工作职责:
1.交付前期增强与业主在等候期的服务黏性,一对一为业主提供在线服务,建立与业主线上微信沟通平台,为客户提供专属、贴心、高效的服务;
2.交付前客户建联:建立《一户一档》项目客户画像台账,作为置心大使收到业主添加后应于15分钟内响应,每日对昨日签约客户进行查漏补缺,提高添加率;
3.交付前客户维系:作为置心大使参与项目例会并通报业主添加情况、有无销售风险事宜、客户共性问题反馈等,一对一推送祝福及温馨提示,鼓励形式多样、温暖走心的定制化祝福;主动发现项目周边配套利好消息、客户兴趣与客户增加粘度;
4.交付前客户画像维护:作为置心大使定期向项目反馈客户添加及咨询情况,及时反馈客户投诉及风险等事项;置心大使通过日常的主动观察,完善客户画像并对客户分级管理,并对客户信息进行严格保密;
5.掌握项目业主的基本情况及各项事务办理流程,准确回答访客提出的咨询,使访客满意;
6.熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围、客户情况;
7.熟悉小区环境及各种配套设施的公共设施的位置,各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况;
8.负责收集客户、业主信息,建立客户档案;
9.负责准时向客户派发各种费用的交费通知单,追收管理费及其它费用的工作。
任职要求:
1.大专或以上学历;
2.3年以上物业管家工作经验,有前置管家经验者优先考虑;
3.掌握物业管理的操作规范、制度,了解物业管理相关法律、法规;
4.熟练使用电脑;具有较强的组织、协调及执行能力;
5.具备较强的责任心、服务意识及团队精神,善于与人沟通。