一、岗位职责 1、平台日常运营：负责酒店携程、美团等主流OTA店铺整体运营，统筹房型上架、信息优化、房态房价、餐饮价格、娱乐价格实时管控、库存维护，杜绝超售、错价问题，保障店铺信息完整合规。 2、收益与营销管理：结合市场行情、竞对动态、酒店入住、餐饮娱乐消费数据，制定动态定价及促销策略，策划落地平台闪购、限时折扣、套餐售卖等各类营销活动，提升店铺曝光、转化率与综合营收。 3、资源与渠道维护：对接OTA平台BD，维护良好合作关系，主动争取平台流量扶持、首页推荐、特色标签、活动席位等优质资源，拓宽线上获客渠道。 4、数据与口碑优化：日常监控店铺排名、ADR、RevPAR、入住率等核心数据，定期复盘分析并优化运营方案；跟进用户评价、处理客诉，提升店铺评分与口碑权重。 5、目标统筹落地：制定月度、季度OTA运营目标，拆解执行落地，完成线上营收、订单量等核心考核指标。 二、任职要求 1、1-3年及以上酒店OTA整体运营经验，有携程、美团平台官方或酒店直营运营经验者优先，熟悉两大平台运营规则、流量机制及活动玩法。 2、精通线上定价、收益管控、流量优化、口碑运营全流程，具备独立策划营销活动、对接平台资源、数据分析优化的实操能力。 3、熟悉酒店PMS系统及OTA后台操作，具备敏锐的市场洞察力和竞品分析能力，能快速调整运营策略适配市场变化。 4、目标感强，责任心足，具备良好的沟通谈判能力与问题解决能力，可高效推进各项运营工作落地。

职位简介 协助驻店经理整合各种资源，确保物业达到雅诗阁服务标准。 主要工作职责 1.在驻店经理领导下，负责公司的运营管理工作，对各项经营管理指标负责。 2.协助驻店经理运用及监管所有运营程序，确保公司政策和制度以及公司各项行为的顺利实施。 3.协调运营部门，确保达到财政收支目标，以及物业日常运营工作的顺利进行。 4.协助驻店经理日常运营事务的开展，负责驻店经理交办工作的督办、协调与落实，并及时向驻店经理进行汇报。 5.保持各合作方的良好沟通和协调。 6.建立和维系良好的客户关系，贯彻包括客服策略，以提高客人满意度；积极有效的处理客人的反馈和投诉。 7.定期担任物业值班经理。 8.遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。 9.完成驻店经理交办的其他事宜。

职责描述：  1.协助酒店运营部经理完成酒店项目从筹建到运营各阶段支持工作。  2.负责酒店日常运营监督，实时追踪绩效指标（如RevPAR、入住率、客诉率等），确保运营健康稳定。  3.深入分析现有服务流程，提炼并优化SOP，减少冗余环节，提升客户体验与运营效率。  4.开展市场调研与竞争分析，协助品牌定位，为运营决策提供数据支持。  5.协调公司内各部门，跟进关键节点，保障项目顺利推进。  6.密切关注网络舆情，快速响应突发事件（如设备故障、客户投诉等），控制事态发展。  7.赋能一线员工，组织开展服务技能培训，提升整体服务水平。  职位要求：  1.本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先。  2.5年及以上酒店运营或业务拓展经验，或3年以上大型连锁酒店运营核心岗位经验。  3.熟悉酒店运营全流程，有大型连锁酒店集团工作经验或成功实施降本增效/服务升级项目者优先。  4.务实高效，注重细节，应变灵活。

岗位职责： - 业务拓展： 全面维护各渠道业务关系，拓展厦门公寓在携程、美团流量运营，搭建公寓民宿渠道、Booking 等外网渠道，点评服务！ - 定制店铺运维：好评激励与差评问题优化方案， 提供预定链路解决方案，大同流量转化路径，实现流量订单高效转为实际订单。 - 价格体系： 设计促销活动，每日、每周及每个月的价格调整及时跟进，实现收益。 - 产品优化： 打造酒店亮点标签、完成产品上架、店铺及房间产品信息在外网页面展示全方位优化 岗位福利： -提供住宿、含五险 -逢年过节送福利！

1.全面负责品牌整体推广、宣传策划与品牌形象管理工作，制定年度品牌传播策略并落地执行，提升品牌市场影响力与美誉度。 2.搭建并运营新媒体矩阵（公众号、小红书、抖音、视频号等），策划产出宣传内容，把控内容质量与发布节奏。 3.策划执行线上线下传媒推广活动、品牌营销，联动渠道完成引流与品牌曝光目标。 4.策划并执行节庆营销、主题活动、会员活动、跨界合作等品牌推广活动，联动各酒店落地执行，跟踪活动效果并优化提升。 5.负责品牌视觉、宣传物料的统筹与审核，统一品牌形象，跟进投放与效果复盘。 6.监控主流平台关于公司及酒店项目的评价、舆情、口碑动态，处理负面舆情与客诉内容反馈，提供标准化回复与品牌修复建议。 7.拓展新媒体达人、探店博主、行业合作资源，制定合作策略与预算方案；统筹达人合作内容的审片与上线，确保合作质量符合品牌标准；维护核心合作媒体与KOL/KOC资源，构建长期合作关系。 8.配合管理公司重大项目、酒店开业等工作，完成传媒宣传落地执行；配合集团其他传媒、宣传工作。

【岗位职责】 1、全面负责酒店日常运营管理，确保客房、餐饮、前台、后勤等部门高效协作，达成营收与客户满意度目标。 2、制定并执行运营标准与流程，监督服务质量、卫生安全及设施维护，确保符合品牌管理要求。 3、分析市场动态与竞争环境，制定定价策略与促销方案，提升酒店入住率及平均房价。 4、管理运营预算，控制人力、物资及能耗成本，优化资源利用，实现利润最大化。 5、领导培训与绩效考核，提升团队服务意识与专业能力，营造积极高效的工作氛围。 6、处理宾客投诉与突发事件，维护酒店声誉，建立长期客户关系。 7、对接总部及业主方，定期汇报运营数据与改进计划，落实公司战略决策。 【岗位要求】 1、学历不限，有酒店运营管理或相关岗位工作经验者优先，具备行业热情与服务意识。 2、熟悉酒店各业务板块流程，具备优秀的统筹协调与问题解决能力。 3、良好的沟通技巧与团队领导力，能有效激励员工并推动跨部门协作。 4、具备数据敏感度，能通过报表分析经营状况并制定改进方案。 5、适应快节奏工作环境，抗压能力强，能接受弹性排班及节假日值班。 6、熟练使用办公软件及酒店管理系统，有连锁酒店管理经验者优先。

1、完成项目前期商务接触、考察、分析，协助总监完成项目调研及合作思路 2、协助完成商务谈判。完成项目立项、招标、合同及款项等商务管理推进工作。 3、完成项目前期策划及制定工作推进计划，做好项目体量及投产分析。 4、做好项目前期的设计对接及管理、做好项目全流程协调和管理，按照工作计划协调推进。 5、按项目需求，协调甲方及第三方资源完成项目推进和开发中各种落地需求，包括但不限于资源引进、引流推广、人员培训等。 6、协调筹建经理完成项目筹建及前期开业筹备工作。 7、完成或协助完成项目全流程（开业前）各项工作和事宜。 任职资格： 1、独立运营过高端民宿的，且有高端民宿筹开经验者优先； 2、有独立或合作完成乡村产业规划经验者、文旅策划师优先； 3、熟悉政府及国有平台开发项目流程及商务流程，1年以上的政府项目商务相关经验； 4、有独立承接并统筹完成政府乡村开发项目者优先； 5、具备良好的文案撰写能力，包括策划方案、工作计划、分析总结报告等。 6、能适应经常出差

1、完成项目前期商务接触、考察、分析，协助总监完成项目调研及合作思路 2、协助完成商务谈判。完成项目立项、招标、合同及款项等商务管理推进工作。 3、完成项目前期策划及制定工作推进计划，做好项目体量及投产分析。 4、做好项目前期的设计对接及管理、做好项目全流程协调和管理，按照工作计划协调推进。 5、按项目需求，协调甲方及第三方资源完成项目推进和开发中各种落地需求，包括但不限于资源引进、引流推广、人员培训等。 6、协调筹建经理完成项目筹建及前期开业筹备工作。 7、完成或协助完成项目全流程（开业前）各项工作和事宜。 任职资格： 1、独立运营过高端民宿的，且有高端民宿筹开经验者优先； 2、有独立或合作完成乡村产业规划经验者、文旅策划师优先； 3、熟悉政府及国有平台开发项目流程及商务流程，1年以上的政府项目商务相关经验； 4、有独立承接并统筹完成政府乡村开发项目者优先； 5、具备良好的文案撰写能力，包括策划方案、工作计划、分析总结报告等。 6、能适应经常出差

1.统筹全部门店美团、饿了么双平台整体运营工作，结合门店经营现状制定月度、季度业绩目标与落地执行方案，稳步提升整体线上经营业绩。 2.负责线上店铺页面包装、菜品上架优化、定价体系调整，策划平台营销活动，统筹流量投放与投产管控，持续优化店铺经营数据。 3.监督门店出餐效率、餐品包装品质，规范客诉处理流程，优化用户消费体验，稳步提升店铺好评率、复购率与平台综合评分。 4.常态化对接各大外卖平台负责人，积极争取平台扶持资源、参与官方活动，提升店铺线上曝光度与自然排名，拓宽线上流量渠道。 5.统筹门店打包、配餐、骑手对接等相关工作，规范外卖出餐全流程，规避错单、漏单等问题，提升外卖出餐整体效率与服务规范性。 6.定期分析订单量、营收、客单价、毛利、退款率等核心经营数据，输出复盘总结，迭代优化运营、定价及活动策略，助力业绩稳步增长

1.全面负责区域门店整体运营，尤其在管理流程与内控机制上进行系统化搭建，确保单店月营收逐步提升。 2.着力提升门店服务品质与团队专业能力，通过建立标准化培训体系与监督机制，迅速改善服务短板并强化基层管理力量。 3.主导门店管理团队建设与梯队培养，系统设计并实施中层及后备干部选拔、培训与考核机制，支持苏州二店及后续拓展人才储备。 4.优化门店前厅与后厨运营协调机制，建立高效协同的日常管理体系，提升整体运营效能，保障高峰期服务与出餐质量。 5.制定并推行门店标准化流程体系，涵盖服务、品控、安全与成本控制，全面提升门店运营规范化水平和风险管控能力。 6.依托品牌影响力与当前发展势能，系统总结首店运营经验，推动模式化复制，支撑区域业务快速拓展与业绩持续增长。

1.景区运营体系0-1筹开搭建：负责新项目筹备及开业全流程工作，从无到有搭建景区整体运营SOP、服务体系、管理制度，完成团队搭建与开业落地筹备。 2.全域运营业务统筹管理：统筹游客服务、观光动线、展馆体验、游船运营、现场保洁等全板块日常运营管理，保障景区整体服务有序高效运转。 3.场景功能优化落地：从运营视角梳理游客中心、服务配套、游览动线、标识系统、设备配置需求，全程跟进落地优化，提升游客游览体验。 4.服务标准与品质管控：建立标准化对客服务流程、品质检查体系、客诉处理机制，规范全员服务标准，持续提升景区整体服务品质。 5.安全与应急体系建设：搭建景区安全管理、现场管控、突发情况应急处置流程，完善开业演练、巡查保障机制，筑牢景区运营安全防线。 6.团队建设与资源协同：负责服务团队招聘、培训、开业演练及日常管理，统筹外部供应商、合作资源管理，全面提升游客满意度与现场运营秩序。

1.精通门店运营+加盟体系双模块，熟悉60-80平快餐、200-300平中餐两类门店模型全流程运作。 2.负责品牌首家直营旗舰店筹备、搭建与标准化运营，打磨可复制门店盈利模型与运营 SOP。 3.搭建新疆区域加盟拓展体系，制定加盟招商、扶持、管控标准，推进省内加盟门店落地扩张。 4.完善两类门店的出品、服务、动线、人员管理标准，形成整套可复制加盟运营手册。 5.统筹直营及加盟门店日常督导、巡店整改、经营数据分析，持续优化门店营收与盈利能力。 6.负责加盟门店开业扶持、运营带教、问题复盘，建立长效管控机制，保障品牌在新疆市场稳健发展。

【岗位职责】 1、全面负责景区运营部的日常管理工作，制定并执行景区运营策略与年度计划，确保运营目标达成。 2、统筹景区内餐饮、住宿、娱乐、观光等各板块的协调运营，提升客户体验与满意度。 3、监督景区设施设备的维护保养，落实安全管理措施，确保景区运营无重大安全责任事故。 4、组织市场调研，分析游客需求与竞争动态，提出产品优化与营销推广建议，推动营收增长。 5、负责部门团队建设，培训、考核、激励下属员工，提升整体服务水平与工作效率。 6、对接政府、旅行社、OTA平台等外部机构，建立良好合作关系，拓展客源渠道。 7、定期汇报运营数据，及时处理突发事件，持续优化运营流程。 【岗位要求】 1、学历不限，具有景区、旅游、酒店或相关行业运营管理经验者优先。 2、熟悉景区运营流程及服务标准，具备较强的统筹协调与团队管理能力。 3、具备良好的市场敏感度与成本控制意识，能有效推动经营指标完成。 4、责任心强，抗压能力强，能妥善处理游客投诉及各类现场问题。 5、熟练使用办公软件及景区票务、库存等管理系统。 6、年龄不限，身体健康，能适应景区现场工作及弹性工作时间。

岗位概述 本岗位为公司进口保健品品牌出海核心管理岗，聚焦欧美市场跨境业务，主打海外保健品品牌国内跨境落地、线上品牌化运营与销量增长。要求具备成熟的跨境保健品专项运营经验，精通欧美市场跨境电商全链路流程，无需团队铺垫、可直接上手全盘操盘项目。独立负责海外保健品选品合规、平台运营、流量投放、内容营销、渠道搭建、数据复盘及团队统筹，熟悉进口保健品跨境准入规则、宣传合规要求，助力海外高端保健品品牌快速扎根中国市场、完成年度销售与品牌增长目标。 核心工作职责 1. 全盘项目操盘：独立负责欧美进口保健品跨境电商全流程运营，涵盖前期选品调研、合规备案梳理、产品上架优化、店铺整体运营、流量推广、订单转化、售后统筹及库存管控，可独立搭建保健品跨境运营体系，推进项目快速落地起量。 2. 欧美保健品市场深耕：深耕欧美保健品市场，熟悉海外膳食补充剂、草本保健产品特性，准确把控欧美保健品市场趋势、用户需求、竞品打法，结合品牌产品优势（草本萃取、古法工艺、功能性保健等）制定差异化运营及推广策略。 3. 合规运营管控：精通跨境保健品行业合规要求，熟悉进口保健品标签规范、功效宣传边界、跨境电商准入规则，规避宣传及通关合规风险，梳理产品资料、检测报告、资质文件对接流程，保障店铺及产品合规运营。 4. 多平台运营推广：负责跨境电商主流平台（阿里国际、跨境电商保税渠道、独立站等）日常运营，优化产品Listing、关键词布局、页面视觉、产品文案；统筹付费流量、自然流量运营，策划平台活动、店铺促销方案，持续提升店铺权重、产品曝光与转化率。 5. 数据复盘与策略迭代：建立常态化数据复盘机制，监控流量、转化、客单价、复购率、投产比等核心数据，分析市场及竞品动态，及时优化运营、投放及选品策略，稳步提升业绩、降低运营成本。 6. 对接与统筹管理：对接海外品牌方，同步市场需求、产品问题、资料补充、培训需求，同步国内业务进度；统筹运营基础工作，梳理标准化运营流程，协助搭建运营团队，做好团队工作分配、技能指导及日常管理。 7. 品牌内容运营：结合欧美保健品品牌调性与产品核心技术、卖点，配合视觉、内容团队完成品牌科普、产品种草、专业知识输出，打造专业化、高端化海外保健品品牌形象。 任职要求 1. 经验硬性要求：3年及以上跨境保健品电商运营经验，有欧美进口保健品、膳食补充剂、草本保健产品跨境运营实操经验优先，熟悉欧美保健品市场生态，有完整项目从0到1操盘落地经验。 2. 全流程能力：精通跨境电商完整运营链路，熟练掌握选品、上架优化、流量投放、活动策划、数据复盘、合规管控、海外对接等全流程工作，可独立全盘推进项目，无需过度指导。 3. 专业能力匹配：熟悉保健品行业特性、功能性产品宣传逻辑，了解跨境进口合规、海关清关、保税仓储、外汇结算基础流程，具备保健品选品、卖点提炼、合规文案输出能力。 4. 综合能力要求：具备优秀的市场洞察力、数据分析能力、策略落地能力，执行力强，抗压性高，可独立解决项目运营中的各类问题；具备基础团队管理、统筹协调能力。 5. 语言与素养：具备基础英文读写能力，可顺畅对接海外品牌邮件、资料、日常沟通；工作严谨负责，有长期事业心态，认同品牌长期运营理念，不局限于短期销量。 6. 优先条件：有欧美草本保健品、功能性膳食补充剂运营经验、有品牌出海/进口保健品跨境从0到1落地经验、有阿里跨境店铺操盘经验者优先。 岗位优势 1. 新项目蓝海赛道，主营欧美高端草本保健品，产品差异化强、市场竞争力大、发展空间充足； 2. 核心全权操盘岗位，自主决策空间大，运营策略、项目推进自由度高，无需层层审批； 3. 公司深耕品牌长期建设，已投入充足前期资源，摒弃短期赚快钱模式，适配长期深耕的运营人才； 4. 团队年轻化、氛围轻松，晋升透明，可伴随项目成长同步实现个人职级与收入提升。

【岗位职责】 1、协助部门经理完成酒店日常运营管理工作，包括客房、餐饮、前台等部门的协调与沟通。 2、负责运营数据的收集、整理与分析，编制日报、周报及月度运营报告。 3、跟进客户反馈与投诉处理，协助提升客户满意度及服务质量。 4、参与酒店各类活动的组织与执行，确保流程顺畅、细节到位。 5、监督各岗位工作标准执行情况，及时发现问题并提出改进建议。 6、完成上级交办的其他运营支持类工作。 【岗位要求】 1、学历、专业、经验不限，我们更看重您的责任心与学习能力。 2、熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PPT），具备基础数据处理能力。 3、具有较强的沟通协调能力和团队合作意识，服务意识敏锐。 4、工作细致认真，执行力强，能适应酒店行业快节奏工作环境。 5、有酒店或服务业相关经验者优先，但非必要。

工作职责: 1、通过数据复盘、案例酒店、市场趋势启动KP意愿； 2、基于酒店情况及数据，为酒店提供相应的解决方案； 3、基于公司数据库，案例分享、新平台、新趋势、新功能等价值持续输出给酒店并优化产品； 4、面对酒店管理层宣讲，开发市场上的酒店并达成合作。 任职资格: 1、良好的表达与管理层沟通谈判能力； 2、有数据分析和解读能力，并找出机会点； 3、抗压能力强，主动积极学习和团队精神； 4、乐于接受新事物，有一定的互联网思维； 5、从事OTA或是高星酒店3年以上，熟悉高星酒店的内部运作。

职责义务： Duties & Responsibilities: 1.会员体系设计：设计搭建及优化会员等级、积分制度、奖励机制。 Membership system design: design, build and optimize membership levels, points system and reward mechanism. 2.市场调研：分析竞争对手的会员政策，提出改进措施。 Market research: Analyze the membership policies of competitors and propose improvement measures. 3.会员招募：制定会员招募计划，增加新会员数量。 Member recruitment: Make member recruitment plan and increase the number of new members. 4.会员维护：维护现有会员，提高会员满意度和忠诚度。 Member maintenance: Maintain existing members, improve member satisfaction and loyalty. 5.数据分析：监控会员数据，分析会员行为，提供决策支持。 Data analysis: Monitor member data, analyze member behavior, and provide decision support. 6.活动策划：策划并执行会员活动，提升会员活跃度和消费。 Activity planning: planning and implementing member activities to enhance members' activity and consumption. 7.跨部门协作：与营销、销售、客服等部门合作，确保会员体系顺利实施。 Cross-departmental collaboration: Cooperate with marketing, sales, customer service and other departments to ensure the smooth implementation of the membership system. 8.与门店协作：与集团内酒店合作，确保会员体系顺利实施。 Collaboration with stores: Cooperate with hotels within the Group to ensure the smooth implementation of the membership system. 专业知识技能： Job Knowledge / Skill: 1.行业经验：至少5年以上酒店行业经验，其中3年以上会员管理或客户关系管理经验。 Industry experience: at least 5 years experience in hotel industry, including at least 3 years experience in membership management or customer relationship management. 2.品牌酒店经验：有知名酒店集团会员体系搭建和管理经验。 Experience in brand hotels: Experience in building and managing member systems of well-known hotel groups. 3.项目管理：出色的项目管理能力，能够独立规划和执行会员项目。 Project management: Excellent project management ability, able to independently plan and execute member projects. 4.数据分析：熟练使用Excel、SQL等数据分析工具。 Data analysis: Skilled use of Excel, SQL and other data analysis tools. 5.沟通能力：优秀的沟通和团队协作能力。 Communication skills: Excellent communication and teamwork skills. 6.语言能力：具备良好的书面和口头表达能力。  Language skills: Good written and oral communication skills.

一、 渠道管理与策略制定 1. 制定OTA运营策略： 根据市场趋势、竞争对手分析和酒店自身定位，制定年度、季度、月度OTA销售目标和运营策略。 2. 多渠道管理： 负责与各大OTA渠道客户经理建立并维护良好合作关系，谈判最优合作条款（如佣金、促销资源、广告位等）。 3. 价格体系管理： 与收益管理团队紧密协作，制定和动态调整OTA渠道的房价、包价产品，确保价格具有竞争力且符合整体收益策略。 4. 库存管理： 精准管控各OTA渠道的房态和库存，确保实时同步，避免超售或无效订单。 二、 线上店铺优化与营销 1. 内容管理与优化： 全面负责OTA店铺“数字门面”的吸引力，包括但不限于： · 图片/视频： 定期更新高质量的酒店图片、360度全景、视频，确保展示最佳形象。 · 文案描述： 优化酒店介绍、房型描述、设施服务说明，突出卖点，符合SEO规则。 · 信息准确性： 确保地址、电话、政策（入住、取消、儿童、宠物）、设施列表等信息100%准确。 2. 排名与流量提升： 通过参与平台活动、优化关键词、争取平台推荐位、管理推广通/竞价排名（如携程CPC）等方式，提升酒店在目标客群搜索中的自然排名和曝光量。 3. 促销活动策划： 策划和执行针对OTA渠道的专属促销活动（如早鸟价、连住优惠、套餐组合），并跟踪活动效果。 三、 数据分析与收益优化 1. 日常数据监控： 每日监控核心数据指标，如浏览量、转化率、产量、ADR（平均每日房价）、佣金成本、市场份额等。 2. 竞争分析： 定期进行竞争圈酒店分析，对比价格、产品、评分、评价内容，为策略调整提供依据。 3. 报告与洞察： 编制OTA运营周报、月报，分析业绩波动原因，提供有数据支持的优化建议和行动方案，向管理层汇报。 四、 评价管理与在线声誉维护 1. 差评预防与处理： 建立流程，对差评进行快速响应、内部溯源和补救，并制定改进措施。 2. 好评促进： 鼓励满意客人撰写高质量好评，可通过店内引导、后续跟进行为实现。 3. 所有评价回复： 及时、专业、个性化地回复每一条OTA评价（尤其是差评），展示酒店对客户反馈的重视和服务诚意。

岗位职责/职位描述 [岗位职责] 1、积极响应客户关于前厅和餐饮的相关需求,包括但不限于入住退房办理、管家服务、餐饮预订、餐饮服务,确保服务响应及时、执行到位; 2、主动预判客户潜在需求,提供个性化增值服务(如生日礼遇、节日惊喜、定制化行程规划),提升客户满意度; 3、高效处理客户投诉及突发问题，快速协调相关部门解决,确保客户体验不受影响，必要时向上级汇报等; 4、作为服务标杆,为新员工提供带教支持，分享高端服务技巧与客户沟通经验; 5、积极参与酒店品牌推广活动,在服务中传递酒店核心价值，塑造专业的服务口碑。 [[岗位要求] 1、从事酒店前厅部或餐饮部工作2年以上，具有丰富对客服务经验; 2、大专及以上学历，熟悉酒店服务标准 及高端客户服务流程; 3、形象气质佳，具有极强的抗压能力、灵活应变能力、沟通表达能力、执行力。