【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、XX本科毕业学历或同等以上。 2、有X年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

前厅经理 房务经理 连锁酒店值班经理 有相关工作经验者

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、本科毕业学历或同等以上。 2、有8年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1、女性，25--45周岁，身高1、65米及以上，身体健康，相貌端庄，举止大方。 2、有2年以上五星级客房管理工作经验或1年以上五星级楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用电脑系统。 3、具有高中毕业以上学历及以上文化程度（党员优先）。 4、协助房务部总监和房务部副经理（客房），完成 上级领导交办的工作。 5、检查领班和服务员的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 6、迎接并送行每一位VIP客人，关注住店客人，反馈客人意见与建议。 7、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 8、及时阅读并处理客人与楼层之间的信函；发现问题及时向上级领导报告，及时得到妥善处理。 9、保证每间客房的清洁水平。 10、督导做好客史档案工作。 11、了解饭店业接待情况，不断完善服务品质与项目。 12、关心下属，了解员工动态和生活情况，调动员工积极性。 13、阅读并填写交接班日记。 14、定期总结工作，分析各种数据并上报。 15、完成上级交办的其它工作。 16、遵守国家法律和饭店规章制度。 17、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 18、善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 19、全面管理楼层的服务工作，做好员工的培训和考核工作。 20、为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。

岗位职责 · 指导监督宾客服务支持部每天的运营，保证客房和公共区域都达到清洁标准以及所有员工的对客服务水准。 · 亲自为本部门的所有员工制定职业技能分析。 · 与人力资源部门配合，执行对本部门员工的雇佣解聘、薪金奖励及处罚制度。 · 建立一系列工作标准并且使员工达到标准要求。 · 为员工制订设计培训计划、方法及步骤。 · 监督宾客服务支持主管、高级宾客服务支持员、宾客服务支持员的正常工作。 · 平衡协调淡旺季的员工工作安排，维持控制工资成本。 · 制定每年的预算以及宾客服务支持部的FF&E，在管理部门和其它相关部门的协调下经营制定设备装置预算。 岗位要求 · 对客人负责、诚恳。 · 良好写作和口头表达能力。 · 强壮的领导和人员管理技能，附加培训技能。 · 具有良好的关于楼层，PA基本运作方面的专业知识。 · 具有良好的英语表达能力。 · 五至七年的相关工作经验。 · 至少三年的行政副管家经验。 · 具有策略性、创造性及灵活性。 · 有希尔顿集团内部酒店的工作经验者优先。

1.对客房组的各项服务工作制定改进办法，并组织实施，同时制定并控制客房组运营成本及各项费用。 2.调整和完善小组的各项规章制度，并督查客房人员执行规章制度和落实各项方针、政策与计划的情况。 3.定期向上级领导汇报酒店客房组运行计划的执行情况、资金运用情况和人员调配情况及其他重大事宜。 4.组织编制并审批客房组物资供应计划，保证物资设备的正常使用。 5.受理客人投诉，收集客人意见与要求，提高服务水准。 6.协调与其他部门之间的关系，确保客人接待服务的连贯性。

岗位职责： 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 7、负责客房部员工培训。 任职资格： 1、大专及以上学历，3年以上同岗位工作经历。 2、熟悉客房部专业知识，掌握客房管理、服务流程和质量标准。 3、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。 4、有酒店筹开经验优先。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有X年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位要求： 1、有在五星级酒店客房经理两年以上工作经历。 2、综合素质好，有服务意识 。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑； 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1.制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2.优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标. 3.全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4.定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5.对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6. 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 岗位要求 1.10年以上，星级酒店所属区域管理经验，5年以上所属职务经验。 2.形象气质良好。 3.至少部门经理以上职务参与过一家X星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4.了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5.全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 6.具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有2年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有4年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、本科毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责： 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 7、负责客房部员工培训。 任职资格： 1、大专及以上学历，3年以上同岗位工作经历。 2、熟悉客房部专业知识，掌握客房管理、服务流程和质量标准。 3、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。 4、有酒店筹开经验优先。

岗位职责： 1. 制定规划：依据酒店季度、月度经营计划，制定客房部的短期工作计划，细分到每周工作重点，如特定时间段内的客房主题推广活动策划与执行计划，确保部门工作与酒店整体运营目标紧密契合。 2. 运营管理： a. 每日检查客房主管的工作安排表，监督其对保洁员工作调配的合理性，确保客房清洁任务按时、高效完成。 b. 定期参与客房清洁、服务流程的现场检查，依据酒店星级标准和客户反馈，对客房的床铺整理、卫生间清洁、物品摆放等清洁工作，以及入住接待、退房服务等环节进行细致评估，及时指出问题并给予改进指导。 c. 每日与前台部门召开简短会议，核对前一日房态数据，沟通当日客房预订情况和特殊客户需求，确保房态实时准确。 3. 成本控制： a. 每年年底依据过往成本数据、市场物价波动、酒店经营目标等因素，制定下一年度客房部成本预算，细化到人力成本、物资采购成本、能耗成本等各项明细。 b. 每月对部门费用支出进行核算，对比预算与实际支出差异，分析差异原因，如通过优化人员排班、选择性价比高的供应商、推广节能措施等方式，优化资源配置，降低运营成本。c. 每季度形成成本分析报告，提出针对性改进措施和建议。 4. 团队管理： a. 依据客房部业务发展需求，制定人员招聘计划，明确岗位要求和职责，筛选合适人才。b. 进行内部培训，涵盖客房服务技巧、设施设备操作、客户投诉处理等内容，提升员工专业技能。 5. 服务质量管理： 每月收集客户反馈，整理分析客户意见和投诉，针对问题制定改进方案并跟踪实施效果，不断提升客户满意度。 6. 设施设备管理： 制定客房及公共区域设施设备月度巡检计划，组织工程人员和客房主管对客房的床、空调、电视、卫浴设施等，以及公共区域的电梯、照明、消防设施等进行全面检查，及时发现并解决设施设备故障。 7. 物品管理： a. 指导客房主管制定库房管理规范，明确收货流程（如验收物资数量、质量、规格等）、入库登记标准（如建立电子和纸质台账）、盘点周期（每月至少盘点一次）等。 b. 依据客房使用量、库存预警线和市场供应情况，每季度制定物资采购计划，参与供应商筛选和谈判，确保采购物资的质量和供应及时性。 任职要求 1. 工作经验：5 年以上酒店客房管理工作经验，其中至少 2 年以上客房经理或同等管理岗位经验；具有国际联号酒店工作经验者优先考虑。 2. 专业知识：熟悉客房管理的专业知识，包括客房服务流程、清洁标准、设施设备维护等；了解酒店行业的最新动态和发展趋势。 3. 技能要求：熟练使用电脑办公软件和酒店客房管理系统。 4. 管理能力：具有较强的组织、协调和管理能力，能够有效地领导和激励团队；具备出色的问题解决能力和应变能力，能够应对各种突发情况。 5.     沟通能力：具备良好的沟通协调能力，能够与酒店内部各部门和外部客户进行有效的沟通和合作；具备优秀的客户服务意识，能够妥善处理客户投诉和需求。 6.     语言能力：普通话熟练，具备一定的英语听说读写能力者优先考虑。 7.     年龄要求：40 岁以下，身体健康，能够适应酒店行业的工作强度和工作时间。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、本科毕业学历或同等以上。 2、有五年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。