培训主管岗位职责： 1.收集及汇总部门月度培训报告和培训计划，制定酒店月度培训计划，监督和贯彻培训计划的实施。 2.员工生日会举办 3.月度优秀员工及其他认可项目提名、评选、证书制作及颁发。 4.日常部门培训抽查、仪容仪表检查、酒店产品知识、消防知识抽查等 5.组织和开展酒店一切员工活动，如酒店年会，集体员工秋游，酒店产品知识竞赛等。 6.活动海报设计及宣传，及推文和短视频制作 7.入职培训及集团通用培训项目的开展及授课 8.培训电子及纸质档案管理 9.外出培训及培训合同管理 10.培训需求分析，年度培训计划和年度培训预算制定 11.酒店后区布告栏管理与更新 12.月度培训及活动月历制作 13.部门培训师管理及月度培训师会议组织 14.根据集团要求，制定和完善培训体系与培训制度 15.协助培训经理处理日常相关工作事宜 16.配合及开展合作院校的短期见习项目培训 17.实习生沟通会组织 18.培训制度制定及培训体系搭建 任职要求： 1、 本科以上学历： 2、 那女不限，男士优先 3、 2年以上同岗位工作经验： 4、 熟练PPT制作及电脑软件使用；

1、负责建立培训体系，负责员工培训 2、简历考核体系，负责全体员工的考核

【岗位职责】 1、制定并完善酒店各项培训管理制度。 2、协助上级进行全酒店各部门日常培训需求分析。 3、负责新员工的入职培训工作。外请人员来店培训的服务工作。 4、负责全酒店员工的公共外语、行业素质意识及酒店规章制度培训。 5、收取各部门季度、月度培训计划、初审工作。 6、协助上级培训各部门业务培训负责人培训技巧和知识。 7、搭建文旅板块培训体系。 【岗位要求】 1、本科以上学历，有相同岗位工作经验2年以上。 2、具有良好的沟通能力和协调能力。 3、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 3、能按照酒店经营发展对人才的需要，制订酒店总体培训规划和实施计划。 4、具备教育学、心理学以及酒店管理理论知识。 5、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。

岗位职责Job Summary 1.协助人才发展与企业文化经理在酒店实施培训活动以支持酒店的经营目标及持续的管理目标。Assist L&D Manager to implement the training function to support corporation’s business objectives and management continuity goals. 2.负责珠海瑞吉&珠海华发喜来登两家酒店的基础培训课程开展。Responsible for the basic training courses of the two hotels of The St. Regis Zhuhai & Sheraton Zhuhai Hotel. 3.贯彻标准和相应服务保证培训和发展符合酒店实际情况。Implement tools and services to ensure training and development programs meet the hotel’s objectives. 4.准备培训资料。Maintain training room in good condition. 5.确保酒店培训记录日常化，规范化。Responsible for training facilities. 岗位要求Job Required 1.至少2年培训部工作经验。Min 2 years working experience in Training Dept. 2.好的沟通技巧。Good organization skills.

【岗位职责】 1、协助制定酒店年度培训规划和月度培训计划，负责年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。 2、按期向上级领导反馈酒店培训实施结果，审核各种培训教材；负责员工考核工作。 3、深入部门，了解部门的培训需要，提出可行性教学建议。 4、协助部门经理聘请各项目培训人员，做好各种培训班的组织工作。 5、深度理解企业战略、业务及产品，搭建战略人才供应链。 6、负责【岗位需求梳理】到【人才入职发展跟进】的招聘全闭环，为招聘结果和质量负责。 7、负责招聘渠道的开发和管理、雇主品牌建设工作，建立并完善招聘体系，把控和优化招聘流程 8、定期统计分析招聘数据，基于数据分析诊断招聘问题及提出解决方案，提升招聘效率。 9、对内赋能，通过面试工具与技巧培训提升业务部门面试能力。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉岗位培训工作程序，各类面试技巧、人才测评工具及方法。 3、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 4、具有良好的沟通能力和协调能力。 5、有使命感，对企业和每一位候选人负责。 6、掌握智能化教育方法，能熟练操作计算机。 7、优秀的沟通表达能力，思路清晰，积极主动，内驱力、学习能力、责任心、亲和力强。

岗位概述： 根据酒店政策和执行程序协调、组织完成酒店培训任务，发展及保存培训资源，完善体系以促进发展及保证向股东提供承诺。协助人力资源总监保证培训部有效运作。 职责义务： 1. 更新培训告示栏上所有关于酒店内部及外部的新消息和培训信息。 2. 必要时协助所有部门训导师的培训。 3. 组织奖励及证书计划。 4. 保存每位员工的参加培训记录。 5. 组织竞赛和活动以提高技能及知识。 6. 组织协调人力资源总监和部门经理批准的交叉培训。 7. 协调部门间交叉培训。 8. 实行全面质量管理。 9. 根据培训需求分析“顾客满意指数”。 10.协助组织“员工满意指数”反馈会议，培训并鼓励员工参加“员工满意指数”调查，培训部门经理和主管如何进行调查反馈会议。 11. 管理培训和发展。 12. 发展关于确定酒店宗旨和人力资源关于培训和发展的政策的战略。 13. 定期进行培训需求分析和店内培训。 14. 定期制订并保存酒店培训记录。 15. 制订工具和体系保证培训和发展计划达到酒店目标。 16. 制订评估有效控制成本培训计划的原则。 17. 保证培训和发展与经营计划、预算相结合，明确并监督计划目标。 18. 参与准备和计划部门目标。 19. 跟踪行业信息及趋势。 20. 监督实施质量管理体系。 21. 协调部门内部工作。 22. 建立部门内部工作表现标准。 23. 评估工作表现，在必要时制订调整计划。 24. 预防及解决积怨。 25. 指导员工并避免产生与工作相关问题。 26. 促进多技能培训。 27. 计划及实施入职培训计划。 28. 执行员工工作表现评估。 29. 为下属员工提供建议和支持。 30. 指导员工工作表现。 31. 实施适当管理方法以激励员工并促进沟通。 32. 执行健康及安全法规、政策及程序。 33. 采取行动排除危险情况，并通告危险隐患。 34. 执行酒店安全及紧急情况政策及程序。 35. 熟悉酒店安全、急救及消防紧急表况程序。 36. 根据酒店规定记录安全事件及事故。 37. 坚持酒店清洁及保养程序。 38. 保证工作区域高度清洁。 39. 根据酒店/部门目标、政策和实际情况与团队成员共同设立团队目标。 40. 管理跨文化交流。 41. 根据酒店及万豪集团标准保持个人形象。 42. 在任何时候表现专业态度和形为。 43. 不断分析、评估、改进个人工作表现。 44. 遵循酒店质量保障原则。 45. 遵守万豪集团商业行为规范。 46. 遵守万豪集团员工手则。 47. 遵守酒店和万豪集团政策及执行程序。 48. 以专业的、积极的方式与部门及酒店员工建立起密切关系有促进团队精神和有效的双向沟通。 49. 与不同文化背景的客人和同事进行有效沟通。 50. 有效工作。 51. 准备并文件、报告、信件、备忘录和其他相关商业文件。 52. 保证按时完成所有报告和服务。 53. 管理完成每月及正在进行的培训报告。 54. 需要提供培训记录及出勤情况的相关信息。 55. 执行由上级交待的其他工作。 56. 协助工会组织活动和选购礼品

工作职责： 1.关键岗位人才培养、评估、考核认证，基于现有标准及需求，制定培养路径与课程设计。 2.区域培训追踪落地反馈，结合一线实际情况安排相应培训机制。 3.整合各方资源，结合现有培训体系框架，对接品牌需求，有针对性的设计解决方案&交付实施，确保培训工作贴合一线业务的发展方向。 4.通过平台培训数据分析追踪反馈复盘，重点认证项目关键节点跟进，所负责的认证项目数据分析总结，配合部门月度、季度、年度培训计划、预算、数据分析总结。 5.协助管理内部讲师团队，提升讲师授课效果。 6.从0－1搭建品牌可视化课程包，包含品牌理念、基础标准、专项品牌认证。 任职资格： 1.教育背景本科及以上学历，工商管理，心理学，人力资源管理等相关专业。 2.具备3年以上培训岗相关工作经验，需具备大型零售、连锁行业区域培训经验，管辖区域门店200＋以上优先。 3.专业能力：具备项目管理统筹能力，能全程负责从需求调研，方案设计到落地执行，培训项目全流程。 4.综合素养：对业务有敏锐的洞察力，具备系统思考和逻辑分析思辨能力，能从全局视角整体规划，强大的跨部门协同，能有效推动方案执行。 5.能接受出差。

【岗位职责】 搭建并落地度假区培训体系，包括培训制度、课程库、讲师队伍与考核机制； 统筹开业前全员培训，覆盖新员工入职、服务标准、岗位技能与安全规范； 制定年度/月度培训计划，督导各部门培训执行与效果评估； 开发服务标准、岗位技能、管理能力课程，独立编写课件并授课； 建立并管理内部培训师队伍，辅导部门培训员备课与授课； 组织员工活动与企业文化落地（节庆、团建、技能竞赛）； 对接校企合作与实习生培养，维护院校关系； 管理培训档案与台账，编制月度培训报表。 【任职要求】 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、人力资源管理等相关专业； 3年以上酒店或文旅行业培训经验，有筹开期培训经历者优先； 能独立开发课件并授课，普通话标准，现场控场能力强； 熟悉酒店前厅、客房、餐饮、宾客服务等岗位的服务标准与操作流程； 熟练使用 Office/PPT，会视频剪辑、有新媒体运营能力者加分； 有内部讲师队伍建设经验，沟通协调与推动力强。

【岗位职责】 1、协助培训负责人开展年度培训需求调研，编制年度 / 季度 / 月度培训计划、培训预算，跟进计划落地、过程管控与复盘汇报；培训经理休假期间，主持培训组日常管理工作。 2、负责酒店新员工入职培训、服务标准培训、管理层赋能、专项品质提升、实习生项目、后备人才培养等重点培训项目的方案撰写、课件开发、现场授课、效果评估与数据复盘。 3、搭建、运营内部讲师队伍，组织讲师选拔、赋能、考核与激励，指导各部门培训员开展部门在岗带教，督导各部门内部培训执行质量。 4、维护、迭代酒店 SOP、服务礼仪、接待标准、文化宣导类培训教材，制作课件、短视频学习素材，运营线上学习平台，完善员工培训档案、资质台账。 5、负责培训组日常管理，统筹培训专员 / 助理工作分工、任务跟进；定期输出培训报表、分析报告，向培训经理、人力资源负责人汇报培训指标达成情况，管控培训成本。 【任职要求】 1、本科及以上学历，酒店管理、人力资源管理等相关专业优先；3年及以上五星级酒店培训相关工作经验，至少 2 年培训主管及以上管理经验。 2、熟悉酒店全业态培训体系搭建、内训项目运作、内部讲师管理，擅长课件开发、现场授课，具备良好的演讲、控场能力。 3、认同酒店服务文化，严谨细致、抗压性强，具备良好的服务意识、同理心，有大局观；可配合酒店需求弹性排班。 4、持有 TTT、企业内训师相关证书优先。 5、英文流利，会粤语优先。

统筹酒店培训体系搭建、落地、迭代，围绕服务品质与宾客体验挖掘各部门培训需求，制定年度 / 季度培训计划、培训预算并管控执行。 全模块培训项目操盘：新员工入职、在岗技能、管理层赋能、储备人才、合规安全培训；独立开发服务礼仪、企业文化、岭南集团价值观课程，负责课件、授课、考核、题库管理。 搭建与运营内训师队伍：选拔、培养、考核部门内训师，督导各部门岗位培训落地，巡检服务标准、仪容仪表执行情况。 建立培训效果评估闭环：测评、行为追踪、联动客诉 & 满意度复盘，输出培训报告，持续优化课程，推动培训成果转化。 维护外部资源（培训机构、校企合作），培训资料、学员数据电子化归档，定期输出数据分析报表，向 HRD 汇报。 落地人才梯队、管培生培养项目；统筹员工文化活动、服务技能竞赛，宣导酒店及岭南集团企业文化。

【岗位职责】 1、根据酒店年度战略及服务标准，协助制定并落地培训计划，覆盖前厅、客房、餐饮、安保等一线部门及职能岗位。 2、负责新员工入职培训的组织与实施，包括企业文化、服务礼仪、安全规范、仪容仪表及基础业务技能模块。 3、针对各运营部门实际服务短板，开发或优化培训课件，采用情景模拟、案例研讨、岗位带教等方式提升培训效果。 4、跟进培训后效果评估，通过暗访、考核、满意度调研等手段收集反馈，持续改进培训内容与授课形式。 5、协助搭建内部讲师队伍，选拔并辅导部门兼职培训师，推动各部门自主开展常态化岗位训练。 6、配合人力资源部完成员工技能等级认证、服务竞赛、人才梯队培养等专项人才发展项目。 7、定期汇总培训数据，撰写培训分析报告，为管理层提供人力发展及服务质量改进建议。 【岗位要求】 1、具备良好的表达与授课能力，能独立主持培训活动，逻辑清晰，善于调动学员积极性。 2、熟悉酒店行业服务标准或对客流程，有培训、质检、运营管理等相关经验者优先考虑，无经验但学习能力强、有志于培训方向者亦可。 3、熟练使用办公软件，能独立制作PPT课件及基础的数据分析报表。 4、具有亲和力与耐心，组织活动及沟通协调能力强，能跨部门推动工作落实。 5、热爱培训工作，具备主动学习意识，能够根据酒店业务变化快速更新培训内容。 6、具备一定的抗压能力，可适应酒店行业弹性工作安排。

岗位职责 1、制定并完善酒店各项培训管理制度。 2、协助上级进行全酒店各部门日常培训需求分析。 3、负责新员工的入职培训工作。外请人员来店培训的服务工作。 4、负责全酒店员工的公共外语、行业素质意识及酒店规章制度培训。 5、收取各部门季度、月度培训计划、初审工作。 6、协助上级培训各部门业务培训负责人培训技巧和知识。 7、编辑最新酒店业管理和信息资料，向各部门和全体员工推荐公布。 岗位要求 1、本科以上学历，英语CET-4，有相同岗位工作经验2年以上。 2、具有良好的沟通能力和协调能力。 3、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 3、能按照酒店经营发展对人才的需要，制订酒店总体培训规划和实施计划。 4、具备教育学、心理学以及酒店管理理论知识。 5、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。

【岗位要求】 1. 年龄30-40岁，大学本科以上学历，具有五年以上国际酒店品牌集团或五星级酒店培训或人力资源管理经验经验。 2. 具备自主研发课程和授课的能力。 3. 良好的英语听、说、写语言能力（CET-6以上认证），普通话语言能力良好。 4. 专业态度、处事稳重、性格乐观，有优秀的沟通能力和团队合作精神，了解不同的培训体系。 5. 熟练使用 Word, Excel和Power Point。 6. 良好的组织沟通协调能力。 7. 优秀的自我驱动能力、指挥能力，激励优秀的团队实施管理目标的能力。 【岗位职责】 负责酒店培训体系的管理，监督酒店员工仪容仪表标准；负责根据酒店运营需要，找出和汇总相关培训需求，制订培训及相关行动方案，以协助运营改善服务质量；利用培训和非培训等方式宣传岭南集团及酒店的企业文化；监督和协助部门培训工作按标准开展；负责和监督酒店人才发展系统的运行；开展酒店层面授课、拟题、考试、批改等工作。

【岗位职责】 1、制定并完善酒店各项培训管理政策和制度。 2、负责制定并执行酒店员工培训计划，确保培训内容符合酒店服务标准和品牌文化，实现培训支持运营策略，从而提升运营品质。 3、通过培训及各项活动提高员工满意度，降低离职率，实现人工效能及人力资源目标。 4、根据运营及人才发展需求，设计并开展相关培训课程，汇总培训报告、复盘培训问题并跟进结果，确保各项培训活动落地。 5、通过培训及组织策划员工活动，助力员工在工作中彰显价值主张，并通过培训与活动引领传递品牌文化。 6、建立和维护员工培训档案，跟踪员工职业发展路径，管理人才发展项目及进度。 7、协调各部门培训需求，制定年度培训预算并监督执行。 【岗位要求】 1、具备万豪集团及奢华酒店培训工作经验； 2、具备优秀的沟通表达能力，能够独立实施培训课程和项目； 3、具备较强的组织协调能力和团队合作精神； 4、熟练使用办公软件及培训相关工具； 5、优秀的中英文听说读写能力。

【岗位职责】 1、调研酒店整体及各部门培训需求，制定培训策略，编制培训业务计划，上报审批。 2、熟悉洲际集团人力资源、培训标准体系，结合酒店实际落地、做本地化适配执行。 3、统筹落地各类培训项目，包含新员工入职培训、管培生、实习生专项培训，跟进项目实施全流程。 4、协同各部门负责人设计、定制部门专项培训方案，督导部门培训计划推进，保障培训目标达成。 5、跟进、参与培训授课，对培训过程及参训人员表现开展评估，辅导部门内部培训师备课、授课与课后评估工作。 6、依托集团指标（CAPS、GSI、预算等）跟踪培训成效，根据评估结果持续优化培训方案。 7、建立并维护酒店培训资料库/培训图书馆，管理书籍、视听课件、培训档案，定期更新培训资源与供应商信息。 8、完整归档、保管酒店全部培训台账与员工培训记录，按时编制月度培训报表，汇报培训情况，向管理层推介内部培训项目。 9、对接洲际集团培训条线，同步交流经验、共享培训资源；维护外部院校、专业培训讲师资源，引进高阶专项培训。 10、督导各部门负责人履行岗位培训职责，落实岗位操作流程、标准培训，保障一线岗位标准落地。 11、配合员工绩效考评工作，为绩效考核提供培训相关支持；与员工沟通交流，做好员工辅导、反馈，维护良好员工关系，依规提供工作指导。 12、协同上级编制、管控培训板块预算，落实上级领导安排的其他相关工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，3年以上酒店行业培训、人力相关工作经验，熟悉 IHG 体系标准者优先。 2、熟悉酒店各岗位业务流程，具备培训需求调研、课件开发、授课、培训效果评估能力。 3、良好的文案能力，能够独立撰写培训计划、培训报告，熟练使用 Office 制作课件、台账。 4、沟通协调能力强，可对接各部门负责人、集团对接人、外部培训机构及院校资源。 5、有较强的目标感，擅长过程跟进与复盘，能够依据数据持续优化培训项目。 6、认同酒店服务理念，耐心善于引导员工，具备良好的情绪管理与员工关系处理能力。

【岗位职责】 1、负责酒店员工培训体系的搭建与完善，制定年度、季度及月度培训计划并组织实施； 2、根据酒店各部门需求，设计并开发针对性培训课程，包括服务技能、管理能力、企业文化等； 3、组织并实施新员工入职培训，确保其快速适应岗位要求； 4、评估培训效果，通过反馈与数据分析优化培训方案，提升培训质量； 5、协调内外部培训资源，邀请行业专家或安排员工参加外部培训； 6、管理培训预算，确保培训活动高效、经济地开展； 7、建立员工培训档案，跟踪培训成果，为员工晋升与发展提供依据； 8、协助所有部门达到服务质量目标； 9、通过质量创新，与运营部门合作达到他们的收益目标； 10、组织并完成质量策略和计划。 【岗位要求】 1、本科以上学历，英语能力较强，有相同岗位工作经验，人力资源管理、酒店管理、教育学等相关专业优先； 2、3年以上酒店培训或相关工作经验，熟悉酒店运营及服务流程； 3、具备优秀的课程设计与授课能力，能独立完成培训需求分析与方案制定； 4、具有较强的文字综合能力和口头表达能力； 5、能按照酒店经营发展对人才的需要，制订酒店总体培训规划和实施计划； 6、具有激励和感染能力； 7、具有品牌或五星级酒店工作经验优先考虑。

岗位职责 1、制定并完善酒店各项培训管理制度。 2、协助上级进行全酒店各部门日常培训需求分析。 3、负责新员工的入职培训工作。外请人员来店培训的服务工作。 4、负责全酒店员工的英语、服务素质意识及酒店规章制度培训。 5、收取各部门季度、月度培训计划、审核工作。 6、协助上级培训各部门业务培训负责人培训技巧和知识。 7、编辑酒店业管理和信息资料,向各部门和全体员工推荐公布。 8、完成后区文化墙更新。 9、跟进品牌切换期间文化、礼仪等培训。 岗位要求 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验1年以上。 2、具有良好的沟通能力和协调能力。 3、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 3、能按照酒店经营发展对人才的需要，制订酒店总体培训规划和实施计划。 4、具备教育学、心理学以及酒店管理理论知识。 5、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。

【岗位职责】 1、负责酒店员工培训体系的搭建与完善，制定年度培训计划并组织实施 2、组织新员工入职培训及各部门专业技能培训，跟进培训效果评估 3、建立员工培训档案，定期分析培训数据并提出改进方案 4、协调外部培训资源，管理培训预算及成本控制 5、协助人力资源部完成其他人才发展相关工作 【岗位要求】 1、万豪集团旗下品牌酒店工作经验优先考虑。 2、能力优者，可接受晋升。 3、英语4级或等同水平。 4、熟练使用办公软件及培训管理系统 5、良好的组织协调能力和团队合作精神 6、能够适应酒店行业工作节奏，具备较强抗压能力

岗位职责 1、制定并完善酒店各项培训管理制度。 2、协助上级进行全酒店各部门日常培训需求分析。 3、负责新员工的入职培训工作。外请人员来店培训的服务工作。 4、负责全酒店员工的公共外语、行业素质意识及酒店规章制度培训。 5、收取各部门季度、月度培训计划、初审工作。 6、协助上级培训各部门业务培训负责人培训技巧和知识。 7、编辑最新酒店业管理和信息资料,向各部门和全体员工推荐公布。 岗位要求 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验三年以上。 2、具有良好的沟通能力和协调能力。 3、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 3、能按照酒店经营发展对人才的需要，制订酒店总体培训规划和实施计划。 4、具备教育学、心理学以及酒店管理理论知识。 5、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。