岗位职责 1、协助前台去管理客人的登记与结帐情况，确保服务快速准确。 2、在前台不在的时候，全权负责行政楼层的运作。 3、确保顾客的需求及需要能及时地跟办，并从客人那里得到反馈。 4、合理安排管家部管家，使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。 5、及时地跟办Logbook上未完成的事项。 6、在客人到达之前，合理的为客人安排房间，并且检查一遍，确保房间物品的配置符合标准。 7、时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象，尽量使客人的特殊要求得到满足。 8、协助部门的培训。 9、对员工的服务标准和表现做到深刻的了解，并提醒他们日常所犯的错误。 10、确保早餐厅和厨房区域的干净整洁，为客人提供高标准的用餐环境。 11、提高员工的士气和平息员工的不满情绪。 12、协助前台减少管家部的耗费。 岗位要求 1、从事同星级同岗位1年以上工作经验者优先。 2、熟悉前台的各项业务，英语流利。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责。

·        沟通是一个部门成功的关键，确保部门内部和各部门间能够进行专业和及时的沟通交流。 ·        遵照酒店政策和程序，希尔顿行为准则，酒店员工手册。确保所有酒店内部信息安全。 ·        在大堂区域问候客人并与客人交谈互动，尤其在入住或退房高峰时段时，积极主动的与正在排队等候的宾客攀谈。 ·        在日常基础上,找出客人的偏好和协调与其他部门发现超越客人的期望。 ·        始终关注顾客至上客史情况，确保提供量身定制的服务以实现目标。 ·        立即向主管报告任何不寻常和有嫌疑的行为。 ·        确保所有客人的喜爱得到了解并实现。 ·        提供客人洗衣和熨烫服务，在客人规定时间内做好。 ·        处理客人投诉，将其记录在管家报告中，并告知值班主管，经理事件内容，随之解决问题。 ·        提供擦鞋服务。 ·        协助客人做好打包和拆包服务。 ·        支持所有的内部审计能够有效进行。 ·        在所有的管家服务区保持高水平的清洁度并确保遵守食品安全标准。 ·        同管家协调员一起处理明星客户的要求。 ·        了解产品知识以提高销售。 ·        创新实施专职管家理念来符合当地服务期望。 ·        了解竞争酒店的服务和优势，始终遵守最佳实践策略，使团队将销售最大化，成本最小化。 ·        熟练掌握整个管家服务运营情况。

销售经理 1、负责酒店销售管理工作，完成公司交给的任务，完成市场销售目标； 2、与既有的和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系； 3、了解市场趋势，客户流向和竞争对手的动向，以及竞争对手的营销策略和效果评估； 4、积极地传播酒店产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度； 5、了解酒店的客户开房率等客情，掌握客户的动向，防止客户流失，增加酒店的营收； 7、有针对性的拟定促销方案并且实施。 1、1-2年同等岗位工作经验； 2、大专及以上学历； 3、了解商务旅游、旅游业市场，会议旅游、客房及餐饮销售； 4、独立工作和团队工作的能力； 5、熟练使用互联网、办公软件，具备良好的电脑技能，掌握应用销售及前台的电脑系统。

【岗位职责】 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。

ies and Responsibilities 工作职责 Contribute to overall operational efficiency by performing relevant duties as assigned. 快速有效地完成分配的任务。 Provide exceptional Concierge information to our guests about local and area attractions, restaurants, theatres, special events, tickets, confirmations and other available services. 为我们的客户提供全面的礼宾资讯，包括本地和地区的景点，餐厅，剧院，特别活动，门票，确认和其他有效服务。 Develop and maintain strong guest relationships to ensure InterContinental Ambassador Loyalty. 发展和维持密切的客户关系以确保对洲际大使的忠诚度。 Tracking and forecasting daily, weekly and monthly Club InterContinental occupancy. 跟踪和预测每天，每周和每月洲际俱乐部的入住情况。 Ensure that all InterContinental Loyalty members and Club InterContinental guests are pre-registered a day before arrival. 确保为优悦会会员及预订俱乐部楼层的客人做好预备登记工作。 Check the daily arrival list. Attend to meet guests’ interests and special request. 检查每日预抵宾客报表，留意宾客喜好及特殊要求。 Inspect the room and ensure the room is ready before guest arrival. Ensure all amenities are in room prior to guest arrival. 在宾客到店前检查好已安排的房间, 确保所有赠品已放入房间。 Meet up with VIP and other guests’ arriving and escort the guests to their room or to the Club InterContinental. 迎接贵宾到店及陪同他们到房间或去洲际俱乐部。 Performs check-in/check-out for InterContinental Loyalty members and Club InterContinental guests. 为优悦会会员及俱乐部客人办理入住/离店手续。 Personally handle guest’s needs and complaints and follow through accordingly. 亲自接收并有效及时地为客人处理需求和投诉。 Control the supply requirement and beverage inventory; Check the working environment of the department. Finish attendance on time according to the duty roster. 管理好部门用品需求量及酒水库存；检查好部门工作环境。根据班表按时完成考勤。 Set up the buffet Breakfast, Happy Hour and inspect the food quality to ensure all food provided meet the standard. 摆放自助餐台并检查食品质量，确保所有餐饮出品符合标准。 Consistently seeking ideas for enhancing the Club InterContinental product and services. 始终如一的，为提高洲际俱乐部的产品和服务而寻求思路。 Strong and effective communications with all other departments, highlighting Club InterContinental area to ensure the proper level of service to our guests. 与所有其他部门进行密切的，有效的沟通，突出洲际俱乐部区域，确保为我们的客户提供合适水平的服务。 Involvement with training, development and performance management of all Club InterContinental colleagues. 参与所有洲际俱乐部员工的培训，发展和业绩管理。 Directs and supervise the staff to complete the work and tasks assigned on time. 管理并监督俱乐部员工，监督其及时高效的完成工作及任务。

【职位描述】 1.以主动灵活的态度与前台员工紧密工作并专注完成酒店预算和客人满意度。 2.与客房部和工程部保持良好的工作关系，以便于清洁和维修预留房间。 3.确保每日预抵贵宾、有特殊要求、常住客人的房间提前预留、并且通知客房部同事打扫和放置欢迎赠品。 4.给客人留下最深的品牌理念的前提下，根据主要的绩效指示积极主动地管理成本。 5.经常亲自确认客人在入住登记和办理离店时能否得到尽善尽美的服务。 【任职要求】 1. 奢华酒店工作经验优先 2. 团队合作能力强 3. 快速的适应力及学习能力 4. 严谨细致 5. 较强的沟通能力

【岗位要求】 1、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息； 2、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率； 3、具有3年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准； 4、善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。

一、主要工作 1、建立行政楼层的操作表，直接管理及领导行政楼层。 2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。 3、同所有的宾客建立良好的公共关系。 4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。 5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。 6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。 7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。 二、任职条件 1、40周岁以下，大专及以上学历，身高165cm以上，形象气质佳，英语对话流利； 2、有高星级酒店3年以上前台管理的经验，熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪； 3、有独立处理重大投诉事件的经验，熟悉客诉处理的技巧和流程与要求； 4、优秀的语言表达能力、协调能力。

【岗位职责】 1. 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务； 2. 检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范； 3. 掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息； 4. 迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议； 5. 与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率； 6. 及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理； 7. 保证行政客房的清洁水平； 8. 督导行政管家做好客史档案工作； 9. 了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目； 10. 了解员工动态，调动员工积极性； 11. 阅读并填写交接班日记； 12. 定期总结工作，分析各种数据并上报； 13. 完成上级交办的其它工作。 【岗位要求】 1. 有1年以上同级别同岗位工作经验； 2. 熟悉客房服务流程、标准，会使用OnQ系统； 3. 可使用英语口语沟通，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题； 4. 有国际联号工作经验优先考虑。

【岗位职责】 对于认可的员工实施培训课程，进行全体员工的培训和评估他们的能力 提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变 在工作中和下属员工沟通，维护已确定的政策和方针。 在用餐期间确保及时纠正错误的餐位。 保持操作台的干净和整齐。 和厨房保持有效的沟通。 为团队准备培训课题。 在培训中借助餐厅经理。 良好的工作氛围和下属员工良好的工作关系。 在团队中展现个人精神和严守时间。 问候客人，处理评论和问题，无论何时都要在用餐中提高销售关注收入。 向客人推荐菜单的食品和酒水，适当的为客人点单和服务食品和酒水。 维护良好的客户关系和提高个人的修养。 依据库存的要求来采购物品。 准备每周排班。 在经理缺席期间负责运营。 接受餐厅经理安排的其它工作。 为客人服务酒水和食品。 提出好的主意和建议在设计菜单和食品促销的时候。 实施培训课程和时间表格。 全面的食品和酒水知识。 熟练运用客人维护技能。 领导素能。 【岗位要求】 全面的餐饮服务经验和时尚的管理主义。 至少1年的餐饮运营经验。 至少1年以上的同岗位工作经验。 良好的运营和管理技能。 良好的仪容仪表。 积极主动。 团队有良好的沟通才能，监督和刺激员工的积极性。 良好的英文书面和口语能力。

岗位职责 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行VIP客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、部门负责人交办的其他工作。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练操作前台opera系统，具有较为熟练的英文沟通能力。 4、身体健康，品貌端正 5、善于同宾客交往、能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 【岗位要求】 1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有2年以上五星级客房管理工作经验或1年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用OnQ系统优先。 3、技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、自然条件：身体健康，相貌端庄，举止大方；25--40周岁；1、65米以上。

Celebrate the joy of life at Kerry Hotel, Pudong, the first of a new class of luxury hotels from the Shangri-La Group. With a premier city-center location and cutting-edge facilities, your stay is engaging at every turn. Kerry Hotel Pudong offers 574 guestrooms and suites while boasting some of Shanghai’s most spacious and advanced conference and banqueting facilities. For work-life balance, we offer a well-equipped hotel sports and recreational facility in Shanghai, featuring vast exercise and spa options. The bon vivant in you would truly appreciate the exquisite cuisine orchestrated by renowned chefs across 3 restaurants. Top this off with a microbrewery, serving unique, handcrafted beers, and you may not see much of your room. When night (or day) comes, you have the choice of spacious rooms and suites, plus serviced suites in The Residences at Kerry Parkside, just next to the hotel. Even getting to the hotel is a joy.  At Kerry Hotel Pudong, you soon realize there are no rules, only possibilities.   We are currently looking for a Service Manager – The Club Manager  to join our Front Office team. Summary Under the general guidance of the Front Office Manager, the Club Manager oversees and maintains the operations of the Club and directs / supervises the Club staff to ensure services are excellent and personalized. Performs the best standards established by Shangri-La Hotel and Kerry Hotel Pudong Shanghai. Requirements Presentable    Good Health Able to work flexible hours Fluent in English (both written and spoken) At least 2 years experience in similar capacity in 5 star hotel Leadership skills and excellent inter-personal skills Ability to multitasking on other position within Front office   上海浦东嘉里大酒店是香格里拉酒店集团旗下首家嘉里品牌酒店，在此您将体验到别样的惊喜和生活的无穷乐趣。 酒店位于浦东核心腹地， 一应俱全的先进设施、独特简约的设计与热情自然的服务使其成为现代灵动生活的富集之地。设备精良的健身场所，覆盖3层6,000平方米   上海浦东嘉里大酒店拥有574间客房及套房，超过8500平方米的会议室及宴会场地。酒店开设了总面积达6000平方米的健身俱乐部，提供丰富的健身及Spa护理项目，致力于为宾客营造一个工作和生活相均衡的环境。钟爱美食的您可在酒店的三家餐厅尽情探索令人兴奋的料理精选。而在圆满的一天结束之际，再没有比到酿酒坊品尝一杯酿酒大师手工制作的新鲜啤酒更好的选择了。 夜幕降临时分，无论您选择下榻于宽敞的客房和套房，抑或入住毗邻酒店的浦东嘉里城公寓，豪华舒适的享受从不分白昼与黑夜。 在浦东嘉里大酒店，您会很快意识到这里没有惯例，一切皆有可能。 工作概述 在前厅部经理的领导下，嘉里阁经理要检查和维持嘉里阁的运转并管理员工以确保部门的杰出而专业的服务。履行香格里拉酒店集团和上海浦东嘉里大酒店所制定的日标，服务和质量标准相一致。 岗位要求 -良好的外貌 -身体健康 -能适应灵活的工作时间 -流利的英文口语及书写能力 -至少有两年同等五星级酒店工作经验 -领导能力和人际交往能力 -能适应前厅部其他岗位的职位轮换

Supervise the overall activities at the ContinentalClub. 监管贵宾楼层的日常工作。 Ensure all guests are handled quickly andefficiently in all their needs with warm and natural. 确保每个客人在需要帮助时得到快速有效，热情周到的服务。 Ensure proper training is provided to all ContinentalClub subordinates and new recruits. 确保贵宾楼层的所有员工得适当的培训。 Ensure proper room assignment with thepreference of the arrival guests and co-ordinate with the Housekeeping on theroom status and make any necessary arrangement when required. 确保在客人达到前按照客人的喜好做好房间安排，与客房部合作，保证客人入住的舒适。 Ensure the billing for the guest is accuratelyprepared. 确保为客人准备好正确的账单。 Welcome and escorts VIP / CCFguests to ensure they are given due recognition and importance. 迎接和陪同贵宾进入客房，确保他们得到应该的重视和礼遇。 Ensure all operating equipment is maintained inproper working condition. 确保所有的设备保持正常运转。 Ensure all staff areperforming the assigned tasks with adhering the standards. 确保员工按照标准执行所分配的工作。 Should at all timesact as eyes and ears of management, immediately relaying information anddetail. 实行管理职能，迅速传递信息及详细资料。 Perform any otherduties assigned. 完成分配的任务。 Demonstrate awareness of and promote health,safety and environmental culture to all associates. 推崇健康、安全和文明的工作环境。

岗位职责 1.全面管理行政楼层的服务工作和考核工作。 2.检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3.掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4.迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5.与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6.及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 岗位要求 1.教具有大专毕业学历。 2.有2年以上工作经验，熟悉服务流程、标准。 3.善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。

【岗位职责】 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 【岗位要求】 1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有两年以上五星级酒店行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用Opera系统。 3、技能：英文较好或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为客人解决问题。 4、自然条件：男女不限，身体健康，相貌端庄，举止大方；25--40周岁；1.65米以上。 5、培训：参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

·         Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure ·         在入住期间，监察和督促客户关系，个人化的重视和提供温馨的服务最大化的满足客人 ·         Ensure IHG Rewards Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service ·         督促和保证所有优悦会会员能够一贯的享受所有的福利，回头客人和贵宾能够享受特别的待遇和服务 ·         Inspects all VIP rooms prior to arrival ·         在贵宾抵达之前检查贵宾客人房间 ·         Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery ·         保持和其他部门和外界合作的紧密配合提供优质服务 ·         Input guest data into Opera history system ·         录入客人资料在系统里 ·         Assist to promote Inter-Hotel sales and in-house facilities ·         协助推广酒店内部的销售品和房间的设施 ·         Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action ·         处理客人的投诉，根据他们的要去做出相应的行动 ·         Assist in review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests ·         根据当日预定报表提前检查贵宾的房间分配，欢迎物品和满足特别的要求 ·         Services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction ·         提供行政楼层客人的优质服务，从而最大化提高客人满意度 ·         Co-ordinate closely with the F&B department in regards of the menus for breakfast, afternoon tea and cocktails ·         积极和餐饮部门协调早餐，下午茶，鸡尾酒会的菜品 ·         Ensure the breakfast, afternoon tea and evening cocktails are checked before guest arrival ·         确保在客人光临之前检查所有的早餐，下午茶，鸡尾酒会 ·         Check the cleanliness of the Club Floor and Lounge ·         检查行政楼和行政楼酒廊，时刻保持清洁 ·         Ensure the Club attendants are knowledgeable in the F&B menu, cocktails and room facilities ·         确保所有酒廊员工熟悉餐饮的菜牌，鸡尾酒会和房间设施 ·         Ensure the personnel maintain the appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary ·         评估下属的表现行为和执行情况，如有必要主动采取一些行动 ·         Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures ·         准备员工的有效工作安排计划，合理安排假期，预测未来经营效益从而作出相应的行动计划，特别是一些大型的团队的抵达或迟达和离店安排 ·         Check weekly on report for long staying guests, establish and maintain contact with the guests.  Entertain them occasionally ·         每周检查长住客人的报表，和客人保持联系，适当的时候可以邀请款待他们 ·         Checks long staying guest list for sending weekly fruits and flowers ·         检查所有长住客人的名单负责分发水果和鲜花 ·         Monitor files on Hotels facilities, airline schedules, transportation schedules / routes and course, map and other relevant tourist information ·         负责酒店设施，航空信息，交通信息，线路，地图，相关旅游信息的存档 ·         Assist the Executive Club Manager in preparation of IHG Rewards club and VIP arrivals, when necessary ·         有必要的时候协助行政酒廊经理对一些酒店优悦会会员和重要客人的光临作准备 ·         Be sensitive to know the guests ‘birthday, anniversary, honey-monger, and etc ·         及时的获得相关信息，客人的生日，周年纪念日，蜜月旅行等 ·         Make courtesy calls to guests to gather feedback  ·         打电话问候客人收集反馈意见 ·         Be conversant with all hotels’ activities by reading event order, Public Relations materials and also promotion of competitor advertisement in the media for details on special promotion ·         通过阅读宴会订单，公关部的相关材料，熟悉所有酒店的活动安排，同时了解竞争对手通过各种媒介进行的广告宣传和推广 ·         Ensure Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs ·         熟悉所有推广的程序，比如，季度推广，航空会员计划，国际洲际酒店集团的忠诚计划 ·         Compliance to the HUALUXE standards and policies and ensure delivery by the Executive Club Manager ·         确保在行政楼经理的指导下，遵循酒店集团的标准和政策 ·         Co-ordinate with the Finance Department to conduct monthly inventory ·         和财务部门协调完成月度盘点 ·         Oversee the operation in the absence of the manager ·         在经理不在的情况下，全面管理整个运作 ·         Performs other tasks assigned by the manager ·          完成其他的分配工作

主要职责： 1.建立行政楼层的操作表，直接管理及领导行政楼层； 2.运用管理技巧调动和提高员工工作积极性； 3.同所有的宾客建立良好的公关关系； 4.保证行政楼层在整洁的环境中为宾客提供服务； 5.迎接VIP宾客到店及陪同到房间； 6.与前台紧密联系，确保行政楼层各信息准确性与及时性； 7.及时有效处理宾客投诉。 任职资格： 1.具备两年及以上国际品牌酒店同岗位工作经验； 2.形象气质较好，具有良好的沟通表达与人际交往能力； 3.能用流利的英语从事前厅工作； 4.熟练掌握前厅管理专业知识，市场销售知识和礼仪接待。

岗位职责： 1、确保日常接待和行政酒廊的日常运营； 2、组织行政楼层员工的培训，以保持酒店的服务标准； 3、处理客人的投诉/要求，以满足客人的需求并使酒店受益； 4、与客人互动以获得反馈和跟进，以确保所有客人在行政楼层入住愉快。 岗位要求： 1、至少2年国际酒店前厅管理工作经验和餐饮服务经验； 2、良好的人际交往和沟通能力，良好的抗压能力； 3、具有良好的客户沟通技巧和分析、解决问题的能力。