岗位要求： 1. 具有大学专科及以上文化程度，旅游管理、酒店管理等相关专业的优先考虑。 2.具有同层级或同规模品牌酒店相应岗位任职 5年及以上工作经历。 3.具备房务管理以及各项事务的丰富实践经验，熟悉房务部（前台、客房、洗衣房等)的运营管理及工作流程、服务标准。 4.具备经营范围内的经营管理和行政管理知识，熟悉与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 5.能保持与客户良好的关系和与其他部门的协作关系；能果断处理突发事件和客人投诉。 6.具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路。有较强的文字和语言表达能力。 7.特别优秀者可适当放宽条件。

1.年龄50周岁及以下，具有大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等专业优先； 2.具有8年以上酒店房务工作经验，其中3年及以上同岗位任职经历，熟悉客房运营、前厅服务、客房销售全流程管理； 3.精通房务部服务标准与质量控制体系，具备丰富的客户关系管理经验，能够有效处理各类宾客投诉与突发事件； 4.具备敏锐的市场洞察力与成本控制意识，能够结合市场需求优化客房产品结构与定价策略； 5.具有团队精神，改革创新精神，责任心强，能承受压力和接受挑战。

结合普洱小熊猫庄园森林度假定位，制定房务部年季度运营计划，管控前厅、客房、公区全链路运作，跟进出租率、营收等核心指标达成。每日统筹客房日常事务，深入木屋、前台等区域巡视，抽查服务与清洁质量，落地周期性森林场景维保计划，督促全员遵守酒店制度。妥善处理宾客投诉，牵头搭建房务团队招聘、培训与考核体系，审核管理人员绩效奖金，规范员工管理。联动各部门落实森林场景专属安全消防预案，保障特色接待环节顺畅，维护庄园度假品牌口碑。

【岗位职责】 1、统筹房务部日常运营，制定并执行部门年度经营计划与预算，严格控制成本，提升客房收益。 2、建立健全房务运营标准、服务流程及质检体系，监督各岗位严格执行，确保对客服务达到度假酒店高品质标准。 3、优化前台预订、入住登记、退房结账及行李服务流程，高效处理宾客投诉，持续提升宾客满意度。 4、督导客房清洁、设施维保、布草洗涤及公共区域卫生，定期检查客房设施状态，确保始终符合品牌标准。 5、负责房务部团队建设，包括人员招聘、培训发展、排班考勤及绩效考核，培养骨干力量，提升团队服务能力。 6、与销售、餐饮、工程等部门密切协作，统筹大型团队及VIP接待安排，确保跨部门服务衔接顺畅。 7、定期分析出租率、平均房价、RevPAR等运营数据，针对性制定改善策略，推动服务与产品升级。 8、妥善处理重大突发事件及宾客投诉，维护酒店形象与宾客关系，持续优化顾客体验。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、5年以上高星级酒店房务管理经验，其中至少2年担任房务总监或同等岗位，熟悉度假型酒店运营者优先。 3、精通前厅与客房全流程运作，具备较强的预算编制、成本控制及数据分析能力。 4、具备出色的团队领导力和组织协调能力，能有效激励并管理多元化团队。 5、具有强烈的服务意识及突发事件处理能力，善于倾听并解决宾客诉求。 6、熟练使用酒店NGPMS管理系统及常用办公软件。 7、普通话标准，具备基础英语口语沟通能力者优先。 8、工作严谨务实，抗压能力强，能适应酒店行业工作节奏。

工作职责： 1、全面负责房务部的日常运营管理工作，包括前厅、客房等部门的协调与监督，确保服务质量和运营效率 2、制定并执行房务部的年度、季度月度工作计划及预算，控制部门成本提升经营效益; 3、监督客房清洁、布草管理、设施维护等工作，确保符合酒店卫生、安全及服务标准; 4、优化房务部工作流程、规章制度，提升客户满意度，处理客户投诉及突发事件: 5、负责房务部员工的培训、考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识; 6、与其他部门(如销售、工程、餐饮等)密切协作，确保酒店整体运营顺畅 7、定期分析房务部运营数据，提出改进措施并落实执行。 岗位要求： 1、大专以上文化程度;1年以上同岗位工作经验。具备酒店房务管理相关经验，熟悉前厅、客房、洗衣房等业务流程及标 准; 2、出色的团队管理能力，能够有效调动员工积极性，打造高效服务团队; 3、具备较强的成本控制意识及数据分析能力，能制定并落实运营优化方案: 4、优秀的沟通协调能力，能妥善处理客户投诉及跨部门协作问题 5、工作细致严谨，责任心强，能承受高强度工作压力: 6、对酒店行业服务标准及发展趋势有深刻理解，具备创新意识。

岗位职责 1. 统筹前厅、客房日常运营，落实服务标准，做好现场管理巡检。 2. 负责部门人员排班、培训考核，建设稳定高效的服务团队。 3. 管控物资耗材成本，处理宾客投诉，提升客人入住满意度。 4. 落实安全消防卫生管理，对接各部门，保障各类接待任务。 任职能力 1. 3年及以上的工作经验，大专及以上的学历。 2. 精通房务全流程业务，拥有酒店前厅客房管理实操经验。 3. 擅长团队管理培训，具备良好的现场统筹与执行落地能力。 4. 客户服务意识强，可高效处置客诉、妥善处理各类突发状况。 5. 具备成本管控思维，沟通协调顺畅，能够达成部门运营目标。

该岗位工作地为：重庆城口锦华 【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系，下达房务部的运行管理目标。 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有万达工作经验。 2、形象气质良好。 3、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 4、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益。 5、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

【岗位职责】 1、全面负责客房部及前厅部的日常运营与管理，确保服务标准符合希尔顿集团品牌要求及酒店运营规范。 2、制定并优化房务部年度预算、成本控制方案及物资采购计划，合理控制运营成本，提升部门经营效益。 3、监督客房清洁、布草管理、设施设备维护及公共区域卫生，确保对客服务质量与宾客满意度持续达标。 4、负责前厅接待、预订管理、入住及退房流程的督导，处理重大宾客投诉及突发事件，维护酒店良好声誉。 5、建立并完善部门培训体系，定期组织员工开展服务技能、礼仪规范及安全知识培训，提升团队整体素质。 6、负责部门人员排班、绩效考核、员工激励及团队建设，营造积极高效的工作氛围，降低员工流失率。 7、协调与其他部门（工程、餐饮、销售等）的沟通协作，保障房态信息准确、对客服务无缝衔接。 8、落实酒店各项安全管理制度，定期检查消防设施、应急预案执行情况，确保宾客及员工人身财产安全。 9、定期分析运营数据（入住率、RevPAR、客诉率等），提交工作报告并提出改进方案，助力酒店经营目标达成。 【岗位要求】 1、年龄30-40岁，大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、5年以上酒店房务或前厅管理经验，其中至少3年同等岗位管理经历，有国际品牌酒店经验者优先。 3、熟悉客房运营流程、服务标准及卫生规范，具备较强的成本管控与预算编制能力。 4、具备优秀的团队领导力、沟通协调能力及突发事件应急处理能力。 5、熟练使用酒店相关PMS系统及Office办公软件。 6、服务意识强，注重细节，能承受较大工作压力并适应酒店行业工作节奏。 7、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语沟通能力者优先。

岗位职责 1.制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2.优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标. 3.全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4.定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5.对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6. 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 岗位要求 1.五年以上，五星级酒店所属区域管理经验，三年以上所属职务经验。 2.形象气质良好。 3.至少部门经理以上职务参与过一家五星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4.了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5.全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 6.具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、5年以上，五星级酒店所属区域管理经验，3年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、工作内驱力足，职业规划清晰。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。 【全国储备】荣盛

岗位职责 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 岗位要求 1、10年以上，5星级酒店所属区域管理经验，5年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过一家5星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利润合理化。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。 7、必须有联号酒店工作经验，有万豪工作经验优先。

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房部的日常运营管理工作，确保客房服务质量达到酒店标准 2、制定并执行客房部工作计划、预算及成本控制方案，优化部门运营效率 3、监督客房清洁、布草管理、物品配备等工作流程，定期检查房间卫生与设施状况 4、负责客房服务团队的人员调配、培训及绩效考核，提升员工专业能力与服务意识 5、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并制定预防措施 6、与其他部门（如前厅、工程、安保等）保持高效协作，确保酒店整体运营顺畅 7、定期分析客房运营数据，提出改进建议并落实优化措施 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有客房管理经验者优先 2、熟悉酒店客房运营流程及行业标准，掌握清洁消毒、布草管理等专业知识 3、优秀的团队管理能力，能有效激励员工并处理人际关系 4、较强的沟通协调能力，能妥善应对客户需求与突发情况 5、注重细节，具备良好的问题分析与解决能力 6、能适应弹性工作时间，包括周末及节假日值班 7、身体健康，无不良嗜好，符合酒店行业从业要求

【岗位职责】 一、运营与服务质量管理 建立、完善房务部 SOP 体系，统筹前厅（接待、预订、收银、礼宾、总机、GRO、宾客关系、超售处理、投诉跟进）、客房（客房清洁、查房、对客服务、布草管理、洗衣对接）、PA 公共区域卫生、绿化消杀等全流程标准，对标五星级酒店评定标准，定期自查、整改。 主导宾客全流程体验管理，重点跟进客诉、VIP 接待、团队接待、长住客维护；定期复盘宾客点评、暗访、质检问题，制定改善方案，提升宾客满意度。 管控房态准确性，统筹客房排房、超售管控、临时无房安置预案，协调前厅与客房工作衔接，减少部门内耗，保障入住、退房效率。 组织日常质检、专项质检，抽查前厅服务礼仪、客房卫生、公共区域环境、设施完好度，做好质检台账，跟进闭环。 二、收益、营收与成本管控 配合销售、收益部，支持房价策略、房量管控、OTA 预订管理，把控散客、团队、协议客、宴会用房分配，助力客房收益。 负责房务板块预算编制与执行：管控人力成本、布草损耗、客耗品、清洁物料、洗涤费用、设备维保费用，制定降耗方案，严控各项费用在预算内。 统筹布草、客用品、清洁物资申购、验收、库存管理，定期盘点，减少丢失、浪费；监督布草收发、洗涤交接流程，降低破损率。 配合财务部做好夜审对账、押金管理、前台应收款跟进，核查前台收银流程，规避资金风险。 三、团队管理与人才发展 搭建房务组织架构，制定部门排班、人力配置方案，负责下属管理人员（前厅、客房、PA）的招聘、面试、绩效考核、岗位评估、任免建议。 制定部门培训计划：新员工入职培训、服务礼仪、五星标准、应急处置、英语、投诉处理、系统操作（PMS）等培训，持续提升团队专业能力。 营造团队氛围，组织员工关怀、员工活动，处理员工矛盾，做好员工留存；落实考勤、绩效、奖惩制度，打造稳定高效的房务团队。 定期召开房务部例会，同步经营数据、品质问题、工作重点，下达工作指令，听取一线难点，协调解决。 四、资产、设施与安全管理 负责客房、前厅、公共区域固定资产管理，定期资产盘点，跟进家具、洁具、门锁、电视、空调等客房设施报修，联动工程部做好预防性维护，降低设施故障投诉。 落实酒店安全管理：消防安全、客房防盗、访客登记、失物招领、突发事件（停水停电、客人伤病、意外事件）应急处置；定期组织房务安全演练。 管控钥匙、房卡、门禁权限管理流程，严格执行房卡制作、回收、注销制度，保障客区安全。 五、对外协同与专项工作 对接销售、餐饮、宴会、工程、安保、采购、财务等部门，协同完成大型接待、VIP、会议团队保障工作。 对接洗涤公司、消杀、绿植、外包 PA 等合作供方，审核供方服务质量，做好供方评估与管理。 负责星级复核、文旅检查、暗访、审计等迎检工作，准备房务板块资料，落实整改要求。 完成总经理交办的其他专项工作。 六、核心 KPI 方向 宾客满意度、OTA 好评率、客房卫生质检得分、平均房态周转效率、布草损耗率、房务人力成本率、客诉发生率、员工流失率、安全事故 0 发生

【岗位职责】 1、全面负责酒店房务部门的运营管理，确保服务质量和运营效率达到酒店标准。 2、制定并执行房务部门的年度预算、运营计划及绩效考核方案，确保部门财务目标的实现。 3、监督并优化房务工作流程，提升客户满意度，处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时有效解决。 4、负责房务部门员工的培训考核及团队建设，提升员工的专业技能和服务意识。 5、与其他部门密切协作，确保酒店整体运营的协调性和一致性。 6、定期分析房务运营数据，提出改进措施，确保部门运营指标达标。 7、确保房务部门的设施设备维护良好，符合卫生、安全及环保标准。 【岗位要求】 1、具备丰富的酒店房务管理经验，熟悉部门的运营流程及标准，有万豪集团经验者优先。 2、出色的领导能力和团队管理经验，能够有效激励员工并提升团队绩效。 3、优秀的沟通协调能力，能够与各部门及客户建立良好的合作关系。 4、具备较强的数据分析能力，能够通过运营数据发现问题并提出解决方案。 5、对酒店行业的发展趋势及客户需求有敏锐的洞察力，能够推动服务创新。 6、能够在高压环境下高效工作，具备出色的突发事件处理能力。 7、英语流利者优先，能够与国际客户及团队顺畅沟通。

1.大专及以上学历。 2.有5年以上客房管理工作经验。 3.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力 6.负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 8.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 9.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 10.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 11.组织编制部门工作程序及工作考评

1.前厅运营统筹：制定并落地前厅服务流程与标准，涵盖宾客入住、退房、咨询、投诉处理等全环节；监督前厅团队排班、仪容仪表及服务质量，确保高效响应宾客需求，优化入住体验；协调前厅与其他部门的协作，解决现场突发问题。 2.客房管理把控：负责客房部日常运营管理，包括清洁标准制定、布草管理、设备维护、安全巡查等；合理调配客房人力与物资，控制客房损耗成本，确保客房出租率与服务品质双达标；定期检查客房卫生、设施状况，及时整改不合格项。 3.VIP 服务专属化：搭建 VIP 客户服务体系，针对重要宾客、会员客户制定个性化接待方案（如入住前需求调研、专属欢迎礼遇、行程定制协助等）；全程跟进 VIP 宾客入住体验，及时响应特殊需求，处理 VIP 相关投诉与建议，维护核心客户关系。 4.团队管理与提升：负责前厅、客房团队的招聘、培训、考核与激励，提升团队专业素养与服务意识；组织定期服务技能培训、案例分享会，解决团队工作难点，打造凝聚力强、服务高效的专业团队。 5.服务质量优化：建立宾客反馈收集机制，分析服务短板，制定改进措施并推动落地；对接酒店运营目标，持续优化服务流程，提升整体服务效率与宾客满意度。

【岗位职责】 1、全面负责房务部的日常运营与管理，统筹客房、前厅、洗衣房、公共区域等各项工作； 2、制定并优化房务部各项规章制度、操作流程及服务规范，监督执行情况，定期组织服务质量检查与评估； 3、负责房务部预算编制、成本控制及物资采购管理，合理控制客房消耗品、清洁用品及布草库存，降低运营成本； 4、协调房务部与各部门的沟通协作，及时处理宾客投诉及特殊需求，提升客户满意度与入住体验； 5、定期巡查客房及公共区域卫生状况与设施设备维护情况，发现问题及时整改，确保环境整洁、安全、舒适； 7、关注行业动态与客户反馈，持续改进房务服务流程，推动服务创新与品质提升，完成酒店下达的经营与管理指标。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、具有3年以上洲际或者外资酒店房务及前厅管理经验，熟悉酒店房务、前厅运营流程及标准； 3、年龄35至46岁，身体健康，能适应酒店行业工作节奏； 4、具备优秀的组织协调能力、团队管理能力及突发事件处理能力，服务意识强，注重细节； 5、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统； 6、品行端正，责任心强，具有良好的职业素养与抗压能力，能够以身作则带领团队完成高质量服务目标。

【岗位职责】 1、全面负责酒店日常运营管理，统筹前厅、客房、餐饮等各部门工作，确保服务标准与运营效率达到品牌要求。 2、制定并执行年度经营计划与预算目标，监控运营数据（入住率、平均房价、RevPAR等），及时调整策略以提升收益。 3、建立并完善服务流程与质量管控体系，定期开展服务巡检与客户满意度分析，持续优化宾客体验。 4、协同销售与市场部门，参与本地市场推广与客户关系维护，拓展商务及OTA渠道资源，提升酒店市场占有率。 【岗位要求】 1、具备酒店行业运营管理经验，熟悉酒店各部门运作流程与服务标准，有中高端酒店或连锁品牌同岗位经历者优先。 2、具备较强的经营分析能力与成本控制意识，能通过数据驱动运营决策，完成既定经营指标。 3、具备优秀的团队领导力与沟通协调能力，能有效调动各部门资源，解决现场问题。

【岗位职责】 1、全面负责酒店房务部门的运营管理，包括前厅、客房、洗衣房等部门的日常运作 2、制定并执行房务部门的年度预算、经营计划和服务标准 3、监督房务部门的服务质量，确保达到品牌标准并持续改进 4、优化房务部门的工作流程，提高运营效率和客户满意度 5、负责房务部门的人员招聘、培训、考核和团队建设 6、协调与其他部门的合作，确保酒店整体运营顺畅 7、处理客户投诉和突发事件，维护酒店声誉 8、分析房务部门的运营数据，提出改进建议并实施 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先 2、5年以上高星级酒店房务管理经验，3年以上同岗位经验 3、熟悉酒店房务部门的各项业务流程和标准 4、具备出色的团队管理和领导能力 5、优秀的沟通协调能力和客户服务意识 6、能够承受工作压力，适应弹性工作时间 7、熟练使用酒店管理系统和办公软件 8、具备良好的数据分析能力和问题解决能力