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物业客服

4千-4.5千

上海-静安区 | 1年以上 | 大专 | 提供吃
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上海美丽园大酒店有限公司

全服务中档酒店/4星级 | 100-499人

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岗位职责： 1. 负责日常物业管理服务的前台接待、电话与来访咨询，解答业主/租户的各类问题，提供专业、热情的服务。 2. 受理业主投诉与建议，做好记录、跟进与反馈，确保问题在规定时限内解决。 3. 协助开展社区活动、公告发布、信息收集与物业管理信息化系统的维护。 4. 协助物业巡检、设施设备故障报修的登记与派单，跟踪处理进度，确保及时恢复正常使用。 5. 维护小区公共区域秩序与环境整洁，协助安防、绿化、安置等相关部门工作。 6. 统计与整理各类报表与数据，如来电来访统计、投诉处理情况、物业费用收支简单分析。 7. 参与客户满意度调查，收集业主意见，推动服务改进。 8. 遵守公司制度及安全规范，保守商业秘密，维护客户隐私。岗位要求： 1. 普通话流利，具备良好沟通表达能力；能使用基本办公软件（Word/Excel/Outlook）。 2. 责任心强、耐心细致、服务意识突出，具备良好的抗压能力和冲突解决能力。 3. 热情、亲和、善于倾听，具备一定的商务礼仪。 4. 良好的时间管理与多任务处理能力，能适应轮班或周末、节假日值守。 5. 了解基本的物业管理法规与安全常识，能遵守公司与社区相关规定。 6. 大专及以上学历，物业管理、市场营销、客服、旅游管理等相关专业优先。 7. 具备物业客服相关证书者（如物业管理师、客服礼仪培训等）优先。 8. 1年及以上客服或前台工作经验，有物业管理、社区服务、酒店前台等相关行业工作经验者优先。技能与能力要求： 1. 优秀的服务态度、表达清晰，善于把复杂信息简化并准确传达。 2. 具备问题诊断、情绪管理与妥善处理技巧。 3. 熟练使用办公软件，能使用物业管理系统进行信息录入与查询。 4. 对来电、来访、投诉等数据有敏感性，能够进行简单的数据统计与梳理。 5. 良好的团队协作精神，能与物业巡检、安保、维修等部门协同工作。
工程安全部经理

6千-8千

黄山 | 3年以上 | 大专
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安徽交控徽风皖韵酒店(屯溪老街黎阳老街店)

全服务中档酒店/4星级 | 50-99人

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此岗位Base:黄山汤口【岗位职责】 1）掌握并执行酒店各项管理制度，贯彻落实国家消防、特种设备、治安管理相关法律法规； 2）制定部门年度、月度设备维保计划、消防安全巡查计划、年度消防演练方案、防恐防暴应急预案并上报总经理审核； 3）编制酒店工程、安全全套管理制度、标准化作业流程，定期更新优化，配合消防、公安、市场监管部门各类安全检查； 4）统筹酒店强弱电、暖通、给排水、客房设施、消防系统全生命周期维保，审核设施改造、大修项目方案，定期带队巡检配电房、机房、后厨等重点区域； 5）管控维修耗材、安保物资预算，落实节能降耗管控，完成酒店下达的能耗成本考核指标； 6）全面负责酒店防火、防盗、防恐、防汛、访客车辆、外来人员全维度安全管理，建立安全隐患台账，跟踪隐患闭环整改； 7）统筹管理工程安全领班、维修工、安全员全体员工，制定各岗位说明书、绩效考核标准，组织设备维修、消防安全专项培训与实操演练； 8）火灾、大面积设备故障、客人纠纷、失窃、停水停电等突发事件发生时，快速到场牵头指挥处置，降低人员与财产损失，事后撰写事件复盘报告； 9）负责组建酒店义务消防队，常态化开展消防实操培训与灭火演练； 10）定期向总经理提交工程安全月度运营报告，统计部门工作数据，及时上报安全、设备重大问题。【岗位要求】 1、大专以上学历 2、机电工程、消防管理、酒店管理相关专业优先，精通酒店设备运维、消防安保全套标准化流程3、掌握公安治安、消防、特种设备、涉外人员管理相关法律法规，熟悉酒店全区域安全风险管控要点 4、3 年及以上同档次酒店工程 + 安全综合管理岗位经验 5、熟练使用 Office 办公软件、消防监控报警系统，可独立编制制度、应急预案、维保方案 6、持有高低压电工特种作业证、中级及以上消防设施操作员证，特种设备安全管理证优先

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