岗位职责 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1、大专及以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

作为预订主管，您将在预订经理的指导下，监督预订部的日常运营与团队执行，确保每一笔预订在准确性、响应时效与品牌标准上得到落实。您需要将收益策略与房量管控要求转化为预订团队的具体操作，督导预订专员规范处理各渠道订单与特殊需求，并作为预订部与前台、销售、收益及财务之间的执行衔接点，支持酒店客房收入目标与宾客预订体验的同步达成。 岗位职责 日常运营与房态管理 - 监督预订部日常运营，确保电话、传真、电子邮件及在线渠道的预订请求得到准确、及时的处理 - 监控房量、可售状态及预订进度，在授权范围内对房态与库存进行管控，配合收益策略落实价格与限制条件 - 处理等候名单预订、延期、提前离店、取消及未到店（No-Show）等特殊情况，按酒店政策完成记录与跟进 - 审核团队预订与会议房单，确保房型、房价、账务安排及特殊需求准确录入系统 - 在预订经理缺席时主持交接班说明会，确保团队了解酒店活动与运营要求 团队督导与培训 - 指导预订专员的日常工作，合理分配任务，确保各时段预订请求得到及时响应 - 通过现场观察与抽查反馈，帮助团队成员提升订单处理准确性、系统操作熟练度及对客沟通技巧 - 协助组织岗位技能、品牌标准及系统操作培训，帮助新员工快速胜任预订流程与政策要求 - 监督团队仪容仪表、出勤纪律及服务规范，维护预订部作为对客服务窗口的专业形象 收益与渠道支持 - 配合收益管理团队执行定价策略、房量限制与渠道开关安排，确保各分销渠道的可售信息准确一致 - 监测预订趋势与每日新增预订（Pickup），向经理通报当前及未来入住率变化，为预测调整提供一线数据 - 运用销售技巧与客房升级建议，在合规前提下支持预订转化与收入机会的把握 - 掌握特价、促销及套餐信息，确保团队在对客报价与产品推荐中准确传递 宾客体验 - 确保团队向宾客提供准确的房型、价格及政策信息，高效处理预订咨询、修改与确认 - 跟进涉及信用审批、特殊账单安排及VIP需求的预订事项，与前厅部或财务部协调落实 - 协助处理预订相关的宾客疑问与投诉，在授权范围内及时回应，超出权限的事项按流程上报 报表与合规 - 按要求准备预订销售报告、旅行社及商务客户报表，为管理层提供运营参考 - 确保预订记录、客史档案及账务指令在系统中准确、完整地录入与更新，维护数据质量 - 在团队中落实IHG预订标准、酒店政策及数据准确性要求，配合审计与合规检查 任职资格 - 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先 - 2年以上酒店预订或前厅运营经验，其中包含至少1年督导或带教经历；或具备与此相当的教育与工作经验组合 - 熟练操作Opera PMS或同类酒店管理系统，了解中央预订系统（CRS）、OTA后台及渠道管理的基本逻辑 - 具备良好的数据分析意识，能够从预订报表与趋势中识别业务信号，熟练使用Excel等办公软件 - 具备团队督导与培训带教的实务能力，能够在小规模团队中维持执行标准与工作节奏 - 沟通协调能力良好，能够在预订部与前厅、销售、收益及财务之间清晰传递信息 - 工作细致，注重准确性，能够适应高预订量时段的工作压力 - 具备基础英语读写能力，能够处理双语系统界面及国际客人的预订需求 - 必须掌握本地语言；掌握其他语言者优先 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造良好的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有市场竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的客房及餐饮折扣和系统的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

具有两年以上的宾客服务中心及预订管理工作经验 监控预订部整个运作确保所有工作按期并按照标准完成 确保各个平台对外信息的及时性与准确性，所有抵达的客人都得到充分准确的确认和保证 良好的市场知识及分析技巧，对酒店运作知识有充分理解，擅长使用相关软件 能熟练进行英文翻译，能够使用英语进行日常交流

工作职责： • 运营监督：监督预订团队的日常运营，确保工作流程顺畅高效。确保遵守预订政策和程序，以保持卓越运营。 • 卓越客户服务：监控客人满意度，及时处理查询和投诉，确保无缝预订体验。通过电话、电子邮件和其他渠道为客户提供准确、专业的沟通。 • 收益支持：协助分析预订趋势，并与收益和销售团队合作，最大限度地提高入住率和房价。支持追加销售计划，以增加收益机会。 • 团队领导与发展：监督和指导预订团队，提供培训和指导以提高他们的绩效。监控团队绩效，确保遵守质量标准并营造积极的工作环境。 • 流程合规与预订管理：确保准确处理和确认预订，包括根据政策应用未入住和延迟取消费用。维护预订和客人信息的有序记录，以实现无缝运营。 任职资格： • 具有预订或前台运营经验，最好在酒店业担任主管或领导职务。 • 深入了解预订系统和预订政策。 • 卓越的领导能力和团队管理技能。 • 熟练使用物业管理系统 （PMS）、预订软件和 Microsoft Office。 • 卓越的沟通和人际交往能力，注重客户满意度。 • 强大的组织能力，注重细节。 • 能够在压力下工作并适应快节奏的环境。

• 根据酒店产品（房间、宴会和餐饮）的情况制定有效的价格及售卖策略。 • 更具市场趋势实时调整策略以保证酒店房间及宴会销售和收益化。 • 协助商务发展总监完成酒店所有部门的收入预算。 • 根据酒店生意预定情况及市场趋势完成每周每月的滚动预测。 • 组织并主持每周收益分析会，确保所有销售策略得以执行，督促市场销售行动落实 • 保证部门运营一直保持良好的销售态度，所有人员都掌握酒店范围内的任何销售机会，以确 保收益。 • 发展酒店散客及团队预定团队，并且确保每次的电话查询，保证收益。 • 保持所有应用控制系统记录的准确性。 • 分析产量统计和收益信息，经常性地回顾检查竞争者策略的有效性。 • 对每日收益及市场信心积极进行有效性控制的评估，并就价格及策略调整向业务发展总监提出建议。 • 对散客及团队预定部的操作标准和程序进行审计，确保其与公司政策相一致，并及时向商务发展总监汇报任何相违背的情况。 • 确保预定统计的正确性及预测的执行。 • 保证有效的房价机制，并且确保所有房价数据库的准确性。 • 保证所有部门人员的福利，编辑部门的工作进度表，确保每天的部门会议。 • 在收益部门执行全面的培训计划，以激发员工的潜力并随时更新培训记录以保证培训的完整性。 • 对员工进行年度评估，以促进其职业发展。 • 在低需求期间，制定年假的日程表程度地节约工资开支。 • 遵守公司有关于价格和空间使用决策的相关政策。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

岗位职责 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1、本科以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够提升酒店客房预订率 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、预测市场需求，为酒店争取市场关键时机。 2、协助各下属酒店公司收益率，提高市场份额，同时取得更好的收益。 3、与销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念。 4、始终能对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益。 5、相应敏锐的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光来领导团队。 6、适当调节以保证酒店房间销售和收益率，按照标准执行并记录。 7、监督酒店房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准相一致。 8、具备制订和执行营业预算及经营计划的能力。 9、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，提高收益。 10、根据酒店收益情况做出分析，每月召开酒店收益管理分析会。 【岗位要求】 1、3年以上星级综合酒店销售经理或连锁酒店收益经理岗位工作经验； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性； 6、具有一定的英语听说读写能力。

作为预订经理，您将全面统筹酒店预订部的日常运营与团队管理，在洲际品牌标准与酒店收益策略之间保持平衡。您需要确保每一笔预订在准确性、响应速度与转化效率上达到要求，协同收益管理、前厅、销售及市场团队，通过精细化的房量管理、渠道维护与需求预测，为酒店客房收入目标的达成提供坚实的运营支撑。 岗位职责 员工团队 - 监督预订团队的日常运营，合理安排排班与任务分配，确保各时段预订请求得到及时响应 - 为预订部员工准备工作时间表和日程表，保障人力配置与业务量相匹配 - 通过日常观察与绩效反馈对团队成员进行工作指导，帮助其提升预订处理、系统操作及对客沟通能力 - 组织岗位技能、品牌标准及系统操作培训，确保新员工入职培训与在职提升落实到位，使团队具备履职所需的工具与知识 - 在销售总监缺席的情况下主持交接班说明会，确保员工了解酒店的活动和运营要求 - 与收益管理、前厅、销售及市场部门保持顺畅沟通，促进信息同步与协作配合 - 和上级一起进行人力规划和管理需求 财务回报 - 管理客房清单，包括对效益区优化的客房及禁止预订日期的分配和预订进行管理，在收益机会与运营约束之间做出合理调配 - 跟踪预订进度，建立并维护入住率历史、市场细分发展及预订趋势数据，为预测工作提供依据 - 将房价下载至洲际酒店集团预订系统并进行维护，确保系统价格与酒店定价策略保持一致 - 维护网上房价及第三方渠道的可售房量与开关房日期，保障各分销渠道的库存信息准确 - 完成月末销售报告及每周销售策略报告，进入并评估市场销售数据，为管理层提供经营参考 - 和财务总监一起编制和管理部门预算，在运营中关注成本控制与资源使用效率 - 与销售总监及收益管理团队协作，推动客房收入目标的达成 宾客体验 - 确保团队向宾客提供准确的订房信息，高效处理通过电话、传真、电子邮件等渠道的预订请求，保障预订流程的顺畅与专业 - 记录和处理特殊预订需求，包括等待名单预订、修改延期及提前离店等情况 - 落实“预订未到客人”的名单和每日团队取消情况，跟进相关记录并与相关部门同步 - 监督前厅部对客史数据的记录工作，确保宾客档案与客户资料的准确性，为个性化服务提供可靠基础 - 以礼貌、及时的方式回应宾客关于预订的咨询、投诉与请求，支持宾客满意度的持续提升 - 与市场传媒团队协作，开展以客房为基础的市场活动，将促销信息准确传递至预订触点 企业责任 - 确保预订运营符合IHG品牌标准、收益管理政策及当地法规要求，在渠道管理与价格维护中保持合规与审慎 - 开展市场调研与分析，报告竞争对手活动，监测可能影响业务结果的经济、政治及社会趋势 - 确保所有团队预订均签订合同，维护酒店与客户之间的商务约定 - 维护预订系统与渠道数据的完整性，在市场细分代码、客史记录及价格加载等环节落实准确性要求 - 参与酒店战略计划的制定工作，就预订侧的市场洞察向管理层提供输入 任职资格 - 酒店管理、商业管理或相关专业学士学位/高等教育学历/同等学历 - 3年相关工作经验，或2年预订部/前厅部经验并包含管理经验，或与此相当的教育与工作经验组合 - 具备酒店预订系统的操作知识，了解收益管理原则者优先 - 熟悉预订全流程运营，涵盖散客与团队预订、渠道库存管理、价格维护及预测报告 - 具备团队排班、现场督导与培训带教的实务能力，能够带领小型团队在高预订量时段保持准确与效率 - 具备基本的数据分析与预测能力，能够从预订趋势中识别业务机会与风险 - 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；能够代表酒店、品牌和公司与顾客、员工及第三方进行有效沟通 - 具有解决问题、推理、组织和培训的能力；具有良好的写作能力 - 熟练使用微软办公软件及酒店管理系统 - 必须掌握本地语言；掌握其他语言者优先 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造良好的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有市场竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的客房折扣和系统的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

1. Maintaining a high level of quality within the reservation sales department. 维持预定部的一贯的高质量服务标准。 2. Understand the importance of servicing internal customers as well as external. 理解服务好内部客人和外部客人的重要性。 3. To assist the DOSM in developing a supportive and mutually beneficial relationship with other departments within the hotel. 协助市场销售总监维持与发展预定部与酒店各部门的良好关系。 4. To oversee general office procedures and provide guidance and support to department staff, with a focus on sales effort. 检查与监督部门内的工作程序，并于本部门员工一起达到销售成就。

【岗位职责】 1、负责处理酒店客房、餐饮、会议等各项预订需求，准确录入预订系统，确保信息完整无误。 2、接听预订电话及回复邮件、在线咨询，为客人提供专业、高效的预订服务，积极推动客房销售。 3、根据酒店房价政策及库存情况，灵活进行价格及房型推荐，最大化提升客房收益。 4、与前台、销售、客房等部门保持密切沟通，及时更新预订信息，处理预订变更、取消及特殊需求。 5、管理预订渠道（包括OTA平台、旅行社、直客等），核对佣金账单，确保预订渠道顺畅及数据准确。 6、协助主管完成每日预订报表、入住率预测及超额预订管理，及时预警并处理潜在超售风险。 7、维护客户预订档案，关注常客及VIP需求，提升客人预订体验及满意度。 8、完成上级交办的其他与预订相关的日常工作任务。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，欢迎应届毕业生及有行业经验者应聘。 2、具备良好的沟通表达能力及客户服务意识，普通话标准，懂英语或其他外语者优先。 3、工作细致认真，责任心强，能适应酒店轮班工作制（含周末及节假日）。 4、熟练操作电脑及常用办公软件，有酒店预订系统或Opera系统操作经验者优先。 5、具备较强的抗压能力与团队协作精神，能在忙时保持高效准确的工作状态。 6、对酒店行业有热情，愿意长期稳定发展，可接受酒店安排的岗位培训。

【岗位职责】 1、协助部门经理工作开展。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、本科学历，有同岗位工作经验2年以上优先。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率完成。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

Ensure smooth reservation operations and maximize room revenue,focusing on domestic and international reservation back- office accounts. 确保预订工作有序进行，并通过销售达到客房收入指标，重点管理国内或国际预订后台账户。 Oversee daily switchboard operations, provide staff coaching and training,maintain telephone systems, and maximize hotel revenue through effective guest communication. 负责包括支持，辅导，培训和指导在内的一系列总机日常运营和行政职责，此外将确保酒店电话系统维护和保养，同时通过与住店及非住店客人的沟通确保酒店各项收益指标。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、餐饮、会议等产品的预订咨询与订单处理，确保预订信息准确无误； 2、统筹安排每日预订量，合理控制房间配额，与前台、客房、销售等部门保持高效沟通，保障接待顺畅； 3、管理预订渠道（电话、OTA平台、官网、旅行社等），维护价格体系及库存状态，提升预订转化率； 4、跟进团队、会议及大客户的预订需求，协调资源并落实特殊安排，及时反馈异常情况； 5、监督预订数据的录入与归档，定期汇总分析预订趋势、客源结构，为收益管理提供基础数据支持； 6、处理客人预订变更、取消及投诉，妥善解决突发事件，提升客户满意度； 7、协助上级制定预订流程与标准，参与新员工操作培训，督导团队执行服务规范。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限； 2、具备良好的沟通表达能力与客户服务意识，普通话标准，能熟练操作电脑及办公软件； 3、工作细致耐心，责任心强，能适应酒店排班制工作节奏； 4、具备较强的应变能力和团队协作意识，能高效处理多任务与突发情况； 5、有酒店预订、前台接待或客服相关经验者优先考虑，若无经验但学习能力强、态度端正者亦可培养。

— 英文良好 — 有万豪集团相关工作经验者优先考虑

【岗位职责】 1、负责酒店客房、等产品的预订管理工作，确保预订流程高效、准确； 2、分析市场趋势、本地需求，优化价格体系与库存分配，实现收益持续增长； 3、统筹线上渠道运营，监控各平台房价、房态及促销活动，提升转化率与市场份额； 4、与前台、销售、财务等部门协调，确保预订信息准确无误，提升客户满意度； 5、协助制定预订相关流程及标准，优化预订服务效率； 6、监控预订数据，分析预订趋势，定期编制销售与收益报表，向管理层提供数据支持与改进建议。 【岗位要求】 1、2年以上星级酒店销售或收益专员工作经验； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性； 6、能熟练操作办公软件（Excel、PPT等）。

【岗位职责】 1、协助预订部经理统筹部门日常运营，确保预订服务高效、准确、专业； 2、监督并优化预订流程，处理复杂预订需求及特殊要求，提升客人预订体验； 3、负责预订团队的工作分配、进度跟踪与服务质量检查，及时纠正偏差； 4、对接销售部、前厅部、客房部等相关部门，确保预订信息传递准确、衔接顺畅； 5、分析预订数据与市场动态，协助制定价格策略及促销方案，提高入住率与收益； 6、处理客人预订相关投诉与突发状况，制定补救措施并跟进落实； 7、培训与指导预订专员，提升团队业务能力与服务意识； 8、定期汇总预订报表，向部门经理提供运营分析与改进建议； 9、协助收益经理整理酒店数据。 【岗位要求】 1、具备多年酒店预订或收益管理工作经验； 2、熟悉酒店预订系统及办公软件，熟练操作Opera； 3、具备良好的沟通协调能力，能与客人及各部门高效协作； 4、工作细致、责任心强，能承受一定工作压力并适应倒班或弹性排班； 5、具备基础的数据分析能力，能通过预订数据发现问题并优化策略； 6、有服务意识与团队管理潜力，愿意协助团队成长； 7、大专及以上学历； 8、良好的英语沟通与书写能力。

工作职责： This role support and guide subscriber hotels in maximizing hotel room revenue, RevPAR and system delivery by utilizing all revenue management tools and resources available designed for Revenue Management for Hire Your day to day • Support subscriber hotels Sales & Marketing strategies by identifying and providing recommendations in terms of pricing, yield management & forecasting to achieve agreed RevPAR, RGI （if applicable） and Revenue objectives. • Performs weekly review meetings with Hotels and all team • Support subscribers to ensure compliance with all SBRP rules and standard processes. • Manage use of revenue systems on a daily basis in regard to Best flexible rate optimization. Where the RMS system is not installed this includes responsibility for opening or closing GRS. • Understand the market drivers and key competitors for each subscriber hotel and monitor the general competitor activity and pricing. • Once a year, participate in the elaboration of the Strategic Business & Revenue Plan for room revenue; full year room revenue re forecast and following next year budget and provide recommendations in terms of optimal business mix 任职资格： What we need from you • University degree in Hospitality is preferred • Fluent in English • Experience Reservation Manager or Junior Revenue Manager • Operational experience preferred （i.e. Front Office）. • Revenue knowledge required • Fresh graduates are welcome • Ability to analyze, interpret and extract trends from data • Display an understanding of the markets • Demonstrate an affinity with Property Management Systems and Revenue Software

岗位职责 1、熟悉处理房间预订的程序，给宾客及时提供准确的房况信息。 2、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有和未来预订情况。 3、处理客户预订反馈与特殊需求，维护高价值客户关系，提升预订转化率与客户满意度。 岗位要求： 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、具备与同事之间良好的沟通技巧，并能很好地与各部门沟通。 3、有良好的中英文口语能力，并有良好的英语和中文的书写能力。

【岗位职责】 1.全面负责酒店预订部运营与收益管理，制定预订流程标准和收益优化策略； 2.监督预订员的工作质量，确保宾客预订信息准确无误，提升预订服务效率； 3.分析酒店客房入住率、房价、客源结构等数据，制定动态定价和房态控制策略，提升酒店收益； 4.熟练掌握各类预订系统，做好系统维护与升级，对接线上线下预订渠道； 5.处理宾客的特殊预订需求和预订投诉，做好预订数据的统计与分析，上报运营情况。 【岗位要求】 1.国际、国内联号酒店预订或收益负责人工作经验2年以上，接受资深主管晋升； 2.具备较强的数据分析、成本控制和问题解决能力，熟悉酒店收益管理知识； 3.拥有良好的沟通协调能力和团队管理能力； 4.熟练掌握各类预订系统，出色的分析、核算技巧优先考虑。