· Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. · 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力 · Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System · 熟练使用微软办公软件和前台系统 · Problem solving and organizational abilities · 具有解决问题和组织能力

【工作内容】 1、独立完成本岗位的管家工作，根据在住客户每天行程表，提前安排好行程，并做好服务前的准备工作。 2、配合部门之间的工作沟通，提前安排好在住客户的预约以及客户需求，更改的服务安排。 3、配合销售部售前的水果、茶水用品等迎客前的工作准备。 4、能接受部分客户需求，可以接受24小时工作手机不关机的工作服务意识。 5、每周向领导反馈到访客户或成交等对接汇报工作。 6、能独立处理在住客户的投诉或建议工作。 7、协助处理在住客户，如收发快递、收取餐具、临时安排的在公司范围内能协助处理的服务。 8、服从上级领导临时安排的工作，并配合完成。 【任职要求】 1、性格温和，沟通能力强，服务意识强； 2、有责任心，细致耐心，有抗压能力，能够独立完成各项任务，合理安排好每天的工作日常； 3、有高端月子中心客服工作经验优先考虑； 4、具备基本的家务操作能力，能适应高端住宅环境。 5、本岗位要求有相同行业经验有一年以上【新手不考虑】 【上班时间】：A:9:00-18:00，B:11:00-20：00，月休4天 【年龄】：28-35岁内（需要熟手）

1、从事日常管理工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 4、熟悉酒店的所有分机号码。 5、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 6、向客人提供准确订房信息。 7、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 8、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 9、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 10、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 11、熟悉处理房间预订的程序。

负责部门的日常工作，包括但不仅限于接听来电，处理客人要求和投诉，提供客房点餐相关服务和叫醒服务。管理随时/随需专员的工作并保证使用部门的标准程序，通过电话为客人提供高质量的服务。回顾检验现有操作，如有需要或遇到问题及时汇报给随时/随需助理经理。 遵守酒店安全管理的要求，始终把生命安全，消防安全和工作安全放在首位。

职级： 4级主管级别 Job Level: Level 4 汇报给: 前厅经理 Report to: FO Manager 1.统筹宾客服务中心日常运营，规范接听来电、处理客询与留言，跟进客诉并及时上报经理，保障服务符合凯悦标准。 Manage daily operation of GSC, handle calls, guest enquiries and messages properly, escalate unresolved complaints to manager to maintain Hyatt service standards. 2.督导班组员工，开展在岗培训、分配工作，完成员工绩效评估，提升团队综合服务与销售转化能力。 Supervise team members, arrange daily work and on-the-job training, conduct performance review to improve service and upsell performance. 3.跟进客房、餐饮、健身中心预订及跨部门协调工作。 Coordinate reservations for rooms, F&B and fitness centre, liaise with all departments. 4.完成月度 HYSAT 满意度指标，做好值班日志、客损事故等各类行政台账记录。 Achieve monthly HYSAT and upsell revenue targets; keep daily log and submit all guest incident reports on time. 5.维护区域环境卫生与信息保密，落实酒店安全、消防、仪容仪表制度，完成上级安排的其他工作。 Maintain cleanliness and confidential information of workplace, comply with hotel safety, fire and grooming policies, perform other duties assigned by supervisor. 任职条件 Criteria 1.2 年及以上国际联号酒店宾客服务中心 / 总机相关工作经验，拥有班组管理经验优先。 Minimum 2 years working experience in GSC /hotel operator in luxury hotel, team supervision experience is preferred. 2.流利中英文沟通，熟悉酒店预订、客诉处理、升级销售流程。 Fluent in Chinese and English, familiar with reservation, complaint handling and upsell procedures. 3.具备人员带教、现场督导能力，擅长跨部门沟通协调，团队管理意识强。 Capable of staff training and on-site supervision, excellent cross-department communication and team management skills. 4.熟悉Opera系统操作，了解酒店消防安全与运营规章制度。 Familiar with Opera System, knowledgeable about hotel safety and operational regulations. 5.抗压能力强，服务意识佳，细心严谨，严守宾客信息保密制度，可适应轮班。 Able to work under pressure with strong service awareness, careful and discreet, strictly protect guest privacy, available for shift work.

向前厅部经理汇报工作。 熟悉为您服务中心及相关区域的所有品牌标准要求。 负责并督导为您服务中心主管和为您服务中心员工。 为集团标准审计分数中的电话服务分值负责。 与为您服务中心员工建立良好的关系并负责为您服务中心心声调查分数。 监管为您服务中心所有设备，熟悉系统及设备功能。 电话铃响3声之内回复，使用正确的电话礼仪。 接听及转接电话到相应的分机和房间，并在需要时为客人留言。 确保叫醒服务都被记录并完成。 协助并为所有致电者提供本地及酒店信息，包括酒店的各项促销活动。 处理客人投诉，确保客人的满意度。 确保所有员工都清楚紧急及逃生疏散程序。 确保在白板上的信息都是与运作相关并是最更新的。 更新酒店电话分机表。 了解所有餐饮服务知识。如食物准备过程，种类，不同的酒水饮料及餐饮专业术语。 了解Micros点餐系统功能，能熟练提供点餐服务。 确保所有客人的投诉及反馈都被记录于Guest Ware系统中。 全面了解酒店的消防程序，报警程序，安全守则，并清楚其相关负责人，保证所有同事都参加此类培训。 管理并监督运作设备、软件、硬件及确保正常工作和恰当安装。 监督PABX/Voice Mail/电话计费软件正常工作并坚持在交班本上记录设备运作报告。 发现并向相应供应商报告软件问题，协同酒店系统经理解决问题。 监督并准备房务部经理要求的为您服务中心月度报表。 负责Passport to Success 中为您服务中心相关培训并与人力资源部联系在员工参与下达到目标和通过率。 运用职业判断和自主办事能力来做出使客人满意的决定。 收集所有的客户反馈信息，并将这些信息交给房务部经理以提高我们的服务水平。 承担其他实时被委派的职责。 参加相关培训课程，制定工作描述，更新培训手册。 全面了解酒店的消防程序，报警程序，安全守则，并清楚其相关负责人。 能向客人准确及时的提供在当地，餐厅，运动场馆等所举行的宴会活动的信息。

【岗位职责】 1、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 2、在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。 3、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 4、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 5、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。 6、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 7、要确保为客人提供人性化服务。 8、与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 9、随时向前厅经理汇报最新的动态。 【岗位要求】 1、同岗位1年以上经历。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1、负责酒店前台日常运营管理工作，确保接待流程顺畅高效 2、处理宾客入住、退房及问询服务，提供个性化接待方案 3、监督前台服务质量，定期培训前台员工业务技能 4、协调客房部、餐饮部等部门工作衔接 5、处理宾客投诉及突发事件，制定应急预案 6、管理前台备用金及账目核对工作 7、执行前台标准化操作流程并持续优化

【岗位职责】 1、全面负责为您服务中心的日常运营管理工作，确保服务流程顺畅高效 2、制定并优化服务中心的各项服务标准、操作流程及管理制度 3、监督并指导团队成员完成客户咨询、投诉处理、预订服务等日常工作 4、定期分析客户反馈及服务数据，提出改进方案，提升客户满意度 5、协调与其他部门（如前厅、客房、餐饮等）的协作，确保跨部门服务无缝衔接 6、负责团队成员的培训、考核及绩效管理，提升整体服务水平 7、处理突发性客户事件，确保问题得到及时、妥善解决 8、完成上级交办的其他相关工作 【岗位要求】 1、具备高端酒店前厅工作经验，熟悉万豪集团服务标准者优先考虑 2、逻辑清晰，具备优秀的服务意识与客户导向思维，能够敏锐洞察客户需求 3、流利的普通话及英语沟通能力，能通过语音清晰无误的传达信息，能处理国际客人的服务需求 4、具备良好的抗压能力，能够高效处理多任务及突发情况 5、熟练使用Opera、Marsha等酒店管理系统及Office办公软件 6、能适应弹性工作安排，包括轮班及节假日值班

[岗位职责] 1.及时接听并回答客人的询问，正确地转接电话并向客人提供所需信息。 2.熟悉话务台系统，电话计费系统，叫醒系统以及点餐系统的操作。 3.了解并分享酒店的活动信息，包括但不限于酒店的会议活动和餐厅的促销活动等。 4.正确处理客人投诉和反馈意见，必要时反馈给宾客服务经理进行跟进，确保客人满意。 5.确保所有团队成员都知道所有的目标任务，积极完成并保持对业绩结果的了解。 6.能有计划且高质高效完成部门新员工培训，月度培训等，并积极配合酒店组织的各项培训。 7.定期组织部门会议。 8.根据业务和酒店的需要，随时增加的其他职责和任务。 [Job Responsibilities] Answer guest inquiries in a timely manner, transfer calls correctly, and provide guests with the information they request. Be familiar with the operation of the switchboard system, call billing system, wake-up call system, and in-room dining ordering system. Stay informed about and share hotel event information, including but not limited to meeting/event activities and restaurant promotions. Handle guest complaints and feedback appropriately; escalate to the Guest Service Manager for follow-up when necessary to ensure guest satisfaction. Ensure all team members are aware of all target tasks, actively work to complete them, and stay informed of performance results. Plan and efficiently complete departmental new employee training, monthly training, etc., while actively cooperating with various training programs organized by the hotel. Organize departmental meetings on a regular basis. Perform any other duties and tasks as assigned based on business and hotel needs. [岗位要求] 1.两年以上国际五星级酒店同等岗位工作经验。 2.大专及以上学历，英语口语流利。 3.具有较强的组织协调能力。 4.强烈的责任感及自我激励能力。 5.有耐心，积极向上，能从容应对各种突发情况。 6.年龄40周岁及以下，条件优秀者可适当放宽。 [Job Requirements] Minimum 2 years of experience in a similar position within an international five-star hotel. College degree or above, with fluent spoken English. Strong organizational and coordination skills. High sense of responsibility and self-motivation. Patient, positive, and able to handle various unexpected situations calmly. Age 40 years or below; candidates with exceptional qualifications may be considered for age relaxation.

招聘总机主管1人 【岗位职责】 1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，粤语、英语流利优先。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

工作职责： 1.及时接听并回答客人的询问，正确地转接电话并向客人提供所需信息。 2.熟悉话务台系统，电话计费系统，叫醒系统以及点餐系统的操作。 3.了解并分享酒店的活动信息，包括但不限于酒店的会议活动和餐厅的促销活动等。 4.正确处理客人投诉和反馈意见，必要时反馈给宾客服务经理进行跟进，确保客人满意。 5.确保所有团队成员都知道所有的目标任务，积极完成并保持对业绩结果的了解。 6.能有计划且高质高效完成部门新员工培训，月度培训等，并积极配合酒店组织的各项培训。 7.根据业务和酒店的需要，随时增加的其他职责和任务。 任职资格： 1.大专学历及以上。 2.有国际酒店前厅部工作经验4年及以上。 3.具有较强的组织协调能力，工作责任感。

根据公司、酒店的标准流程和规范，高效、优质、彬彬有礼、热情周到地帮助客人，满足客人合理的要求，随时保持高标准和提供优质服务。 1. 协助处理宾客的投诉，收集客户建议及喜好，及时销售酒店客房与其他产品服务； 2. 负责酒店内部宾客的服务，确保为客人提供优质.及时性的服务，与客户建立良好的关系； 3. 当日预抵VIP 房间检查、温度调整、礼遇配品，大堂迎候宾客； 4. 检查宾客预抵，预离及团队情况； 5. 为等候的宾客提供欢迎饮料，帮助协调并保证客人有序地得到服务； 6. 保持沙发及酒店公共区域的清洁和整齐，需要时通知公共区域服务员； 7. 每班次拜访住店宾客，并做好信息反馈； 8. 每班次收集整理客户喜好及建议，销售公司会员卡； 9. 做好当日宾客生日礼遇工作，派送生日贺卡和小礼物； 10. 协助前厅处理宾客投诉，确保宾客合理要求得到满足并将问题及时归档并反馈至酒店； 11. 征询客人在住期间的意见，及时了解客人的消费需求，并与相关部门协调沟通予以落实，确 保客人的需求得以满足； 12. 及时准确的地了解酒店的产品知识.及当地旅游观光及商务信息等资料，以便随时向宾客提供 问询服务； 13. 实行管家式服务，根据客人行程安排进行提醒.服务； 14. 为宾客提供惊喜、个性、VIP.增值服务； 15. 整理服务中个性化服务案例； 16. 积极参加公司组织的各项培训，提高自身素质与业务技能； 完成上级分配的工作任务。

·        Directs, supervises and coordinates the activities in Telecommunication department ·        指导、监督和协调电信部的活动 ·        Develops and implement procedures for proper handling in and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment, lease telephone lines and other telecommunication services ·        开发和应用相关程序，适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它电信服务 ·        Investigates complaints regarding the Telecommunication services and the Operators and technicians, takes appropriate actions. ·        调查关于电信服务部及话务员和技术人员的投诉并采取相应措施 ·        Develops working plans to carry out goals, compares actual achievements against goal periodically, take necessary corrective actions ·        制订工作计划以实现目标，定期将实际成绩与所定目标进行对比，并采取必要的纠正措施 ·        Establishes and maintains effective employee relations ·        与员工建立并保持良好的工作关系 ·        Organizes and conducts regular meeting for all Telecommunication staff to facilitate communication and a smooth operation ·        组织和召开由所有电信部工作人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行 ·        Manages and monitors the operation of all equipment’s, software, hardware and endure all units are working and installed properly ·        对所有设备、软件、硬件进行管理和监测，并确保其安装和运转良好 ·        Ensures all telecommunication equipment’s are covered by the correct maintenance contract and the preventive maintenance is performed ·        确保所有电信设备的维护均得到有效外包，并对其实施预防性维护 ·        Maintains up to date list of all telecommunication equipment ·        更新列有所有电信设备的清单 ·        Monitors the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipment performance report ·        监测程控交换机，语音邮件，通信呼叫统计软件的运转情况，并將设备运转报告的登記在日志上 ·        Investigates and reports software problem to Vendors, coordinates interface problem solving with the hotel System Manager ·        就软件出现的问题进行调查，并向供应商提交报告，与酒店系统部经理协调界面问题的解决 ·        Maintains suitable record to process telephone calls in the billing system, and to maintain record of the room status up to the Brand minimum standards ·        保持适当记录，以处理酒店计费系统中的电话，并按照品牌最低标准保持客房情况记录 ·        Maintains user documentation, PABX system reports, telephone list, and numbering plan leases agreement on rental lines, maintenance contract and local licenses ·        保管用户文件、程控交换机系统报告、电话清单、租赁线路的编号方案租赁合同、维护工作外包合同和当地执照 ·        Performs PABX data-base programming and regular service change to control class of service on all telephone sets in the hotel. ·        进行程控交换机数据库编程以及常规服务变更，以控制所有酒店内所有电话机的服务等级 ·        Prepares and controls departmental budgeted ·        准备并控制部门预算 ·        To attend Telecommunication seminar, product knowledge, presentation, organized by the external bodies ·        参加由外单位组织的电信研讨会、产品知识讲座和演示。 ·        Performs related duties and special projects as assigned ·        完成被分派的相关工作任务和特殊项目 ·        Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ·        进行交接班说明工作，确定了解酒店活动和运营要求 ·        Prepares efficient work schedule for Telephone staff, arranging holidays, vacation, taking occupancy and forecasts and any large group movements into consideration ·        在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动的前提下，为电话服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日

【岗位职责】 1、负责酒店服务中心的日常运营管理，确保服务流程顺畅，提升客户满意度； 2、监督和指导服务中心员工的工作表现，提供必要的培训和指导； 3、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善的解决； 4、协调与其他部门的沟通与合作，确保服务需求得到高效响应； 5、制定并优化服务中心的工作标准和操作流程，提高服务效率； 6、定期分析客户反馈和服务数据，提出改进建议并落实执行； 7、负责服务中心的排班管理，确保人员配置合理，满足运营需求； 8、完成上级领导交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够有效处理客户关系； 2、具有较强的团队管理能力和领导力，能够激励和带领团队； 3、具备一定的抗压能力，能够冷静应对突发事件和客户投诉； 4、工作细致认真，责任心强，注重服务细节和客户体验； 5、熟练使用办公软件，具备基本的数据分析能力； 6、有酒店行业或相关服务行业工作经验者优先； 7、能够适应轮班工作制，包括夜班和节假日值班。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责： 1、确保宾客服务中心分部门的有效运行； 2、组织参加每天所在班次的例会，宣布每天的住房率、到店客人、离店客人、会议宴会以及需要特别注意之处； 3、在日常运营中与客房部及其他各部门保持紧密的联系； 4、确保客人得到快速、高效、准确的服务。 任职要求： 1、有相关国际五星级酒店工作经验优先； 2、愿意接受轮班工作； 3、具有良好的个人品行和正常履行职责的身体条件和心理素质。

【岗位职责】 1、负责酒店总机日常运营管理，确保电话接听及时、专业、礼貌 2、监督和指导总机团队，制定排班计划并确保人员合理配置 3、处理客人投诉和特殊需求，提供高效解决方案 4、维护和更新电话系统及通讯设备，确保正常运行 5、协调与其他部门的沟通，确保信息传递准确及时 6、定期培训总机员工，提升服务质量和效率 7、制定并优化总机工作流程和服务标准 8、有相关工作经历优先 9、有连锁品牌酒店经验优先 【岗位要求】 1、具备优秀的普通话和英语沟通能力 2、有较强的服务意识和应变能力，能妥善处理突发事件 3、具备团队管理经验者优先 4、熟悉酒店操作系统及相关软件 5、能适应轮班工作制 6、工作细致耐心，责任心强