1.严格遵守酒店及品牌规章制度，统筹行政酒廊全日运营，监督早餐、下午茶、晚间鸡尾酒等全套服务品质，落实班前例会、楼面巡查，确保整体服务符合品牌标准。 2.负责员工排班、在岗培训及绩效考核，夯实员工服务、产品酒水知识与操作技能，及时处理人员问题，营造积极高效的团队工作氛围。 3.督导行政楼层高效办理客入离店手续，规范介绍房型礼遇、套餐活动，妥善保管客人档案信息。 4.维护VIP及熟客客史偏好，主动提升宾客体验；专业处理各类客诉与服务补救，跟进客人反馈，持续优化服务短板、提升满意度。 5.全面监管酒廊餐饮出品、摆盘、温度及酒水服务，熟悉酒水知识与食物过敏源，对接厨房落实特殊餐求，严格遵守卫生安全操作规范。 6.负责酒水、物料、布草的日常盘点与管理，遵循先进先出原则，严控出品份量减少浪费，落实成本管控，按月盘点上报损耗，优化部门营收效益。 7.督导员工熟练操作各类设备，落实设备日常保养清洁，及时上报跟进故障维修；落实全场安全、消防、应急流程，排查安全隐患，保障运营安全。 8.对接预订、销售、后厨、工程等部门联动配合，承接来电问询及客人特殊需求；负责日常运营报表、记录归档、文件更新及各类行政统筹工作。 任职条件 1.至少2-3年国际品牌酒店前厅经验，其中至少1-2年在行政楼层或酒廊服务的主管经验。 2.具备出色的领导力和团队管理能力，能够激励和培养员工。 3.出色的沟通和人际交往能力，能够与各级管理者和员工有效交流。 4.出色的服务意识、问题解决能力，以及抗压工作能力。 5.了解酒水、餐饮及食物过敏源相关知识。 6.注重细节，形象气质佳。 7.积极努力工作。 8.能够根据业务需求灵活调整班次，包括周末和节假日。 9.良好的英语说写和普通话。 10.良好的教育，酒店管理或相关专业优先。

岗位职责： 1.履行管理职责，管理日常行政酒廊的运营，在满意服务客人的基础上发挥酒店资源利用合理化，督促员工把万豪服务精神运用到实际为客人服务当中。 2.与行政楼层负责人紧密协作，负责部门运营和工作安排。 3.提供员工满意的培训和人力发展的机会，使员工更加热情的服务客人。 4.通过提高销售额和有效的成本控制，使收益达到部门预算。 5.确保在工作中遵循万豪集团标准操作程序及本酒店的标准操作程序。 6.接待并引领酒店VIP和其他客人入住登记。 7.协助培训行政楼层的员工。 8.确保日常工作顺利的进行，保持客区及员工区域的整洁。 9.处理顾客投诉，必要时满足客人的需要。 10.熟练掌握万豪的服务标准和酒店的服务标准。 11.引导所有的员工保持其良好的工作状态。 岗位要求： 1.熟练标准的的英语和普通话。 2.具备优秀的沟通能力及酒店管理能力。 3.至少一年前厅部主管的工作经验。 4.优秀的领导力。

1、负责行政楼层的日常运营管理工作，确保服务质量和客户满意度 2、督导行政楼层员工的服务标准执行，定期进行培训和考核 3、处理行政楼层客人的特殊需求及投诉，提供个性化服务解决方案 4、协调前台、客房、餐饮等部门，保障行政楼层高效运转 5、管理行政楼层物资库存，控制运营成本 6、收集客户反馈意见，持续改进服务质量 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先 2、优秀的客户服务意识和沟通协调能力 3、能够承受工作压力，适应倒班工作制 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件 5、注重细节，具备敏锐的观察力和应变能力 6、良好的团队管理能力和领导潜力

1.建立行政楼层餐饮服务操作表，直接管理行政楼层餐饮服务的所有日常，向行政酒廊（餐饮）经理汇报工作。 2.同所有的宾客建立良好的关系。 3.与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。 4.亲自接受宾客投诉及有效的处理。 5.奢华酒店餐厅背景优先考虑。

【岗位职责】 1、负责餐厅日常服务运营的现场管理，统筹协调前厅各区域人员配置，确保接待流程顺畅高效。 2、监督并执行服务标准与操作规范，定期检查员工仪容仪表、服务用语及出品质量，及时纠正偏差。 3、处理顾客投诉及突发事件，跟踪解决结果并反馈，持续提升客户满意度与用餐体验。 4、协助制定员工排班表及日常考勤管理，合理调配人力，保障高峰时段服务力量充足。 5、组织新员工岗前培训及在岗技能提升，定期开展服务礼仪、菜品知识、安全规范等培训活动。 6、负责前厅物资及耗材的申领与库存管理，控制损耗，维护餐厅设施设备及环境卫生达标。 7、配合后厨及相关部门做好餐前准备、餐中协调、餐后收尾工作，确保各环节无缝衔接。 8、收集并汇总客户意见与市场反馈，协助店长优化服务流程、改进运营策略，完成经营目标。 【岗位要求】 1、高中及以上学历，年龄24至30周岁，性别不限。 2、具有2年以上餐饮行业服务管理工作经验，熟悉中餐或火锅业态运营流程者优先。 3、具备良好的团队领导能力与沟通协调能力，能有效激励并管理一线服务人员。 4、服务意识强，应变能力佳，能妥善处理各类现场突发情况及顾客投诉。 5、工作责任心强，注重细节，具备较强的执行力和抗压能力，能适应餐饮行业排班节奏。 6、熟练使用基础办公软件及餐饮收银系统，具备基础数据统计与分析能力。 7、身体健康，持有效健康证，无不良嗜好及行业违规记录。

【岗位职责】 全面负责酒店VIP接待工作，为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、掌握贵宾的基本情况和必要的信息。 2、迎接并送行每一位VIP客人，拜访客人，反馈客人意见与建议。 3、与相关部门联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 4、发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 5、做好客史档案工作。 6、了解酒店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 7、完成上级交办的其它工作。 【岗位要求】 1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有3年以上同岗位工作经验，熟悉服务流程，会使用西软系统，能适应三班倒。 3、技能：四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、自然条件：女性身高为165cm以上，男性身高为175cm以上，身体健康，相貌端庄，举止大方；

岗位职责： 1. 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。 2. 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 3. 沉着冷静地应对和处理各类客人投诉，同所有的宾客建立良好关系。 4. 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 5. 迎接VIP宾客到店及陪同到房间，确保VIP客人享有的个性化服务。 6. 与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。 7. 为行政楼层提供餐饮服务，监督管理使行政楼层。 岗位要求: 1. 具有一年以上同岗位工作经历，或前厅工作五年以上经历。 2. 热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。 3. 熟练的英文听说读写能力。 4. 熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪；熟练运用电脑。 5. 本科及以上学历，特别优秀者可适当放宽条件至专科。

工作职责： 1. 全面负责行政酒廊的日常运营管理，包括营业时段统筹、服务标准执行、宾客动线设计及现场服务质量管控，确保高净值宾客获得一致化、个性化、尊享化的体验。 2. 主导行政酒廊团队的培训、排班与绩效管理，持续提升员工服务意识、沟通能力及多语种（至少含基础英语）接待水平。 3. 策划并执行行政酒廊主题性服务活动（如晨间欢迎仪式、下午茶品鉴、晚间鸡尾酒时光等），协同餐饮部优化菜单结构、酒水配置及摆台标准，控制单客成本与损耗率。 4. 管理行政酒廊宾客档案与偏好记录，主动识别常客需求，提供定制化服务支持；高效处理现场投诉与特殊请求，确保宾客满意度达95%以上。 5. 负责行政酒廊资产、物料、酒水及易耗品的盘点与申领，严格执行预算管理，定期提交运营分析报告（含客流趋势、饮品销售占比、时段利用率等）。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、餐饮管理或相关专业优先；持有国际品牌酒店行政酒廊经理岗位经验者优先。 2. 至少5年高端酒店前厅部或餐饮部一线及管理经验，其中不少于2年担任行政酒廊主管或同等职责岗位，熟悉五星级酒店服务标准及宾客期望管理。 3. 具备优秀的中英文双语表达与书面沟通能力，能熟练使用Opera PMS、Microsoft Office等办公系统；掌握基础酒水知识及餐饮服务流程者优先。 4. 具备较强的跨部门协调能力、抗压能力与细节把控力，认同以宾客为中心的服务文化，无不良从业记录。

1. 全面负责行政楼层、行政酒廊及酒吧日常服务管理工作，统筹服务人员的培训、带教、考核，搭建岗位服务标准，提升团队服务能力。 2. 班前、班中检查员工仪容仪表、礼节礼貌、在岗纪律，落实考勤管理；督导全员严格执行各时段服务流程、出品标准、卫生规范及酒店 SOP。 3. 实时掌握行政楼层房态、VIP 及长住客信息、宾客偏好、特殊需求，做好客史信息记录与交接，提前做好接待预案。 4. 负责 VIP 客人迎送、在店拜访与跟进，主动收集宾客意见、诉求，做好记录、跟进闭环并及时向上反馈；妥善处理酒廊及行政楼层客诉。 5. 联动前厅、客房、餐饮、工程等相关部门协同对接，保障 VIP 接待、下午茶、酒水出品、客房送餐等服务高效落地。 6. 查阅宾客留言、信函、线上反馈及交班信息，跟进待办事项；发现服务、安全、出品、设施异常上报直属经理并跟进整改。 7. 关注团队员工思想动态，合理排班、分配工作，做好激励引导，调动员工工作积极性，营造良好班组氛围。 8. 定期汇总班组运营情况，统计客流、宾客满意度、酒水损耗、物资消耗等数据，完成工作复盘、工作总结并按时上报。 9. 负责行政酒廊及酒吧区域管理：把控酒水、小食、备品申领、盘点与成本管控，管控酒水损耗；监督酒廊环境卫生、餐具、吧台设备维护，落实食品安全、酒水出品品质。 10. 落实酒廊营业时间管理、下午茶、晚间鸡尾酒等产品服务落地；管控酒廊人流、座位秩序，维护行政酒廊专属礼遇标准。 11. 严格遵守酒店及食品安全、消防、治安相关制度，排查区域安全隐患；完成上级安排的其他接待及管理工作。 任职要求 1. 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先； 2. 2 年以上高端酒店行政酒廊 / 贵宾楼层服务或主管经验，熟悉行政酒廊全套服务、下午茶等运营，懂基础酒水知识； 3. 熟悉 VIP 接待流程，具备良好对客沟通能力、客诉处理能力； 4. 有团队培训、现场管理经验，熟悉酒店各项服务标准； 5. 具备成本意识，能够做好酒水、物资盘点管控； 6. 能适应轮班、晚班及节假日接待。

1.负责行政酒廊日常运营，落实 VIP 宾客接待、下午茶及欢乐时光服务，妥善处理宾客诉求。 2.安排员工排班、班前分工，督导员工仪容礼仪与服务标准，开展岗位带教。 3.管控酒水、点心及耗材库存，定期盘点，控制出品品质与物料损耗。 4.巡查酒廊环境卫生、食品安全及设施设备，发现问题及时报修整改。 5.做好各类台账记录，对接前厅、厨房等部门，同步 VIP 接待信息。 6.完成上级交办的其他接待及管理工作。

工作职责： • 依照预订为客人办理入住，核对预订信息 • 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务 • 为行政楼层提供餐饮服务，确保行政楼层随时都处于最佳状态。问候行政楼层的客人和常客，确保客户满意度。 • 保证行政楼层的运转，日常工作的完成。在前台接待，客服中心及其他部门有需要时予以协助。 任职资格： • 至少2年在五星级品牌酒店相同岗位或前台工作经历。 • 较强的沟通及组织协调能力 • 强烈的责任感及自我激励能力。 • 能在强压下胜任工作。 • 会说基本英语口语。 • 熟练电脑系统操作。

岗位职责 1、全面负责行政酒廊日常运营管理，确保服务标准、环境卫生与出品质量达标。 2、统筹接待 VIP 客人、行政楼层及会员，处理宾客需求、投诉与特殊安排，提升满意度。 3、管理酒廊团队排班、培训、考核与督导，带领员工规范操作、提升服务效率。 4、把控食品饮品成本、物料库存及设备维护，落实安全、消防与卫生制度。 5、配合前厅、餐饮、客房等部门协作，完成营收目标与酒店各项服务指标。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有1年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、复杂宾客接待及重要接待工作。 2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。 3、同所有的宾客建立良好的公共关系。 4、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。 5、与前台紧密联系确保各信息和工作的准确性。 7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有前台工作X1年以上的经历，前厅工作2年以上经历。 2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。 3、能用流利的英语从事服务。 4、熟悉管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪；熟练运用电脑。

The Oriental Club Manager is responsible for overseeing daily operations, providing professional guidance and team leadership for the Oriental Club, in full alignment with the hotel’s established objectives, operational performance and quality standards. Working closely with the Front Office and all hotel departments, this role reports directly to the Director of Guest Service. 行政酒廊经理全面负责行政酒廊的运营管理工作，依据酒店既定的经营目标、服务标准与品质要求，为行政酒廊提供专业督导、工作指导及团队管理；在与前厅部及酒店各部门密切沟通协作下，高效开展各项管理工作，该岗位直接向宾客服务总监汇报工作。 Duties and Supporting Responsibilities： Strictly implement, uphold and deliver the MOHG Legendary Quality Experience standards throughout the Oriental Club, consistently meeting and exceeding guest expectations. Take full accountability for achieving targets in Guest Loyalty, Satisfaction Surveys and Mystery Shopper evaluations. Collaborate closely with the Duty Manager team to tactfully resolve guest complaints and handle emergencies, balance guest satisfaction with the hotel’s best interests and ensure optimal outcomes. Effectively manage departmental costs and inventory; maintain a thorough understanding of monthly and annual business targets and expense budgets. Propose innovative, positive and proactive solutions to drive improved business performance. Cultivate a vibrant and upbeat team atmosphere. Build a workplace that encourages teamwork, performance growth, open communication, appreciation and mutual respect. Inspire all team members to strive for departmental and hotel goals, and ensure all daily work complies with company rules and relevant laws. Promptly execute instructions from senior management, and fulfill other ad-hoc tasks assigned by the immediate leadership. Job Requested: Minimum 3 years front office working experience in luxury hotel of which at least 1 year in a similar capacity. Strong knowledge of front office operations, including but not limited to cashier and reception, guest relation or relevant experience. Familiar with the LQA & Forbes standards Strong desire to deliver excellent guest services and with passion to serve. Ability to multi-task and always remain composed.A good team leader with ability to drive the team for results. Computer literacy which is no limited to Excel, Power Point and Word. Fluent in English and Mandarin, both spoken and written.

•Attend Front Office regular (departmental) meetings. Conduct section regular operational meetings to share the related hotel or department news and information with staff. 参加前厅部例会，主持分部门会议，在会议会上分享有关的部门及酒店动态，部署工作任务。 •Prepare and check various daily and monthly records and reports, and other reports as required. 按需求准备及检查各种日报表、月报表及其它工作报告。 •Organize or support hotel or department programs and activities. 组织安排部门活动，支持酒店各类项目及活动。 •To strict control over the process of high balance, rebate, accounts transfer or adjustment, Le Club member points, monitor the pretty cash in the Club Millesime, all above process in according with finance policy. 监督行政楼层押金不足、费用减免、转账调账、会员积分流程，监管分部门备用金，符合财务制度。 •To monitor Club Millesime personnel and training to ensure guests receive prompt and courteous services. 有效管理行政楼层人事及培训以确保客人得到最快捷、满意的服务。 •Supervises all the jobs in Club Millesime to ensure maximum guest satisfaction. 管理和督导本部门的工作以确保客人得到最满意的服务。 •Works closely with the FD Manager, Reservation Manager, Floor Manager, GSM and Chief Concierge to ensure the Club Millesime guest have a smooth check in and check out. 同前台经理、预订部经理、楼层经理、宾客服务经理、礼宾司密切合作以确保行政楼层客人入住及退房手续办理顺畅。 •Be expert with benefits for the Club Millesime’s guests, to provide the service to the guest accordingly. 熟悉行政楼层的客人福利，为入住行政楼层的客人提供相应的待遇。 •To check the food and beverage quality, communicate with F&B side, to refresh the food and ensure the quality for Club Millesime. 每日检查行政酒廊菜品及饮品，与餐饮部保持良好沟通，经常更新菜品，保证出品质量。 •Follow up tasks assign by manager. 完成上级安排的其他任务 •Effective communication skills in both Chinese & English. 有效的中英文沟通能力。 •Strong guest interaction and interpersonal skill. 优秀的对客服务和沟通技巧。 •Possess leadership quality and supervisory skills, independent, committed and strong execution. 具备领导才能，独立性强、忠诚可靠并具良好的执行能力。 •Be good at training and develop the team members. 具备良好的培训及培养下属的能力。 •Be familiar with FO and F&B service process and standard. 熟悉前厅和餐饮服务标准及流程。

【岗位职责】 1、负责指定楼层的日常运营管理工作，确保服务质量和客户满意度达到公司标准； 2、监督和指导楼层服务人员的工作，包括客房清洁、物品补充、设施检查等，确保高效执行； 3、处理客户投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决问题，提升客户体验； 4、定期检查楼层设施设备运行状况，发现问题及时报修并跟进处理进度； 5、协助制定和执行楼层服务标准及流程优化方案，提升工作效率； 6、负责楼层物资的管理与调配，控制成本并避免浪费； 7、配合上级完成其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客户关系； 2、有较强的团队管理能力，能有效协调和激励下属员工； 3、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力； 4、具备一定的突发事件处理能力，反应敏捷； 5、有酒店行业相关工作经验者优先，无经验者可接受培训上岗； 6、能适应倒班工作制。

【岗位职责】 1、全面负责行政酒廊的日常运营管理，确保服务流程符合酒店五星级标准及品牌服务文化。 2、统筹行政楼层宾客的入住登记、退房办理及专属礼遇服务，高效处理宾客问询、投诉与特殊需求。 3、督导并培训酒廊服务团队，包括服务礼仪、酒水知识、餐饮服务技能及个性化接待能力，提升团队整体服务水平。 4、负责行政酒廊的物资管理，包括酒水、食品、客房备品及服务用品的申购、盘点与成本控制。 5、协调与前台、客房、餐饮、工程等部门的沟通协作，确保行政楼层宾客的入住体验顺畅无忧。 6、策划并执行行政酒廊的下午茶、欢乐时光等餐饮服务时段，保障出品质量及用餐环境。 7、关注VIP及长住宾客的偏好与习惯，建立宾客档案，推动个性化服务落地，提升宾客忠诚度。 8、定期检查酒廊设施设备运行状态，及时报修维护，确保环境安全、整洁、优雅。 9、收集宾客反馈及市场信息，协助制定服务改进方案，配合酒店完成各项服务品质检查与审计工作。 10、完成上级交办的其他相关工作任务，并参与酒店重大接待活动的支持与执行。 【岗位要求】 1、具备优秀的服务意识和职业素养，始终以宾客体验为核心，具备高度的责任心与敬业精神。 2、拥有出色的沟通协调能力，能够用流利普通话及基础英语与宾客及同事进行有效交流。 3、熟悉高端酒店或餐饮服务流程，具备行政酒廊、前台接待或餐饮管理相关工作经验。 4、具备基本的团队管理与培训能力，能够有效激励员工，打造积极高效的团队氛围。 5、掌握酒水知识及餐饮服务技能。 6、具备良好的突发事件处理能力和抗压能力，能冷静应对多任务场景及宾客投诉。 7、具备良好的时间管理和组织协调能力。

【岗位职责】 1、全面负责行政楼层日常运营管理，督导管家行政酒廊服务标准，确保对客服务品质符合五星级酒店要求。 2、高效处理行政楼层宾客的入住登记、退房结算、专属礼宾及个性化需求，主动收集宾客偏好并录入客史档案，提升客户忠诚度。 3、统筹管理行政酒廊的早餐、下午茶及欢乐时光服务，监督出品质量与摆台规范，营造舒适私密的商务休闲氛围。 4、协调与客房部、餐饮部、工程部等部门的沟通配合，及时跟进客房设施维护、特殊需求布置及突发状况处理，保障服务流程顺畅。 5、负责行政楼层员工排班、培训、绩效考核与日常督导，提升团队服务意识与业务技能，营造积极高效的工作氛围。 6、定期检查行政楼层区域卫生、安全及物资消耗情况，控制运营成本，确保各项物资配备充足且符合标准。 7、处理宾客投诉与建议，分析问题根源并制定改进方案，及时向上级汇报运营数据、服务案例及潜在风险。 【岗位要求】 1、大专以上学历，2年以上高星级酒店行政酒廊管理经验，25-37岁之间。 2、拥有良好的沟通协调能力与亲和力，能妥善应对各类宾客需求及突发状况。 3、工作认真细致，责任心强，具备较强的抗压能力和团队管理潜力。 4、熟悉基础办公软件操作，能适应行政楼层轮班工作制。