • 确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。 • 及时地接听、回答国内外客人的询问，正确地转接电话并向客人提供所需信息。 • 有效的管理酒店内电话，传真，邮件等的交流，让客人觉得受到该酒店的欢迎。 • 了解城市周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 • 及时清楚的处理信息，保证客人的隐私。 • 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。 • 熟悉电话系统，OnQ、PM系统以及Micros系统的操作。 • 与客房部、工程部协调，以确保在施工之后清洁得以跟进。确保跟进程序的实施。 • 积极地和餐饮部和厨房确保送餐服务的质量和效率。 • 确保各个轮班认真做好交接，以及执行每日的例会。 • 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 任职资格： • 会说基本英语口语。 • 具有较强的组织协调能力。 • 有耐心，有责任感并且积极的应对各种问题。 • 能熟练操作电脑系统者优先。

Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously 准确有礼貌地处理所有来电和去电 Records and controls accurately wake up calls 准确执行和记录叫醒服务 Assists guests with international calls and directory queries 协助客人拨打国际长途或其他需求 Calls guests by name whenever possible 尽可能称呼客人姓名 Abides by principles of guest privacy 尊重和保护客人隐私 Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor 处理客人需求，如遇客人投诉，及时向主管汇报 Maintains a clean work environment 保持工作区域干净整洁

【岗位职责】 1、正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。 2、准确记录并管理叫早服务。 3、与相关部门合作，对客人进行呼叫。 4、将所有条目记录到电话单上。 5、协助客人处理国际长途和号码查询。 6、遵守保护客人隐私的原则 7、满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。 每日记下工作日志。 【岗位要求】 1、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能 2、能够读写英语 3、 熟练使用前台系统

【岗位职责】 1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务； 2、负责客服台现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈； 3、负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度； 4、负责把客人要求的送物，送到酒店内客人指定的位置； 5、完成公司及上级领导赋予的其他任务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，形象气质佳，富有亲和力； 2、沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识； 3、熟练使用相关办公软件。

岗位职责 1.熟悉部门工作细则和流程； 2.及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 3.准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 4.遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 5.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 6.维护客户资料和详细信息，确保预定有效。 岗位要求 1.有志在酒店行业发展的实习生； 2.热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

岗位职责 1.健全各种问讯资料 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实 3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正 6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责，作风正派 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序 4.身体健康，品貌端正 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉

工作职责： 1.积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。 2.同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 3.向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。 4.必要时及时有效的处理客人的投诉，知会宾客服务经理或宾客关系经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。 5.以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向客服中心主管报告，并从中学习。 6.确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。 7.及时地接听、回答国内外客人的询问，正确地转接电话并向客人提供所需信息。 8.有效的管理酒店内电话，传真，邮件等的交流，让客人觉得受到该酒店的欢迎。 9.了解城市周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 10.及时清楚的处理信息，保证客人的隐私。 11.积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。 12.掌握希尔顿品牌标准的详细内容。遵循希尔顿品牌标准。 13.熟悉电话系统，OnQ、PM系统以及Micros系统的操作。 14.积极的工作，友好的为客人提供服务。 15.在客服中心的团队中扮演积极的角色。 16.描述、分配和分派工作任务，永远以部门的营运要求为依据。 17.了解其他部门的情况并把相关的内容导入本部门。 18.提前计划和确保有充足的可用资源。 19.与客房部、工程部协调，以确保在施工之后清洁得以跟进。确保跟进程序的实施。 20.积极地和餐饮部和厨房确保送餐服务的质量和效率。 21.确保各个轮班认真做好交接，以及执行每日的例会。 22.彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。 23.记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 24.出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。 25.根据客服中心主管的要求，执行其他合理的责任和任务。 26.明白酒店和部门的目标并实现它们。 27.与团队针对目标进行沟通。 28.促使团队成员之间团结协作。 29.保证能一直获取部门、酒店和公司的最新的活动信息，通过定期的沟通会议和备忘录。这包括了餐厅和酒吧的特殊的会议和促销活动。 30.具备商业潜在的高峰和低谷意识。 31.创造一个“所有人都在销售”的环境。 32.预测潜在的成本。 33.跟进公司的成本控制程序。 34.在让步的前提下，控制成本。 35.明白部门运营所要求的员工的数量和质量。 36.定期地回顾个人和团队的表现，评估其是否与目标和假设情况一致。 37.依据法律和酒店的规定，参与年度个人评估，并确定个人的培训需求。 38.明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。 39.向员工讲解他们对于健康和安全的职责。 40.确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。 41.根据酒店及希尔顿集团标准保持个人形象。 42.保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。 43.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 44.如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 45.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： 1.两年以上国际五星级酒店同等岗位工作经验或相关领域同等经验 2.会说基本英语口语。 3.客人是你工作的中心。 4.保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。 5.目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。 6.灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地改变职位需求，这包括一些工作对你工作表现的要求。 7.展示团结协作和支持同事达成团队目标。 8.贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序。 9.具有较强的组织协调能力。 10.强烈的责任感及自我激励能力。 11.有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 12.所有员工保持良好关系。 13.能够承受工作压力. 14.积极地推销希尔顿酒店的服务和设施给客人和酒店的供应商。 15.以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提，执行和完成所有的工作职责和任务 16.能熟练操作电脑系统者优先。

工作职责： 1.积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。 2.同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 3.向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。 4.以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向客服中心经理或宾客服务经理报告，并从中学习。 5.必要时及时有效的处理客人的投诉，知会客服中心经理或宾客服务经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。 6.记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 7.确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。 8.在忙碌时期或者特殊时期可以对酒店的营运进行协助管理。 9.积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，培训所有员工提前预知客人要求。 10.及时地接听、回答国内外客人的询问，正确地转接电话并向客人提供所需信息。 11.有效的管理酒店内电话，传真，邮件等的交流，让客人觉得受到该酒店的欢迎。 12.了解潍坊周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 13.及时清楚的处理信息，保证客人的隐私。 14.提供并确保所有成员为在店客人提供按时的叫醒服务。 15.掌握希尔顿品牌标准的详细内容。按照品牌要求管理客服中心。 16.熟悉电话系统，OnQ PM系统，FCS系统以及Micros系统的操作。 17.积极的工作，友好的为客人提供服务。 18.在客服中心的团队中扮演积极的角色。 19.及时准确的为国内外宾客转接电话。 20.准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 21.有能力向团队解释标准的要求。 22.根据标准，对员工的行为进行评估。 23.监督各个标准的执行情况，定期的对各个标准进行回顾检查。 24.执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。 25.实施和跟进可被识别的可提高之处。 26.管理所有设备，熟悉设备内部系统及功能。当客服中心经理不在时，担当管理者。 27.描述、分配和分派工作任务，永远以部门的营运要求为依据。 28.了解其他部门的情况并把相关的内容导入本部门。 29.提前计划和确保有充足的可用资源。 30.与客房部、工程部协调，以确保在施工之后清洁得以跟进。确保跟进程序的实施。 31.积极地和餐饮部和厨房确保送餐服务的质量和效率。 32.全面熟悉应急程序和防火系统。并确保客服中心所有成员完全熟悉此程序。 33.确保各个轮班认真做好交接，以及执行每日的例会。 34.彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。 35.记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 36.出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。 37.根据客服中心部经理的要求，执行其他合理的责任和任务。 38.明白酒店和部门的目标并实现它们。 39.与团队针对目标进行沟通。 40.建立且同意部门给自己和团队制定的目标。 41.向其他酒店述求团队的需要。 42.促使团队成员之间团结协作。 43.保证团队能一直获取部门、酒店和公司的活动信息，通过定期的沟通会议和备忘录。这包括了餐厅和酒吧的特殊的会议和促销活动。 44.在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。 45.具备商业潜在的高峰和低谷意识。 46.在和客服中心经理沟通的前提下，制定且贯彻实施促销行动和员工激励活动。 47.创造一个“全员销售”的环境。 48.根据客服中心经理的要求，完成定期的财务和营运报告。 49.预测潜在的成本。 50.跟进公司的成本控制程序。 51.在让步的前提下，控制成本。 52.把相关的财务信息告知员工和员工沟通。 53.分析和解释与计划不一致的财务差异。 54.明白部门运营所要求的员工的数量和质量。 55.确保在新的员工正式成为雇员之前，已经获取其所有相关信息。 56.计划并确保部门的简介培训得以实施。 57.确保标准的培训和评估得以实施。 58.定期地回顾个人和团队的表现，评估其是否与目标和假设情况一致。 59.发展和改善部门的培训计划已达到业务要求。 60.回顾和评估所有的培训活动。 61.依据法律和酒店的规定，协助客服中心经理与所有的员工和进行年度的评估，并确定个人的培训需求。 62.向员工介绍产品知识，进行相关的培训课程。 63.参加培训员计划和活动，提供系统的培训给刚加入服务行业的员工。 64.明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。 65.向员工讲解他们对于健康和安全的职责。 66.确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。 67.根据酒店及希尔顿集团标准保持个人形象。 68.保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。 69.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 70.如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： 1.两年以上国际五星级酒店同等岗位工作经验或相关领域同等经验 2.客人是工作的中心。 3.会说基本英语口语。 4.保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。 5.目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。 6.灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地改变职位需求，这包括一些工作对你工作表现的要求。 7.展示团结协作和支持同事达成团队目标。 8.贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的的程序。 9.具有较强的组织协调能力。 10.强烈的责任感及自我激励能力。 11.有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 12.所有员工保持良好关系。 13.能够承受工作压力. 14.积极地推销希尔顿酒店的服务和设施给客人和酒店的供应商。 15.以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提，执行和完成所有的工作职责和任务。 能熟练操作电脑系统着优先。

【岗位职责】 1、负责接听酒店内外线电话，专业、高效地处理客人预订、问询、投诉及服务需求，确保信息准确传递。 2、根据酒店标准流程，协助客人完成客房、餐饮、会议等预订录入及变更，核对预订细节并确认确认函。 3、维护预订系统内客户资料，确保信息完整、合规，及时更新特殊要求及偏好。 4、协调前台、客房、餐饮等部门，跟进客人特殊需求，提升入住体验。 5、处理突发情况如超额预订、紧急取消等，按照预案妥善沟通，维护酒店声誉。 6、收集并分析预订数据，协助上级优化服务流程，提升电话接听效率及预订转化率。 【岗位要求】 1、学历大专以上，工作经验不限，酒店管理、旅游相关专业优先。 2、普通话标准流利，具备基本英语听说能力，能进行日常电话沟通。 3、熟悉电脑操作，能快速学习酒店预订系统及办公软件。 4、服务意识强，耐心细致，具备良好的沟通协调能力和抗压能力。 5、适应轮班制工作（含夜班、节假日），能保持专业稳定的工作状态。

Your day to day 日常职责 1.Answer all incoming calls to the hotel switchboard, greeting guests with standard scripts and providing clear, friendly responses. 负责接听酒店总机来电，按照标准话术问候宾客并提供清晰、友好的应答服务。 2.Accurately transfer internal and external calls to the appropriate departments or guest rooms, ensuring all call requests are promptly connected. 准确转接内外线电话至相关部门或客房，确保来电需求被及时对接。 3.Assist in handling guest phone reservations, inquiries, and service requests such as wake-up calls, room service, and message delivery, promptly inputting details into the system. 协助处理宾客电话预订、咨询及服务请求（如叫醒服务、客房送餐、留言转达等），并及时录入系统 4.Be familiar with hotel facilities, surrounding areas, and city information, able to quickly and accurately answer a variety of guest inquiries. 熟悉酒店设施、周边环境及城市信息，能快速、准确解答宾客的各类问询。 5.Record and follow up on guest complaints or special requests, promptly relay to relevant departments, confirm resolution, and ensure complete follow-through. 记录并跟进宾客的投诉或特殊需求，及时转达至相关部门并确认处理结果，确保闭环跟进。 What we need from you 我们需要你具备 1.Currently enrolled in a college or university, preferably majoring in Hotel Management, Tourism Management, or a related field. Minimum internship period of 6 months. 大专/本科院校在读，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，实习周期6个月起。 2.Have a pleasant voice with strong listening skills and empathy, able to deliver warm service experiences over the phone. 声音亲切，具备出色的倾听能力和共情力，能在电话中传递有温度的服务体验。 3.Strong multi-tasking skills, able to handle multiple incoming lines simultaneously while remaining calm and organized. 具备较强的多任务处理能力，能同时应对多条线路呼入并保持冷静有条理。

用微笑、眼神交流和友好的口头问候来欢迎和感谢每一位客人，尽可能使用客人的名字。 预测客人的服务需求，包括向客人提问以更好地了解他们的需求，观察/倾听客人的偏好，并尽可能采取行动。 积极倾听并积极回应客人的问题、担忧和要求，使用特定于品牌或酒店的流程（进入特定于品牌的程序）来解决问题、愉悦并建立信任。 以专业、积极、及时的方式满足客人的服务需求。 就所有交通要求与礼宾部联系，或在需要时能够亲自处理。 如有必要，联系适当的个人或部门（如客人到达、前台、客房部、工程部、安保/防损部），以解决客人的电话、要求或问题。 跟进客人，确保他们的要求或问题得到了满足。 管理对公共场所内技术设备（如电视、遥控器、计算机、互联网、游戏等）的访问，并提供基本的故障排除帮助，或在必要时咨询适当的个人或部门（如工程、安全/损失预防）。 协助处理客人的行李，保管行李或在必要时处理搬运工交付的物品

【岗位职责】 1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务； 2、负责客服台现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈； 3、负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度； 4、负责接待VIP客户及维系工作，提高VIP客户忠诚度； 5、完成公司及上级领导赋予的其他任务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，形象气质佳，富有亲和力； 2、沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识； 3、熟练使用opera相关软件。

工作地点:北京市丰台区西木樨园8号世贸商业中心 北京南站天坛公园福朋喜来登酒店(筹备中) 长期白班 岗位要求 1.具备Opera使用经验优先 2.英语口语流利优先 3.万豪经验优先 岗位概述 1. 负责酒店总机电话的接听与转接，确保准确、高效地处理内外线来电。 2. 为宾客提供酒店设施、服务项目、周边信息等问询解答，提升宾客满意度。 3. 处理客房叫醒服务、留言服务及电话投诉或求助，及时记录并协调相关部门跟进。 4. 掌握酒店活动、房价，确保电话咨询信息准确无误。 5. 协助前台及客房部进行紧急事件的通知与信息传递，保障运营顺畅。 6. 保持办公室及话务台整洁，维护通讯设备正常使用，遇故障及时报修。 7. 完成上级交办的其他相关的临时工作，如客遗存取等

确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。 有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。 管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 熟悉酒店的所有分机号码。 更新各种问讯资料。 接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 调节和控制房间预订、销售。