HPP GXP会用为必须 1、负责酒店客房、等产品的预订管理工作，确保预订流程高效、准确； 2、处理各类预订请求，包括电话、邮件、在线平台等渠道的订单，并及时录入系统； 3、与前台、销售、财务等部门协调，确保预订信息准确无误，提升客户满意度； 4、监控预订数据，分析预订趋势，为管理层提供运营建议； 5、处理客户特殊需求及投诉，提供专业解决方案； 6、定期检查预订系统的运行情况，确保系统数据与实际库存一致； 7、协助制定预订相关流程及标准，优化预订服务效率。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够高效处理客户需求； 2、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件（如Excel、Word）； 3、具备较强的逻辑思维能力和数据分析能力，能够独立完成预订统计工作； 4、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力； 5、有酒店预订或前台相关工作经验者优先，无经验者可接受培训； 6、能够适应轮班工作制，包括周末及节假日。

l 负责定期将各类销售统计数据进行汇总、分析。 l 负责收集竞争对手的销售数据，并据此完成市场占有率等相关分析报表。 l 完成各类销售分析日报表、周报表、月报表、年报表，为酒店决策层制订下一步销售计划提供依据。 l 结合收集到的本酒店与同行业的销售数据及综合市场信息，定期进行市场分析，为管理层提供分析报告。 l 负责通过网络、报刊等信息渠道收集广泛的市场信息。内容涵盖国内外政治、经济形势、房地产市场、旅游市场、客户及客户所在行业的动态信息。 l 参与全方位的市场调研，涵盖酒店、写字楼、公寓、餐饮等综合市场调研工作。 l 与客户、同行保持密切联系，了解不同市场的动态、发展。 l 负责资料的整理、存档工作。 l 定期将收集到的各类信息汇总、整理，呈报酒店管理层及相关部门参考。 l 负责建立酒店市场信息数据库。

岗位职责： 1、提供收入最大化策略的建议并制定准确的预测机制； 2、分析当前和潜在的市场趋势，协调所有活动，通过增加业务量和增长率来维持和增加收入； 3、提供每日预测，内容包括客房间夜、平均房价；根据以往记录（如特别活动、季节促销、平均留店时间等），对小周收入计划做出预测； 4、对酒店房间的供需状况做监测，以保证单房收益； 5、与前厅部保持紧密联系，监测超额销售及控制房间升级数量； 6、确保酒店所有的分销系统都有合适的价格体系、促销活动、套餐和空房预留； 7、依据市场需求、竞争状况及空房率，分析并建议酒店的房间价格体系； 8、对竞争对手信息做出评估并制定销售策略以提高收入份额的战略； 9、控制酒店客房收益工作，确保酒店客房收益最大化； 10、确保所有收益管理预订系统正常运行并确保数据的准确性。 11、在酒店旺季或出租率高于85%时沿河控制酒店商务团队、低房价、免费房和免费升级房的价格，确保团队预留房，及时确认最终用房量。 福利待遇： 1、 五险一金、包吃住； 2、 各种带薪假期（年假、病假、产检假等）； 3、节日礼品、工会福利等； 4、 领导nice，工作环境好。

【岗位职责】 1. 负责酒店客房、会议及餐饮等产品的收益管理与定价策略制定，通过数据分析与市场调研，优化价格体系以最大化酒店收入。 2. 监控各渠道预订情况，动态调整房价和库存分配，确保在竞争酒店中保持优势。 3. 每日分析运营数据（如入住率、平均房价、RevPAR等），生成收益报告并提出改进方案。 4. 与销售、前厅、预订等部门紧密协作，协调团队制定促销活动及套餐产品，提升淡季出租率。 5. 定期跟踪竞对酒店价格及市场趋势，预测未来需求，为管理层提供决策依据。 6. 维护并优化酒店在OTA、官网、GDS等分销渠道的展示与价格一致性，确保收益最大化。 【岗位要求】 1. 学历本科以上，工作经验3年以上，国际联号经验优先。具备收益管理、酒店管理、数学或统计学等相关知识背景者优先。 2. 熟悉酒店收益管理系统或PMS操作，能熟练使用Excel进行数据分析，有相关实习或工作经验者优先。 3. 具备较强的逻辑思维与数据敏感度，能快速从数据中发现问题并提出解决方案。 4. 沟通协调能力良好，能与多个部门高效配合，具备团队合作精神。 5. 抗压能力强，能在快节奏环境中灵活应对市场变化，主动承担责任。 6. 对酒店行业有热情，愿意长期发展，学习能力强，能够接受新工具或新流程的培训。

工作职责： 按照酒店集团收益管理工作标准制定酒店收益管理工作计划，并予以执行。 组织酒店年度收入预算的制定，并对全过程进行跟踪和监控；负责酒店价格体系的制定，并在产品销售中熟练运用动态定价和差别定价。 准确预测并对预测结果进行评估、修订和应用，降低不确定性因素及风险。 掌握每个细分市场的属性并准确定位酒店的客源目标群体，针对性的制定细分市场收益策略。 定期对酒店市场竞争环境进行分析，就MPI、ARI和RGI三项竞争指标的完成情况制定可完成或超额完成预算目标的收益策略，以求达到目标要求。 熟练掌握渠道管理，能够制定直、分销渠道在定价、供应量、比例、成本等方面的管理和控制方案。 熟练掌握预订管理，能够根据预测结果实时调整存量控制方案，改善存量对酒店经营收入的影响。 监控预订操作标准及各类标准代码的使用（市场代码、客源代码、渠道代码、价格代码等），发现问题及时修正，确保报表数据准确。 制定收益管理会议议题和会议内容，主持酒店收益管理周、月度、季度会议，并根据会议讨论的内容最终做出决策。 负责酒店各类收益管理类报告的制作、核查及分析。 负责酒店收益管理培训工作，负责收益管理相关系统软件的运行及账号管理工作。 定期向总经理及集团收益总监汇报收益管理工作。 完成集团及酒店交办的其它工作。 任职要求： 大专及以上学历，高星酒店收益经理工作经验3年以上。 具备较强的收益管理专业基础及统计分析能力，熟练掌握数据挖掘与经营分析的相关知识，精通数据分析工具。 具备较强沟通能力、分析与解决问题的能力，具有培训基础和管理能力。 良好的个人品质和职业道德，严格遵守有关法律、法规和规章。

1.负责从PMS、CRS等系统提取、清洗并管理客房、餐饮、会议等全品类经营数据，建立并维护标准化收益分析台账；利用Excel、BI等工具搭建多维分析模型，确保跨项目数据的可比性，识别经营短板与增长机会。 2.结合市场趋势、竞品动态及各公寓、酒店项目的经营阶段，分项目、分产品开展差异化收益预测，据此制定定价策略与库存分配建议，助力达成RevPAR、人均餐饮消费等核心收益指标。 3.持续跟踪周边市场政策及竞品定价、促销策略，收集并分析竞品经营数据，定期形成竞品分析报告，为中心（酒店）收益策略的动态调整提供决策依据。 4.编制日报、周报、月报等收益分析报表，通过横向对标清晰揭示各项目落后差距与提升空间；定期向业务发展部经理及管理层汇报，为优化经营决策提供有力的数据支撑。 5.配合业务发展部及各经营部门，推动收益优化方案的落地，跟踪策略执行效果，及时反馈执行偏差并协助调优，提升中心（酒店）整体收益效率。 6.严格落实多项目经营数据的脱敏与权限隔离制度，确保数据在整合、分析及跨店传输全流程的信息安全与完整；协助完善数据管理体系，配合完成信息化相关建设任务。 7.完成上级领导交办的其他相关工作。 三、任职条件 1.政治素质过硬，思想品德优良，大局意识强，公道正派，廉洁自律，具备良好的职业素养和保密意识。 2.责任心强，工作严谨细致，具备较强的逻辑思维能力、数据分析能力和执行力，抗压能力强，能适应阶段性加班及数据处理相关高强度工作。 3.教育背景：大学专科（含）以上学历，统计学、数学、财务管理、酒店管理等相关专业优先。 4.年龄不超40岁。身心健康，心理素质好，能适应酒店行业作息规律（含加班、节假日值守）。 5.具有3年以上星级酒店收益管理、预订分析或定价策略相关岗位工作经验。 6.符合《中航集团建设开发有限公司干部管理实施办法》和中心（酒店）的相关任职要求。能服从中心（酒店）的工作调配

岗位职责： 1. 制定并执行奢华酒店房价体系、折扣策略、渠道政策、预订限制。 2. 分析市场、节假日、会展、赛事等需求，完成精准预测与动态调价。 3. 管控全渠道价格一致性，优化渠道结构，提升直销占比。 4. 审核团队、协议、会议、长包房价格，执行团散置换收益判断。 5. 每日出具收益报表，监控经营数据并提供策略优化。 6. 协同销售、市场、前厅落地收益政策与房态管理。 7. 监控竞争圈价格、库存及营销策略，及时调整应对。 8. 参与年度预算、指标分解与经营分析。 9. 完成市场销售总监及酒店公司安排的其他工作。 岗位要求： 工作经验要求：2 年以上五星级 / 奢华酒店收益管理经验，熟悉 PMS / 渠道管理。 学历及专业要求：大专及以上学历，酒店管理、统计、财经类优先。年龄要求：45周岁以下。 其他要求：具备极强数据分析、逻辑判断、收益策略制定能力；熟练使用 Excel，会做数据模型、预测、报表复盘；对市场敏感，沟通高效，结果导向，抗压性强。有筹开酒店收益搭建经验优先。

【岗位职责】 1、预测市场需求，为酒店争取市场关键时机。 2、协助各下属酒店公司收益最大化，提高市场份额，同时取得更好的收益。 3、与下属酒店公司及销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念。 4、始终能对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益。 5、相应敏锐的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光来领导团队。 6、适当调节以保证酒店房间销售和收益最大化，按照标准执行并记录。 7、监督各酒店公司房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准相一致。 8、具备制订和执行营业预算及经营计划的能力。 9、具备制订符合下属酒店公司总体营业目标及行动方案的能力。 10、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，最大程度提高收益。 11、根据下属各酒店公司收益情况做出分析，每周召开收益信息会，每月召开下属各酒店公司收益管理分析会。 【岗位要求】 1、2年以上星级综合酒店销售经理或连锁酒店收益经理岗位工作经验； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性。

【岗位职责】 1、深入了解业务，对平台酒店大数据进行分析，寻找潜在的收益机会，并实现新增收益。 2、负责监测、分析、挖掘平台经营和销售业务数据，并定期形成分析报告，帮助决策层及时准确了解经营状况。 3、对数据进行监控、分析，建立日常监控和预警机制，提供决策支持。 4、负责外部信息采集，熟悉各项目上下游产业，就行业发展趋势、竞争对手进行分析研究，为公司经营决策提供参考。 5、基于对用户数据的分析及用户行为的深入理解，结合业务，建立数据挖掘、优化线上的价格和促销以及相关收益产品。 6、负责平台酒店各项目产品的收益风险管理，保证收益。 【岗位要求】 1、3年以上数据分析/收益管理工作经验，OTA 行业及高星酒店项目经验优先； 2、英语口语及书面表达能力优秀，英语可作为工作语言； 3、具备较强的经营分析能力，熟练掌握数据挖掘与经营分析的相关知识，精通多种数据分析工具； 4、具备较强的统计分析能力、沟通能力、分析与解决问题的能力。

岗位职责： 1.统筹乐园门票、各类套票、年卡、酒店组合套餐的产品设计、更新迭代，搭建分层化产品矩阵，适配不同客群需求。 2.常态化统计、拆解各品类产品营收、销量数据，分析用户购买行为、消费偏好，形成数据报表，为定价、产品调整提供数据支撑。 3.结合客流预判、竞品行情、市场淡旺季波动，输出门票、酒店套餐价格调整、阶梯定价优化方案。 4.定期复盘全品类产品销售转化、营收达成情况，输出产品结构优化、组合玩法调整方案，推动整体收益指标完成。 任职要求： 1.学历经验：大专及以上学历，3年以上文旅乐园、酒店、商业综合体收益 / 产品数据分析相关工作经验，有门票、年卡、套餐产品操盘经验优先； 2.专业能力：熟悉文旅票务、酒店套餐产品体系搭建逻辑，具备数据统计、拆解分析能力，能够通过消费数据挖掘优化方向； 3.业务能力：掌握文旅行业动态定价逻辑，可结合客流、市场环境输出合理调价方案，具备销售复盘、产品结构优化思维； 4.综合素养：对数字敏感，逻辑严谨，具备良好跨部门沟通能力，目标导向强，能适配节假日、营销活动期间的数据加急处理工作；

【岗位职责】 1、协助领导提高市场份额，同时取得好的收益。 2、与运营、销售团队紧密合作以推动针对性收入，优化每间可销售客房的平均收益。 3、保障酒店房间销售和收益，按照标准执行并记录。 4、监督酒店公司房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况； 5、具备制订和执行营业预算及经营计划的能力。 6、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强预留房管理，很多程度提高收益。 7、根据酒店公司收益情况做出分析，定期提交收益分析报告。 8、完成领导交办的其他工作。 任职条件： 1、大专以上学历，会计类相关专业；酒店行业同等职位工作经验； 2、具有团队协作能力和管理能力、较强的创新意识和创新思维； 4、具有较好的沟通、计划管理能力和较强的市场敏锐度； 5、具有一定的英语听说读写能力。

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、负责酒店客房的预定工作，确保预订信息的准确性和及时性 2、处理客户预订请求，包括电话、邮件及在线渠道的预订咨询与确认 3、协调前台、客房部等部门，确保预订信息无缝对接 4、维护客户资料，定期更新预订系统数据 5、分析预订趋势，协助制定销售策略和价格方案 6、处理客户投诉及特殊需求，提升客户满意度 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力和服务意识 2、能够熟练使用办公软件及酒店管理系统 3、具备较强的抗压能力和多任务处理能力 4、工作细致认真，有责任心 5、有酒店预订或前台工作经验者优先

岗位职责/职位描述 1.Monitor the daily operations of reservations，Supervises the reservation department in their daily duties. 监管预订日常运作，对预定部员工的日程工作进行安排。 2.Manages rooms inventory to achieve optimum results in Occupancy, Average rate and Revenue, reviewing daily reservations accuracy, rates compliance from segment and source, system close-out when necessary and GDS rates sale-ability. 管理客房量以达到接近满房入住率，平均房价和收入，检查不同市场和渠道预订价格准确性，必要时调整全球中央预订系统可售房价。 3.Ensure accuracy of guest history and client profiles in Data Base 确保客人预订信息和历史记录准确输入系统。 4.Leads a motivated and aggressive team skillful at up-selling and/or conversion as required by the business demand. Participates in staff recruitment, organizes on-the-job and monthly training for all staff, supervises and managers performance in order to ensure clients’ satisfaction and adherence to Pullman service standards. 带领积极和进取向上预定部团队/根据业务需要进行转换，参与员工招聘并组织每个月所有预定部员工的在职培训，监督和管理工作务必确保达到客人的满意度和铂尔曼的标准。 5.Maintains good working relations with other departments, particularly Front Office and keeps close contact with regular guests, ensuring their needs are identified, and relayed to concerned departments for service delivery. 确保与其它部门保持良好的工作关系，尤其是前厅部。并需要了解常住客户喜好及需求及时传达信息至其它部门。 6.Works closely with Corporate Office, Trust with updated hotel information and facilitate rooms’ sale on a regular basis. Reviews TARS and GDS rates and availability keeping sufficient inventory for high yield segments. 与雅高集团紧密联系，并定期更新酒店的信息和房间设备以备销售。TARS和GDS需时刻保持库存的充足提供给高房价客户。 7.Ensures all sellable contracted rates are loaded in the GDS and Opera system for ease of reservations by companies worldwide. 确保所有可销售的合同价格经过登录GDS和Opera 系统以减少全球公司的预定。 8.Manage group blocks to ensure accuracy of business on the books. 管理团队预订，确保预留正确的团队信息。 9.Assist to DOR Tracking and prepares the necessary reports required for monthly submission preparing the annual and monthly sales action plans. 跟踪和准备必要的报告并每月提交给管理办公室，协助收益总监准备年度和月度的预算计划。 10.To spot-check reservations made the previous day and check all VIP arrivals. 检查前一天的预定情况和所有的重要客户的预定信息。 11.Training, developing, and motivating reservation staff to increase productivity. 培训发展和激励预定部员工以提高生产率。 12.To monitor reservation pick-up for the coming month and share information with S&M department. 监测下一个月预订情况和与市场销售部分享信息。 13.Checks regularly and disseminates information on market situation including; weekly check and report on booking trend in the market through exchanges with competitors, test calls and reports on seasonal rates book-able at competitor hotels, etc. 定期在市场上检查和传播信息，包括：通过与竞争者的交流后每周的房间预定报告，竞争者酒店的每季的预定价格报告。

工作职责： 1. 全面负责酒店预订部日常运营管理，统筹电话、官网、OTA平台及第三方渠道的客房预订工作； 2. 制定并优化预订流程与服务标准，提升预订准确率、响应时效及客户满意度； 3. 监控预订数据与市场动态，定期分析预订来源、房态分布及转化率，为销售策略与收益管理提供支持； 4. 管理预订团队，组织业务培训与绩效考核，确保团队专业能力与服务一致性； 5. 协同前厅部、销售部及收益管理部门，保障房态信息实时同步，及时处理超订、变更及特殊需求等突发情况； 6. 维护与OTA平台及核心分销渠道的合作关系，跟进协议执行、结算对账及系统对接事宜。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先； 2. 具备1年以上高星级酒店或连锁酒店预订部主管/专员岗位工作经验，熟悉PEP或主流PMS系统操作； 3. 熟悉主流OTA平台（如携程、美团、飞猪）后台管理及分销规则，具备基础数据分析能力； 4. 具备良好的跨部门沟通协调能力、团队管理意识及客户服务导向； 5. 普通话流利，具备基本英语读写能力，能熟练使用Office办公软件。

工作职责： This role support and guide subscriber hotels in maximizing hotel room revenue, RevPAR and system delivery by utilizing all revenue management tools and resources available designed for Revenue Management for Hire Your day to day • Support subscriber hotels Sales & Marketing strategies by identifying and providing recommendations in terms of pricing, yield management & forecasting to achieve agreed RevPAR, RGI （if applicable） and Revenue objectives. • Performs weekly review meetings with Hotels and all team • Support subscribers to ensure compliance with all SBRP rules and standard processes. • Manage use of revenue systems on a daily basis in regard to Best flexible rate optimization. Where the RMS system is not installed this includes responsibility for opening or closing GRS. • Understand the market drivers and key competitors for each subscriber hotel and monitor the general competitor activity and pricing. • Once a year, participate in the elaboration of the Strategic Business & Revenue Plan for room revenue; full year room revenue re forecast and following next year budget and provide recommendations in terms of optimal business mix 任职资格： What we need from you • University degree in Hospitality is preferred • Fluent in English • Experience Reservation Manager or Junior Revenue Manager • Operational experience preferred （i.e. Front Office）. • Revenue knowledge required • Fresh graduates are welcome • Ability to analyze, interpret and extract trends from data • Display an understanding of the markets • Demonstrate an affinity with Property Management Systems and Revenue Software

• 按时完成希尔顿大学相关课程学习，并确保通过测试。 • 熟悉了解酒店产品知识，以及相关活动。同时对酒店及周边的产品知识具备高度的认知。 • 实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。 • 及时高效的处理来自不同渠道的预定。 • 每日检查当日所有新预定，取消或变更的预定，确保信息准确无误及时通知相关部门。 • 每日检查3-5日的预抵散客及团队预定确保客人信息，需求，价格等信息准确无误。 • 完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。 • 一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。 • 发展酒店散客及团队预定团队，并且确保每次的电话查询，保证最大收益。 • 确保佣金需求被正确，及时的跟进。 • 确保所有的被拒业务根据原因加以归档。 • 确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。 • 遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。 • 遵守预先设定的客房供应及房价控制。 • 根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。 • 持续性地确保高水准的对客服务标准。 • 确保与相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。 • 密切关注员工要求，包括注意预订部每位员工的工作量及员工排班，以最佳状况满足运作需求。 • 定期组织员工培训，确保员工收悉了解酒店产品，服务标准及相关知识。 • 保持办公区域干净整洁。 • 遵守所有公司关于预定部的规定。 • 遵守由酒店所有有关系统和操作流程的规定。 • 将预定的工作质量永远放在首位。 • 严格遵守品牌服务标准。 • 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 • 积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。 • 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 • 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。 • 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向客服中心经理或宾客服务经理报告，并从中学习。 • 必要时及时有效的处理客人的投诉，知会客服中心经理或宾客服务经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。 • 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 • 确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。 • 在忙碌时期或者特殊时期可以对酒店的营运进行协助管理。 • 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，培训所有员工提前预知客人要求。 • 及时地接听、回答国内外客人的询问，正确地转接电话并向客人提供所需信息。 • 有效的管理酒店内电话，传真，邮件等的交流，让客人觉得受到该酒店的欢迎。 • 了解大连周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 • 及时清楚的处理信息，保证客人的隐私。 • 提供并确保所有成员为在店客人提供按时的叫醒服务。 • 掌握希尔顿品牌标准的详细内容。按照品牌要求管理客服中心。 • 熟悉电话系统，OnQ PM系统，FCS系统以及Micros系统的操作。 • 积极的工作，友好的为客人提供服务。 • 在客服中心的团队中扮演积极的角色。 • 及时准确的为国内外宾客转接电话。 • 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 • 有能力向团队解释标准的要求。 • 根据标准，对员工的行为进行评估。 • 监督各个标准的执行情况，定期的对各个标准进行回顾检查。 • 执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。 • 实施和跟进可被识别的可提高之处。 • 管理所有设备，熟悉设备内部系统及功能。当客服中心经理不在时，担当管理者。 • 描述、分配和分派工作任务，永远以部门的营运要求为依据。 • 了解其他部门的情况并把相关的内容导入本部门。 • 提前计划和确保有充足的可用资源。 • 与客房部、工程部协调，以确保在施工之后清洁得以跟进。确保跟进程序的实施。 • 积极地和餐饮部和厨房确保送餐服务的质量和效率。 • 全面熟悉应急程序和防火系统。并确保客服中心所有成员完全熟悉此程序。 • 确保各个轮班认真做好交接，以及执行每日的例会。 • 彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。 • 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 • 出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。 • 根据客服中心部经理的要求，执行其他合理的责任和任务。 • 明白酒店和部门的目标并实现它们。 • 与团队针对目标进行沟通。 • 建立且同意部门给自己和团队制定的目标。 • 向其他酒店述求团队的需要。 • 促使团队成员之间团结协作。 • 保证团队能一直获取部门、酒店和公司的最新的活动信息，通过定期的沟通会议和备忘录。这包括了餐厅和酒吧的特殊的会议和促销活动。 • 在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。 • 具备商业潜在的高峰和低谷意识。 • 在和客服中心经理沟通的前提下，制定且贯彻实施促销行动和员工激励活动。 • 创造一个“全员销售”的环境。 • 根据客服中心经理的要求，完成定期的财务和营运报告。 • 预测潜在的成本。 • 跟进公司的成本控制程序。 • 在让步的前提下，控制成本。 • 把相关的财务信息告知员工和员工沟通。 • 分析和解释与计划不一致的财务差异。 • 明白部门运营所要求的员工的数量和质量。 • 确保在新的员工正式成为雇员之前，已经获取其所有相关信息。 • 计划并确保部门的简介培训得以实施。 • 确保标准的培训和评估得以实施。 • 定期地回顾个人和团队的表现，评估其是否与目标和假设情况一致。 • 发展和改善部门的培训计划已达到业务要求。 • 回顾和评估所有的培训活动。 • 依据法律和酒店的规定，协助客服中心经理与所有的员工和进行年度的评估，并确定个人的培训需求。 • 向员工介绍产品知识，进行相关的培训课程。 • 参加培训员计划和活动，提供系统的培训给刚加入服务行业的员工。 • 明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。 • 向员工讲解他们对于健康和安全的职责。 • 确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。 • 根据酒店及希尔顿集团标准保持个人形象。 • 保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。 • 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。

作为拥有一支高知名度与声望的团队，北京王府半岛酒店正在为预订部寻找一位预订主管，期待以专业高标准服务，用心雕琢细节，赋予每一位宾客温暖舒适的专属体验。 1、成为全球公认豪华品牌的一员 2、有竞争力的薪酬和健康保险体系 3、员工关怀计划，提供优质的员工宿舍及员工餐厅 岗位职责 1、始终向客人及员工提供有效的，有礼貌的电话服务 2、以高效准确的标准处理各种预订事宜 3、准确管理预订系统，并与相关部门高效协调落实服务需求 4、灵活运用增销与交叉销售技巧，为酒店不同部门创造收入 岗位要求 1、具备良好的中英文沟通能力，表达自然得体 2、做事细致稳重，具备优秀的服务意识与判断力 3、能在多任务环境中保持效率、准确性与情绪稳定 4、有酒店预订、总机或相关客户服务经验者优先 北京王府半岛酒店非常期待能够收到您的简历，我们将直接与合适的申请人联系。

【岗位职责】 •Coordinating processing and distributing all incoming reservations and being responsible for telephone inquiries and information services for the hotel. Work closely with the sales team to ensure all reservations are made. 负责酒店的电话问询、答疑等服务，以及协调、处理和分配所有接收到的客房预订。与销售团队密切合作，确保做好所有预订房间工作。 •To be well-versed in all reservations handling and process, proficient in operating the reservations systems and equipment. 精通处理预订的流程和步骤，熟练使用预订系统和相关设备。 •To closely monitor the standards of service delivery in all aspects of customer sales e.g. phone sales, inquiry handling, turn-around response and follow-up of special requests pertaining to reservations made. 密切监控客户销售各方面的服务标准，如电话销售、咨询处理、周转响应以及与预订有关的特殊要求的跟进。 •To perform Arrival Check for next day’s arrival to make sure all booking details are furnished and well-coordinated. 对第二天抵达的客人进行抵达检查，确保所有预订细节都已准备就绪并协调妥当。 •To keep abreast of booking trends and on-the-book changes e.g. sudden group wash/pick-up to alert relevant parties as deemed necessary. 随时了解预订趋势和预订中的变化，例如突然的团体取消/新增，在必要时提醒相关方。 •To ensure tasks are duly completed and no backlog is carried over to the next day. 确保任务按时完成，没有积压到第二天。 •To upsell whenever possible to maximize on occupancy and revenues, and cross-sell hotel other product. 进行增效确保获得更高的客房入住率和收入；交叉销售酒店其他产品。 •Ensure that guest history is maintained accuracy and up to date. 确保客史信息维护的正确性和时效性。 •To fully understand market segmentation to accurately “qualify” reservations. 理解市场细分并能准确的进行预订分类。 •To assist in monitoring room and rate availability across all distribution systems to maximize sales opportunities and minimize regrets build-up fully understand market segmentation to accurately “qualify” reservations. 协助监控所有分销系统的客房和房价供应情况，一定限度地增加销售机会，建立充分了解市场细分，以达到准确 "鉴定 "预订。 •To handle incoming reservation requests/correspondence, confirming or regretting on the day received. 处理日常预订问询、确认并能够处理因满房等其他原因不能顺利接待预订的情况。 •To advise Director of Revenue Management of any deviation in rate applications or reservations arrangement. 在预定系统出现价格问题或其他不合理的情况时及时告知收益总监进行处理。 【岗位要求】 •Strong problem-solving ability. 有一定的应变处理问题的能力。 •At least one-year relevant working experience in reservation department. 至少有1年相关的预定工作经验。 •Positive action. 积极的行动力。 •Good communication skills. 良好的沟通能力。 •Good computer skils. 良好的计算机技能。 •Convey a high level of understanding of the importance of attention to details. Ability to work independentlyand as a team. 重视细节，具有独立和团队工作的能力。