工作范围 作为游客服务的专业伙伴，您将协助游客服务主管监督游客服务部门的日常运营和员工情况，并且负责整个部门的业务知识培训，辅导指引同事顺利完成包括但不限于新人入职培训，在岗培训，业务更新培训等。监督并指导模范砖家包括但不限于：主动为游客的问题寻求解决办法，并根据游客所处的状况灵活做出回应；处理游客投诉、票务及失物招领等相关事宜，以及向游客介绍上海乐高乐园内的景点与所提供的服务。游客服务领班在保证服务质量、创造积极氛围的基础上，为游客提供出色的服务。您将全面了解上海乐高乐园运营的各方面，成为解决问题的专家。 工作职责 1. 日常运营/服务 - 通过沟通互动解决和缓解主题乐园范围内的敏感游客问题。 提出探索性的问题，确定并记录宾客的关切点、需求和期望。在确认的情况下为游客提供适当的游服务补救。 - 积极解决游客问题，对游客的需求做出灵活回应。 - 为残障游客提供适当的便利服务。 - 负责主题乐园失物招领处日常运营。接收、记录和维护所有遗失物品，并及时将物品返还给游客。 - 帮助游客提升游园的体验，包括处理游客票务问题。 - 配合直线经理各项工作，并高效完成交办事项。 2. 效率 - 负责部门的业务知识培训，确保员工任职期间接受适当的培训、培养和指导。 - 参加轮岗实践和跨团队学习，学习并提升解决问题和跨部门协作的能力； - 不断提高游客服务的运营效率和游客体验。 3. 健康与安全 默林的HSS是全体员工的责任，因此每个员工都有责任在任何时候为自己、同事和默林的客人安全而工作。 这意味着他们应： - 遵循既定的安全工作实践和控制措施，使用发放的个人防护用品，并遵守所有相关的HSS规则和标准。 - 立即报告任何HSS事件，包括不安全行为或状况、未遂事件和受伤情况。 - 向他们的经理提出任何关于HSS改进的建议。 - 支持默林提升HSS绩效的措施。 - 参与HSS培训、活动和倡议。 - 根据需要配合健康筛查和监测。 在默林集团，我们鼓励开放和透明的沟通文化。如果任何员工认为他们的HSS关切在当地没有得到妥善处理，他们应该通知集团HSS团队、集团HSS总监、人力资源部门或举报热线表达自己的担忧。这样做不仅保护了员工的权益，也有助于我们持续改进和维护安全的工作环境。 任职要求1. 身体健康，具备良好的职业道德和团队协作精神； 2. 具备1-3年的高品质服务行业服务经验者优先，具备培训经验者优先。 3. 热爱旅游行业，对主题乐园/乐高乐园有浓厚兴趣，具备高度的责任感和忠诚度； 4. 对待游客彬彬有礼、有出色的沟通能力和服务意识； 5. 具有团队合作精神又能够独立解决问题，热情洋溢、具有耐心、积极主动； 6. 具有一定的承压能力，能够应对紧急情况及同时处理多种事情； 7. 适应户外工作，能胜任一定的体力劳动，包括长时间站立，经常性弯腰，能够适应周末节假日上班，早晚班的工作时间机制； 8. 大专及以上，具有英文口语和书面沟通能力者优先考虑。

工作职责： 1、负责游乐园日常运营管理、流程及业务操作标准和质检标准的实施与修订以及其他经营管理指标。 2、制定工作计划和各项规章制度，并组织实施。 3、制定改良部门内各班组及各岗位的工作流程及标准。 4、巡查、监督各岗位人员的工作情况，及时做出纠正和工作指导。 5、负责掌握客情、客流动态，并根据具体情况做好工作计划准备及相关工作。 6、落实卫生计划，坚持做好卫生工作。 7、每月计划组织分部资产盘点，做到资产无差异。 8、做好安全检查工作，及时和工程部沟通，确保设备设施安全正常运行及保养工作。 任职要求： 1.学历教育：中专或以上学历，酒店管理、旅游管理类相关专业优先。 2.知识要求：能管控乐园日常运营工作，能培养乐园领班人才梯队。 3.资质证书：大专证书。 4.专业技能：能不断完善乐园相关产品开发和创新，开展好工作。 5.相关经验：1年以上乐园管理工作经验；熟悉乐园各项业务。

岗位职责 1、根据公司经营目标及要求，跟进景区项目的规划、开发、运营等工作，全程策划、实施、管理及控制，以完成经营目标。 2、制定并完善景区商业运营组织架构，理顺业务流程，制定并主导实施业务链各岗位作业流程和监督管理流程。 3、监督执行景区品牌战略、营销推广、大型活动策划与实施，提升景区知名度。 4、负责管理外部商业合作伙伴，建立客户档案，做好客户关系管理；定期调研国内旅游市场、分析景区经营数据，不断完善运营方案。 5、负责景区商业运营管理，协调相关部门工作，做好客户服务。 6、负责景区团队日常管理与发展建设。 岗位要求 1.中专以上学历，市场营销/旅游管理/工商管理/景区类相关专业。 2.1年以上自然景区服务运营管理工作经验； 3.熟悉景区项目开发相关政策和要求，熟悉景区项目管理、运营过程； 4.具有丰富的商务谈判技巧，出色的沟通、应变能力，有敏锐的洞察分析能力，项目筛选能力和开发统筹组织能力，拥有广泛的旅游行业资源； 5.具备大型活动的现场管理能力，出色的人际沟通、团队建设、组织开拓能力； 6.具有强烈的责任心，优秀的职业素养，能承受压力和接受挑战。

工作地点：湖北鄂州。 工作职责 1、全面负责动物管理部的日常运营和管理，做好安全、动物繁殖、交换、异动、展出、科普教育、营养调配及部门人员管理等工作，建立和完善动物管理的各项制度和流程。 2、负责动物的日常饲养管理，包括部门组建、饲养队伍的配合等工作，领导和监督团队成员，确保动物的饲养、繁殖等工作符合行业标准和规范。 3、组织开展动物的饲养和展示工作，提高动物的适应能力和观赏价值，增进动物与游客互动工作的开展及落实。 4、研究与学习动物展示丰容方式方法，提升动物展示效果。 5、管理动物的饲料采购、储存和调配，保证饲料的质量和供应。 6、园区建设期关于动物繁殖引进、输出管理、动物场馆建设改造等与相关部门对接、沟通配合工作，保证动物园区正常建设。 7、了解政府最新政策，与相关部门保持密切沟通与协作，协调解决动物管理中的问题和争议，维护我园与其的良好关系。 8、妥善处理动物各类突发事件，发现问题及时处理以及领导安排的其他工作。保持和公司其他部门的良好关系，确保各项工作的正常开展。 9、完成公司安排其他相关工作。 任职资格 1、学历：大专及以上学历； 2、专业：动物科学、动物医学、野生动物保护等相关专业； 3、素质：品行端正、性格开朗；具有优秀的领导力、执行力、决策力、创新力、目标管理能力、危机处理能力、总结分析能力、善于沟通、勤于学习。 4、知识：具有丰富的动物饲养、展示等动物相关专业知识。 5、经验： (1) 10年以上大型野生动物园饲养或驯养管理工作经验，精通各类动物的习性和饲养要求，熟悉动物笼舍与动物福利区建设工作；5年以上部门负责人管理工作经验； (2) 具备动物饲养团队组织与管理经验，能够有效地组织、协调和指导团队成员开展工作； (3) 熟悉动物管理有关的国家方针政策，具备动物的饲养、安全、健康等管理工作以及公共安全和相关法律知识。

一、岗位指责 1、负责景区政策、市场及运营的研究，为公司制定发展提供依据与建议； 2、依据景区阶段性目标，制定景区年度经营计划并监督实施；负责制定景区各时期的经营指标、发展计划及市场、运营方案，保证景区年度经营目标的实现； 3、负责景区线上（抖音+OTA）、线下渠道（地接社、企业客户）对接，制定合作方案，实现营销目标； 4、负责景区营销活动开展，现场组织和协调工作，确保活动的顺利进行，包括活动场地布置、设备调试、人员安排等； 5、制定景区各项目业态规章制度、工作流程、服务守则，确保自营及联营项目按规范化、标准化流程进行运营管理； 6、负责协调景区与政府各级主管部门的关系，确保景区工作顺利开展。 二、任职要求 1、8年以上相关行业工作经验，3年以上4A级景区的高层工作经验； 2、46岁以下，大专及以上学历，旅游管理相关专业优先考虑； 3、线上、线下营销能力出众优先考虑； 接受外派，常住地非上海。

岗位职责 1、全面负责水乐园游乐场的日常运营管理工作，包括游乐设施的开放、关闭、维护以及游客的引导和服务。 2、制定并执行游乐场的运营计划，确保游乐场的正常运作和游客的满意度。 3、负责游乐设施的安全检查和保养工作，确保游乐设施符合安全标准，预防事故的发生。 4、制定并执行安全管理制度和应急预案，应对突发事件，确保游客和员工的安全。 5、制定并执行市场营销策略，提升游乐场的知名度和影响力，吸引更多的游客。 6、负责客户关系的维护和管理，处理游客的投诉和建议，提升游客的满意度和忠诚度。 7、负责游乐场员工的招聘、培训、考核和激励工作，提升员工的专业素质和服务水平。 8、监测游乐场的财务状况，制定成本控制措施，确保游乐场的经济效益。 9、关注行业动态和市场需求，积极寻求业务拓展和创新的机会，提升游乐场的竞争力。 10、参与新游乐项目的开发和建设，为游乐场的未来发展提供建议和方案。 岗位要求 1、旅游管理、市场营销、酒店管理等相关专业大专或以上学历。 2、具有3年以上景区、主题公园或酒店工作经验，其中1年以上团队管理经验。 3、熟悉游乐场的运营模式和管理流程，具备扎实的专业知识和实践经验。 4、具备较强的计划、组织、领导和控制能力，能够有效地管理游乐场的日常运营。 5、具备良好的市场营销和客户服务意识，能够制定并执行有效的营销策略和客户服务方案。 6、具备较强的沟通能力和团队合作精神，能够与游客、员工和合作伙伴建立良好的关系。 7、具备较强的创新思维和解决问题的能力，能够应对各种挑战和突发事件。

【岗位职责】 1、全面小羊肖恩的日常运营管理工作，包括设施的开放、关闭、维护以及游客的引导和服务。 2、制定并执行运营计划，确保场所的正常运作和游客的满意度。 4、制定并执行安全管理制度和应急预案，应对突发事件，确保游客和员工的安全。 5、制定并执行市场营销策略，提升知名度和影响力，吸引更多的游客。 6、负责客户关系的维护和管理，处理游客的投诉和建议，提升游客的满意度和忠诚度。 7、负责员工的招聘、培训、考核和激励工作，提升员工的专业素质和服务水平。 8、制定成本控制措施，确保游乐场的经济效益。 9、关注行业动态和市场需求，积极寻求业务拓展和创新的机会，提升竞争力。 10、参与项目的开发和建设，为未来发展提供建议和方案。 【岗位要求】 1、旅游管理、市场营销、酒店管理等相关专业专科以上学历。 2、具有5年以上景区、主题公园或酒店工作经验，其中3年以上团队管理经验。 3、熟悉专业的运营模式和管理流程，具备扎实的专业知识和实践经验。 4、具备较强的计划、组织、领导和控制能力，能够有效地管理场所的日常运营。 5、具备良好的市场营销和客户服务意识，能够制定并执行有效的营销策略和客户服务方案。 6、具备较强的沟通能力和团队合作精神，能够与游客、员工和合作伙伴建立良好的关系。 7、具备较强的创新思维和解决问题的能力，能够应对各种挑战和突发事件。

从事过水上乐园、户外拓展、亲子乐园的筹备管理经验，有证照者优先。 热爱旅游，热情有爱心，工作地点在赣州龙南。

【岗位职责】 1、根据公司的总体战略，制定景区的运营管理方针与政策，以及年度工作计划和整体经营管理计划。 2、分解并推进落实各项运营目标，确保完成集团下达的年度经营、管理指标。 3、研究市场需求，制定景区的营销方案，包括线上线下媒体与信息平台的建设和推广。 4、建立旅游项目的市场品牌推广战略，提升品牌影响力，实现旅游项目的品牌和利润最大化。 5、参与景区项目的开发和建设，包括项目定位、规划、设计、施工等阶段的工作。 6、负责景区旅游项目产品、服务的提升、设计及实施，不断优化旅游产品和服务。 7、负责景区的危机公关，处理突发事件，确保公司的良好外部环境和景区形象。 8、协调和建立与政府相关部门的关系，确保景区的合法合规运营。 【岗位要求】 1、旅游管理、市场营销等相关专业大专或以上学历。 2、具有5年以上文旅景区运营管理相关工作经验，其中2年以上知名文旅项目区域或总部全面管控经验。 3、熟悉旅游文化产业运营管理，了解乐园、景区等文旅行业动态及运营发展趋势。 4、具备优秀的运营意识，较强的管理、沟通协调、计划制定与推进能力。 5、具有敏锐的市场洞察力，能够准确把握市场需求和变化。 6、年龄在40岁以内优先，身体健康，能够承受一定的工作压力。 7、富有开拓意识，具有市场开拓能力，思维敏捷，并具有较强的应急能力。 8、具备较强的组织、协调、沟通及全局把握能力，有亲和力，较强的责任感与敬业精神。

岗位描述： 1. 负责户外游乐项目、萌宠游乐区域项目的日常经营业务活动，确保良好的发展运营； 2. 确保森泊管理公司制定的各项制度和规定执行贯彻； 3. 制订和组织实施自然探索项目经营管理规划和年度工作计划并负责完成责任目标和年度计划； 4. 负责制定、落实、完善自然探索项目各项管理规章、制度和操作流程； 5. 监督检查部门的清洁卫生和设施设备维修保养工作。做好预防工作杜绝各种事故的发生； 6. 负责团队建设、人才培养、绩效管理等工作。 任职要求： 1. 学历要求：大专及以上学历； 2. 工作经验：具备三年以上酒店从业经验；两年以上管理经验； 3. 基本素质：具有较强的工作责任感；具有决策、管理、组织、协调能力；良好的敬业精神。

一、岗位职责 1．全面负责景区经营和管理工作，落实下达的各项绩效指标及工作任务； 2．负责景区项目的经营，制定景区的经营管理方针与政策； 3．建立实施景区各项管理制度、流程和标准； 4.负责景区团队建设，员工培训与指导； 5.负责景区对外联系及资料申报。 二、任职要求 1．具备广泛的知识，包括旅游法规、景区运营与管理、市场营销、客户服务等； 2．熟悉景区设施规划与维护，具备项目策划与执行能力； 3．掌握团队管理技巧，擅长人员培训与激励； 4.具备良好的沟通协调能力，能与各部门顺畅工作； 5.具备中医药文化知识和景区管理工作经验者优先考虑。 三、福利待遇： 1.薪资标准:5000—8000元/月；  2.月休6天，转正购买五险，提供住宿，餐补350元/月； 3. 生日、节日福利，团队活动、免费培训学习、职位晋升等。

1、熟悉景区游乐设备的操作管理。 2、负责带领维修团队排查设备的安全隐患和自然灾害的预防。 3、协调景区域各班组的日常工作。 4、熟悉景区操作的管理方法和作业流程，并提出改进措施和完善建议。 5、不断了解调查操作员操作资源,深化学习。 6、拟定班组的教育培训计划,并组织实施,做好团队建设工作 7、做好各班组员工的绩效评估工作。 8、完成上级交办的其他任务。

岗位职责: 1、根据园区的发展战略及景区的整体规划,制定市场运营计划,并组织实施; 2、负责园区日常管理工作,包括运营管理、人员管理、业务培训、产品推广等工作; 3、定期组织市场调研,收集、整理景区相关市场信息,分析市场动向、特点和发展趋势,制定市场运营、品牌推广、宣传策略,并组织实施; 4、负责园区活动策划及执行。 5、协助领导完成公司年度经营目标,做好公司年度、季度总体工作规划,并组织实施; 6、建立园区业务团队,提升团队工作能力,组织培训,帮助员工成长; 7、建立园区信息系统,完善信息系统的建设; 8、负责园区接待管理及景区品牌宣传,提升景区品牌形象; 9、负责园区导游管理,提升服务质量,处理客诉,提升游客满意度; 10、完成领导交办的其他工作。 任职要求: 1、有2年以上旅游景区管理工作经验; 2、有景区活动策划及执行工作经验; 3、具有较强的进取心、责任心、敬业精神,具备较强的外联外交能力、较先进的管理理念、创新意识，善于培训及带领团队。

儿童乐园接待

【岗位职责】 1. 撰写新媒体的推广文案，内容涉及旅游产品推广软文、旅游活动专题、广告文案等 2. 撰写其他各类稿件（新闻稿、综述稿、评论稿、专访稿等）、策划方案、报告等 3. 编辑各种历史、文化、人物、景点、景观等旅游策划文案 4. 景区及旅游服务产品的介绍及宣传策划文案 5. 稿件思路清晰，能够完成稿件写作思路规划 6. 在设计师指导下，执行并监督所负责项目的创意构思和文案 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；3年以上同岗位工作经验。 2、具有成的市场策划案例或品牌传播案例。 3、编辑各种历史、文化、人物、景点、景观等旅游策划文案。 4、景区及旅游服务产品的介绍及宣传策划文案。 5、稿件思路清晰，能够完成稿件写作思路规划。 6、在设计师指导下，执行并监督所负责项目的创意构思和文案

工作地点：湖北鄂州 工作职责 1、负责筹备公司二销（纪念品售卖、园区餐饮）开业，制定、落实、完善管理规章制度和操作流程。 2、搭建和培训商服部团队，提升员工的岗位技能和综合素质，负责景区商品售卖、餐饮的日常运营及各项管理工作的开展。 3、贯彻执行总经理的工作指令，完成公司下达的各项任务和工作指标，对公司的经营和管理负责。 4、拟定公司每年、月的二销预算方案和营业指标，审阅每天的营业报表，进行营业分析，按月组织开好经营分析会，制定和调整经营决策。 5、负责制定下属各级岗位职责、服务标准和操作规程，检查下属岗位的服务态度和服务流程并严格督促执行。 6、定期组织团队人员检查景区的环境卫生、安全情况和运营情况，并提出整改措施。 7、根据所既定的消费群体，制订所售商品的品种与档次及价格，并及时分析销售数据，随行就市进行调整，确保营业额稳步上升； 8、掌控每天的营业状况，及时对出现的问题做出必要的调整和解决。根据实践经验及各项财务数据制定月营业额预算，并带动所有员工积极努力的完成。 9、定期分析顾客意见及顾客满意度指标，提出改进顾客意见的措施和提升顾客满意度的方法，重视景区服务质量，利用资源积极创新景区服务内容。 10、做好每月的成本管控，降低公司的各项成本开支，并督促所属员工从小事做起，达成费用控制指标。 11、制订招商计划，开展商户入驻园区，增加公司收益。 12、负责商家的管理，租金、物业管理费等费用的催缴。 13、解决商家营业遇到的问题(商家活动的组织和整合、商家促销区域设定、商家业态调整方案、商家位置调整方案系统)。 14、完成公司和上级领导交办的其他工作，以保证公司的正常运营。 任职资格 1、学历：大专或以上学历 2、专业：市场营销、企业管理等相关专业，，熟悉知名景区运营管理经验者优先 3、个性：品行端正、思维敏捷，有企业荣誉感。 4、能力：具有卓越的领导能力和执行力，良好的沟通交流能力，能承受较大的压力，高度的工作热情，良好的团队合作精神，善于培训及带领团队有较强的抗压能力，具有优秀的团队管理素质和较强的敬业爱岗精神。 5、经验： (1) 3年以上旅游景区商业管理经验； (2) 熟悉旅游景区商业行业动态及运营发展趋势，熟悉商业运作流程，相关国家法律、法规与政策； (3) 具有丰富的景区营运/经营管理经验。

一、岗位概述 通过对文旅景区的各类业态产品的运营管理工作，保障文旅景区运营规范化和运营效果。 二、岗位职责 1.负责文旅景区各类业态产品的运营管理工作，制定各类运营管理制度和管理标准，监控运营指标和运营品质，对运营效果负责。 2.负责景区自营和外包业态产品商户的运营管理，同时负责游客服务中心的日常管理工作。 3.协调各方资源，包括产品、招商、营销、策划、演艺、物业等部门，保障文旅景区的正常运转。 4.根据行业市场变化和客户需求，不断优化运营策略，提高景区的竞争力和盈利能力。 5.建立和完善客户关系管理体系，维护与现有客户的良好合作关系，及时处理客户问题和投诉，提高客户满意度和忠诚度。 6.定期与重要客户进行沟通和交流，了解客户需求和行业市场动态，挖掘客户潜力，拓展合作空间，实现客户价值的持续提升。 7.负责运营团队的建设和管理，制定绩效考核机制，激励团队成员提升工作绩效，打造高效、专业的运营团队。 三、任职要求 1.基本要求：大专及以上学历，商业管理、市场营销、工商管理等相关专业优先；年龄在35-45岁之间，优秀者年龄可适当放宽。 2.经验要求：具备5年以上文旅景区运营管理工作经验，有成功的文旅景区招运营案例，熟悉文旅景区不同形态的运营模式。 3.专业技能：精通景区运营管理政策制定、市场调研分析、运营管理等专业知识；熟悉旅游文化景区各业态特点及运营管理机制，对文旅行业各业态运营有独到的理解并能落地实施；拥有扎实的运营数据收集和数据分析能力，能够站在景区经营的角度向公司提出运营管理提升策略。 4.能力素质：能承受工作压力，有良好的团队合作意识，具备优秀的职业素养，有极度的责任心，具有较强的沟通表达能力、组织协调能力和团队管理能力，具备良好的身体素质和心理素质。

1、主要进行线下手工课、线下大型课程、线上课程等课程的运营； 2、用户运营： 负责长期社群运营和服务工作，增加用户粘性，确保群用户活跃度； 3、做好住店客人服务工作，解决客人日常需求，田园采摘体验、客人行程规划、协助主管管理工作。

岗位描述： 1. 全面负责游乐部的管理工作，履行本单位特种设备安全的领导职责，确保本单位特种设备的安全使用； 2. 确保森泊管理公司制定的各项制度和规定执行贯彻； 3. 负责制定、落实、完善游乐运营项目各项管理规章、制度和操作流程； 4. 监督检查部门的清洁卫生和设施设备维修保养工作。做好预防工作杜绝各种事故的发生； 5. 负责团队建设、人才培养、绩效管理等工作。 任职要求： 1. 工作经验：具备五年以上乐园或景区从业经验；三年以上管理经验； 2. 基本素质：具有良好的乐园经营与管理能力；熟练游乐设备的业务技能操作；具有决策、管理、组织、协调能力；良好的敬业精神。