岗位职责 搭建酒店培训体系，制定年度、月度培训计划并落地实施。负责新员工入职培训、各部门岗位技能、服务礼仪、投诉处理等各类培训。调研各部门培训需求，开发课件、SOP，开展授课、实操带教及培训考核。统计培训数据，完成培训复盘，协助开展人才梯队与员工文化建设。有酒店筹开工作时，落地开业全套培训及品牌标准。 任职要求 大专及以上学历，2 年及以上酒店培训主管工作经验。有国际联号酒店或酒店筹开实操经验优先，熟悉高端酒店服务标准。能够独立完成课件制作、授课、培训效果跟进，具备良好表达及抗压能力。熟悉酒店各业务岗位工作，有品质提升、员工培养相关经验。

Meet with managers, department and division heads to discuss training needs. Develop learning strategies and plans with management based upon deficiencies identified in a needs assessment. Design, develop, and produce training materials ( facilitator/participant workbooks, manuals, brochures, job aids, posters). Prepare for training classes (materials, setup classes, breakdown classes). Design and create interactive training in various formats. Conduct stand-up training to groups of employees. Monitor and ensure providing quality training. 和各部门经理/总监沟通讨论部门培训需要，和部门一起根据培训需求确定培训策略及培训计划，设计、发展和建立培训材料（包括培训师/培训参加人员材料、手册、培训指南、海报等），准备培训课程（比如材料准备、培训教室设置、培训安排等）。设计及创造互动多样培训方式，给员工进行培训，监督并确保提供高质量培训。

Develop and implement monthly training plans in accordance with the hotel’s annual training plan. 1.根据酒店年度培训计划，完成月度培训计划制定与组织实施； Collect training needs, conduct basic analysis, and carry out effectiveness evaluations. 2.采/收集培训需求，完成基础分析与效果评估执行； According to operational needs, be capable of developing foundational courses, and assist in developing advanced courses and building the training system. 3.根据运营需求，能够完成基础课程开发，协助开发高阶课程与培训体系建设； Build and maintain the internal trainer team and the hotel’s internal training network. 4.内训师队伍与酒店内部培训网络建设； Be responsible for brand culture inheritance and service standard implementation; plan and organize employee activities. 5.负责品牌文化传承与服务标准落地，计划与组织员工活动； Manage the digital training platform and maintain training records. 6.数字化培训管理平台及培训记录管理及维护； Execute and manage training programs and resources in accordance with the annual training budget. 7.按照年度培训预算，执行/管理培训项目及培训资源； Report progress and results to superiors in a timely manner. 8.及时向上级汇报执行进展和结果； 任职资格： Have at least 2 years of relevant experience in hotel training; background in luxury hotel brands or InterContinental full service hotel brands is preferred. 1.具备2年以上酒店培训相关工作经验，有奢华酒店品牌/洲际全服务酒店品牌从业背景者优先； Good command of English in listening, speaking, reading, and writing. 2.良好的中英文读写及沟通能力； Excellent capabilities in course development and training delivery/presentation. 3.具备优秀的课程开发能力与授课表达能力； Proficient in Microsoft Office; familiar with online learning platforms and digital training tools; skilled in using image/video generation, editing, and clipping software. 4.精通微软办公软件，熟悉在线学习平台及数字化培训工具，熟练运用图片视频生成/编辑/剪辑软件； Passionate about training work, with strong professionalism and a sense of responsibility. 5.对培训工作有热情，具备良好的职业素养与责任心； Familiar with training process management; experience in independently leading training projects is preferred. 6.熟悉培训流程管理，有独立主导培训项目经验者优先；

本岗位工作地点为成都璞乐慕酒店·希尔顿启缤精选，地址：四川省成都市郫都区中信大道二段855号 任职职责： 1、制定并完善酒店各项培训管理制度； 2、协助上级进行全酒店各部门日常培训需求分析； 3、负责新员工的入职培训工作，外请人员来店培训的服务工作； 4、负责全酒店员工的公共外语、行业素质意识及酒店规章制度培训； 5、收取各部门季度、月度培训计划并监督培训实施情况； 6、协助上级培训各部门业务培训负责人培训技巧和知识； 7、编辑最新酒店业管理和信息资料,向各部门和全体员工推荐公布。 要求： 1、大专及以上学历，有相同岗位工作经验3年以上; 2、具有较强的文字综合能力和口头表达能力; 3、能按照酒店经营发展对人才的需要，制订酒店总体培训规划和实施计划; 4、具备教育学、心理学以及酒店管理理论知识; 5、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。 注：岗位录用后与第三方劳务外包公司签订劳动合同

【岗位职责】 1、制定酒店年度培训规划和月度培训计划。 2、负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、记录归档、培训效果评估等工作，协助品质管控工作的开展。 3、按期向上级领导反馈酒店培训实施结果。 4、与相关部门及人员进行沟通，取得培训工作所需的协助。 5、审核各种培训教材；负责员工考核工作。 6、深入部门，了解部门的培训需要，提出可行性教学建议。 7、协助经理聘请各项目培训人员，做好各种培训班的组织工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，经理岗位具有3年及以上酒店培训岗位工作经验；主管岗位具有2年及以上酒店培训岗位工作经验。 2、熟悉岗位培训工作程序。 3、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 4、具有良好的沟通能力和组织协调及执行力。 5、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 6、掌握电化教育的方法，能熟练操作计算机。

【岗位职责】 1、制定并完善酒店各项培训管理制度。 2、协助上级进行全酒店各部门日常培训需求分析。 3、负责新员工的入职培训工作。外请人员来店培训的服务工作。 4、负责全酒店员工的公共外语、行业素质意识及酒店规章制度培训。 5、收取各部门季度、月度培训计划、初审工作。 6、协助上级培训各部门业务培训负责人培训技巧和知识。 7、编辑酒店业管理和信息资料,向各部门和全体员工推荐公布。 8、负责酒店员工活动的计划及组织。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有相同岗位工作经验2年以上，高星级联号酒店优先。 2、具有良好的沟通能力和协调能力，计划性及执行力强。 3、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 3、能按照酒店经营发展对人才的需要，制订酒店总体培训规划和实施计划。 4、具备教育学、心理学以及酒店管理理论知识。 5、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。

【岗位职责】 1、根据酒店战略发展目标，制定与实施全员培训计划及质检体系，确保服务质量符合五星级标准； 2、负责新员工入职培训、在岗技能培训、服务礼仪培训等各级别培训课程的开发、组织与考核； 3、定期巡查各部门服务流程、仪容仪表、卫生环境、设施设备等环节，形成质检报告并督促整改； 4、建立并维护员工培训档案与质检数据库，跟踪培训效果与质检问题闭环情况； 5、协同人力资源部完善酒店服务标准、操作规范及流程优化，提升整体服务品质。 【岗位要求】 1、有强烈的责任心和原则性，具备优秀的沟通协调与组织能力； 2、熟悉酒店行业服务标准，对培训讲解、现场质检工作有较高热情； 3、能独立编写培训课件，熟练使用PPT、Word、Excel等办公软件； 4、具备良好的观察力与问题分析能力，能公正客观提出整改意见； 5、有酒店培训或质检相关经验者优先。

【岗位职责】 1、协助制定酒店年度培训规划和月度培训计划。 2、负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。 3、按期向上级领导反馈酒店培训实施结果。 4、与相关部门及人员进行沟通，取得培训工作所需的协助。 5、审核各种培训教材；负责员工考核工作。 6、深入部门，了解部门的培训需要，提出可行性教学建议。 7、协助经理聘请各项目培训人员，做好各种培训班的组织工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验X年以上。 2、熟悉岗位培训工作程序。 3、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 4、具有良好的沟通能力和协调能力。 5、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 6、掌握电化教育的方法，能熟练操作计算机。

工作职责： • 为中层管理人员实施管理课程的培训 • 检查所有培训课程的开展，确保都以专业的方式进行 • 监督每个部门培训计划的实施，确保实现培训目标，并评估表现 • 定期评估部门培训，并完成评估报告 • 协助培训总监主持定期的培训员会议 • 与能够协助提供高级或专业培训的专业人士保持畅通的联系 • 定期与员工交流思想，保持良好的员工关系 • 向员工提供辅导，提供建设性反馈意见以便提高工作绩效 • 确保酒店员工文化长廊－心灵家园信息的准确性和及时性 • 领导与发展培训主任顺利完成日常以及特定工作任务 任职资格： .• 英文听说读写流利 • 熟练运用电脑制作文档、电子表格和幻灯片 • 至少2年酒店培训工作经验

岗位职责： 1、主要负责讲授企业文化、服务理念等课程，通过演讲激发员工归属感与职业自豪感。 2、深度解读酒店集团的品牌价值观、历史沿革及服务理念，将其转化为生动、感人的课程内容，通过演讲和互动，让员工从“知道”变为“认同”。 3、负责新员工入职培训中的企业文化模块，通过激情澎湃的演讲，建立员工对五星级酒店的职业自豪感和归属感。 4、结合酒店实际案例，开发具有本酒店特色的内部课程，特别是针对管理层的领导力培训和针对一线的服务技巧培训。 5、深入各部门（前厅、客房、餐饮等）观察服务现场，诊断培训需求。 6、不仅关注“上课满意度”，更关注“行为改变度”，追踪培训后员工在实际工作中的表现提升。 7、发掘各部门的业务骨干，培养他们成为内部兼职讲师，传授演讲技巧和授课方法论。 任职资格 1、本科以上学历，5年以上高星级酒店或大型培训机构专职讲师经验。 2、台风稳健，极具演讲感染力，声音洪亮，肢体语言丰富，具备强大的控场能力。 3、懂业务：熟悉酒店前厅、客房、餐饮运营，讲课能落地，不空谈理论。 4、正能量：性格外向，充满激情，能通过语言点燃团队热情。 5、熟练掌握TTT（培训培训师）技巧，具备优秀的PPT制作能力。

【岗位职责】 搭建并落地度假区培训体系，包括培训制度、课程库、讲师队伍与考核机制； 统筹开业前全员培训，覆盖新员工入职、服务标准、岗位技能与安全规范； 制定年度/月度培训计划，督导各部门培训执行与效果评估； 开发服务标准、岗位技能、管理能力课程，独立编写课件并授课； 建立并管理内部培训师队伍，辅导部门培训员备课与授课； 组织员工活动与企业文化落地（节庆、团建、技能竞赛）； 对接校企合作与实习生培养，维护院校关系； 管理培训档案与台账，编制月度培训报表。 【任职要求】 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、人力资源管理等相关专业； 3年以上酒店或文旅行业培训经验，有筹开期培训经历者优先； 能独立开发课件并授课，普通话标准，现场控场能力强； 熟悉酒店前厅、客房、餐饮、宾客服务等岗位的服务标准与操作流程； 熟练使用 Office/PPT，会视频剪辑、有新媒体运营能力者加分； 有内部讲师队伍建设经验，沟通协调与推动力强。

【岗位职责】 1、协助培训负责人开展年度培训需求调研，编制年度 / 季度 / 月度培训计划、培训预算，跟进计划落地、过程管控与复盘汇报；培训经理休假期间，主持培训组日常管理工作。 2、负责酒店新员工入职培训、服务标准培训、管理层赋能、专项品质提升、实习生项目、后备人才培养等重点培训项目的方案撰写、课件开发、现场授课、效果评估与数据复盘。 3、搭建、运营内部讲师队伍，组织讲师选拔、赋能、考核与激励，指导各部门培训员开展部门在岗带教，督导各部门内部培训执行质量。 4、维护、迭代酒店 SOP、服务礼仪、接待标准、文化宣导类培训教材，制作课件、短视频学习素材，运营线上学习平台，完善员工培训档案、资质台账。 5、负责培训组日常管理，统筹培训专员 / 助理工作分工、任务跟进；定期输出培训报表、分析报告，向培训经理、人力资源负责人汇报培训指标达成情况，管控培训成本。 【任职要求】 1、本科及以上学历，酒店管理、人力资源管理等相关专业优先；3年及以上五星级酒店培训相关工作经验，至少 2 年培训主管及以上管理经验。 2、熟悉酒店全业态培训体系搭建、内训项目运作、内部讲师管理，擅长课件开发、现场授课，具备良好的演讲、控场能力。 3、认同酒店服务文化，严谨细致、抗压性强，具备良好的服务意识、同理心，有大局观；可配合酒店需求弹性排班。 4、持有 TTT、企业内训师相关证书优先。 5、英文流利，会粤语优先。

【岗位职责】 1、根据酒店年度战略及服务标准，协助制定并落地培训计划，覆盖前厅、客房、餐饮、安保等一线部门及职能岗位。 2、负责新员工入职培训的组织与实施，包括企业文化、服务礼仪、安全规范、仪容仪表及基础业务技能模块。 3、针对各运营部门实际服务短板，开发或优化培训课件，采用情景模拟、案例研讨、岗位带教等方式提升培训效果。 4、跟进培训后效果评估，通过暗访、考核、满意度调研等手段收集反馈，持续改进培训内容与授课形式。 5、协助搭建内部讲师队伍，选拔并辅导部门兼职培训师，推动各部门自主开展常态化岗位训练。 6、配合人力资源部完成员工技能等级认证、服务竞赛、人才梯队培养等专项人才发展项目。 7、定期汇总培训数据，撰写培训分析报告，为管理层提供人力发展及服务质量改进建议。 【岗位要求】 1、具备良好的表达与授课能力，能独立主持培训活动，逻辑清晰，善于调动学员积极性。 2、熟悉酒店行业服务标准或对客流程，有培训、质检、运营管理等相关经验者优先考虑，无经验但学习能力强、有志于培训方向者亦可。 3、熟练使用办公软件，能独立制作PPT课件及基础的数据分析报表。 4、具有亲和力与耐心，组织活动及沟通协调能力强，能跨部门推动工作落实。 5、热爱培训工作，具备主动学习意识，能够根据酒店业务变化快速更新培训内容。 6、具备一定的抗压能力，可适应酒店行业弹性工作安排。

统筹酒店培训体系搭建、落地、迭代，围绕服务品质与宾客体验挖掘各部门培训需求，制定年度 / 季度培训计划、培训预算并管控执行。 全模块培训项目操盘：新员工入职、在岗技能、管理层赋能、储备人才、合规安全培训；独立开发服务礼仪、企业文化、岭南集团价值观课程，负责课件、授课、考核、题库管理。 搭建与运营内训师队伍：选拔、培养、考核部门内训师，督导各部门岗位培训落地，巡检服务标准、仪容仪表执行情况。 建立培训效果评估闭环：测评、行为追踪、联动客诉 & 满意度复盘，输出培训报告，持续优化课程，推动培训成果转化。 维护外部资源（培训机构、校企合作），培训资料、学员数据电子化归档，定期输出数据分析报表，向 HRD 汇报。 落地人才梯队、管培生培养项目；统筹员工文化活动、服务技能竞赛，宣导酒店及岭南集团企业文化。

【岗位职责】 1、调研酒店整体及各部门培训需求，制定培训策略，编制培训业务计划，上报审批。 2、熟悉洲际集团人力资源、培训标准体系，结合酒店实际落地、做本地化适配执行。 3、统筹落地各类培训项目，包含新员工入职培训、管培生、实习生专项培训，跟进项目实施全流程。 4、协同各部门负责人设计、定制部门专项培训方案，督导部门培训计划推进，保障培训目标达成。 5、跟进、参与培训授课，对培训过程及参训人员表现开展评估，辅导部门内部培训师备课、授课与课后评估工作。 6、依托集团指标（CAPS、GSI、预算等）跟踪培训成效，根据评估结果持续优化培训方案。 7、建立并维护酒店培训资料库/培训图书馆，管理书籍、视听课件、培训档案，定期更新培训资源与供应商信息。 8、完整归档、保管酒店全部培训台账与员工培训记录，按时编制月度培训报表，汇报培训情况，向管理层推介内部培训项目。 9、对接洲际集团培训条线，同步交流经验、共享培训资源；维护外部院校、专业培训讲师资源，引进高阶专项培训。 10、督导各部门负责人履行岗位培训职责，落实岗位操作流程、标准培训，保障一线岗位标准落地。 11、配合员工绩效考评工作，为绩效考核提供培训相关支持；与员工沟通交流，做好员工辅导、反馈，维护良好员工关系，依规提供工作指导。 12、协同上级编制、管控培训板块预算，落实上级领导安排的其他相关工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，3年以上酒店行业培训、人力相关工作经验，熟悉 IHG 体系标准者优先。 2、熟悉酒店各岗位业务流程，具备培训需求调研、课件开发、授课、培训效果评估能力。 3、良好的文案能力，能够独立撰写培训计划、培训报告，熟练使用 Office 制作课件、台账。 4、沟通协调能力强，可对接各部门负责人、集团对接人、外部培训机构及院校资源。 5、有较强的目标感，擅长过程跟进与复盘，能够依据数据持续优化培训项目。 6、认同酒店服务理念，耐心善于引导员工，具备良好的情绪管理与员工关系处理能力。

岗位职责 1、制定并完善酒店各项培训管理制度。 2、协助上级进行全酒店各部门日常培训需求分析。 3、负责新员工的入职培训工作。外请人员来店培训的服务工作。 4、负责全酒店员工的公共外语、行业素质意识及酒店规章制度培训。 5、收取各部门季度、月度培训计划、初审工作。 6、协助上级培训各部门业务培训负责人培训技巧和知识。 7、编辑最新酒店业管理和信息资料，向各部门和全体员工推荐公布。 岗位要求 1、本科以上学历，英语CET-4，有相同岗位工作经验2年以上。 2、具有良好的沟通能力和协调能力。 3、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 3、能按照酒店经营发展对人才的需要，制订酒店总体培训规划和实施计划。 4、具备教育学、心理学以及酒店管理理论知识。 5、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。

一、岗位职责 1、培训体系与标准化建设（面向区域全体门店） （1）协助搭建、迭代标准化培训体系，搭建分层课程体系，输出统一课件、操作 SOP、培训工具包，赋能各省区自主开展培训。 （2）制定年度培训计划与年度培训预算，拆解各省区、门店培训指标。 （3）搭建导师、讲师、院长体系。 （4）协助总部开发线上学习平台课程，推动线上 + 线下混合式培训，沉淀知识库。 （5）专项培训项目：筹建店总赋能、店总培训认证班、经理培训认证班，协助落地服务品质提升培训、安全运营培训、收益管理培训等；组织区域门店技能大赛等。 （6）建立培训评估机制，搭建培训数据看板（参训率、考核通过率等），定期复盘培训效果、跟踪培训落地效果；下沉门店调研，收集门店培训痛点，持续优化课程与培训模式。 2、人才梯队、人才发展 （1）搭建门店人才梯队体系，建立岗位能力模型与任职资格标准，覆盖门店店总、储备店总、门店经理、区域管理人员等关键岗位，打通门店员工晋升通道。 （2）统筹大区人才盘点工作，识别关键岗位继任者，建立人才储备库（储备店总池、区域管理后备池）。 （3）设计并落地人才发展项目：管培生项目、储备店总训练、店总继任计划、区域骨干赋能项目；设计培养方案（轮岗制、导师制、门店实战历练），全流程跟进培养对象成长。 （4）建立人才梯队跟踪评估机制，定期输出人才发展报告。 （5）输出人才发展相关制度：后备人才管理办法、导师管理制度、储备管理制度，在大区推行落地。 3、大区内店总的委派 根据各省区店总需求，结合大区学院人才培养成果，开展店总委派匹配，并协助省区推进店总委派落地。 二、任职要求 1、全日制本科及以上学历，人力资源管理、旅游管理相关专业优先；3 年以上连锁行业人才发展 / 培训管理经验，熟悉连锁门店运营模式，有连锁酒店储备店长项目操盘经验优先。 2、熟悉人才盘点、继任计划，具备课程开发、课件撰写能力。 3、具备体系搭建思维，擅长标准化输出、制度编写，能够推动方案复制落地至各门店。 4、优秀的项目管理能力、跨区域沟通协调能力，较强的方案撰写与数据分析能力，可独立制作数据报表、输出复盘报告。 5、可接受不定期出差（区域巡店、集中集训、开班认证、人才盘点会议）。 6、熟悉线上学习平台运营，抗压能力强，能够适应多任务并行的工作节奏。

【岗位职责】 1、制定并完善酒店各项培训管理制度。 2、协助上级进行全酒店各部门日常培训需求分析。 3、负责新员工的入职培训工作。外请人员来店培训的服务工作。 4、负责全酒店员工的公共外语、行业素质意识及酒店规章制度培训。 5、收取各部门季度、月度培训计划、初审工作。 6、协助上级培训各部门业务培训负责人培训技巧和知识。 【岗位要求】 1、本科以上学历，有相同岗位工作经验3年以上。 2、具有良好的沟通能力和协调能力。 3、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 3、能按照酒店经营发展对人才的需要，制订酒店总体培训规划和实施计划。 4、具备教育学、心理学以及酒店管理理论知识。 5、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。

【岗位职责】 1、制定并完善酒店各项培训管理政策和制度。 2、负责制定并执行酒店员工培训计划，确保培训内容符合酒店服务标准和品牌文化，实现培训支持运营策略，从而提升运营品质。 3、通过培训及各项活动提高员工满意度，降低离职率，实现人工效能及人力资源目标。 4、根据运营及人才发展需求，设计并开展相关培训课程，汇总培训报告、复盘培训问题并跟进结果，确保各项培训活动落地。 5、通过培训及组织策划员工活动，助力员工在工作中彰显价值主张，并通过培训与活动引领传递品牌文化。 6、建立和维护员工培训档案，跟踪员工职业发展路径，管理人才发展项目及进度。 7、协调各部门培训需求，制定年度培训预算并监督执行。 【岗位要求】 1、具备万豪集团及奢华酒店培训工作经验； 2、具备优秀的沟通表达能力，能够独立实施培训课程和项目； 3、具备较强的组织协调能力和团队合作精神； 4、熟练使用办公软件及培训相关工具； 5、优秀的中英文听说读写能力。