【岗位职责】 1、协助Cluster Revenue Manager制定并执行西安威斯汀大酒店及所辖区域各酒店的收益管理策略，包括房价体系、渠道定价与库存分配。 2、每日监控各渠道预订进度、竞对价格动态及市场供需变化，及时调整收益策略。 3、分析历史数据、预订曲线及细分市场表现，输出日/周/月度收益报表，为管理层决策提供数据支持。 4、协调前厅、销售、市场及预订团队，确保价格一致性与渠道高效转化，优化OTA、直销、团队及协议客户组合。 5、参与预测及预算编制，协助设定各房型、各渠道的销量与收入目标，并跟踪达成情况。 6、维护收益管理系统及预订系统数据准确，跟进超额预订、升级销售及渠道佣金成本控制。 7、关注本地市场活动、展会及竞品动向，提供针对性定价建议与促销策略。 【岗位要求】 1、具备敏锐的数据分析能力，熟练使用Excel或其他数据处理工具，能独立完成数据整理与趋势判断。 2、熟悉酒店收益管理原理，了解常用收益管理系统或预订系统者优先。 3、具备优秀的沟通协调能力，能与多个部门高效协作，推动策略落地。 4、工作严谨细致，具备较强的抗压能力与多任务处理能力，能适应快节奏的运营环境。

【岗位职责】 1、预测市场需求，为酒店争取市场关键时机。 2、推动酒店收益工作，提高市场份额。 3、与销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念。 4、始终能对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益。 5、相应敏锐的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光来领导团队。 6、适当调节以保证酒店房间销售和收益，按照标准执行并记录。 7、监督房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准相一致。 8、具备制订和执行营业预算及经营计划的能力。 9、具备制订符合酒店总体营业目标及行动方案的能力。 10、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，做好团队适度减量，提高收益。 11、根据酒店收益情况做出分析，每周召开收益信息会，每月召开收益管理分析会。 【岗位要求】 1、2年以上星级综合酒店销售经理或连锁酒店收益经理岗位工作经验； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性； 6、具有一定的英语听说读写能力。

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 4、监控预订情况随时向经理/主管汇报现在和将来的住房率； 5、了解所有特价报价推广价； 6、为提供相关预订业务制定并实施行动计划； 7、接受预订等待，处理延迟、提前离店等预订修改； 8、准确输入团队和会议团队的特殊付款方式； 9、履行上级分派的其他职责。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同等岗位酒店工作经历优先 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的英文读写能力。

岗位职责 1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供准确的房况信息。 4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 岗位要求 1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3.中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4.熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练； 5.具有星级酒店、中介、房产等相关工作经验者优先； 6.具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应翻班制。 ***优先考虑“实习生”及“退休返聘”人员。

【岗位职责】 1、负责酒店总机电话接听、转接及留言服务，确保通讯畅通高效 2、处理客房预订、变更及取消等业务，准确录入预订系统 3、解答客户关于房型、价格、设施等基础咨询并提供专业建议 4、协助处理特殊需求预订（如团队/VIP/长住客）并跟进落实 5、定期核对预订信息与房态系统，及时处理差异情况 6、整理每日预订报表并提交至相关部门 7、维护客户档案信息，确保数据准确性与保密性 【岗位要求】 1、普通话标准，具备良好的电话沟通技巧与服务意识 2、能熟练操作酒店PMS系统及办公软件（Word/Excel） 3、具备基础英语听说能力（需处理简单英文预订） 4、数字敏感度高，能高效处理多任务且注重细节 5、可适应轮班工作制 6、有酒店前台/总机/客服经验者优先，无经验可培训 7、抗压能力强，能妥善处理突发情况与客户投诉

负责提供最有效的和有礼貌的丽思卡尔顿酒店预订服务标准去进行所要求的其他职责和责任管理。 熟悉酒店提供的设施和服务。 总是能根据丽思卡尔顿酒店的电话礼仪提供及时、礼貌和有效的服务, 在铃响三声之内必须接听电话。 精通所有预订处理程序，精通预订操作系统和设备。 减少预订电话未接起的数量，保证酒店生意需求不流失。 积极向客户促销酒店高级房型以确保酒店收益最大化。 确保所有预订信息准确的录入，及时更新。 及时向预订部经理反映有关酒店出现预订需求过高或过底有或任何异常的情况,并时刻留意酒店住房率的变化。 及时汇报预订部经理关于工作中的失误/ 工作中的疑问/ 客人投诉等。 完全了解市场划分情况，确保在预订处理中使用正确的市场代码。 完全了解团队预订信息，确保准确的跟进团队和散客生意。 根据品牌标准24小时之内处理预订需求 （来自邮件传真）。 熟悉酒店信贷政策确保工作中正确处理好客户付费形式。 熟练操作相关预订系统。 履行上级安排的其他工作，包括被安排到其他部门协助工作，但职位级别不改变。 职位要求： 身体健康。 积极乐观的工作态度。 优秀的表达能力。 形象好，气质佳。 良好的英语交流能力和写作能力。 至少一年的五星级酒店工作经验。

完成日常预订业务,包括各个渠道的散客及团队预订，确保所有预订工作按照标准如期完成。 按照标准，热情、礼貌、高效地接听客人电话并准确地记录客人预订信息。 高效准确地回复客人邮件。 检查预订,确保所有预订的准确性。 确保数据库中的客人记录和客户资料的准确性。 记录每日NO SHOW预订原因。 运用销售技巧和房间销售升级推广万豪国际集团的产品和服务。 按照酒店财务制度收集并存储相关散客及团队预订单。 熟悉了解酒店的产品和服务，熟知酒店产品知识。 与其他部门顺利有效进行沟通及工作协作。 确保将客人或其它部门的反馈及时并准确地汇报给预订经理。对不能立即解决的投诉和问题，及时向预订经理报告。

【职责内容】 吃苦耐劳有经验者有先 三班倒  早班11:00--21:00              中班14:00--24:00              晚班16:00--06:00

【职责内容】 1、负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。 2、熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。 3、做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向。 4、主动和相关各科室勤沟通，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。 5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。 6、做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。 7、对每日就诊患者次日进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。

【职责内容】 形象好，气质佳，普通话标准，会使用办公软件，有同类工作经验者优先。

【职责内容】 职责说明： 1、全面负责客服日常事务、及客服与其它各职能单位之间的工作协调； 2、整体规划客户服务工作，组织建立符合客户需求的各类客服相关的管理制度及措施，并推进实施； 3、客情关怀与公司政策传递； 4、受理关于客服工作的重大投诉。负责处理客户的投诉并核查、分析客户投诉原因及处理结果，做好实时的跟踪工作。 职位要求： 1、两年以上美容行业客户服务经验，具备较强的客户沟通能力，熟悉美容产品和手法。语言表达清晰流畅，普通话标准； 2、良好的语言表达能力以及处理投诉能力，善于沟通，服务意识强，工作耐心细致。

主要工作目标： 1）为商场的顾客提供优质的客务服务，维护项目良好的形象 2）协助市场部的各项市场活动及路演等 主要工作职责： 1) 项目筹备期： a) 项目开启前的接待事情 b) 筹备项目开启的工作流程 2) 营运期 a) 为消费者及访客提供客务服务，接待顾客的询问及投诉事宜 b) 协助监管第三方组织的展览、活动及路演等 c) 为市场部各项推广计划、促销活动和公关活动提供前线支持 d) 礼品的库存管理，提供礼品兑换记录报告 e) 协助整理商场及店铺活动的分析报告 f) 进行市场调查、竞品分析报告，整合消费者反馈意见等工作 3) 按时高效地完成公司或上级交办的其他工作、任务等 4) 积极配合其他部门/团队/同事的工作 技能、资格和经验等方面的要求： 大学或同等学历 具有5年以上客服或服务业的相关工作经验，有在国际公司工作经验者为佳；有商场市场工作经验者优先 优秀的沟通能力和人际交往技巧，能够与各个层面的人共同工作 亲和力强，对工作积极主动，仪容仪表端正 能够适应轮班工作制 良好的中英文口语表达能力 熟练运用PC和MS Office 软件 能力要求： 决策质量: 能及时和果断地做出明确的决策。 培育创新: 勇于创新和变革，能提出全新和更好的想法，帮助公司迈向成功 商业敏锐度: 拥有娴熟的商业、财务和市场知识，能够做出正确的商业决策，推动达成公司目标。 追求结果: 有自我推动力、冲劲和进取心，以结果为导向，即使在艰难的情境下也能达成目标。 确保承担责任: 拥有强烈的责任心和使命感，能制定清晰的职责和指标来衡量工作成果 优化工作流程: 能建立有效和可持续的工作流程，帮助完成部门工作。 建设高效团队: 有优秀的团队管理能力，能熟练运用不同的技巧和视角管理团队成员，以达成团队目标。 提升敬业度: 能激励团队成员发挥最大潜力，实现个人绩效目标。 情景适应能力: 能快速和主动地应对工作要求和情境的变化。 对于酒店行业的优秀人才，我们欢迎您的加入。若您曾担任： 前厅部经理（FOM） 宾客服务经理（GSM） 行政酒廊经理（Security Manager）等岗位 或具备高端客户服务、VIP接待、客户关系维护及现场运营管理经验，我们认为您的职业背景与本岗位具有高度契合性。无论您的经验来自酒店还是商业地产，我们更看重您创造卓越客户体验、建立长期客户关系以及传递高品质服务价值的能力。

【职责内容】 吃苦耐劳有责任心

工作职责： 数字渠道预算管理及执行 • 根据酒店商业目标，合理分配预算至各线上渠道（官方渠道直销、品牌商城、国内外 OTA）。 • 制定并维护年度线上渠道活动日历，涵盖重点节点（如 618、双 11、春节等）。 • 与集团保持战略协同，确保活动规划一致性。 活动与产品管理 • 执行集团及酒店层面的休闲散客促销活动（如 618、双 11、线上直播等）。 • 设计符合酒店休闲战略的电商产品，明确目标客群、渠道定位及活动目标。 • 管理产品全生命周期：申请、内容制作、上线发布、库存控制。 渠道与内容优化管理 • 定期检查价格合规性，及时上报异常，优化渠道分销结构。 • 审核酒店地理位置与 POI 信息准确性，协调相关团队解决内容问题。 • 管理付费广告投放及效果（如集团 PMP 项目、携程金字塔、Hilton Elevate 等），遵循内容审核与 SEO 优化建议，提升酒店曝光与转化。 • 跟踪踪并持续优化运营指标 （如飞猪 HID%、抖音 POI 评分等）。 • 负责抖音店铺运营，包括 KOL/KOC 合作、内容创作、点评管理及直播投放。 • 确保酒店内容在中英文之间准确翻译与本地化，吸引多元休闲客源市场。 • 优化内容评分，确保各渠道房型与价格展示准确。 绩效管理与数据分析 • 定期进行渠道绩效回顾（周/月），分析流量、转化率、ROI、客群反馈等数据。 • 提供基于数据的优化建议，支持战略决策。 • 与集团协作，挖掘增长机会。 • 联动 RMCC 收益管理中心团队优化电商产品库存投放，结合需求趋势与活动目标，确保与整体定 价策略一致。 • 与 OTA 市场经理保持沟通，获取最新策略与促销资源。 任职资格： • 本科及以上学历。 • 热爱酒店行业，具备以客户为中心的思维。 • 至少 3 年 OTA、电商、市场营销或分销相关经验。 • 具备良好的沟通技巧和跨部门协作能力 。 • 展现出敏锐的数字化潜力和扎实的市场洞察力，并积极探索新兴数字化商业机遇 • 英文听说读写流利优先。

【岗位职责】 1、为商务发展总监安排活动，配合其工作。 2、为商务发展总监安排会议，并做记录确保其所需文件的准确。 3、准确做会议记录，发给相关人员传阅。 4、确保所有的报告及所需提供的服务能按时履行。 5、协助商务发展总监完成每月销售报告及其他报告。 6、处理至营业总监的日常公务信函。 7、建立市场营业部的档案系统。 8、按照酒店的标准接听，转接电话，记录留言。 9、协调，安排市场部人员出差事宜，如机票，食宿及其他。 10、以职业，积极的方式与酒店其他部门沟通，建立密切关系以促进团队精神和有效的双方交流。 11、任何时间，对所有的事情严格保密。 12、根据酒店的政策和程序，负责部门办公用品的申请及收集。 13、维持安全可靠的工作环境。 14、坚持酒店安全制度，熟悉财产安全紧急救护及火警的处理程序。 15、遵守酒店酒店的行为准则。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务。 【岗位要求】 1、为商务发展总监安排活动，配合其工作。 2、为商务发展总监安排会议，并做记录确保其所需文件的准确性。 3、准确做会议记录，发给相关人员传阅。 4、确保所有的报告及所需提供的服务能按时履行。 5、协助商务发展总监完成每月销售报告及其他报告。 6、处理至营业总监的日常公务信函。 7、建立市场营业部的档案系统。 8、按照酒店的标准接听，转接电话，记录留言。 9、协调，安排市场部人员出差事宜，如机票，食宿及其他。 10、以职业，积极的方式与酒店其他部门沟通，建立密切关系以促进团队精神和有效的交流。 11、任何时间，对所有的事情严格保密。 12、根据酒店的政策和程序，负责部门办公用品的申请及收集。 13、维持安全可靠的工作环境。 14、坚持酒店安全制度，熟悉财产安全紧急救护及火警的处理程序。 15、遵守酒店酒店的行为准则。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务。

1. 与媒体、本地社区、客户及万豪总部保持密切联系，代表、宣传酒店形象。 2. 协助市场传讯总监开发传讯促销计划及制作预算。 3. 负责市场传讯部并每天的工作及时地完成。 4. 保证所有的宣传资料和广告都达到集团的标准，维护酒店的正确形象和定位。 5. 开拓并实施市场传讯活动，负责制作促销资料、对媒体宣传资料及安排在媒体对酒店的报道。

【岗位职责】 1、负责酒店品牌形象及宣传内容的策划、撰写与发布，包括但不限于社交媒体平台、官网、新闻稿等渠道的日常运营与内容更新。 2、统筹酒店内外部活动、节庆及营销节点的传播方案，设计创意文案及视觉素材，提升品牌曝光度与客户互动。 3、对接媒体、KOL及第三方合作机构，维护良好公共关系，执行媒体接待及采访安排，扩大酒店市场影响力。 4、监测并分析传播效果数据，输出阶段性报告，为优化宣传策略提供依据。 5、协同销售、运营部门，完成客房及餐饮等产品的线上推广物料准备，支持营收目标达成。 6、管理酒店宣传资料库，确保图片、视频、文案等资产规范归档并合规使用。 【岗位要求】 1、对品牌传播有浓厚兴趣，具备基础文案撰写能力，能独立完成社交媒体推文、海报文案等日常内容。 2、熟悉主流社交平台（微信、微博、抖音、小红书等）的基本操作逻辑，有新媒体运营或内容创作经验者优先。 3、掌握基础摄影、图片处理或短视频剪辑技能。 4、具备良好的沟通协调能力，能有效对接内外部协作方，执行力强，注重细节。 5、思维活跃，对热点敏感，能主动策划贴合酒店调性的传播内容。

1、负责酒店各类宣传物料的设计，包括海报、宣传册、菜单、活动背景板等； 2、根据酒店品牌定位及营销活动需求，完成线上线下的视觉创意设计； 3、负责酒店官方社交媒体平台（如微信公众号、抖音等）所需图片的美化与排版； 4、配合市场销售部门，完成节日促销、宴会推广、餐饮活动等主题视觉设计； 5、协助酒店各业务部门进行简单的图片处理、修图、抠图等日常工作； 6、参与酒店内部活动布置的视觉支持，确保设计效果与酒店星级标准一致； 7、关注行业设计趋势，定期更新酒店宣传视觉素材库。 8、负责抖音推广，日常直播工作。 9、协助销售部销售经理文案工作。

Shangri-La Xian Located in the prestigious financial and shopping mall centre on Keji Road in Yanta District, Shangri-La Xian, enjoys easy access to Xian’s leading business, entertainment and shopping destinations. Our hotel serves as a prime residence for both business and leisure travellers alike. The hotel is approximately a 35-minute drive from Xi’an International Airport and Xian North railway station, a 45-minute drive from the Terracotta Warriors Museum and a 25-minute drive from City Wall and Bell Tower. Metro line 3 is close to the hotel and it only takes 15 minutes to reach the Giant Wild Goose Pagoda. The hotel’s tour guide manager can customize different city tour routes for you. -393 rooms and suites -4 restaurants & bars 酒店位于雁塔区科技路商务区腹地，毗邻市内颇具规模的商业及娱乐购物区。步行3分钟可达金鹰国际和世纪金花购物中心，步行5分钟可达创业咖啡街区和大都荟商业区，酒店对面永兴坊美食街区及周边特色餐厅让您尽享休闲时光的惬意与味蕾的美好体验。一朝步入西安，一日读懂千年。深入体验历史名都，酒店地铁三号线15分钟直达曲江大雁塔景区，25分钟可达钟鼓楼广场，驱车前往兵马俑博物馆45分钟左右。 -393间客房和套房 -4家餐馆和酒吧 We are currently looking for a Marcom Officer to join our S&M. As a Marcom Officer , we rely on you to: - More than 2 years working experience in related position. - Familiar with public relations, news, advertising and hotel knowledge; - Have strong writing skills and art appreciation ability; - Have good organization and coordination ability, language expression ability and understanding ability; - Understand digital marketing, mass communication, graphic creative design and innovative writing and editing skills. 市场传媒主管岗位职责如下： 1.相关职位工作2年以上经历； 2.熟悉公关、新闻、广告及酒店知识； 3.有较强的文字功底和艺术鉴赏能； 5.有较好的组织协调能力、语言表达能力及理解能力； 6.了解数字营销、大众传播、平面创意设计和具有创新性的写作与编辑能力。 We are looking for someone who: - Provide assistance and support to Marketing Communications Manager in daily work; - Assist the hotel in public relations when required by the Marketing Communications Manager; - Keeping in touch with media and publishing information according to public relations activities; - Maintain the hotel image at all times; - Work with Marketing Communications Manager to ensure maximum promotion of the hotel at all events held by the hotel; - Daily maintenance of hotel information on various public platforms and social networking sites. 我们正在寻找一位具备以下条件的候选人： 1.在日常工作上，为市场传讯经理提供协助支持； 2.在市场传讯经理需要的时候，协助酒店公关方面的工作； 3.根据公关活动情况，与媒体保持联络并负责发表信息； 4.时刻维护酒店形象； 5.与市场传讯经理合作，确保在所有酒店举行的活动中及时宣传本酒店； 6.日常维护酒店各公众平台及社交网站上的酒店资讯。 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您觉得您适合以上条件，那还等什么呢？请点击下面的申请按键吧！