【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、初中以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责： （1）受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预订，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位； （2）检查、核实当日及次日抵达酒店的预订信息，做好预订准备工作，及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理； （3）为客人办理入住登记、换房、加床续住等手续安排房间，尽可能满足客人的合理需求； （4）负责保管、制作和发放客房卡；按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单； （5）保持前台卫生清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台主管； （6）认真仔细做好交接班工作，保证工作的延续性； （7）完成上级领导交办的其他工作任务；

一、岗位职责 1、为前来酒店的客人推销房间，登记并分房，在电脑中办理客人入住手续； 2、在接班本上记录发生的不平常或重要事件，以便后续处理； 3、提供殷勤服务，并把主要问题转告给领班； 4、熟悉房间类型，房价，入住计划以及餐饮方面的宣传活动； 5、主动向客人推销酒店的产品； 6、保证纪律严明，衣着干净，卫生清洁，仪表端正； 7、坚持做到员工手册上所列的有关礼貌，章程和规则的条款； 8、和同事和部门之间建立一种亲密和谐的工作关系； 9、查看今日预定和离店，记住VIP客人及其他客人的姓名； 10、在收钱或换钱时，仔细辨认外币，确保无假币，无坏币； 11、查看所有协议，确保价格正确、把客人杂项帐准确的记在客人帐户上； 12、当客人退房时，应微笑着称呼客人的姓名，并表示友好； 13、把客人杂项帐准确的记在客人帐户上，精通有关信用卡使用和支付政策； 14、确保所有客人/团队的信息，以及消费单据的完整； 15、在下班以前，对照打出的帐单，收据，现金和信用卡帐在领班检查下完成，并让领班在下面签字，每个班都需要平帐，把信用卡和前台收银报表放入信封封好，存到保险柜中。 二、岗位要求： 1、大专科以上学历，仪表端庄，男女不限； 2、能熟练操作计算机，语言表达能力强； 3、具有高度的责任心及严谨客观的工作态度； 4、工作主动性强，主动积极解决问题； 5、能够有较强的学习能力，能够与时俱进，了解酒店动态； 三、职位福利： 提供食宿、法定节假日、绩效奖金、年终奖金、节日福利、员工旅游、团建活动、带薪培训。

1.按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间 2.熟知部门标准工作程序 3.履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统 4.处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 5.尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象

&&&长沙分店正在装修，所以前期需要到西双版纳。此岗位为长沙酒店岗位； 管家--VICTORY MA  长沙分店 岗位职责： 1.此岗位需在公司西双版纳项目分店学习培训基地学习岗位技能学习3-6个月； 公司提供机票前往，岗位技能学习培训结束后，提供机票回公司长沙酒店项目任职上岗； 2.公司提供员工在学习岗位技能过程中的所有食宿问题； 3.可接受刚毕业大学生；无工作经验者；喜欢酒店行业，希望深耕酒店行业的应聘者； 4.负责接待前台别墅，前厅接待的工作。 5.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 6.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 7.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 8.参与员工的培训工作。通过总部总公司的日常培训，和通过培训计划。 9.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排用车、前往机场用车的服务。 岗位要求： 1、20-30岁，大专以上学历（可接受刚大学毕业，无工作经验者） 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能力和沟通技巧。 5、善于协助上级同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 薪资：4600-5600元+提供食宿+单休+五险

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位; 2、处理销售部或其他部门发来的预定单; 3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理; 4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作; 5、为客人办理入住登记手续，安排房间，[莲山 课~件]尽可能满足客人的合理需求; 6、为客人办理换房、加床续住等手续; 7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡; 8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单; 9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班; 10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料; 11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料; 12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性; 13、协助前台收银员为客人做好结帐工作; 14、完成经理(番禺经理)交办的其他工作任务。

1. 为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡主动销售客房 2.及时准确地将入住宾客信息输入电脑，向公安系统及时上传中外宾信息 3.随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房 4.负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存 5.负责办理客人离店结帐手续 6.向客人介绍、出售VIP卡，并按制度办理会员的入住手续 7.正确有效地接待客人问询 8.负责前台内的卫生保洁工作

岗位职责/职位描述  Daily check in, check-out, reservation and reception work. 处理日常的入住、退房、预定及接待工作。 Ensure correct handling of billing and administrative work, including the review and report archiving. 确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告。 Reflect good professional image of companies and individuals in daily work and keep a good communication and coordination with partner of property. 在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调。  Proper and timely handing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 Ensure compliance with related policies, procedures and standards of Ascott. 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。 Liaise with the department team to achieve daily tasks. 积极与团队配合完成日常工作。 In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。 Any other tasks assigned by supervisor. 领导交办的其他工作。

1.形象气质佳 2.善于沟通 3.有连锁经验优先 4.全季酒店前台 5.负责接待客人，提供优质服务， 6.维护前厅的整洁与专业形象 7.具备良好的服务意识。 8.有较强的沟通能力和职业素养。

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，完成上一班未完成工作。 3、熟悉预订资料，了解客情，为客人提供良好的服务。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务 岗位要求 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作制度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

酒店前台 底薪3200+社保补助200＋全勤奖 100+业绩提成＋夜班补助+满房奖法定节假日过节三薪 综合任务奖励 工作地点：北京市大兴区 工作时间：12小时制上12休24白夜休工作要求： 性格开朗热情 细心细致 有上进心 责任心 有一定的协调沟通能力 团队意识强 熟练使用电脑及办公软件 年龄20-35周岁 综合薪资5000-7000 电话18631449597

1.      Keeps an accurate count of rooms sold, vacant, out of order, etc. and maintains accurate record of all hotel guests. 保持准确的房态，如空房，未清理，等等。并保留准确的酒店客人的纪录。 2.      Reconciles Room Status report with Housekeeping,  advises reception supervisor of any discrepancy. 将本部门房态报告与客房部的做比较，如有任何差异，向前台接待主管汇报。     3.      Blocks rooms for VIPs and groups, pre-registers them and advises superior and Housekeeping Department accordingly. 为贵宾客人和团队定房，预先为他们做登记并根据需要与上级及客房部联系。   4.      Attends to guests’ complaints, enquiries and requests. Refers major problems to superior.   处理客人投诉，询问和要求。对重要问题汇报上级。  5.      Maintains cleanliness of work area.   维护工作区域的清洁。         6.      Assign the room according to guest request. Offer the suitable room if guest has no reservation. 根据客人的预定要求登记并分房。如果客人并未做预定，为他提供适合的住宿。    7.      Provide assistance to guests if necessary. 如有需要提供给客人协助。   8.      In response to guest queries, gives out information regarding hotel services and facilities, , and other information we can offer: such as events, people, places of interest, cultural and entertainment performances.       对客人的询问做出回答，提供有关酒店服务和设施的信息，其他所能提供的信息， 包括事件，人物，娱乐场所，名胜古迹，文化娱乐表演等等。 9.      PSB System Upload correctly. 公安局系统信息的正确上传。

工作职责 · 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 · 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 · 熟知部门标准工作程序。 · 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 · 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 · 为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。 · 随时留意会计政策和工作程序的变化 。 · 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。 · 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。 · 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 。 · 熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订 。 · 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 · 执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。 · 在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。 · 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。 · 按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。 · 随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 。 · 力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。 · 完成上级领导安排的工作。

1.为客人办理入住登记离店结账手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙; 2.随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目; 3.向客人介绍、出售酒店会员卡; 4.正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息; 5.负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露; 6.做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理; 职位要求：出色的沟通能力、执行能力，承受能力，形象气质佳 工作时间：倒班制(8小时工作制)

前台收银员

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、XXX以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、仅考虑万豪集团内部员工

岗位职责： 1. 负责接待各类宾客及客户服务工作。 2. 协助前厅部经理组织、领导、管理前厅部所有的活动。 3. 为客户提供细心的服务（包括入住退房、预定、运输行李，解答疑问等）。 4. 向客户详细介绍酒店产品，维护好客户关系。 任职资格： 1. 高中及以上学历，有1-3年相关岗位工作经验，英语对话流利者优先考虑。 2. 熟练掌握office办公软件。 3. 熟悉酒店对客政策及各项服务，具备较强的工作责任感和敬业精神。 4. 形象气质佳、性格开朗、头脑灵活，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。

岗位职责： 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项并处理 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客建议客房，努力争取最好的经济效益 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息 岗位要求： 1、专科及以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范 4、有国际连号酒店实习或工作经验、会opera系统者更佳