•To provide guest best service as well as handle the daily reservations and check-in and check-out of guests. 向客人提供优质服务，同时操作好每日的预订以及向入住和退房的客人提供服务。 •To assist Club Millesime Manager to manage for all activities at the Club Millesime, lead the shift to complete the tasks. 负责协助行政楼层经理管理行政楼层所有的事务,带领各班次完成工作任务。 •To implement the department’s SOP, P&P, rules and regulations, to ensure that standards are in accordance with the operations manual. 执行部门工作运行手册、规章制度、政策与程序，确保所有工作符合酒店标准。 •Maintains a steady flow of communication to Club Millesime Manager and other section supervisors. 与行政楼层经理其它部门主管保持经常稳定的沟通。 •Provide check-in, billing check, exchange room, extend room, early check-out, check-out, Fapiao service. 为客人办理入住、查账、换房、延房、提早退房、退房、开发票或换发票手续。 •Takes wake up calls from guests, flies in properly the call list and then sends it to the Service Centre for process. 根据客人要求，受理唤醒电话，正确归档话单，然后将其交于服务中心处理。 •Handles mails, messages, parcels. 处理信件、留言信息及包裹事宜。 •Attends to guest’s inquiries and requests. 倾听客人的咨询和要求，并提供相关服务。 •Make sure all cashiers transaction summaries have been completed correctly and balanced with OPERA Summary. 确保所有收银业务的汇总表正确完成，并且应和OPERA总数一致. •To provide the food & beverage service for the guest at the Club Millesime. 为行政酒廊消费的客人提供餐饮服务。 •Follow up tasks assign by manager. 完成上级安排的其他任务 •Effective communication skills in both Chinese & English. 有效的中英文沟通能力。 •Strong guest interaction and interpersonal skill. 优秀的对客服务和沟通技巧。 •Be expert of Opera. 熟练操作Opera系统。 •Be expert of Office Software. 熟练操作办公软件。 •Be familiar with FO and F&B service process and standard. 熟悉前厅和餐饮服务标准及流程。

1.有从事国际品牌1年以上的工作经历优先。 2.工作认真、细致、工作态度端正，有一定的公关和社交知识。 3.有较好的语言的表达能力、讲话口齿清楚反应灵敏。 4.身体健康、仪表端庄、气质较好。

【岗位职责】 1、全面负责人力资源部门的日常管理工作，制定并执行人力资源战略规划； 2、负责招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系等模块的统筹管理； 3、优化公司人力资源管理体系，完善相关制度和流程； 4、协调各部门人力资源需求，提供专业支持与解决方案； 5、推动企业文化建设，提升员工归属感和团队凝聚力； 6、处理员工投诉及劳动争议，维护良好的劳动关系； 7、定期分析人力资源数据，为公司决策提供依据。 【岗位要求】 1、具备扎实的人力资源管理专业知识，熟悉劳动法及相关法规； 2、优秀的组织协调能力和团队管理经验； 3、较强的沟通能力和问题解决能力； 4、能够独立制定并实施人力资源策略； 5、具备良好的数据分析能力和逻辑思维； 6、抗压能力强，适应快节奏工作环境； 7、有酒店行业人力资源管理工作经验者优先。

【岗位职责】 1、全面负责人力资源部的日常管理工作，制定并执行人力资源战略规划，确保与公司发展战略相匹配； 2、负责招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系等模块的管理与优化，完善人力资源管理体系； 3、根据公司业务需求，制定招聘计划并组织实施，确保各部门岗位需求及时满足； 4、负责员工培训与发展计划的制定与实施，提升员工综合素质与业务能力； 5、优化绩效考核体系，监督绩效考核过程，确保考核结果公平、公正、有效； 6、处理员工关系问题，协调解决劳动纠纷，维护良好的员工关系与企业文化； 7、负责公司人力资源相关制度的修订与完善，确保符合法律法规及公司实际需求； 8、定期分析人力资源数据，为公司决策提供支持。 【岗位要求】 1、具备人力资源管理相关专业知识，熟悉劳动法及相关法律法规； 2、具备较强的组织协调能力、沟通能力及团队管理能力； 3、具备良好的逻辑思维与分析能力，能够独立解决复杂问题； 4、具备较强的责任心和抗压能力，能够适应高强度工作； 5、熟练使用办公软件及人力资源管理相关系统； 6、对酒店行业人力资源管理工作有经验者优先。

【职位描述】 协助部门经理确保行政酒廊区域的全面顺利营运； 与宾客建立良好的公共关系，并及时有效地处理宾客投诉； 为所有行政酒廊的客人提供餐饮服务，并确保出餐符合食品卫生安全标准； 熟知酒店的推广活动、政策、酒店产品知识和其他的重要信息，为需要的客人提供咨询； 与前台及其他部门紧密联系，确保行政酒廊各信息和工作的准确性； 完成上级交办的其他工作。 【岗位要求】 大专及以上学历，2年以上五星级酒店行政酒廊工作经验； 熟练使用Office办公软件及前厅部操作系统； 流利的普通话及英语沟通能力，能处理国际客人的服务需求； 具备优秀的沟通能力与服务意识，能够与客户建立长期信任关系。

【职位描述】 全面负责行政酒廊的日常运营管理工作，确保为VIP客人提供高品质的专属服务体验； 督导行政酒廊员工的服务流程执行，定期进行服务标准培训与质量检查； 处理行政楼层客人的特殊需求及投诉，建立完善的客户档案与偏好记录系统； 协调前厅部、客房部等部门资源，保障行政楼层设施设备处于良好状态； 制定行政楼层服务优化方案，定期分析客户满意度数据并提出改进措施； 负责行政酒廊的餐饮服务监管，包括早餐、下午茶及晚间欢乐时光的品质把控； 负责团队排班、培训、管理及绩效考核，严控物料损耗与运营成本，完成经营指标； 完成上级交办的其他工作。 【岗位要求】 大专及以上学历，1年以上五星级酒店行政酒廊同岗经验； 熟练使用Office办公软件及前厅部操作系统； 流利的普通话及英语沟通能力，能处理国际客人的服务需求； 具备优秀的沟通能力与服务意识，能够与客户建立长期信任关系； 出色的客户关系维护能力，能敏锐洞察高净值客群的个性化需求； 积极主动，具备较强的抗压能力与问题解决能力。

【岗位职责】 1、全面负责餐厅楼面的日常运营管理工作，确保服务质量与顾客满意度 2、制定并执行楼面服务标准与流程，监督员工服务规范 3、合理安排员工排班，协调前厅与后厨的工作配合 4、处理顾客投诉及突发事件，维护餐厅形象 5、负责楼面员工的培训、考核与团队建设 6、控制运营成本，管理楼面物资与设备 7、收集顾客反馈，提出运营改进建议 【岗位要求】 1、具备较强的服务意识与管理能力 2、优秀的沟通协调与突发事件处理能力 3、能够承受工作压力，适应餐饮行业工作节奏 4、有团队管理经验者优先 5、熟悉餐饮服务流程与标准

工作职责： • 领导与团队管理：领导和监督行政楼层团队，确保所有成员都接受过培训，能够为 VIP 客人提供卓越的个性化服务。监督团队调度、任务委派和绩效评估，以确保行政楼层和休息室高效运作。 • 卓越的宾客服务：确保 VIP 客人和俱乐部会员获得个性化的问候、周到的服务和特殊要求的帮助，创造奢华难忘的住宿体验。监控客人满意度并处理疑虑或投诉，确保快速专业地解决问题。 • 运营监督：管理行政楼层和休息室的日常运营，确保所有区域都维护良好、干净整洁，设施齐全。监督行政休息室的食品和饮料的准备和服务，确保它们符合酒店的质量标准。 • 跨部门协调：与客房部、餐饮部和前台团队密切合作，确保及时准确地满足客人的喜好和特殊要求。将客人的喜好传达给相关部门，确保为回头客提供个性化服务。 • VIP 体验和特殊要求：协调和管理 VIP 客人的特殊服务，如个性化设施、客房设置和专属体验。确保预期并满足客人的所有偏好，从客房分配到餐饮偏好。 • 培训与发展：为行政楼层团队提供持续培训，以保持最高的豪华服务和客人满意度标准。定期进行绩效评估，提供反馈和指导，以确保服务交付持续改进。 • 报告和行政职责：准备行政楼层运营、客人反馈以及任何运营挑战或改进机会的每日报告。管理行政酒廊的库存，确保供应充足，并及时传达采购需求。 任职资格： 拥有丰富的酒店工作经验，最好是在行政楼层或 VIP 客人处担任经理或助理经理。 具备出色的领导能力和团队管理技能，能够激励和鼓舞以服务为导向的团队。 具备出色的沟通和人际交往能力，能够以客人为中心，提供个性化和无缝的体验。 能够谨慎专业地接待高端客人。 英语熟练；会其他语言者优先。 了解酒店物业管理系统 （PMS） 和豪华环境中的服务标准。 能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。

【岗位职责】 1、全面负责行政酒廊的日常运营管理工作，确保为VIP客人提供高品质的专属服务体验 2、督导行政酒廊员工的服务流程执行，定期进行服务标准培训与质量检查 3、处理行政楼层客人的特殊需求及投诉，建立完善的客户档案与偏好记录系统 4、协调前厅部、客房部等部门资源，保障行政楼层设施设备处于良好状态 5、制定行政楼层服务创新方案，定期分析客户满意度数据并提出改进措施 6、负责行政酒廊的餐饮服务监管，包括早餐、下午茶及晚间欢乐时光的品质把控 【岗位要求】 1、具备高端酒店前厅或客房管理经验，熟悉万豪集团服务标准者优先考虑 2、出色的客户关系维护能力，能敏锐洞察高净值客群的个性化需求 3、流利的普通话及英语沟通能力，能处理国际客人的服务需求 4、具备较强的团队领导力和跨部门协调能力，能承受高强度工作压力 5、熟练使用Opera、Marsha等酒店管理系统及Office办公软件

1.Ensure all Standard Operating Procedure and Local Operating Procedures are adhered to and carried out. 确保在工作中遵循万豪集团标准操作程序及本酒店的标准操作程序。 2.Assist in monitoring the supplies and maintenance of all Front Office equipment. 协管前台设备的运作及养护。 3.Meeting and escorting VIP guests to their rooms and any other guests as and when required. 接待并引领酒店VIP和其他客人入住登记. 4.Assist in training and coaching of all current Associates in the department. 协助培训所有部门的员工。 5.Ensure daily operations flows smoothly and consistent visibility in the hotel’s lobby to provide easy access to all guests and associates. 确保日常工作顺利的进行，保持客区及员工区域的整洁。

岗位职责: 1.全面负责行政酒廊日常运营、服务标准管控与现场管理，统筹餐茶、酒水出品及 VIP 宾客接待。 2.负责团队排班、培训、管理及绩效考核，严控物料损耗与运营成本，完成经营指标。 3.负责酒店客户满意度，妥善处理宾客诉求与投诉。 4.维护行政楼层服务品质及酒廊环境设施完好。 岗位要求: 1.大专及以上学历，2 年以上五星级酒店行政酒廊同岗经验，英语口语流利。 2.熟悉酒店服务流程，懂酒水咖啡知识，具备良好服务礼仪。 3.沟通协调能力强，良好团队管理能力。

【岗位职责】 1、负责行政酒廊日常运营管理，制定并优化服务流程与标准。 2、带领团队为宾客提供高品质服务，确保行政楼层环境整洁有序。 3、建立并维护VIP客户关系，亲自接待重要宾客并陪同至客房。 4、及时处理宾客投诉，提供高效解决方案，提升客户满意度。 5、协调前台及其他部门，确保行政楼层信息准确、服务衔接顺畅。 6、定期培训员工，提升团队专业素养与服务意识。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，酒店管理或相关专业优先。 2、3年以上酒店前台或行政酒廊管理经验。 3、英语流利，能熟练处理涉外宾客服务需求。 4、精通前厅运营流程，熟悉Opera系统及办公软件。 5、具备优秀的沟通能力、应变能力及客户服务意识。 6、仪表得体，举止专业，符合高端酒店服务形象要求。

岗位职责： 1.预知客人需求，收集客人喜好，并确保这些需求和喜好在客人入住期间会被一直满足。 2.积极参与部门日常运营，以最短的时间内以专业的方式为客人或同事解决的问题。 3.明晰和保持费尔蒙金尊酒廊及相关区域的清洁和外观符合品牌标准。 4.确保入住及离店手续的效率性，确保客人信息与账目的准确性。 5.保证每日早餐及鸡尾酒时间内，行政楼层的食品、饮料需要充足供应。 岗位要求： 1.酒店管理或相关专业的本科或专科学历。 2.在知名国际酒店内从事至少一年相关岗位的经验。 3.熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件。 4.同时具备优秀的餐饮和前厅运营经验。 5.同时具备优秀的餐饮和前厅运营经验。 酒店将秉承雅高集团在招聘过程和工作条件中尊重多元、平等与包容的承诺，确保每位员工和客人都能充分展现自我，男女平等。

岗位职责 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、了解员工动态，调动员工积极性。 8、阅读并填写交接班日记。 9、定期总结工作，分析各种数据并上报。 10、完成上级交办的其它工作。

【岗位职责】 1、负责指定楼层的日常运营管理工作，确保服务质量和客户满意度达到公司标准； 2、监督和指导楼层服务人员的工作，包括客房清洁、物品补充、设施检查等，确保高效执行； 3、处理客户投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决问题，提升客户体验； 4、定期检查楼层设施设备运行状况，发现问题及时报修并跟进处理进度； 5、协助制定和执行楼层服务标准及流程优化方案，提升工作效率； 6、负责楼层物资的管理与调配，控制成本并避免浪费； 7、配合上级完成其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客户关系； 2、有较强的团队管理能力，能有效协调和激励下属员工； 3、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力； 4、具备一定的突发事件处理能力，反应敏捷； 5、有酒店行业相关工作经验者优先，无经验者可接受培训上岗； 6、能适应倒班工作制。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有1年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1. Review all Executive Floor arrival information on a daily basis; VIP, SPG, Regular guests, Groups, special requests etc. 每班检查当日预到所有行政楼层客人信息，包括贵宾、常规客人、团队的情况以及特别要求 2. Maintain good working relations with all departments 与所有部门保持良好的工作关系 3. Familiar with Front Office Standards and Procedures 熟悉前厅部工作标准及程序 4. Report to management on deficiencies and irregularities noted in the operation 向管理层汇报饭店运行过程中的不足和不合理行为 5. Maintain a thorough knowledge of the room rates, discounts, packages, hotel facilities, special events, etc. 维持对饭店房价、折扣、包价、饭店设施、特别事件的全面了解 6. Maintain good knowledge of all corporate programs 维持对饭店相关公司計划的高度了解 7. Maintain good knowledge of the Marriott Bonvoy, ensuring correct handling, prepares reports and actively participates in enrolling new members 维持对万豪旅享家的高度了解，确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员 8. Assist in resolving accounting matters, disputes, missing back-ups etc 协助解决财务问題、争议、丢失的备份等 9. Assist in departmental training and assessments 协助部门的培训和评估 10. Be alive to new ideas and system which could benefit the department and hotel 积极思考对部门和饭店有利的建议和系统 11. Obtain guests feedback 收集客人反馈 12. Handle guest requests and takes personal responsibility to ensure request is met by following up with relevant departments 处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足 13. Log all incidents of importance and guest comments in shift logbook for Management 在值班记录簿上为管理层记录所有重要事件和客人评论 14. Use control panel to handle mobile sevice request. Pay attention to mobile service performance. 操作control Panel处理移动服务请求，关注移动服务表现结果。 15. Maximize greeting and meeting Elite Members, VIPs, Regular guests and long staying guests upon arrival and ensures their allocated accommodation is satisfactory 尽可能多地欢迎精英籍会员、贵宾、常客和长住客人并确保他们满意分配给他们的房间 16. Monitor the breakfast and Happy hour on daily basis, ensure there is always sufficient food and beverages. 监督早餐及下午茶， 以确保充足的食品及饮品供应 17. Monitor and ensure high quality standard is always maintained when serving the guests. 监督早餐及下午茶的服务质量 18. Monitor and ensure to maintain standard of Social Party (Cocktail Party, etc) to provide social engagements to Executive Floor Guests. 监控并且保证完善社交聚会（例如：鸡尾酒会）的标准，向行政楼层的客人提供优质的社交聚会 19. Monitor the F&B amenities inventory and requisition on timely basis 定期监督备品的盘点及申请 20. Assist in investigating and resolving written guest complaints 协助调查和解决客人的投拆 21. Maintain effective guest relations, builds rapport and offer personalized service and assistance 维持有效的对客关系，建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助 22. Assist Reception when required, help guest check in, check out, etc 在必要时协助前台工作，帮助客人登记入住，结帐离店等等 23. Be knowledgeable of the hotel’s emergency procedures in regard to fire, bomb threat, evacuation, etc. as part of the Emergency Response Team 作为饭店紧急行动队的一员，了解饭店关于火灾、空袭、撤退等的紧急程序 24. Discipline staff when necessary 约束员工遵守纪律 25. Assist with the preparation of staff rosters 协助准备员工排班 26. Provide ongoing advice and support to staff under your supervision 协助员工的培训和发展 27. Supervise staff performance 指导员工表现 28. Ensure guest needs and reasonable requests are met 确保客人需求和合理要求被满足 29. Seek opportunities to continually improve guest service 通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务 30. Take appropriate action to resolve guest complaints 采取合适的行动解决客人的投拆 31. Sell the hotel and Marriott products and services using up-selling and suggestive selling techniques 使用促銷和建议性的销售技巧销售饭店和万豪的产品与服务 32. Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释及销售服务和设施 33. Adhere to the hotel’s and emergency policies and procedures 坚持饭店安全制度、紧急情况处理规定和程序 34. Be familiar with property safety, current first aid and fire emergency procedures 熟悉对财产安全、紧急救护和火警等处理程序 35. Ensure a high level of cleaning is maintained in Executive Lounge 保持维护所在工作区域的高度整洁 36. Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis 确保所有报告和服务都按时完成 37. Abide by the Marriott Care service standard 在工作中遵循万豪关爱对客服务标准 38. Abide by the Hotel’s Policies and Procedures, Marriott Code of Business Conduct and the hotel’s Associate Handbook. 遵守饭店的工作政策及程序，遵守万豪的商业行为规范以及员工手册中的条款。 39. Carry out other tasks as directed by your supervisors 完成你上级交待的其它任务。

The Langham Club Agent is responsible for the daily food and beverage service in the club lounge. The Waiter duties also include the general presentation and service of the club lounge and ensuring the Club guests stay exceeds expectation. This position is also required to deliver concierge style information and service as required. The Langham Club Agent must deliver customer service with poise based on the hotels standards and procedures. 朗廷会服务员负责朗廷会内日常的餐饮服务。其工作职责同样包含朗廷会的总体外观及服务，保证朗廷会宾客的入住体验超出期望。如经需要，这个职位同样需要提供礼宾式的信息及服务。朗廷会服务员必须在依照酒店标准和程序的基础上为宾客提供真诚的服务。 Attend to all guest enquiries with poise in a helpful and professional manner. 以乐意帮助及专业的态度应答宾客的询问。 Be familiar with hotel room configuration, all special rates & programs and the 1865 Program. 熟悉酒店房间形态，所有优惠价和促销活动以及1865会员内容。 Be familiar with the hotel facilities, services and local neighborhood information. 熟悉酒店设施、所提供的服务，以及周边环境信息。 Understand basic PMS functions in regards to Front Desk operation. 对酒店使用系统中有关前台营运的知识有基础的了解。

The Oriental Club Manager is responsible for overseeing daily operations, providing professional guidance and team leadership for the Oriental Club, in full alignment with the hotel’s established objectives, operational performance and quality standards. Working closely with the Front Office and all hotel departments, this role reports directly to the Director of Guest Service. 行政酒廊经理全面负责行政酒廊的运营管理工作，依据酒店既定的经营目标、服务标准与品质要求，为行政酒廊提供专业督导、工作指导及团队管理；在与前厅部及酒店各部门密切沟通协作下，高效开展各项管理工作，该岗位直接向宾客服务总监汇报工作。 Duties and Supporting Responsibilities： Strictly implement, uphold and deliver the MOHG Legendary Quality Experience standards throughout the Oriental Club, consistently meeting and exceeding guest expectations. Take full accountability for achieving targets in Guest Loyalty, Satisfaction Surveys and Mystery Shopper evaluations. Collaborate closely with the Duty Manager team to tactfully resolve guest complaints and handle emergencies, balance guest satisfaction with the hotel’s best interests and ensure optimal outcomes. Effectively manage departmental costs and inventory; maintain a thorough understanding of monthly and annual business targets and expense budgets. Propose innovative, positive and proactive solutions to drive improved business performance. Cultivate a vibrant and upbeat team atmosphere. Build a workplace that encourages teamwork, performance growth, open communication, appreciation and mutual respect. Inspire all team members to strive for departmental and hotel goals, and ensure all daily work complies with company rules and relevant laws. Promptly execute instructions from senior management, and fulfill other ad-hoc tasks assigned by the immediate leadership. Job Requested: Minimum 3 years front office working experience in luxury hotel of which at least 1 year in a similar capacity. Strong knowledge of front office operations, including but not limited to cashier and reception, guest relation or relevant experience. Familiar with the LQA & Forbes standards Strong desire to deliver excellent guest services and with passion to serve. Ability to multi-task and always remain composed.A good team leader with ability to drive the team for results. Computer literacy which is no limited to Excel, Power Point and Word. Fluent in English and Mandarin, both spoken and written.