【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 8、熟悉OTA渠道运营，关注市场浮动。 【岗位要求】 1、大专及以上文化程度； 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能； 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、 针对现有OTA渠道做精准营销，熟悉线上线下各营销方式，能采取创新的营销方式并将营销方案落地，最大限度提高市场占有率。 2、负责OTA策略制定及价格上线管理。 3、每日、每周和月度和年度的经营数据统计；竞争对手参与活动、价格等数据收集，并做对比。 4、 与渠道进行沟通，根据公司的业务政策完成负责签订协议新签及续签。 5、跟踪渠道付款情况，及时掌握渠道动态并负责跟催应收帐款。 6、定期走访渠道，及时反馈市场信息，与渠道建立良好的关系，为渠道提供所需的支持。 【岗位要求】 1、了解行业现状和相关政策，有OTA、酒店等资源者优先。 2、具有竞争分析能力、销售公关能力，客户关系维护及信息管理能力。 3、具有较强的协调和沟通能力，能够与其他部门、外部机构保持良好的协作关系。 4、具有处理突发问题、事件的能力和工作经验。 5、具有良好的英语口头和书面表达能力。

该岗位为：宾客服务中心+预订部合并 岗位职责： 1、了解并熟练掌握集团、度假区产品知识、酒店所在地食住行游购娱等信息以及岗位相关操作标准。 2、协助预订经理管理宾客服务中心及预订部日常运作，确保对所有内部和外部的来电者提供符合标准有效而周到的服务。 3、协助完成部门员工日常培训。 4、通过日常内部业务掌握及提升，协助督导部门当班运作及表现，确保所有工作按时有质量的完成。 5、通过订单管理，房间管控，价格调控、数字统计、市场需求刺激以及日常预订检测等手段协助收益总监最大限度的增加酒店收入。 岗位要求： 1、全日制大学专科（含）以上学历。 2、具有2~3年国际或国内连锁饭店集团担任类似的工作岗位者优先（接受优秀的资深预订员/领班晋升）。 3、具备较好的中、英文读写和口头表达能力。 4、具备国际或国内五星酒店宾客服务中心及预订操作系统、Office软件、打字速度不低于50字/分、掌握主流OTA后台操作系统。 5、了解宾客服务中心、预订部日常各项管理工作及标准操作流程。 7、具备沟通能力、培训能力、独立思考解决问题能力、组织协调能力。

任职资格： 1.有同岗位工作经验2年以上。 2.普通话清晰，英语书面和口语表达较流利。 3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率。 4.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、负责酒店预订系统的日常管理与维护，确保预订流程顺畅 2、处理客户预订请求，包括电话、邮件及在线渠道的预订确认与变更 3、协调前台、客房等部门，确保预订信息准确传递 4、分析预订数据，定期提交预订趋势报告 5、处理客户特殊需求及投诉，提升客户满意度 6、协助制定预订策略，优化预订流程 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力与服务意识 2、能熟练使用酒店预订系统及办公软件 3、具备较强的数据分析和问题解决能力 4、能适应轮班工作制 5、有酒店预订或相关工作经验者优先

【岗位职责】 1、负责酒店客房、餐饮、会议等产品的预订咨询与订单处理，确保预订信息准确无误； 2、统筹安排每日预订量，合理控制房间配额，与前台、客房、销售等部门保持高效沟通，保障接待顺畅； 3、管理预订渠道（电话、OTA平台、官网、旅行社等），维护价格体系及库存状态，提升预订转化率； 4、跟进团队、会议及大客户的预订需求，协调资源并落实特殊安排，及时反馈异常情况； 5、监督预订数据的录入与归档，定期汇总分析预订趋势、客源结构，为收益管理提供基础数据支持； 6、处理客人预订变更、取消及投诉，妥善解决突发事件，提升客户满意度； 7、协助上级制定预订流程与标准，参与新员工操作培训，督导团队执行服务规范。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄20-35岁； 2、具备良好的沟通表达能力与客户服务意识，普通话标准，能熟练操作电脑及办公软件； 3、工作细致耐心，责任心强，能适应酒店排班制工作节奏； 4、具备较强的应变能力和团队协作意识，能高效处理多任务与突发情况； 5、有酒店预订、前台接待或客服相关经验者优先考虑，若无经验但学习能力强、态度端正者亦可培养。

• 熟悉了解酒店产品知识，以及相关活动。同时对酒店及周边的产品知识具备高度的认知。 • 实现客房销售和收益的极大化，其中以客房促销最为重要。 • 及时高效的处理来自不同渠道的预定。 • 每日检查当日所有新预订，取消或变更的预订，确保信息准确无误及时通知相关部门。 • 每日检查3-5日的预抵散客及团队预订确保客人信息，需求，价格等信息准确无误。 • 完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。 • 一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。 • 发展酒店散客及团队预定团队，并且确保每次的电话查询，保证极大收益。 • 确保佣金需求被正确，及时的跟进。 • 确保所有的被拒业务根据原因加以归档。 • 确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。 • 遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。 • 遵守预先设定的客房供应及房价控制。 • 根据预订部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。 • 持续性地确保高水准的对客服务标准。 • 确保与相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。 • 密切关注员工要求，包括注意预订部每位员工的工作量及员工排班，以*佳状况满足运作需求。 • 定期组织员工培训，确保员工收悉了解酒店产品，服务标准及相关知识。 • 保持办公区域干净整洁。 • 遵守所有公司关于预订部的规定。 • 遵守由酒店所有有关系统和操作流程的规定。 • 将预订的工作质量永远放在首位。 • 严格遵守品牌服务标准。 • 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

1、制定OTA渠道销售战略，并制定年度营销计划； 2、组织建立在线旅游渠道各项开发标准； 3、负责与OTA渠道的合作与运营，关注渠道效果和数据变化，对渠道的推广效果与数据负责； 4、做好线上价格监控和维护工作，维护好网络的价格渠道和销售渠道，保证网络销售有序的运行； 5、定期与合作客户及潜力客户进行沟通，维护良好、信任的长期合作关系。 任职要求：熟悉传统OTA及抖音渠道，具备景区两年以上同岗经验

【岗位职责】 1、全面负责中餐厅的日常运营管理，制定并执行服务标准及流程，确保菜品质量与服务水平符合五星级酒店要求。 2、统筹中餐宴会、散客接待及商务宴请的安排，协调厨房与楼面团队，高效完成餐前准备、餐中服务及餐后收尾工作。 3、定期组织员工培训，包括服务礼仪、菜品知识、酒水搭配及应急处理，提升团队专业素养与客户满意度。 4、监控食材成本与损耗，合理控制物料库存，配合财务完成月度和季度经营分析，实现餐厅营收目标。 5、处理宾客投诉及特殊需求，维护VIP客户关系，收集反馈并优化服务体验，提升复购率与口碑。 6、监督食品安全与环境卫生，严格执行卫生防疫规定，确保餐厅通过各项检查考核。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、餐饮管理或相关专业优先。 2、3年以上中餐管理经验，具有星级酒店或高端社会餐饮同岗位工作经历者优先考虑。 3、熟悉中餐服务流程、菜品特色及酒水知识，具备较强的现场调度与突发事件处理能力。 4、具备优秀的沟通协调能力和团队领导力，能有效激励员工，营造积极高效的工作氛围。 5、熟练操作办公软件及酒店管理系统，具备基础财务知识与成本管控意识。 6、服务意识强，抗压能力好，能适应轮班及节假日工作安排。

工作职责： Job Responsibilities: 工作职责： 1. Fully responsible for the daily operation and management of hotel services and reservation centers, coordinating multi－channel booking business such as telephone, official website, OTA platform, and group channels, ensuring booking accuracy and response time meet standards. 1. 全面负责酒店服务及预订中心的日常运营管理，统筹电话、官网、OTA平台及集团渠道等多渠道预订业务，确保预订准确率与响应时效达标。 2. Develop and optimize booking processes, service standards, and performance evaluation mechanisms to continuously improve booking conversion rates, customer satisfaction, and channel collaboration efficiency. 2. 制定并优化预订流程、服务标准及绩效考核机制，持续提升预订转化率、客户满意度及渠道协同效率。 3. Manage the booking team （including booking specialists, supervisors, etc.）, organize business training, scheduling and performance coaching, and promote the dual improvement of the team‘s professional ability and service awareness. 3. 管理预订团队（含预订专员、主管等），组织业务培训、排班调度与绩效辅导，推动团队专业能力与服务意识双提升。 4. Regularly analyze booking data （such as channel proportion, cancellation rate, average booking lead time, customer source structure, etc.）, output operational reports, and propose dynamic price adjustments, inventory allocation, and marketing collaboration suggestions. 4. 定期分析预订数据（如渠道占比、取消率、平均预订提前期、客源结构等），输出运营报告并提出动态调价、库存分配及营销协同建议。 5. Coordinate with the sales department, front office department, and revenue management department to develop room availability strategies and booking policies, ensuring maximum room revenue and consistency of stay experience 5. 对接销售部、前厅部及收益管理部门，协同制定房态策略与预订政策，保障客房收益最大化与入住体验一致性等 任职资格： Qualifications for the position: 任职资格： 1. College degree or above, with priority given to majors in tourism management, hotel management, business management, or marketing; 1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、工商管理或市场营销等相关专业优先； 2. Have at least 3 years of work experience in the booking department, customer service center, or revenue operation of high star hotels or chain hotel groups, including at least 1 year of team management experience; 2. 具备3年以上高星级酒店或连锁酒店集团预订部、客服中心或收益运营相关工作经验，其中至少1年团队管理经验； 3. Familiar with Opera system, or mainstream booking systems and mainstream OTA backend operations, with basic data analysis capabilities; 3. 熟悉opera系统，或主流预订系统及主流OTA后台操作，具备基础数据分析能力； 4. Strong cross departmental communication and coordination skills, service－oriented awareness, and ability to respond to emergencies, able to adapt to shift work arrangements; 4. 具备较强的跨部门沟通协调能力、服务导向意识及突发事件应对能力，能适应轮班制工作安排； 5. Standard Mandarin, good written expression and reporting skills, proficient in using Office software. 5. 普通话标准，具备良好的书面表达与汇报能力，熟练使用Office办公软件。

【岗位职责】 1. 团队管理：排班、现场督导、交接班管理；预订员培训、SOP 落地、质检话术、服务考核；带教新人，稳定团队，提升接听响应率、订单准确率。 2. 订单 & 房态管控：统筹散客、OTA、旅行社、协议客户、团队、套餐预订；锁房、名单核对、预抵核查、变更 / 取消跟进；管控超售、预留房，平衡团散房量，每日核对房态、预抵报表。 3. 渠道维护：对接携程、美团、飞猪、抖音等 OTA、旅行社、渠道商；维护房价、房态、套餐库存，同步平台规则，跟进渠道对账、异常订单排查，保障各渠道价格一致性。 4. 收益协同：配合收益岗做需求预测、控价、限流策略；执行每日房量限制、加价、关房指令；引导预订员向上销售房型、套餐、增值产品，提升单客收益。 5. 客诉与重点客接待：处理预订类客诉、特殊需求、VIP 预订跟进；记录问题、复盘整改，减少预订差错、No-show、差评风险。 6. 数据与报表：每日 / 周 / 月输出预订报表、预抵预测、取消率、渠道占比、接听数据；定期复盘预订差错、客诉、渠道问题，输出优化建议。 7. 跨部门协同：联动前厅、客房、销售、乐园、财务，同步团队信息、VIP 需求、套餐核销规则；传递预订变更信息，保障入住顺畅。 8. 流程优化：梳理预订操作流程、话术模板、常见问题库；更新预订 SOP，减少错单、漏单。 任职要求 1. 大专及以上学历，1年及以上酒店预订领班及以上工作经验，开元体系预定工作2年及以上经历；熟悉 PMS 系统、OTA 后台操作。 2. 熟悉散客、团队、OTA、套餐订单全流程，懂基础收益管控、房量锁控、超售管理。 3. 具备班组管理经验，会排班、质检、培训，有服务意识，抗压，适合轮班。 4. 良好沟通，能独立处理客诉；会看预订数据报表，对出租率、营收指标敏感。 5. 熟悉度假乐园套餐、亲子产品预订者优先。 6. 认同开元森泊服务标准，执行力强。

作为预订经理，您将全面统筹酒店预订部的日常运营与团队管理，在洲际品牌标准与酒店收益策略之间保持平衡。您需要确保每一笔预订在准确性、响应速度与转化效率上达到要求，协同收益管理、前厅、销售及市场团队，通过精细化的房量管理、渠道维护与需求预测，为酒店客房收入目标的达成提供坚实的运营支撑。 岗位职责 员工团队 - 监督预订团队的日常运营，合理安排排班与任务分配，确保各时段预订请求得到及时响应 - 为预订部员工准备工作时间表和日程表，保障人力配置与业务量相匹配 - 通过日常观察与绩效反馈对团队成员进行工作指导，帮助其提升预订处理、系统操作及对客沟通能力 - 组织岗位技能、品牌标准及系统操作培训，确保新员工入职培训与在职提升落实到位，使团队具备履职所需的工具与知识 - 在销售总监缺席的情况下主持交接班说明会，确保员工了解酒店的活动和运营要求 - 与收益管理、前厅、销售及市场部门保持顺畅沟通，促进信息同步与协作配合 - 和上级一起进行人力规划和管理需求 财务回报 - 管理客房清单，包括对效益区优化的客房及禁止预订日期的分配和预订进行管理，在收益机会与运营约束之间做出合理调配 - 跟踪预订进度，建立并维护入住率历史、市场细分发展及预订趋势数据，为预测工作提供依据 - 将房价下载至洲际酒店集团预订系统并进行维护，确保系统价格与酒店定价策略保持一致 - 维护网上房价及第三方渠道的可售房量与开关房日期，保障各分销渠道的库存信息准确 - 完成月末销售报告及每周销售策略报告，进入并评估市场销售数据，为管理层提供经营参考 - 和财务总监一起编制和管理部门预算，在运营中关注成本控制与资源使用效率 - 与销售总监及收益管理团队协作，推动客房收入目标的达成 宾客体验 - 确保团队向宾客提供准确的订房信息，高效处理通过电话、传真、电子邮件等渠道的预订请求，保障预订流程的顺畅与专业 - 记录和处理特殊预订需求，包括等待名单预订、修改延期及提前离店等情况 - 落实“预订未到客人”的名单和每日团队取消情况，跟进相关记录并与相关部门同步 - 监督前厅部对客史数据的记录工作，确保宾客档案与客户资料的准确性，为个性化服务提供可靠基础 - 以礼貌、及时的方式回应宾客关于预订的咨询、投诉与请求，支持宾客满意度的持续提升 - 与市场传媒团队协作，开展以客房为基础的市场活动，将促销信息准确传递至预订触点 企业责任 - 确保预订运营符合IHG品牌标准、收益管理政策及当地法规要求，在渠道管理与价格维护中保持合规与审慎 - 开展市场调研与分析，报告竞争对手活动，监测可能影响业务结果的经济、政治及社会趋势 - 确保所有团队预订均签订合同，维护酒店与客户之间的商务约定 - 维护预订系统与渠道数据的完整性，在市场细分代码、客史记录及价格加载等环节落实准确性要求 - 参与酒店战略计划的制定工作，就预订侧的市场洞察向管理层提供输入 任职资格 - 酒店管理、商业管理或相关专业学士学位/高等教育学历/同等学历 - 3年相关工作经验，或2年预订部/前厅部经验并包含管理经验，或与此相当的教育与工作经验组合 - 具备酒店预订系统的操作知识，了解收益管理原则者优先 - 熟悉预订全流程运营，涵盖散客与团队预订、渠道库存管理、价格维护及预测报告 - 具备团队排班、现场督导与培训带教的实务能力，能够带领小型团队在高预订量时段保持准确与效率 - 具备基本的数据分析与预测能力，能够从预订趋势中识别业务机会与风险 - 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；能够代表酒店、品牌和公司与顾客、员工及第三方进行有效沟通 - 具有解决问题、推理、组织和培训的能力；具有良好的写作能力 - 熟练使用微软办公软件及酒店管理系统 - 必须掌握本地语言；掌握其他语言者优先 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造良好的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有市场竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的客房折扣和系统的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

工作职责： 1. 全面负责酒店预订部的日常运营管理，统筹电话、官网、OTA平台及第三方渠道的客房预订业务； 2. 制定并执行预订策略，优化预订流程与响应时效，持续提升预订转化率与客户满意度； 3. 管理预订团队，开展排班、培训、绩效考核与跨部门协作，确保预订服务标准统一、高效合规； 4. 监控预订数据（如预订量、取消率、渠道占比、平均响应时长等），定期分析并提出运营改进建议； 5. 对接销售、前厅、收益管理等部门，协同完成房态管控、价格政策落地及重大活动/旺季预订保障工作。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先； 2. 具备2年以上高星级酒店或连锁酒店预订部主管/助理经理岗位工作经验，熟悉主流系统（如ONQ Opera、Fidelio）及主流OTA后台操作； 3. 熟悉酒店收益管理逻辑与预订渠道运作机制，具备较强的数据分析能力与客户服务意识； 4. 具备良好的团队管理能力、跨部门沟通协调能力及突发事件应对能力； 5. 普通话流利，具备基础英语读写能力，能熟练使用Office办公软件。

【岗位职责】 1、负责酒店房间的预定管理，确保客房收益； 2、密切关注市场动态和竞争对手情况，及时调整价格策略以提高房间出租率和收益率； 3、与市场销售部门紧密合作，制定并执行有效的销售策略和推广活动； 4、定期分析预定数据和客户反馈，为酒店提供有针对性的改进建议和优化措施； 5、协助处理客户投诉与纠纷，提升客户满意度； 6、OTA渠道日常维护，自媒体推广。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，1-2年酒店预订主管/领班经验，有万豪系酒店经验优先； 2、 熟练操作Opera PMS预订系统，熟悉OTA平台后台，掌握Office办公软件； 3、普通话流利，具备基础英语读写能力，熟悉酒店房价、房型、套餐产品知识； 4、熟悉预订、控房流程，具备团队管理、培训能力，有收益意识。

工作职责： 1. 监督预订部日常运营，确保流程高效并符合公司政策；准确处理及记录所有预订，规范执行未入住及延迟取消费用相关操作。 2. 分析季节性及历史预订数据，协同收入与销售团队优化客房入住率与平均房价，推动收入增长。 3. 监控客人满意度，及时响应并妥善处理客户咨询与投诉，保障预订全流程体验顺畅；提供专业、准确的报价与确认服务。 4. 负责预订团队的领导、培训与绩效管理，营造高绩效文化；定期评估工作质量，给予建设性反馈并推动持续改进。 5. 与销售部、前台等相关部门紧密协作，保障跨部门服务衔接顺畅；保持与团队成员及管理层的有效沟通，对齐目标与优先级。 6. 确保预订业务严格遵循酒店相关政策与操作规程；识别流程瓶颈，主导优化措施以提升效率与准确性。 7. 确保所有的客人要求和问题都迅速和有效的响应和处理。 8. 及时地接听、回答国内外客人的询问，正确地转接电话并向客人提供所需信息 任职资格： 1. 具备酒店业预订或前台运营管理经验，且有2–3年及以上团队管理或领导岗位实操经历。 2. 熟悉主流酒店预订系统（如Opera等）、酒店预订政策及收益管理基本原理。 3. 具备优秀的团队领导与人才培养能力，重视员工成长与绩效提升。 4. 熟练操作各类预订平台及Microsoft Office办公软件。 5. 具备出色的沟通协调能力与客户服务意识，善于跨部门协同。 6. 具备较强的数据分析、逻辑思维与组织统筹能力，注重细节，抗压能力强。

岗位职责 1、定预订部工作计划，统筹日常预订运营。 Develop work plans for the reservations department and oversee daily reservation operations. 2、对接 OTA、旅行社、协议公司等所有预订渠道，维护渠道关系。 Liaise with all booking channels including OTAs, travel agencies and corporate accounts, and maintain channel relationships. 3、协同收益落实每日价格、房态管控，根据出租率预判调整预订策略，管控超售，做好预订限流。 Collaborate with the revenue team to implement daily rate and inventory control, adjust reservation strategies based on occupancy forecast, manage overbooking and implement booking restrictions. 4、负责团队预订跟进：团房锁房、名单收集、预抵核对、变更跟踪，做好团队与散客房量平衡。 Follow up group reservations, including group block, guest list collection, pre-arrival verification and amendment tracking, and balance room inventory for groups and FIT. 5、监督预订员工作质量：接听、邮件、线上预订的响应时效、信息录入准确率，复核预订单，减少差错。 Monitor the work quality of reservation agents, including response time for calls, emails and online bookings as well as entry accuracy, review booking orders to minimize errors. 6、负责预订报表分析。 Conduct analysis of reservation reports. 7、团队管理：排班、培训、绩效考核、组织岗位培训。 Team management: scheduling, training, performance appraisal and organizing on-the-job training. 8、优化预订 SOP，规范预订变更、取消、担保、预付、投诉处理流程。 Optimize reservation SOPs and standardize procedures for booking amendment, cancellation, guarantee, prepayment and complaint handling. 9、对接前台、销售、客房，同步 VIP、特殊需求宾客信息，做好预抵服务衔接。 Coordinate with Front Office, Sales and Housekeeping to share VIP and special guest requests for smooth pre-arrival service arrangement. 10、处理复杂预订纠纷、渠道客诉，复盘问题并优化；完成上级安排的其他工作。 Handle complicated booking disputes and channel complaints, conduct reviews for continuous improvement, and complete other tasks assigned by supervisors. 任职要求 1、酒店管理相关专业优先，3 年以上酒店预订主管经验，奢华酒店预订管理经验优先。 Major in Hospitality Management is preferred. Minimum 3 years of working experience as Reservations Supervisor, luxury hotel reservation management experience is a plus. 2、熟练操作酒店 PMS 系统，熟悉各大 OTA、旅行社、协议渠道运作规则。 Proficient in hotel PMS systems and familiar with the operation rules of major OTAs, travel agencies and corporate channels. 3、具备收益意识，了解收益管理逻辑。 Possess revenue awareness and understand the logic of revenue management. 4、良好英文读写听说能力，可独立处理英文预订邮件及外宾咨询。 Good English listening, speaking, reading and writing skills, capable of independently handling English booking emails and guest enquiries. 5、优秀的数据敏感度，熟练 Excel制作报表，善于复盘分析。 Strong data sensitivity, proficient in Excel for report preparation and good at data review and analysis. 6、具备团队管理能力，沟通协调能力强，抗压，善于跨部门协同。 Possess team management skills, strong communication and coordination skills, able to work under pressure and good at cross-department collaboration. 7、细心严谨，原则性强，具备较强服务意识与客诉处理能力。 Meticulous, rigorous and principled, with strong service awareness and complaint handling capabilities.

岗位职责 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1、大专以上文化程度；1年以上同集团同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、全面负责制定并执行联合酒店客房预订销售计划，完成年度销售目标 2、负责开发维护客户资源，拓展新市场及潜在客户 3、分析市场趋势和竞争对手动态，提供客房预订销售策略建议 4、协调酒店各部门资源，确保客户需求得到高效落实 5、带领销售团队完成月度、季度销售任务，监督团队绩效 6、参与重要客户谈判及合同签订，维护长期合作关系 【岗位要求】 1、具备酒店客房销售管理经验，熟悉高端酒店市场运作模式 2、出色的商务谈判能力和客户关系管理技巧 3、优秀的团队领导能力和跨部门协调能力 4、熟练使用办公软件及酒店管理系统 5、具备较强的市场分析能力和数据敏感度

DUTIES Under the guidance and supervision of the Director of Revenue Optimization the Reservations Manager is responsible of the supervision of all activities pertaining to the Reservation Department in order to achieve the highest possible occupancy levels for the purpose of maximizing room revenues and profits. To review task process and staff productivity to ensure that work standards are consistently met. To ensure that all official correspondence is filed properly. To guide and supervise reservation agents in the daily tasks to ensure a consistently high quality of work. To handle special projects delegated by the Director of Revenue Optimization. To manage periodic team roster and keep a check on the team attendance. Responsible for the management of Reservation Department of 3 hotels in Shenzhen Area. REQUIREMENTS Minimum of 2 years experience in a similar position in a 5* hotel. Knowledge in Sales, Marketing, Revenue Management, Events Management, Communications and Reservations functions. Strong leadership & organizational skills with the ability to multi-task. A leader with the ability, to coach, train and develop others.