• Actively look for every opportunity to get feedback from guests and employees.
积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。
•Agree and implement actions to improve the quality of customer service.
同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
•Introduce every guest to Hilton Honors and its benefits. Recruit as many guests as possible to join Hilton Honors. Recognize member guests and ensure that Hilton Honors member guests receive personalized, professional service and applicable incentives.
向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人,确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。
•When necessary, timely and effectively handle the customer's complaints, notify the customer service center manager or the guest service manager to continue to follow up and return to the visitors to ensure that the guest is satisfied with the solution (service remedy).
必要时及时有效的处理客人的投诉,知会客服中心经理或宾客服务经理继续跟进并回访客人,确保客人对解决方法满意(服务补救)。
•Records keep a record of guests in order to better provide quality service to guests staying again.
记录保持客人历史记录,以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。
•Provide and ensure that all members provide on-time wake-up calls for in-store guests.
提供并确保所有成员为在店客人提供按时的叫醒服务。·
•Timely and clear handling of information to ensure the privacy of guests.
及时清楚的处理信息,保证客人的隐私。
请在简历上附上近照,我们会自动拒绝所有不带照片的简历,并请提供英文简历至邮箱helen.liao@gardenhotel.com,谢谢。
Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to helen.liao@gardenhotel.com. Thank you.
【任职条件】
1、性格开朗,善于与人沟通;谈吐咬字清晰,声音清脆甜美。
2、大专或以上学历,酒店或旅游管理专业优先考虑。
3、一年或以上五星级酒店客务中心/总机副经理经验;或二年或以上五星级酒店客务中心/总机主管经验。
4.、流利的英语口语交谈能力和良好的书写表达能力。
5、熟悉酒店客务中心工作流程和管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。
6、有一定的电话设备操作和通讯系统业务的知识。
7、良好的沟通技巧,丰富的对客经验及独立、高效的领导才能。
8、具有团队合作精神和良好的职业操守。
【工作描述】
协助客务中心经理或在其没有当班的时候直接负责客务中心的日常管理,熟悉部门的工作流程并确保每天客务中心的日常运作正常。处理行政文件、报告,负责招聘及处理投诉、带领队伍达到酒店的使命及愿景,需每天监督及指导员工在服务方面的表现和系统的运作情况,发现问题或发生事故,必需尽快解决及报告上级。主持本部例会及提供日常的工作岗位培训,更新有关本部的标准及程序,并执行及跟进,提高客人满意度。