岗位职责： 1.履行管理职责，管理日常行政酒廊的运营，在满意服务客人的基础上发挥酒店资源利用合理化，督促员工把万豪服务精神运用到实际为客人服务当中。 2.与行政楼层负责人紧密协作，负责部门运营和工作安排。 3.提供员工满意的培训和人力发展的机会，使员工更加热情的服务客人。 4.通过提高销售额和有效的成本控制，使收益达到部门预算。 5.确保在工作中遵循万豪集团标准操作程序及本酒店的标准操作程序。 6.接待并引领酒店VIP和其他客人入住登记。 7.协助培训行政楼层的员工。 8.确保日常工作顺利的进行，保持客区及员工区域的整洁。 9.处理顾客投诉，必要时满足客人的需要。 10.熟练掌握万豪的服务标准和酒店的服务标准。 11.引导所有的员工保持其良好的工作状态。 岗位要求： 1.熟练标准的的英语和普通话。 2.具备优秀的沟通能力及酒店管理能力。 3.至少一年前厅部主管的工作经验。 4.优秀的领导力。

1.严格遵守酒店及品牌规章制度，统筹行政酒廊全日运营，监督早餐、下午茶、晚间鸡尾酒等全套服务品质，落实班前例会、楼面巡查，确保整体服务符合品牌标准。 2.负责员工排班、在岗培训及绩效考核，夯实员工服务、产品酒水知识与操作技能，及时处理人员问题，营造积极高效的团队工作氛围。 3.督导行政楼层高效办理客入离店手续，规范介绍房型礼遇、套餐活动，妥善保管客人档案信息。 4.维护VIP及熟客客史偏好，主动提升宾客体验；专业处理各类客诉与服务补救，跟进客人反馈，持续优化服务短板、提升满意度。 5.全面监管酒廊餐饮出品、摆盘、温度及酒水服务，熟悉酒水知识与食物过敏源，对接厨房落实特殊餐求，严格遵守卫生安全操作规范。 6.负责酒水、物料、布草的日常盘点与管理，遵循先进先出原则，严控出品份量减少浪费，落实成本管控，按月盘点上报损耗，优化部门营收效益。 7.督导员工熟练操作各类设备，落实设备日常保养清洁，及时上报跟进故障维修；落实全场安全、消防、应急流程，排查安全隐患，保障运营安全。 8.对接预订、销售、后厨、工程等部门联动配合，承接来电问询及客人特殊需求；负责日常运营报表、记录归档、文件更新及各类行政统筹工作。 任职条件 1.至少2-3年国际品牌酒店前厅经验，其中至少1-2年在行政楼层或酒廊服务的主管经验。 2.具备出色的领导力和团队管理能力，能够激励和培养员工。 3.出色的沟通和人际交往能力，能够与各级管理者和员工有效交流。 4.出色的服务意识、问题解决能力，以及抗压工作能力。 5.了解酒水、餐饮及食物过敏源相关知识。 6.注重细节，形象气质佳。 7.积极努力工作。 8.能够根据业务需求灵活调整班次，包括周末和节假日。 9.良好的英语说写和普通话。 10.良好的教育，酒店管理或相关专业优先。

1.建立行政楼层餐饮服务操作表，直接管理行政楼层餐饮服务的所有日常，向行政酒廊（餐饮）经理汇报工作。 2.同所有的宾客建立良好的关系。 3.与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。 4.亲自接受宾客投诉及有效的处理。 5.奢华酒店餐厅背景优先考虑。

1、负责行政楼层的日常运营管理工作，确保服务质量和客户满意度 2、督导行政楼层员工的服务标准执行，定期进行培训和考核 3、处理行政楼层客人的特殊需求及投诉，提供个性化服务解决方案 4、协调前台、客房、餐饮等部门，保障行政楼层高效运转 5、管理行政楼层物资库存，控制运营成本 6、收集客户反馈意见，持续改进服务质量 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先 2、优秀的客户服务意识和沟通协调能力 3、能够承受工作压力，适应倒班工作制 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件 5、注重细节，具备敏锐的观察力和应变能力 6、良好的团队管理能力和领导潜力

【岗位职责】 全面负责酒店VIP接待工作，为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、掌握贵宾的基本情况和必要的信息。 2、迎接并送行每一位VIP客人，拜访客人，反馈客人意见与建议。 3、与相关部门联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 4、发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 5、做好客史档案工作。 6、了解酒店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 7、完成上级交办的其它工作。 【岗位要求】 1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有3年以上同岗位工作经验，熟悉服务流程，会使用西软系统，能适应三班倒。 3、技能：四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、自然条件：女性身高为165cm以上，男性身高为175cm以上，身体健康，相貌端庄，举止大方；

岗位职责： 1. 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。 2. 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 3. 沉着冷静地应对和处理各类客人投诉，同所有的宾客建立良好关系。 4. 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 5. 迎接VIP宾客到店及陪同到房间，确保VIP客人享有的个性化服务。 6. 与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。 7. 为行政楼层提供餐饮服务，监督管理使行政楼层。 岗位要求: 1. 具有一年以上同岗位工作经历，或前厅工作五年以上经历。 2. 热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。 3. 熟练的英文听说读写能力。 4. 熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪；熟练运用电脑。 5. 本科及以上学历，特别优秀者可适当放宽条件至专科。

工作职责： 1. 全面负责行政酒廊的日常运营管理，包括营业时段统筹、服务标准执行、宾客动线设计及现场服务质量管控，确保高净值宾客获得一致化、个性化、尊享化的体验。 2. 主导行政酒廊团队的培训、排班与绩效管理，持续提升员工服务意识、沟通能力及多语种（至少含基础英语）接待水平。 3. 策划并执行行政酒廊主题性服务活动（如晨间欢迎仪式、下午茶品鉴、晚间鸡尾酒时光等），协同餐饮部优化菜单结构、酒水配置及摆台标准，控制单客成本与损耗率。 4. 管理行政酒廊宾客档案与偏好记录，主动识别常客需求，提供定制化服务支持；高效处理现场投诉与特殊请求，确保宾客满意度达95%以上。 5. 负责行政酒廊资产、物料、酒水及易耗品的盘点与申领，严格执行预算管理，定期提交运营分析报告（含客流趋势、饮品销售占比、时段利用率等）。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、餐饮管理或相关专业优先；持有国际品牌酒店行政酒廊经理岗位经验者优先。 2. 至少5年高端酒店前厅部或餐饮部一线及管理经验，其中不少于2年担任行政酒廊主管或同等职责岗位，熟悉五星级酒店服务标准及宾客期望管理。 3. 具备优秀的中英文双语表达与书面沟通能力，能熟练使用Opera PMS、Microsoft Office等办公系统；掌握基础酒水知识及餐饮服务流程者优先。 4. 具备较强的跨部门协调能力、抗压能力与细节把控力，认同以宾客为中心的服务文化，无不良从业记录。

1. 全面负责行政楼层、行政酒廊及酒吧日常服务管理工作，统筹服务人员的培训、带教、考核，搭建岗位服务标准，提升团队服务能力。 2. 班前、班中检查员工仪容仪表、礼节礼貌、在岗纪律，落实考勤管理；督导全员严格执行各时段服务流程、出品标准、卫生规范及酒店 SOP。 3. 实时掌握行政楼层房态、VIP 及长住客信息、宾客偏好、特殊需求，做好客史信息记录与交接，提前做好接待预案。 4. 负责 VIP 客人迎送、在店拜访与跟进，主动收集宾客意见、诉求，做好记录、跟进闭环并及时向上反馈；妥善处理酒廊及行政楼层客诉。 5. 联动前厅、客房、餐饮、工程等相关部门协同对接，保障 VIP 接待、下午茶、酒水出品、客房送餐等服务高效落地。 6. 查阅宾客留言、信函、线上反馈及交班信息，跟进待办事项；发现服务、安全、出品、设施异常上报直属经理并跟进整改。 7. 关注团队员工思想动态，合理排班、分配工作，做好激励引导，调动员工工作积极性，营造良好班组氛围。 8. 定期汇总班组运营情况，统计客流、宾客满意度、酒水损耗、物资消耗等数据，完成工作复盘、工作总结并按时上报。 9. 负责行政酒廊及酒吧区域管理：把控酒水、小食、备品申领、盘点与成本管控，管控酒水损耗；监督酒廊环境卫生、餐具、吧台设备维护，落实食品安全、酒水出品品质。 10. 落实酒廊营业时间管理、下午茶、晚间鸡尾酒等产品服务落地；管控酒廊人流、座位秩序，维护行政酒廊专属礼遇标准。 11. 严格遵守酒店及食品安全、消防、治安相关制度，排查区域安全隐患；完成上级安排的其他接待及管理工作。 任职要求 1. 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先； 2. 2 年以上高端酒店行政酒廊 / 贵宾楼层服务或主管经验，熟悉行政酒廊全套服务、下午茶等运营，懂基础酒水知识； 3. 熟悉 VIP 接待流程，具备良好对客沟通能力、客诉处理能力； 4. 有团队培训、现场管理经验，熟悉酒店各项服务标准； 5. 具备成本意识，能够做好酒水、物资盘点管控； 6. 能适应轮班、晚班及节假日接待。

1.负责行政酒廊日常运营，落实 VIP 宾客接待、下午茶及欢乐时光服务，妥善处理宾客诉求。 2.安排员工排班、班前分工，督导员工仪容礼仪与服务标准，开展岗位带教。 3.管控酒水、点心及耗材库存，定期盘点，控制出品品质与物料损耗。 4.巡查酒廊环境卫生、食品安全及设施设备，发现问题及时报修整改。 5.做好各类台账记录，对接前厅、厨房等部门，同步 VIP 接待信息。 6.完成上级交办的其他接待及管理工作。

工作职责： • 依照预订为客人办理入住，核对预订信息 • 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务 • 为行政楼层提供餐饮服务，确保行政楼层随时都处于最佳状态。问候行政楼层的客人和常客，确保客户满意度。 • 保证行政楼层的运转，日常工作的完成。在前台接待，客服中心及其他部门有需要时予以协助。 任职资格： • 至少2年在五星级品牌酒店相同岗位或前台工作经历。 • 较强的沟通及组织协调能力 • 强烈的责任感及自我激励能力。 • 能在强压下胜任工作。 • 会说基本英语口语。 • 熟练电脑系统操作。

岗位职责 1、全面负责行政酒廊日常运营管理，确保服务标准、环境卫生与出品质量达标。 2、统筹接待 VIP 客人、行政楼层及会员，处理宾客需求、投诉与特殊安排，提升满意度。 3、管理酒廊团队排班、培训、考核与督导，带领员工规范操作、提升服务效率。 4、把控食品饮品成本、物料库存及设备维护，落实安全、消防与卫生制度。 5、配合前厅、餐饮、客房等部门协作，完成营收目标与酒店各项服务指标。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、全面负责餐厅楼面的日常运营管理工作，确保服务质量与顾客满意度 2、制定并执行楼面服务标准与流程，监督员工服务规范 3、合理安排员工排班，协调前厅与后厨的工作配合 4、处理顾客投诉及突发事件，维护餐厅形象 5、负责楼面员工的培训、考核与团队建设 6、控制运营成本，管理楼面物资与设备 7、收集顾客反馈，提出运营改进建议 【岗位要求】 1、具备较强的服务意识与管理能力 2、优秀的沟通协调与突发事件处理能力 3、能够承受工作压力，适应餐饮行业工作节奏 4、有团队管理经验者优先 5、熟悉餐饮服务流程与标准

根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如：房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。 · 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。 · 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 · 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 · 礼貌的接听所有来电，及时恰当的处理各种邮件、传真和包裹，对于客人的特殊要求予以交接班。 · 成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。 · 积极的工作，友好的为客人提供服务，积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 · 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 · 在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 · 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 · 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 · 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。 · 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 · 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 · 确保VIP客人个性化服务待遇。 · 协助宾客服务经理按客人喜好分配房间。 · 打印希尔顿荣誉客会会员卡，并确保欢迎卡及时置于会员入住的房间。 · 为VIP客人或特殊场合安排活动，例如：过生日和度蜜月的宾客。 · 提供VIP宾客礼遇的单页，确保宾客享用到所有礼遇。 · 协助销售、预定和业务发展团队共同为公司客人提供服务。 · 引入荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 · 为VIP宾客提供额外的服务，包括点心，饮料，毛巾等。 · 如有需求，协助客人完成机票确认和旅行预订等。 · 确保所有帐单消费的正确性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 · 将准确的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 · 遵循希尔顿品牌标准，掌握希尔顿酒店集团及希尔顿在中国其他项目的基本概况。 · 了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 · 确保行政酒廊的整洁， 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 · 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。 · 为行政酒廊提供餐饮服务，监督管理使行政酒廊随时都处于很好的状态。 · 汇报最新的工作进展，确保行政楼层经理对部门营运状况的了解。 · 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 · 确保完成行政酒廊每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 · 对所有行政楼层客用物品予以管理，确保状态完好，租借的各种物品得以及时返还。 · 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 · 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入救火。 · 严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等。 · 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 · 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 · 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 · 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。 · 沉着冷静应对各种突发问题，如换房，信用额度等。 · 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 · 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。

【岗位职责】 1、复杂宾客接待及重要接待工作。 2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。 3、同所有的宾客建立良好的公共关系。 4、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。 5、与前台紧密联系确保各信息和工作的准确性。 7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有前台工作X1年以上的经历，前厅工作2年以上经历。 2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。 3、能用流利的英语从事服务。 4、熟悉管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪；熟练运用电脑。

根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 积极的工作，友好的为客人提供服务。 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 确保VIP客人个性化服务待遇。 协助宾客服务经理按客人喜好分配房间。 为VIP客人或特殊场合安排活动，例如：过生日和度蜜月的宾客。 提供VIP宾客礼遇的单页，确保宾客享用到所有礼遇。 协助销售，预定和业务发展团队共同为公司客人提供服务。 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。

The Oriental Club Manager is responsible for overseeing daily operations, providing professional guidance and team leadership for the Oriental Club, in full alignment with the hotel’s established objectives, operational performance and quality standards. Working closely with the Front Office and all hotel departments, this role reports directly to the Director of Guest Service. 行政酒廊经理全面负责行政酒廊的运营管理工作，依据酒店既定的经营目标、服务标准与品质要求，为行政酒廊提供专业督导、工作指导及团队管理；在与前厅部及酒店各部门密切沟通协作下，高效开展各项管理工作，该岗位直接向宾客服务总监汇报工作。 Duties and Supporting Responsibilities： Strictly implement, uphold and deliver the MOHG Legendary Quality Experience standards throughout the Oriental Club, consistently meeting and exceeding guest expectations. Take full accountability for achieving targets in Guest Loyalty, Satisfaction Surveys and Mystery Shopper evaluations. Collaborate closely with the Duty Manager team to tactfully resolve guest complaints and handle emergencies, balance guest satisfaction with the hotel’s best interests and ensure optimal outcomes. Effectively manage departmental costs and inventory; maintain a thorough understanding of monthly and annual business targets and expense budgets. Propose innovative, positive and proactive solutions to drive improved business performance. Cultivate a vibrant and upbeat team atmosphere. Build a workplace that encourages teamwork, performance growth, open communication, appreciation and mutual respect. Inspire all team members to strive for departmental and hotel goals, and ensure all daily work complies with company rules and relevant laws. Promptly execute instructions from senior management, and fulfill other ad-hoc tasks assigned by the immediate leadership. Job Requested: Minimum 3 years front office working experience in luxury hotel of which at least 1 year in a similar capacity. Strong knowledge of front office operations, including but not limited to cashier and reception, guest relation or relevant experience. Familiar with the LQA & Forbes standards Strong desire to deliver excellent guest services and with passion to serve. Ability to multi-task and always remain composed.A good team leader with ability to drive the team for results. Computer literacy which is no limited to Excel, Power Point and Word. Fluent in English and Mandarin, both spoken and written.

【岗位职责】 1、确保行政酒廊区域的全面顺利营运。 2、为所有行政酒廊的客人提供服务，并确保出餐符合食品卫生安全标准。 3、与前台及其他部门紧密联系，确保行政酒廊各信息和工作的准确性。 4、任何时间可以为为需要帮助的客人提供服务，并及时有效地处理宾客投诉。 【岗位要求】 1、有3年以上国际酒店集团相关工作经验优先考虑。 2、善于与客人沟通，有较强的协调组织能力。

管理行政酒廊，对日常工作予以指导，为宾客提供一致高效的服务。 · 关注员工的表现并给予激励。维持行政酒廊的秩序，根据需求进行人员调配。 · 监督行政酒廊的运转，日常工作的完成，争取利润最大化 · 在彻底了解事件发生经过的情况下解决客人投诉，在对提供多种解决方案仍无法解决投诉的情况下予以一定的收益补偿。 · 主持日常例会，及时将希尔顿服务标准，对客服务的相关信息做有效传递。 · 对员工表现作出评估，不足之处予以指出并给予恰当培训。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。 · 通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工，积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 · 做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 · 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，了解公司的期许与要求。 · 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 · 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 · 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 · 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 · 作为第一个VIP客人接待的部门，要确保客人得到个性化服务。 · 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 · 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 · 确保所有宾客档案信息及时准确录入公安申报系统。 · 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 · 为行政酒廊提供餐饮服务，监督管理使行政酒廊随时都处于最佳状态。问候行政酒廊的客人和常客确保客户满意度。 · 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 · 汇报最新的工作进展，确保行政酒廊经理，前厅经理对整个部门营运状况的了解。 · 确保完成行政酒廊每日的任务，其中包括但不仅仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 · 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 · 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，参与救助行动。 · 严格遵守现金收付手续，确保所有行政酒廊接待的现金帐目准确无误，收支平衡。 · 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 · 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 · 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。 · 按程序完成日常工作，准备报表，对房价差异报表予以分析。 · 做好VIP和希尔顿会员抵店前的准备工作，确保VIP礼物的及时摆放。 · 对已有数据进行分析整理，做好预抵和预离的报表。 · 对行政酒廊的设施设备和文具用品予以管理，如传真机，影印机等。 · 对客人的合理要求予以快速恰当的反馈。

【岗位职责】 1、全面负责行政楼层日常运营管理，督导管家行政酒廊服务标准，确保对客服务品质符合五星级酒店要求。 2、高效处理行政楼层宾客的入住登记、退房结算、专属礼宾及个性化需求，主动收集宾客偏好并录入客史档案，提升客户忠诚度。 3、统筹管理行政酒廊的早餐、下午茶及欢乐时光服务，监督出品质量与摆台规范，营造舒适私密的商务休闲氛围。 4、协调与客房部、餐饮部、工程部等部门的沟通配合，及时跟进客房设施维护、特殊需求布置及突发状况处理，保障服务流程顺畅。 5、负责行政楼层员工排班、培训、绩效考核与日常督导，提升团队服务意识与业务技能，营造积极高效的工作氛围。 6、定期检查行政楼层区域卫生、安全及物资消耗情况，控制运营成本，确保各项物资配备充足且符合标准。 7、处理宾客投诉与建议，分析问题根源并制定改进方案，及时向上级汇报运营数据、服务案例及潜在风险。 【岗位要求】 1、大专以上学历，2年以上高星级酒店行政酒廊管理经验，25-37岁之间。 2、拥有良好的沟通协调能力与亲和力，能妥善应对各类宾客需求及突发状况。 3、工作认真细致，责任心强，具备较强的抗压能力和团队管理潜力。 4、熟悉基础办公软件操作，能适应行政楼层轮班工作制。