工作职责： 1、负责前厅日常全面运营管理，统筹前厅各项工作有序开展。 Responsible for the overall daily operation and management of the front office, and ensure all front office work proceeds in an orderly manner. 2、统筹前厅员工排班、考勤及日常工作安排，做好团队管理。 Arrange staff scheduling, attendance and daily work of the front office, and manage the front office team. 3、督导前厅员工仪容仪表、服务礼仪及工作规范，保障服务质量。 Supervise staff appearance, service etiquette and working standards to ensure high－quality service. 4、接待重要宾客，及时处理宾客投诉、咨询及各类突发问题。 Receive important guests, and timely handle guest complaints, consultations and all emergencies. 5、把控前厅入住、退房、收银等核心流程，杜绝工作差错。 Control core processes such as check－in, check－out and cashier work to avoid operational errors. 6、定期检查前厅设施设备、物资耗材，做好盘点与申领工作。 Regularly inspect front office facilities and supplies, and complete inventory and material application. 7、组织前厅员工培训，提升员工业务能力与服务水平。 Organize regular staff training to improve employees’ professional skills and service awareness. 8、配合门店整体运营工作，落实上级下达的各项工作任务。 Cooperate with the overall store operation and complete all tasks assigned by superiors. 任职资格： Over 5 years of working experience in the equivalent position with fluent English.

1、负责前厅日常全面运营管理，统筹前厅各项工作有序开展。 Responsible for the overall daily operation and management of the front office, and ensure all front office work proceeds in an orderly manner.2、统筹前厅员工排班、考勤及日常工作安排，做好团队管理。 Arrange staff scheduling, attendance and daily work of the front office, and manage the front office team.3、督导前厅员工仪容仪表、服务礼仪及工作规范，保障服务质量。 Supervise staff appearance, service etiquette and working standards to ensure high-quality service.4、接待重要宾客，及时处理宾客投诉、咨询及各类突发问题。 Receive important guests, and timely handle guest complaints, consultations and all emergencies.5、把控前厅入住、退房、收银等核心流程，杜绝工作差错。 Control core processes such as check-in, check-out and cashier work to avoid operational errors.6、定期检查前厅设施设备、物资耗材，做好盘点与申领工作。 Regularly inspect front office facilities and supplies, and complete inventory and material application.7、组织前厅员工培训，提升员工业务能力与服务水平。 Organize regular staff training to improve employees’ professional skills and service awareness.8、配合门店整体运营工作，落实上级下达的各项工作任务。 Cooperate with the overall store operation and complete all tasks assigned by superiors.

职位描述Job Descriptions： 1.拟定并不断修改完善前厅各项工作制度、服务标准和程序，并指导实施； Formulate and continuously revise and improve various work systems, service standards and procedures for the front office, and guide their implementation; 2.巡视、督导餐厅工作对全体员工的日常工作、服务质量，保证高质量的服务水平； Inspect and supervise the restaurant work, including the daily work and service quality of all employees, to ensure a high levelof service; 3.检查餐厅全体员工仪表仪容和执行规章制度的情况； Check the appearance and grooming of all restaurant employees and their compliance with rules and regulations; 4. 督导员工对所辖范围内的设施设备进行维护保养； Supervise employees to maintain and service the facilities and equipment within their jurisdiction; 5. 协助组织前厅员工的培训工作，定期对下属进行绩效考核，并提出奖惩建议； Assist in organizing training for front office staff, conduct regular performance evaluations of subordinates, and put forward suggestions on rewards and punishments; 6.做好餐厅员工的内部协调工作及营业部与其他部门的沟通工作，尤其是前厅与后厨之间的关系，以确保工作效率，减少不必要的差错。 Do a good job in coordinating internal restaurant staff and communicating between the business department and other departments,especially the relationship between the front hall and the back kitchen, to ensure work efficiency and reduce unnecessary mistakes. 7.完成上级领导交付的其他任务。 Complete other tasks assigned by superiors. 任职要求Job Requirements ： 1. 有志向的男生/女生，本科以上学历，具备英语沟通能力及领导力； Ambitious boys/girls, with a bachelor's degree or above, and having Englishcommunication skills and leadership abilities; 2.保持跨部门良好沟通及互动； Maintain good inter-departmental communication and interaction； 3.性格开朗，学习能力、沟通力、应变能力强； Outgoing personality, strong learning ability, communication ability and adaptability; 4.愿意长期驻外发展。 Willing to stay abroad for long-term development.

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前台接待、宾客服务、行李礼宾等各项工作，确保服务流程规范高效。 2、制定并执行前厅部年度、月度工作计划，合理调配人员排班与岗位分工，保障前台24小时运营顺畅。 3、监督并提升对客服务质量，妥善处理宾客投诉及突发事件，收集宾客反馈并持续优化服务标准，提升客户满意度与酒店口碑。 4、负责前厅部员工培训、考核与激励，组织服务技能、礼仪规范、系统操作等培训，建设高凝聚力、高执行力的服务团队。 5、督导前台账务管理，确保入住、退房、预订、收费等操作准确无误，严格控制应收账款及各项运营成本。 6、协调前厅部与客房、销售、餐饮、工程等部门之间的沟通协作，确保信息传递及时，联动服务高效顺畅。 7、关注酒店周边市场动态及竞对情况，配合营销策略执行，推动房间售卖及收益更大化。 8、定期检查前厅区域环境卫生、设施设备运行状态及安全消防隐患，确保运营安全符合酒店标准。 9、万豪集团会员各项目标保持很好的满意度。 【岗位要求】 1、年龄30-45岁，学历本科，工作经验10年以上，但需具备较强的学习能力和适应能力，能快速掌握酒店前厅运营管理知识。 2、熟悉酒店前台操作系统及日常办公软件，有酒店行业从业经历或团队管理经验者优先。 3、具备出色的沟通表达能力和宾客服务意识，亲和力强，能妥善处理各类突发状况及客户投诉。 4、具有较强的组织协调能力和团队领导力，能够有效激励员工，营造积极向上的工作氛围。 5、工作作风严谨细致，具备良好的数据分析能力和成本控制意识，能协助完成前厅经营目标。 6、能适应酒店行业倒班及节假日工作节奏，抗压能力强，具备高度的责任心和职业操守。 7、形象气质良好，普通话标准，懂粤语或英语者优先。 8、万豪品牌和国际联号管理经验优先。

负责前厅整体运营管理，统筹入住、退房、接待、预订工作；管控 OTA 价格、前台秩序、服务品质；处理前厅客诉，督导前台人员排班与仪容规范，保障门店客流顺畅与门店形象。 【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，统筹前台接待、预订、入住登记、退房结算等各项工作流程，确保高效有序运转。 2、制定并优化前厅服务标准与操作规范，监督员工执行情况，持续提升对客服务质量与宾客满意度。 3、负责前厅部员工的工作安排、排班管理、培训指导与绩效考核，打造专业、主动、高效的前厅团队。 4、妥善处理宾客投诉及突发状况，及时协调相关部门解决问题，维护酒店良好形象与客户关系。 5、掌握实时房态及预订动态，与客房部、销售部等密切沟通协作，做好房量控制与收益管理配合工作。 6、负责前厅区域的环境维护、物资管理及设备设施正常运转，控制部门运营成本与物料消耗。 7、定期汇总分析前厅运营数据（入住率、平均房价、客人反馈等），提出改进建议并推动落实。 8、完成上级交办的其他相关工作，配合酒店整体经营目标的达成。 【岗位要求】 1、有相关岗位工作经验1-3年，女生，身高≧160。 2、熟悉酒店前厅运营流程及对客服务标准，有酒店行业从业经验或管理经验者优先。 3、具备较强的组织领导能力、沟通协调能力和应急处理能力，能够有效统筹前厅团队工作。 4、服务意识强，亲和力佳，注重细节，能站在宾客角度主动提供优质服务。 5、熟练使用酒店管理系统及常用办公软件，具备基础的数据分析能力。 6、工作责任心强，抗压能力好，能适应酒店行业工作时间安排。 7、形象气质良好，普通话标准。

1.运营管理 负责前厅部日常工作安排，制定班组排班，监督员工在岗状态，把控入住、退房、预订、换房、续住等全流程操作；核对房态、账务信息，确保房态准确，防止漏账、错账、跑账；管控前厅物资，包括房卡、发票、单据、办公用品等，做好申领、盘点与保管，控制部门成本。 2.服务质量管理 建立前厅服务标准，培训员工仪容仪表、服务礼仪、接待话术；日常巡查前台服务，及时纠正不规范操作；收集宾客意见，持续优化服务流程，提升宾客满意度，降低差评率。 3.客户关系与客诉处理 负责接待 VIP 客人，安排 VIP 接待流程；及时处理宾客投诉、咨询与各类突发问题，快速协调客房、工程、安保等部门解决宾客需求，做好客诉记录与复盘；维护客户关系，提升回头客比例。 4.团队管理 开展前厅员工招聘带教、业务培训、绩效考核工作；组织班前会、部门例会，传达酒店管理制度、营销活动及工作要求；关注员工状态，疏导团队情绪，提升团队凝聚力，做好员工激励。 5.销售与经营工作 熟悉酒店房型、价格、套餐政策，引导员工做好客房推销、升级销售；关注每日入住率、平均房价等经营数据，分析前厅运营情况，落实酒店下达的营收目标；维护预订渠道信息，核对线上订单，减少订单差错。 6.安全与内控管理 落实酒店安全管理制度，做好宾客身份登记管理，严格遵守公安住宿登记要求；监督前台现金、POS 机、发票、押金管理，定期核对收银账务；关注前厅区域消防安全、财产安全，做好突发事件（停电、设备故障、客人纠纷等）应急处置。 7.沟通协调与报表工作 对接客房部、工程部、安保部、财务部等各部门，做好信息互通；按时编制前厅各类报表，如房态报表、营业报表、客诉汇总表等，定期向酒店总经理汇报前厅运营情况、存在问题及改进方案。 8.制度建设 根据酒店实际情况，完善前厅各项操作流程、管理制度，跟进酒店新制度落地执行。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。 3、控制酒店员工的流失率。 4、作为团队的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店酒店PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。 7、及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正。 8、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。 9、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 10、简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的标准，明白他的目标。 11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。 12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。 13、为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。 14、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 15、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。 17、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 18、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。 19、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 20、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 21、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 23、遵循酒店酒店品牌标准 24、掌握酒店酒店的基本概况 25、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 26、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系。 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 3、维护酒店设施设备的正常运转。 4、保持工作环境整洁。 5、达到绿色酒店的要求。 6、编辑更新工作标准和程序。

About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture. At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us. About the location: Nestled on a private island in Jinji Lake, Four Seasons Hotel Suzhou emerges as a tranquil oasis embraced by lush gardens and sparkling waters. As an urban resort, it stands just steps from the city’s core—yet within its bounds lies a tranquil sanctuary, where the hustle of downtown softens into serene privacy. The Hotel features 199 guest rooms and suites complemented by 11 standalone villas, providing an idyllic sanctuary for family gatherings, romantic getaways, or business stays. About the role: This role oversees Reception staff (interviewing, training, scheduling, performance evaluations, and discipline as needed). It ensures efficient, friendly guest check-in/check-out, drives arrival/departure GES scores, addresses guest issues, and leads the team to meet upsell goals. It coordinates with Sales and Catering, ensures financial/credit compliance, reviews cashiers’ work, handles emergencies, arranges chauffeur/boat services, and ensures updated local information for guests. Additionally, it processes correspondence, conducts team standard testing, collaborates professionally, acts as Rooms team lead in the Director of Rooms’ absence, and troubleshoots basic in-room services. What you will do: • Manages the staff at the Reception Interviews, trains and schedules the staff. Conducts Performance Evaluations and disciplines staff when needed. • Monitors Reception team check in guest and out in an efficient and friendly manner, using guest name whenever possible. Ascertains guest satisfaction, follow up and meet all glitch guests to make sure they’ve been taken care of. Drives GES scores Arrival & Departure. • Upsell goal driven to have measurable plan with Reception team to achieve the goal • Coordinates arrivals, departures and billing requirements with Sales and Catering Department. Check room blocking for arrivals and ensures any discrepancies are resolved. Reviews daily arrivals to ensure proper handling of Special Attention Guests, Return Guests, and Groups. • Assures that all financial and credit procedures are followed. Follows up on credit problems with Front Office Manager and/or Credit Manager. Reviews all paid-outs, rebates, Petty Cash disbursements and Direct Billings. Checks cashiers’ work at end of shift to ensure all transactions are reconciled with proper approvals and endorsements. • Takes action in all matters related to the safety, security, satisfaction and well being of hotel guests and employees when senior managers are not available. Responds swiftly and effectively in any hotel emergency or safety situation. • Ensure all chauffeur services and boat experiences are well-arranged, driver and boatman is well- groomed. • In charge of Rooms team in the absence of Director of Rooms What you bring: • College degree preferably specializing in hotel/restaurant management or equivalent experience is required. • One to two years previous experience in luxury brand hotel same position. • Requires reading, writing and oral proficiency in the English language. • Mandarin Speaking and Work authorization in China is a must. What we offer: • Competitive Salary, wages, and a comprehensive benefits package • Excellent Training and Development opportunities • Complimentary Accommodation at other Four Seasons Hotels and Resort • Complimentary Dry Cleaning for Employee Uniforms • Complimentary Employee Meals • An opportunity to build a life-long career with global potential and a real sense of pride in work well done Schedule & Hours: • This is a full time position • The schedule depends on operations need

1.监督GSM、前台、礼宾部及宾客服务中心员工工作。 2.保证员工遵循酒店的规章制度、本地标准操作程序、服务程序及标准并致力于提高宾客满意度。3.确保前厅部员工能始终保持专业的态度。 4.负责前厅部所有员工的培训和发展事宜。 5.负责部门行政管理。 7.负责前厅部所有宾客关系处理。 8.熟练操作Opera、MGS(GXP、GV、MINT、会员、各类报表等操作）。

岗位职责： 1、负责餐厅前厅的日常管理工作与执行； 2、前厅人员调配与培训； 3、事物处理与客户意见投诉处理与反馈； 4、前厅成本控制与团队建设； 5、领导交办的其它工作。 6、有相关主管，经理工作经验都优先 任职资格： 1、2年以主管、经理工作经验； 2、能独立管理团队与培训； 3、适应性强，能按照企业的规定完成工作； 4、有上进心。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前台接待、预订、礼宾及行李服务，确保各岗位操作规范、高效有序； 2、制定并执行前厅部各项规章制度、服务流程及质量标准，监督员工执行情况，持续优化对客服务体验； 3、负责前厅部员工排班、考勤、培训与考核，提升团队服务意识与业务技能，建设高凝聚力、高执行力的前厅团队； 4、妥善处理宾客投诉及突发事件，及时跟进解决并记录反馈，有效维护酒店声誉与良好宾客关系； 5、掌握实时房态及预订情况，合理调控房间资源，配合客房部做好房态协调与信息共享，提升入住率与收益； 6、审核前厅各类报表及账务操作，确保收银、押金、发票管理准确无误，防范财务风险； 7、与销售、客房、餐饮等部门保持密切沟通协作，保障接待衔接顺畅，顺利执行重要接待及VIP服务； 8、关注行业动态及竞争对手情况，提出合理化建议，协助上级完成前厅营销指标及成本控制目标。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、年龄在18至45周岁之间，身体健康，能适应酒店行业工作节奏； 3、具有3年以上酒店前厅工作经验，其中至少1年以上前厅主管或领班管理经验，熟悉前厅各岗位业务流程； 4、熟练掌握酒店预订系统及常用办公软件，具备较强的数据分析和报表处理能力； 5、具备良好的服务意识、沟通协调能力及突发事件应急处理能力，亲和力强，形象气质佳； 6、工作严谨细致，责任心强，具备优秀的团队领导力与员工培养能力； 7、能接受轮班工作制，有星级酒店或连锁品牌酒店同岗位经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、负责酒店前台区域的日常运营与管理，确保服务流程规范高效，提升宾客满意度。 2、督导前台员工完成入住、退房、预订及问询等工作，处理各类突发状况及宾客投诉，维护酒店声誉。 落实宾客从入住到退房的所有宾客互动都得到高效、专业的处理，及时处理宾客投诉、特殊要求和疑虑，确保迅速解决并保持宾客满意度 3、管理前台运营，包括客房分配、账单准确性以及与客房服务部门协调客房可用性和清洁度。确保遵守所有前台和宾客服务程序，并确保运营顺利进行，尤其是在高峰期 4、能有效沟通协调客房、餐饮、安保等各部门的沟通协作，确保对客服务有效衔接。 5、能有效开展对前厅各班组人员服务意识和服务技能的培训，确保他们具备提供优质服务的知识和技能。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、3年以上高星级酒店或精品酒店前厅工作经验，其中至少1年同岗位管理经历。 3、年龄27-45周岁，形象气质佳，亲和力强，具备良好的职业仪态。 4、熟悉酒店前台操作系统（绿云系统）及Office办公软件。 5、具备出色的沟通协调能力、突发事件处理能力及抗压能力，服务意识敏锐。 6、普通话标准，具备基础英语口语能力。 酒店提供食宿、工作住宿均在岛上，进出岛需要坐车坐船；上下班酒店班车接送。请务必确认清楚。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前台、宾客关系等岗位工作，确保对客服务标准符合希尔顿花园酒店品牌要求。 2、制定并执行前厅部工作计划、预算及成本控制措施，合理配置人力与物资资源，提升部门运营效率。 3、监督并优化入住登记、退房结账、预订处理、行李服务、问询等各项业务流程，确保高效、准确、无差错。 4、负责处理宾客投诉及突发事件，及时采取补救措施，维护酒店声誉与宾客满意度，并针对问题提出改进方案。 5、建立并维护良好的宾客关系，收集、分析宾客反馈意见，主导服务品质提升活动，打造个性化服务体验。 6、负责前厅部员工的培训、排班、考核与激励，提升团队服务意识、业务技能与职业素养。 7、定期巡检前台区域设施设备及环境状况，确保对客区域整洁、安全、有序，符合品牌标准与卫生规范。 8、审核各类报表、账目及营业数据，确保财务操作合规、数据准确，并及时向上级汇报经营状况。 9、关注行业动态与竞争对手情况，协助酒店制定并实施提升前厅服务品质与收益管理的策略。 【岗位要求】 1、全日制大学专科及以上学历，性别女性，年龄不限，具备酒店管理、旅游管理等相关专业知识者优先考虑。 2、熟悉前厅部各项业务流程及酒店运营标准，有国际品牌酒店或中高端酒店前厅部前期筹备管理经验者优先。 3、具备较强的领导力与组织协调能力，能够有效管理团队、分配任务并激励员工。 4、具备优秀的宾客服务意识，善于处理各类突发事件及投诉，具备良好的危机应对能力。 5、具备良好的沟通表达能力，普通话标准流利，能使用英语进行基础服务交流者优先。 6、熟练使用酒店前台操作系统（如Opera、PMS等）及Office办公软件。 7、工作认真细致，责任心强，能承受一定工作压力，适应酒店行业轮班性质。 8、形象气质佳，亲和力强，认同希尔顿品牌文化，具备良好的职业操守与团队合作精神。

【岗位描述】 协助前厅经理统筹前厅日常运营管理，负责前台接待、入住退房、问询、收银、礼宾、预订等班组工作安排，保障前厅服务顺畅。 监督员工落实服务标准、仪容仪表、操作流程，督导 PMS 系统操作、房态核对、押金、账单、夜审等工作，减少差错。 处理客诉、宾客特殊需求，快速妥善解决入住、房价、房间、账单等问题，维护宾客满意度。 协助做好人员排班、现场带教、培训新员工，跟进前厅员工工作考核，维持团队秩序。 核对前厅营收、押金、备用金、票据，配合财务做好对账；监督前台物资、房卡、发票、台账管理。 实时监控房态，对接客房部、销售部，做好房态管控、预留房、升级安排，支持接待团队、VIP 客人。 前厅经理不在岗时，全权代行前厅管理职责，落实酒店各项制度，完成上级安排的其他工作。 【岗位描述】 酒店前厅相关工作经验，有前厅主管经验，做过前厅副经理优先；熟悉酒店 PMS 系统。 熟悉前厅全流程：预订、接待、收银、夜审、客诉处理，懂基础前厅账务。 沟通应变能力强，服务意识好，善于处理突发情况，有管理意识，能带团队。 形象得体，责任心强，抗压能力好，能够适应轮班、夜班。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 · 管理前厅部、客房部及餐饮部工作人员，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视 · 检查客房出租率的情况并监督部门队伍，确保最高的入住率和平均房价，以实现收益最大化 · 监督部门员工，关注相关客户关系人员，确保优悦会会员、常客和其它贵宾得到特别的关照和礼遇 · 促进店际销售及推销酒店内设施，依照散客市场计划监督前厅部、客房部及餐饮部人员的市场技巧 · 在合理的成本范围内，确认并保证清洁工作、保养工作、客房物品供应和酒店用品的最高标准 · 承担保持外观标准的整体责任，确保家具和各种设备均保持外表清洁、运转良好并得到妥善维护 · 确定所有餐饮、材料和设备的最低和最高存货标准 · 确保所有餐饮场所及设施设备的整洁、除尘到位并根据预期业务量储备适量库存。若有任何维修需求，应立即通知工程部 · 制定并达成质量目标与宾客满意度目标。礼貌、迅速、高效地对所有宾客提出的问题、投诉或要求予以响应，确保达到较高的客户满意度 · 在洲际酒店集团指导方针的框架内遵守工作程序，特别是要以酒店的信用制度为重点 · 掌握信用政策和程序，并与财务部密切联系，以确保信用程序的全面执行 · 保持部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准 · 向总经理或其的代表，以及其它部门负责人通报所有他们可能感兴趣的信息，如贵宾来店和离店的情况及其它相关信息 · 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为部门员工准备高效的工作计划，安排节日和假日 · 和人力资源部一起进行人力规划和管理需求 · 和财务总监一起编制和管理部门预算 【技能要求】 · 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力 · 具有良好写作技能 · 熟练使用微软办公软件和前台系统 · 具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力 · 在管理队伍中有具很强的领导技能 · 管理复杂关系的能力 【经厉】 拥有3年酒店宾客服务工作经验，包括1年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景 · 经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同

全面负责酒店房务部运营管理，统筹前厅、客房两大板块工作，对前厅接待、客房清扫、公区保洁、布草管理、客诉处理、房间品质、人员管理、成本管控负责，保障宾客入住体验，完成部门经营及服务指标，向上对接酒店总经理。

1. 根据酒店总体经营目标，提高客房的收益，完成各项业绩指标任务。 3. 调整和完善部门的组织机构，了解、预测生意状况，合理安排人员，提高劳动生产率。 4. 建立和完善各项规章制度、运营标准及程序，改进工作流程，以适应酒店运营、市场发展及客人满意的需要。 5. 组织实施员工培训，分享服务案例，不断提升部门人员的专业技能水平，教育员工遵守国家的各项法律法规、以及酒店和部门的有关规定，并在日常工作中加强监管。 6. 加强与各部门的信息沟通，特别是销售、客房、财务、工程、餐饮部门，协调对客服务各项工作。 7. 建立收集、维护及分享客人喜好资料系统，保持与客人的联系和沟通，主动征求他们的反馈意见和建议，及时改进工作，在保持标准化服务的基础上，提供个性化服务，提升客人满意度及酒店美誉度。 8. 对重大、重要接待，做好各项周全部署、沟通协调及检查，全程跟进VIP接待及安排，确保接待任务的圆满完成。 9. 及时、妥善处理客人的重大投诉和各种突发事件，并做好后续安抚、沟通及关系维护工作。 10. 保持与当地公安等相关政府的良好关系，了解并满足政府的各项工作要求。 11. 负责部门的资产管理，确保部门的运营设施设备处于良好工作状态，得到定期维护保养，运营所需的各项工具、物资、用品等供应充足，给员工提供所需的工作资源。 12. 招聘、培训部门人员，培养阶梯人才，稳定部门队伍，提升团队凝聚力。