PURPOSE OF POSITION职位目的 To ensure all aspects of Telecommunications services achieve the highest possible guest satisfaction in accordance with the Hotel’s standards. 按照酒店品牌标准提供全方面的宾客服务并尽可能达到最高的客人满意度。 KEY ROLES & RESPONSIBILITIES重要职责和责任 ·        Manage and supervise all tasks of his/her staff ·        监督和管理当班员工的所有事宜 ·        Direct, supervise and coordinate activities in Telephone Operator department ·        指挥，监督及协助为总机部门的事宜 ·        Develop and implement procedures for proper handling of in- and out-going telephone calls, faxes, rental equipment, and other telecommunication services ·        恰当地执行和处理打进和转出的电话，传真，设备出租以及其他宾客服务相关事务 ·        Investigate complaints regarding telecommunication services and operator and technicians, take appropriate actions. ·        处理关于宾客服务、接线员、技术员的投诉并采取适当的措施 ·        Establish and maintain effective employee relations ·        建立和保持有效的员工关系 ·        Organize and conduct regular meeting for all Telecommunication staff to facilitate communication and a smooth operation       ·        为促进宾客服务同事沟通和日常运作无阻组织并安排定期会议 ·        Manage and monitor the operation of all equipment, software, hardware and ensure all units are working and installed properly ·        管理并监督运作设备、软件、硬件及确保正常工作和恰当安装 ·        Ensure preventive and corrective maintenance for all telecommunication equipment ·        确保预防及矫正所有通讯设备维护 ·        Monitor the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipment performance report ·        监督PABX/Voice mail/电话计算软件正常工作并坚持在交班本上记录设备运作报告 ·        Investigate and report software problems to respective vendors, coordinate interface problem solving with the hotel’s System Manager ·        发现并向相应供应商报告软件问题，协同酒店系统经理解决相关问题 ·        Maintain records to process telephone calls in the billing system ·        确保在记账系统中记录电话计费正常 ·        Perform PABX data-base programming and regular service change to control class of service on all telephone sets in the hotel ·        了解PABX数据库及日常服务同时确保提供较好的宾客服务 ·        Prepare and controls departmental budgets ·        准备并控制部门预算 ·        To attend Telecommunication seminar, product knowledge, presentation, organized by the external bodies ·        参加由外部机构举办的通讯研讨会，产品知识等培训 ·        Conduct shift briefings to communicate hotel activities and operational requirements ·        按照酒店运作需求及熟知酒店日常活动为目的召开例会 ·        Prepare work and vacation schedules for staff, taking into consideration occupancy and forecasts and any large group movements ·        根据入住率及团队到店信息安排部门同事假期 ·        Adhere to OH&S policies and procedures and ensure all direct reports do the same ·        遵守OH&S政策和程序并确保所有报表工作正常   PERSONAL ATTRIBUTES个人特质 ·          Written and verbal communication skills in English ·          流利和熟练的英语沟通能力 ·          Able to develop rapport with Colleagues and Management staff ·          有能力处理好同事和上级的关系 ·          Ability to work cohesively with co-workers as part of a team ·          有较强的团队合作能力 ·          Ability to focus attention on guest needs, remaining calm and courteous at all times ·          可以把工作重心放在客人需求，同事任何时候保持冷静和有礼貌 ·          Ability to promote positive relations with all hotel guests & patrons ·          有能力积极提高与酒店客人以及业主的关系 ·          Able to exercise good judgment with difficult guests ·          可以从投诉客人处得到不错的评价 ·          Understanding and ability to work in a multi-cultural environment ·          理解并有能力在一个多文化环境下工作   QUALIFICATIONS学历要求 ·        Diploma or Degree in Hotel Management. ·        酒店管理文凭   EXPERIENCE经验要求 ·        Minimum 2 - 3 year relevant experience preferably in a four or five star hotel with at least 1 year at a manager level. ·        至少2-3年四星及五星至少1年经理的工作经验

PURPOSE OF POSITION 职位目的 To ensure all aspects of Telecommunications services achieve the highest possible guest satisfaction in accordance with the Hotel’s standards. 按照酒店品牌标准提供全方面的宾客服务并尽可能达到高的客人满意度。 KEY ROLES & RESPONSIBILITIES重要职责和责任 · Manage and supervise all tasks of his/her staff · 监督和管理当班员工的所有事宜 · Direct, supervise and coordinate activities in Telephone Operator department · 指挥，监督及协助总机事宜 · Develop and implement procedures for proper handling of in- and out-going telephone calls, faxes, rental equipment, and other telecommunication services · 恰当地执行和处理打进和转出的电话，传真，设备出租以及其他宾客服务相关事务 · Investigate complaints regarding telecommunication services and operator and technicians, take appropriate actions. · 处理关于宾客服务、接线员、技术员的投诉并采取适当的措施 · Establish and maintain effective employee relations · 建立和保持有效的员工关系 · Organize and conduct regular meeting for all Telecommunication staff to facilitate communication and a smooth operation · 为促进宾客服务同事沟通和日常运作无阻组织并安排定期会议 · Manage and monitor the operation of all equipment, software, hardware and ensure all units are working and installed properly · 管理并监督运作设备、软件、硬件及确保正常工作和恰当安装 · Ensure preventive and corrective maintenance for all telecommunication equipment · 确保预防及矫正所有通讯设备维护 · Monitor the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipment performance report · 监督PABX/Voice mail/电话计算软件正常工作并坚持在交班本上记录设备运作报告 · Investigate and report software problems to respective vendors, coordinate interface problem solving with the hotel’s System Manager · 发现并向相应供应商报告软件问题，协同酒店系统经理解决相关问题 · Maintain records to process telephone calls in the billing system · 确保在记账系统中记录电话计费正常 · Perform PABX data-base programming and regular service change to control class of service on all telephone sets in the hotel · 了解PABX数据库及日常服务同时确保提供优质的宾客服务 · Prepare and controls departmental budgets · 准备并控制部门预算 · To attend Telecommunication seminar, product knowledge, presentation, organized by the external bodies · 参加由外部机构举办的通讯研讨会，产品知识等培训 · Conduct shift briefings to communicate hotel activities and operational requirements · 按照酒店运作需求及熟知酒店日常活动为目的召开例会 · Prepare work and vacation schedules for staff, taking into consideration occupancy and forecasts and any large group movements · 根据入住率及团队到店信息安排部门同事假期 · Adhere to OH&S policies and procedures and ensure all direct reports do the same · 遵守OH&S政策和程序并确保所有报表工作正常 Human Resource and Training Responsibilities人事及培训职责 · Work with Superior and HR Manager to ensure productive departmental performance: · 与上级和HR经理合作并确保有效的部门运作： a) Prepare induction programs for new employees 为新员工准备欢迎介绍项目 b) Conduct regular on-the-job training 组织常规到岗培训 c) Provide input for probation and formal performance appraisal discussions 为员工进行试用期和正式工作评估谈论 d) Coach, counsel and discipline staff in breach of hotel policies and departmental procedures, providing constructive feedback to enhance performance 训练，辅导及处罚违反酒店正常和部门程序的员工，并提供建设性的回馈以提高工作表现 PERSONAL ATTRIBUTES个人特质 · Written and verbal communication skills in English · 流利和熟练的英语沟通能力 · Able to develop rapport with Colleagues and Management staff · 有能力处理好同事和上级的关系 · Ability to work cohesively with co-workers as part of a team · 有较强的团队合作能力 · Ability to focus attention on guest needs, remaining calm and courteous at all times · 可以把工作重心放在客人需求，同事任何时候保持冷静和有礼貌 · Ability to promote positive relations with all hotel guests & patrons · 有能力积极提高与酒店客人以及业主的关系 · Able to exercise good judgment with difficult guests · 可以从投诉客人处得到不错的评价 · Understanding and ability to work in a multi-cultural environment · 理解并有能力在一个多文化环境下工作 QUALIFICATIONS学历要求 · Diploma or Degree in Hotel Management. · 酒店管理文凭 EXPERIENCE经验要求 · Minimum 2 - 3 year relevant experience preferably in a four or five star hotel with at least 1 year at a supervisory level. · 至少2-3年四星及五星至少1年主管的工作经验

岗位目标： ・为商场的高端会员提供优质的接待服务；协助执行各项CRM相关活动，包括会员管理和库存管理；接待及处理客户投诉；贵宾泊车及代客泊车安排；工作地点在贵宾室；协助执行市场活动，如高端会员沙龙活动、消费赠礼、积分兑换等。 岗位描述： ・为商场的高端会员提供优质的接待服务，协助执行CRM相关活动，包括会员管理和库存处理；接待及处理客户投诉。 主要工作： ・在贵宾室为高端会员提供VIP服务。 ・CRM相关活动的执行，包括核查异常积分、管理品牌积分问题，处理积分投诉等。 ・客户投诉处理。 ・协助执行市场活动。 ・完成会员相关报告。 职位要求： ・大专及以上学历；其他商业VIP服务经验、酒店管理、空中乘务专业优先；1年以上高端服务经验优先（如五星级酒店、高端会所、大型购物中心VIP服务） ・强大的服务意识、团队管理能力、应变抗压能力、责任心；能进行员工指导、排班考勤、流程优化和跨部门协作。 ・经验形象气质佳；仪态优雅，具备专业的礼仪知识和良好的卫生习惯。 ・普通话流利，基础英语表达能力，口齿清晰；善于处理客户投诉和反馈。 ・熟练使用Microsoft Office等办公软件；具备基础酒水知识和服务技能。 ・具有较强的服务意识和客户导向；灵活应变，能妥善处理突发事件和客户投诉；注重细节，积极主动，有责任心和团队协作精神。

1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 8、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

【酒店现处于筹备阶段，我们将在2026年8月中旬开启大规模全员招聘，计划于2026年11月中旬进入酒店试营业】 【岗位职责】 1、管理总机员工；负责总机的日常运营工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验1年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、英语口语良好。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

工作职责： 1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 任职资格： 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

珠海瑞吉酒店招聘 岗位职责： 礼貌和友好地接听所有的来电, 并负责准确的接转。 负责准确地预约和接通客人的长途电话。 负责准确及时的为客人提供叫醒服务。 执行个性化的叫醒服务。 负责检查叫醒服务记录, 并在电话没有人接听时采取适当的措施。 充分了解饭店设施和营业时间, 确保正确回答客人的问题。 管家在楼层等候客人，引领客人到房间并向客人介绍房间的特点和告知客人所享受的免费服务。 了解就酒店每日运行情况，根据客人喜好所需要的跟踪服务，熟悉当日即将抵达，住宿和离店的重要客人。 根据当日入客清单，查看客人特殊需求进行相应安排，比如生日，纪念日，蜜月等。 该岗位瑞吉酒店招聘岗位。 岗位要求: 有前台和总机工作经验者优先 运用适当的电脑软件的能力 收集和解释数据，确认问题根源和提供解决问题的建议的能力 精通书面英语、英语口语和普通话

【岗位职责】 Job Responsibilities 1、全面负责宾客服务中心的日常运营管理，确保服务质量符合品牌标准。 Fully oversee the daily operation and management of the Guest Service Centre to ensure service quality complies with Banyan Tree brand standards. 2、监督并优化宾客服务流程，处理客户投诉及特殊需求，提升客户满意度。 Supervise and optimize guest service processes, handle guest complaints and special requests, and enhance guest satisfaction. 3、管理并培训宾客服务中心团队，制定排班计划，确保服务响应及时。 Manage and train the Guest Service Centre team, develop staffing schedules and ensure timely service responses. 4、协调与酒店其他部门（如客房、餐饮、礼宾）的联动，高效解决宾客入住、离店及住中问题。 Coordinate cross‑departmental collaboration with Housekeeping, Food & Beverage, Concierge and other departments to efficiently resolve guest issues during check‑in, check‑out and in‑stay periods. 5、定期分析宾客反馈数据，提出服务改进方案并推动落地实施。 Regularly analyze guest feedback data, formulate service improvement plans and drive their effective implementation. 【岗位要求】 Job Requirements 1、 至少 5 年奢华品牌酒店前厅或宾客服务中心管理经验。 A minimum of 5‑year management experience in the Front Office or Guest Service Centre of luxury‑brand hotels. 2、 具备卓越的沟通能力、管理能力与危机处理能力。 Possess excellent communication, management and crisis‑handling capabilities. 3、 英语听说读写能力熟练，会其他语言者优先。 Proficient in English (listening, speaking, reading and writing); additional language skills are preferred. 4、有奢华酒店工作经验者优先考虑。 Prior working experience in luxury hotels is preferred.

【岗位职责】 1、全面负责酒店总机团队的日常运营管理，包括话务分配、班次安排及服务质量监控，确保24小时电话服务高效、专业、礼貌。 2、监督并指导总机员工按标准流程接听内外线电话，处理客房预订、问询、叫醒服务、留言转接、紧急事件通知等业务，确保信息传递准确无误。 3、制定并优化总机服务标准、操作规范及应急预案，定期开展业务培训与考核，提升团队沟通技巧、产品知识及问题处理能力。 4、协调与其他部门（如前厅、客房、工程、安保）的沟通，及时跟进并解决宾客电话提出的投诉、需求或特殊要求，提升客户满意度。 5、负责总机设备及系统的日常检查与维护报告，处理常见技术故障，与IT部门协作保障通讯系统稳定运行。 6、统计并分析总机运营数据（如电话量、响应时长、服务满意度），定期提交报表，提出改进建议并推动落实。 7、协助部门经理完成日常行政工作，包括排班、考勤、物资申领及新员工入职带教，维护团队凝聚力。 【岗位要求】 1、学历、工作经验、年龄不限，具备酒店总机或客户服务相关岗位经验者优先考虑。 2、普通话标准流利，语音清晰、语速适中，具备良好的语言表达能力和倾听能力；掌握基础英语会话能力者优先。 3、熟悉酒店总机系统操作（如PMS系统、电话交换机）及办公软件使用，能快速学习新系统。 4、具备较强的抗压能力、多任务处理能力和应变能力，能在高峰时段保持冷静高效的工作状态。 5、服务意识强，注重细节，有耐心和同理心，能通过电话传递热情友好的服务态度。 6、具备一定的团队管理或指导经验，能公平公正地安排工作，激发团队工作积极性。 7、能够适应轮班制工作（含夜班、节假日），服从酒店统一排班安排。

1.快速高效的转接所有来电。 2.诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等。 3.将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给经理。 4.关注VIP预抵及团队客人。 5.交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 6.准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 7.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 8.培训、监督、管理新进员工。将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给经理。

【岗位职责】 1、负责总机日常运营工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

1.为其他员工及来电者提供专业礼貌、关怀备至的高水准的服务。 Provides the appropriate level of professional, courteous and caring service to other employees (internal customers) and other visitors to the division. 2. 确保所有员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 Ensures all employees provide a courteous and professional service at all times. 3.礼貌并有效地处理客人和员工的询问，对于无法立即处理的投诉和提出的问题，应汇报上级，并迅速跟进及时反馈结果。 Handles guest and employee enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found, whilst feeding back a prompt follow up. 4.保持与顾客和同事之间良好的合作关系。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. 5.快捷、礼貌和准确地为本地及国际电话进行转接。 Connects local and international calls quickly, courteously and accurately. 6.按要求提供准确的自动或人工电话叫醒服务。 Handles wake-up calls as requested with accuracy, whether they are automatically programmed or personal wake-up calls. 7.熟练地应对各种紧急情况。在遭遇严重事件的状况下，保持冷静的头脑、警惕的神经和专业的判断力，并能高效地进行处理。 Acts proficient in all aspects of emergency procedures. Remains calm, alert, and efficient in the event of a major incident or problem at the hotel and maintains professional discretion. 8.维护有条不紊的工作环境，尽可能保持最小的背景噪音和谈话音量，以免噪声通过耳麦传递出去。 Contributes and maintains businesslike working environment ensuring minimal background noise and conversation which could be transmitted through sensitive headsets. 9.为客人及员工提供优质的接线服务，及尽可能多的酒店周边地区的相关信息。 Provides quality service to guests, staff, and incoming calls and a wide range of information pertaining to the hotel and activities around the hotel. 10.汇报并记录当班时间所发生的各种问题，并将所有信息通知至下一班次的员工。 Reports and logs various problems which occur during the shift and passes all relevant information to relieving operator on commencement of duty. 11.接收并传递信息给客人及酒店员工。 Accepts and relays messages for guests and hotel personnel. 12.始终保持礼貌和友好的服务形象。 Projects the image of being courteous, providing friendly services at all times. 13.应答并转接所有内部及外部电话。 Answers and connects all incoming calls from both in and out of house. 14.协助礼宾部和前台处理未尽的留言、传真等。 Coordinates with Concierge and Front Desk with pending messages, faxes, etc. 15.熟悉餐饮方面的知识，以便于高效和礼貌的回应客人的询问。 Be fully conversant in all aspects of Food and Beverage outlets in order to handle all guests’ queries efficiently and courteously. 16.安排员工班次。 Plans the roster of employees.

【岗位职责】 1、全面负责宾客预定中心(总机)及预定的日常运营管理，确保所有呼入，呼出及服务需求得到快速，准确且高标准的响应。 ２、深度了解宾客反馈与需求，持续优化话务流程，服务话术与应急响应机制，提高宾客满意度。 ３、负责部门员工的培训，排班，绩效管理，确保团队保持专业形象与高效服务状态。 ４、监控电话系统及相关设备运行状况，确保运营稳定，并及时处理技术或流程异常。向客人提供准确订房信息。 ５、落实"预订未到客人"的名单和每日团队取消情况，协调与前台、销售、客房等部门的沟通协作，确保信息传递准确及时； 【岗位要求】 1、具备较强的服务意识和沟通能力，能够高效处理客户需求； 2、熟悉酒店预订系统及总机操作流程，至少３年客服中心管理经验； 3、有一定的英文基础，能够有效激励和带领团队完成目标； 4、工作细致认真，具备较强的抗压能力和应变能力； 5、熟练使用Office办公软件，具备基础数据分析能力； 6、能够适应倒班工作制，节假日需轮岗。

岗位职责： 1、负责制定酒店OTA渠道的动态定价、库存分配及促销策略，结合市场需求与酒店定位，实现RevPAR及整体收益。 2、统筹主流渠道的日常运营，包括房源信息优化（图片、描述、标签）、套餐设计、活动提报，确保店铺展示效果与竞争力。 3、每日/周/月跟踪各渠道订单量、均价、入住率、转化率等核心数据，输出分析报告，及时发现问题并提出优化方案。 4、定期调研区域内同档次酒店的价格、房型、活动及用户评价，建立竞品分析库，为定价和活动策略提供依据。 5、与前厅部、销售部对接库存与订单确认，与销售部联动推进联合营销，处理平台反馈的日常客诉与点评，确保收益策略有效落地。 岗位要求： 1、大专及以上学历，1-3年酒店渠道运营、收益管理或相关岗位工作经验，有同类型酒店从业者优先。2、精通携程、美团、飞猪、抖音等主流平台的规则、后台操作及排名逻辑，能独立完成店铺运营与维护。 3、具备扎实的数据分析能力，能熟练运用 Excel（数据透视表、函数等）或基础数据分析工具，通过核心指标（ADR、RevPAR、转化率等）驱动决策。 4、具备较强的市场洞察力和逻辑思维，能敏锐捕捉市场动态、竞品策略及用户需求变化，快速响应并调整策略。 5、拥有良好的沟通表达与跨部门协作能力，工作积极主动，抗压能力强，具备目标导向意识。

岗位职责 1.掌握当天的预定情况、房间安排、入住率、团队及散客入住的信息。 2.在大堂区域问候客人并与客人交谈互动，尤其在入住或退房高峰时段时，积极主动的与正在排队等候的宾客攀谈。 3.熟悉酒店系统。 4.每日进行宾客意见收集，并定期进行汇总。 5.参加每天部门例会、分享当日OTA渠道客人的反馈及预抵情况。 6.关注酒店的促销内容活动。 7.与各部门进行良好及时的沟通，确保部门的运作得到良好的支持，以满足客人需求。 8.为酒店软服务的提升、收入的增收、成本的控制、员工的表现及发展提出合理建议。 岗位要求 1.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 2.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 3.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

全面负责店面的日常店务管理工作，执行店面的发展战略与经营计划，确保服务质量与客户满意度。 一、主要职责 （一）运营管理 1.协助店面年度、季度、月度运营计划执行情况，根据实际情况及时提出调整策略，确保运营目标达成。 2.管理店面的日常事务，包括人员调度、物资调配、设施维护等，保障店面的正常运转。 3.优化运营流程，提高工作效率，降低运营成本，提升店面的竞争力。 （二）服务质量管理 1.建立并完善服务质量标准与监督体系，定期对服务质量进行检查与评估，及时发现问题并整改。 2.处理客户投诉与建议，采取有效措施提升客户满意度，维护店面的良好形象。 3.组织员工进行服务技能培训与服务意识提升活动，不断提高服务水平。 （三）团队管理 1.明确员工岗位职责与工作规范，明确工作分工，确保员工各司其职。 2.定期组织团队会议与活动，加强员工沟通与协作，营造良好的工作氛围。 （四）财务管理 监控预算执行情况，合理控制成本支出，确保店面财务状况良好。 二、任职要求 1.中专及以上学历，工商管理、酒店管理、母婴护理等相关专业优先。 2.具有 1 年以上酒店、医疗护理机构、月子中心等相关行业管理经验，有成功运营管理案例者优先。 3.熟悉店面的运营流程与服务标准，具备良好的服务意识与客户关系管理能力。 4.具备较强的团队管理能力、沟通协调能力、决策能力与问题解决能力。 5.熟练使用办公软件，具备一定的财务知识。 三、薪资福利 1.薪资6k-8k，还有季度年度奖励 2.有五险，月休4天 3.节日福利，带薪年假 4.提供工作餐，可安排住宿 5.完善的培训体系及晋升通道 上班地点：万达嘉华酒店

岗位职责/职位描述 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况

【岗位职责】 1、全面负责酒店服务中心的日常运营与管理，确保服务流程标准化、高效化，为宾客提供优质、快捷的咨询、预订及协调服务。 2、监督并指导团队员工严格执行酒店服务标准，处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度与入住体验。 3、统筹安排服务中心员工的排班、考勤及日常工作任务分配，确保各时段人员配置合理、服务响应及时。 4、定期组织部门内部培训，包括服务礼仪、系统操作、沟通技巧及应急处理等，提升团队专业素养。 5、协调对接前台、客房、餐饮等相关部门，确保信息传递准确、跨部门协作顺畅，保障宾客需求高效落实。 6、负责服务中心设施设备及办公用品的管理与维护，及时上报异常情况并跟进解决。 7、定期汇总分析服务数据，提出改进建议，协助经理优化服务流程及管理制度。 【岗位要求】 1、酒店管理、旅游管理等相关专业或有酒店从业经验者优先考虑。 2、熟悉酒店服务中心操作流程，具备一定团队管理或领班经验者优先。 3、普通话标准，具备良好的沟通表达能力与客户服务意识，能妥善处理各类宾客需求及突发状况。 4、熟练操作酒店管理系统及常用办公软件，学习能力强，能快速适应新系统。 5、工作细致认真，责任心强，具备优秀的抗压能力与团队协作精神。

岗位职责：  1.负责文旅景区游客投诉的接待、记录与处理，确保游客问题得到及时响应 ；  2.协调景区内各部门资源，跟进投诉处理进度并反馈结果，提升游客满意度 ；  3.分析客诉数据，定期汇总典型案例并提出改进建议，优化景区服务质量 ；   4.维护景区与游客的良性沟通渠道，协助处理突发事件及舆情风险；   任职要求：  1.大专及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先；   2.具备3年以上文旅行业客服或投诉处理经验，熟悉景区运营流程；  3.具备良好的沟通协调能力和应急处理能力，普通话标准且熟悉粤语优先 ；  4.工作耐心细致，具备服务意识，能适应景区弹性工作制及节假日轮班；  5.严谨细致、高度责任心和适应高强度工作节奏；  6.有古镇类景区、主题公园、度假景区等文旅项目全流程客诉经验者优先。