【岗位职责】 1、负责制定并完善酒店培训质检体系，确保各项培训工作与质检标准符合国家法规及酒店业要求。 2、对接各部门负责人，了解员工培训需求，结合公司发展战略制定年度培训计划和月度培训安排。 3、组织实施各类培训课程，包括但不限于新员工入职培训、岗位技能培训以及管理培训等，并对培训效果进行评估和反馈。 4、负责建立和维护员工培训体系档案，定期更新培训内容及相关资料库。 5、通过定期的质量检查和服务评估来监控和提高酒店的服务质量和客户满意度；针对存在的问题提出改进方案并监督执行情况。 6、协助处理客户投诉和建议, 及时将客户反馈意见汇总分析后向管理层报告并提出改进措施建议。 7、完成上级领导交办的其他相关工作任务。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，酒店管理或相关专业优先考虑；具备三年以上星级酒店同岗位工作经验者条件可放宽至大专学历。 2、熟悉酒店业务流程和操作规范，具备较强的组织协调能力和沟通表达能力；能够独立完成工作任务并在必要时给予团队成员支持和指导。 3、热爱服务行业 ， 注重细节 ； 有良好的职业素养和团队合作精神 ； 能够承受一定的工作压力并保持积极乐观的心态面对挑战 。 4 、熟练使用Office办公软件，具备良好的数据分析和汇报能力。 5 、有大型连锁酒店工作经验者优先考虑 ；持有相关职业资格证书者优先录取。

岗位职责 1、建立三级督导检查系统，代表公司行使督导职权； 2、建立督导检查制度； 3、组织建立景区的质量管理体系； 4、到各服务工作现场检查、监督、考核、调研工作； 5、制定完善景区质量管理标准； 6、整理经常出现的问题，归纳成培训材料； 7、建立景区质量管理和质量检查档案。 岗位要求 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验2年以上。 2、能够根据酒店或景区的服务质量标准和卫生标准对酒店员工的服务进行监督检查。 3、具有较强的组织、协调及文字、语言表达能力。 4、熟悉公司法、经济合同法、企业法、成本控制、质量监督。 5、了解心理学、质量学、统计学、管理学等基础知识。 6、掌握酒店工作质量标准及卫生标准。

岗位职责： 1.协助总经理全面管理酒店顾客满意度、服务品质、质量改进、食品安全、品质检查、社区关系等工作，协助总经理对各部门负责人的品质管理工作的执行进行不定期的抽查和持续督导。 2.在质量管理表现起到重要作用，收集信息分析部门表现；负责开展质量管理工作优化流程，提高工作效率，从而提高客户满意度，达到品牌要求，实现运营目标。 3.督促监督部门品质管理员（各部门负责人）根据部门相应的工作标准和年度审计的执行考核标准进行有计划的自查。 岗位要求： 1.培训经理、前台经理、客房副经理或餐饮运营管理相关专业及工作经历，优先考虑。 2.大专及以上学历，计算机水平良好。 3.男女不限，25至45岁，形象良好，良好的中英文沟通能力，具备良好的行政管理技能和沟通技巧。

培训板块 1. 保证培训和发展与经营计划、预算相结合，明确并监督计划目标； 2. 参与准备和计划部门目标； 3. 参与制订战略计划； 4. 跟踪行业信息及趋势； 5. 监督实施质量管理体系； 6. 准备和管理部门预算； 7. 监督、分析和报告预算的变动； 8. 准备各区域工作表现报告； 9. 协调部门内部工作； 10. 建立部门内部工作表现标准； 11. 评估工作表现，在必要时制订调整计划； 12. 预防及解决积怨； 13. 约束员工纪律； 14. 促进多技能培训； 15. 运用集团人力资源体系制订所辖部门职位描述； 16. 运用集团人力资源管理体系管理员工培训及发展； 17. 计划及实施入职培训计划； 18. 执行员工工作表现评估； 19. 实施适当管理方法以激励员工并促进沟通； 20. 必要时对员工进行一对一指导； 21. 掌握并作用计算机文字处理系统； 质检板块 1. 执行健康及安全法规、政策及程序。 2. 执行饭店安全及紧急情况政策及程序。 3. 熟悉饭店安全、急救及消防紧急表况程序。 4. 根据饭店规定记录安全事件及事故。 5. 准备及主持会议或小组展示向员工、管理层及其他组织通报饭店运作及相关情况。 6. 根据饭店/部门目标、政策和实际情况与团队成员共同设立团队目标。 7. 管理跨文化交流。 8. 根据饭店及集团标准保持个人形象。 9. 在任何时候表现专业态度和形为。 10. 不断分析、评估、改进个人工作表现。 11. 遵循饭店质量保障原则。 12. 以专业的、积极的方式与部门及饭店员工建立起密切关系有促进团队精神和有效的双向沟通。 13. 与不同文化背景的客人和同事进行有效沟通。 14. 准备并文件、报告、信件、备忘录和其他相关商业文件。 15. 保证按时完成所有报告和服务。 16. 管理完成每月及正在进行的培训报告。 17. 需要提供培训记录及出勤情况的相关信息。 18. 执行由上级交待的其他工作。 资质要求 基本要求： 25至35岁 男女不限 形象良好 具备良好的行政管理技能和沟通技巧 学历要求: 大专及以上学历。 工作经验： 相关专业及工作经历。 其他要求： 计算机水平良好。

岗位职责：  1、依据ISO质量管理体系及相关标准，不断完善公司各业态服务的等相关标准、规范、操作流程；  2、建立健全公司三级品控质检与评价体系，持续推进全覆盖，全过程的督导督办系统；  3、建立健全公司SOP检查工作计划，并组织实施查缺与修编；  4、管理公司体系制度并监督其实施与优化； 5、定期组织宾客意见、投诉与监督检查问题分析改进会议，发现并解决管理运营中存在的系统性问题，编制企业标准，推动标准的落地；  6、负责部门月度绩效考评，监督下属计划及实施工作，定期采取绩效改善措施；  7、定期收集、培训国家标准、行业标准，统筹各级质检工作，定期组织开展专业知识、技能培训与考核，不断提升质量管理水平。  任职资格：  1、教育背景：本科及以上学历。  2、工作经验：从事景区或酒店质量管理工作3年以上/具有发现问题、分析问题、改进问题的实操经验/具有成功的体系化建设实操案例。  3、能力要求：精通ISO质量管理体系原理/熟练掌握服务业组织标准化体系原理/具备制度流程识别、编制能力/具有系统性思维/基本掌握各部门及岗位业务流程。

‌培训需求分析和计划制定‌：负责组织实施年度培训需求调查，分析培训需求，确保有效挖掘潜在需求；制定酒店年度培训预算及计划，确保计划符合酒店经营方针，满足员工培训需求‌。 ‌培训实施和效果评估‌：收集汇总、审核各部门月度培训计划、培训总结和培训课件等资料，监督部门培训的实施，跟踪培训效果，确保部门培训有效完成；执行培训评估体系标准，监督和评估培训课程的有效性‌。 ‌人员管理和考核‌：负责制定与实施部门培训员月度培训考核，并进行反馈面谈，给予有效指导；负责新员工入职培训，确保新员工及时了解酒店公共课程；负责酒店第二梯队人才建设，建立学员培训档案，有计划地组织培训并定期考核，跟踪评估学习效果‌。 ‌外部资源对接‌：负责对接外部培训机构，挖掘各类培训资源，掌握业内培训动态信息，安排及管理员工参加业内资格认证、公开课等外派培训‌。 ‌公共课程和组织管理‌：负责组织实施酒店公共课程、中高级管理层等培训；制作季度、年度培训总结报告，及时向上级领导汇报培训工作；负责建立酒店培训档案库，包括内训师及培训员个人档案、试题库、教材库、视频库、培训评估及考核记录等‌。 ‌开发和管理培训资料‌：负责开发培训教材，编写、修订课件和员工手册等培训资料；申购、保管各类培训书籍、器材等物品，确保数量准确，器材完好无损‌。 ‌质检工作‌：负责对酒店整体质量的检查，对部门进行全面检查、监督和协调；根据企业经营方针和各项工作标准制定企业质量管理计划和开展质量活动方案，并组织实施；收集、整理、分析、调研、反馈质检信息，提出合理化建议和处理措施‌。 ‌质量保证体系建立‌：制定和不断完善酒店质量管理标准，建立一套科学的、有效的质量保证体系，严格执行酒店各项制度，进行严格的检查考核工作‌。 ‌问题总结和改进‌：总结整理经常出现的问题，归纳成培训材料，及时传达给员工，避免同一事件的再次发生；每周对各部质检问题进行汇总，并对重要问题和共性问题进行分析‌ ‌任职要求‌： ‌教育背景‌：大专及以上学历，人力资源类相关专业优先。 ‌工作经验‌：具备2年以上酒店培训质检工作经验。 ‌技能要求‌：熟练掌握企业培训需求调研、分析方法及工具，熟练使用办公软件如PPT、Excel等。具备较强的语言感染力、现场控场能力和解决突发问题的能力‌。

岗位内容： 1、全面负责新员工、管理层和企业文化培训； 2、线上培训平台课程研发及平台学习内容完善； 3、负责员工质检，根据质检结果开设对应培训提升培训； 4、负责企业文化推广及执行落地。 任职要求： 1、具备2年及以上相关培训经验； 2、熟悉酒店各岗位工作要求及标准； 3、授课风趣幽默；

岗位职责： 1.对酒店内质量检查，各职能部门进行检查、监督和协调。 2.收集、整理、分析、调研、储存、反馈、传递质检信息。 3.制定质量管理的考核标准和考核表格并组织实施。  4.组织建立企业的质量管理体系。 5.到各服务工作现场检查、监督、考核、调研工作，及时纠正企业在质量管理中存在的问题。  6.总结经常出现的问题，归纳成培训材料。 岗位要求： 1.大专以上学历，有相同岗位工作经验3年以上。 2.具备酒店质量管理的培训经验和能力。 3.具有组织、协调工作的能力以及分析解决问题的能力。 4.熟悉酒店各部门的工作职责、程序、标准。 5.能熟练应用计算机，各种办公软件的操作。

负责协助统筹酒店的质检培训工作

1、负责酒店的培训工作，建立健全酒店培训体系、培训渠道、培训资源，开发培训课题，编写培训教材；  2、跟踪评估培训效果，进行改进。 3、按期向上级领导反馈酒店培训实施结果。 4、与相关部门进行沟通，取得培训工作所需的协助。 5、 做好日常质检工作，对质检中各部门寸的问题进行考核，并督导各部门整改到位，确保所有问题闭环； 6、对各部门服务质量进行分析，并对下月服务提出预警； 7、领导安排的其他工作。 岗位要求 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验2年以上。 2、具有良好的沟通能力和协调能力。 3、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。

协助总经理全面管理酒店顾客满意度、服务品质、质量改进、食品安全、品质检查、社区关系等工作，对各部门负责人的品质管理工作的执行进行不定期的抽查和持续督导；在质量管理表现起到重要作用，收集信息分析部门表现。 Assist the general manager in the overall management of the hotel's customer satisfaction, service quality, quality improvement, food safety, quality inspection, community relations, etc., and carry out irregular spot checks and continuous supervision on the execution of the quality management work of each department head；Played an important role in quality management performance, collected information and analyzed the performance of the department. 职责义务： Duties & Responsibilities:  1.负责开展质量管理工作优化流程，提高工作效率，从而提高客户满意度，达到品牌要求，实现运营目标。 Responsible for optimizing the process of quality management and improving work efficiency, so as to improve customer satisfaction, meet brand requirements and achieve operational objectives. 2.督促监督部门品质管理员（各部门负责人）根据部门相应的工作标准和年度审计的执行考核标准进行有计划的自查。 Urge and supervise the quality manager of the department (the person in charge of each department) to conduct a planned self-inspection according to the corresponding work standards of the department and the performance assessment standards of the annual audit. 3.对酒店标准执行及品质问题提出改进建议并督导实施。 Put forward improvement suggestions on the implementation of hotel standards and quality problems and supervise the implementation. 4.建立酒店质检体系、酒店知识库，协助业务部门进行质量管理。 Establish the hotel quality inspection system and hotel knowledge base to assist the business department in quality management. 5.开展宾客满意度、用户需求、市场动态及产品调研工作。 Conduct research on guest satisfaction, user demand, market dynamics and products. 专业知识技能： Job Knowledge / Skill: 1.前厅或餐饮运营管理岗位工作经验优先，国际品牌酒店至少3年以上工作经验。 Working experience in front office or catering operation management position is preferred, at least 3 years working experience in international brand hotels. 2.拥有相关工作经验。 Relevant work experience. 3.良好的中英文沟通能力。 Good communication skills in Chinese and English. 4.优秀演示及沟能技巧，能和不同类型的人员进行有效沟通。 Excellent presentation and communication skills, able to communicate effectively with different types of personnel. 5.熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。 Familiar with the rules, characteristics and job training procedures of employees.

岗位职责 1、对酒店内质量检查，各职能部门进行检查、监督和协调。 2、收集、整理、分析、调研、储存、反馈、传递质检信息。 3、制定质量管理的考核标准和考核表格并组织实施。 4、组织建立企业的质量管理体系。 5、到各服务工作现场检查、监督、考核、调研工作，及时纠正企业在质量管理中存在的问题。 6、总结经常出现的问题，归纳成培训材料。 岗位要求 1、本科以上学历（有工作经验者可放宽到大专学历）。 2、酒店质量管理的培训经验和能力。 3、具有组织、协调工作的能力，以及解决、分析问题的能力。 4、熟悉酒店各部门的工作职责、程序、标准。 5、能熟练应用计算机，各种办公软件的操作。

岗位职责： 1.协助总经理全面管理酒店顾客满意度、服务品质、质量改进、食品安全、品质检查、社区关系等工作，协助总经理对各部门负责人的品质管理工作的执行进行不定期的抽查和持续督导。 2.在质量管理表现起到重要作用，收集信息分析部门表现；负责开展质量管理工作优化流程，提高工作效率，从而提高客户满意度，达到品牌要求，实现运营目标。 3.督促监督部门品质管理员（各部门负责人）根据部门相应的工作标准和年度审计的执行考核标准进行有计划的自查。 岗位要求： 1.酒店运营管理相关专业及工作经历，优先考虑。 2.大专及以上学历，计算机水平良好。 3.适应性强、责任心强、抗压性强，有较强的思维逻辑和沟通能力。

岗位职责： 1、负责对酒店进行质量检查，监督和协调，组织建立企业的质量管理体系； 2、负责及时收集、整理、分析、调研、储存、反馈及传递质检信息； 3、负责制定质量管理考核标准和考核表格并组织实施； 4、负责及时纠正企业在质量管理中存在的问题，并总结经归纳成培训材料； 5、完成领导交办的其他工作。 任职要求： 1、大专以上学历，同岗位工作经验2年以上优先； 2、具备组织、协调工作的能力，以及解决、分析问题的能力； 3、熟悉酒店各部门的工作职责、程序及标准； 4、能熟练应用计算机及各类办公软件。

岗位职责 1.建立三级督导检查系统，代表总经理行使督导职权。 2.建立督导检查制度。 3.组织建立酒店的质量管理体系。 4.到各服务工作现场检查、监督、考核、调研工作。 5.制定完善酒店质量管理标准。 6.整理经常出现的问题，归纳成培训材料。 7.负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。 8.深入部门，了解部门的培训需要，提出可行性教学建议。 9.建立酒店质量、培训管理和品质、培训检查档案。 岗位要求 1.大专以上学历，有相同岗位工作经验1年以上。 2.能够根据酒店的服务质量标准和卫生标准对酒店员工的服务进行培训监督检查。 3.具有较强的组织、协调及文字、语言表达能力。 4.熟悉酒店管理、成本控制、质量监督、ISO质量认证知识。 5.掌握酒店工作质量标准及卫生标准。

岗位职责： 1、在现代文旅中心总经理的直接领导下，全面负责现代文旅对客服务、食品安全、出品质量等方面的品质管理。 2、组织相关部门制定早餐服务标准化流程，提升客户用餐体验； 3、定期检查餐饮部门的食品卫生状况，组织卫生安全培训，确保符合食品安全标准； 4、定期抽查各部门服务项目，监督员工对客服务标准，督导员工培训，确保符合酒店要求； 5、定期汇总质检数据，分析问题并提出改进建议、督促部门整改落实； 6、汇总宾客反馈的建议意见并下发给相关责任部门并监督整改落实； 7、汇总MOD值班期间反馈的问题和整改建议并监督整改落实； 8、制定现代文旅质检报告，定期组织质检会议。 岗位要求： 1、本科及以上学历，旅游管理、餐饮管理或相关专业优先 2、5年以上文旅或餐饮行业经验，至少2年质量管理或质检相关经验。 3、具备食品安全管理知识，熟悉相关法律法规。 4、良好的数据分析能力，能够通过客户反馈发现问题。 5、持有食品安全管理相关证书（如HACCP、ISO22000等）者优先。 6、良好的沟通协调能力，能够与各部门有效合作。 7、责任心强，注重细节，具备较强的领导力和执行力。

岗位职责： 1、在酒店会展中心总经理的直接领导下，全面负责酒店会展服务质量、卫生环境、维修保养、安全管理等方面的品质管理。 2、组织制定宾客沟通回访计划，监督落实意见反馈； 3、定期抽查各部门服务项目，监督员工对客服务标准，督导员工培训，确保符合酒店要求； 4、定期分析OTA平台（如携程、去哪儿等）的客户评价，识别问题并推动改进方案； 5、汇总宾客反馈的建议意见并下发给相关责任部门并监督整改落实； 6、汇总MOD值班期间反馈的问题和整改建议并监督整改落实； 7、制定酒店会展品控报告，定期组织品控会议。 岗位要求： 1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、5年以上酒店管理经验，至少2年质量管理或品控相关经验。 3、熟悉酒店运营流程及服务标准。 4、具备数据分析能力，能够通过网评数据发现问题。 5、良好的沟通协调能力，能够与各部门有效合作。 6、责任心强，注重细节，具备较强的领导力和执行力。

岗位职责： 1.协助总经理全面管理酒店顾客满意度、服务品质、质量改进、食品安全、品质检查、社区关系等工作，对各部门负责人的品质管理工作的执行进行不定期的抽查和持续督导。 2.在质量管理表现起到重要作用，收集信息分析部门表现；负责开展质量管理工作优化流程，提高工作效率，从而提高客户满意度，达到品牌要求，实现运营目标。 3.督促监督部门品质管理员（各部门负责人）根据部门相应的工作标准和年度审计的执行考核标准进行有计划的自查。 4、建立酒店培训体系、酒店知识库，协助业务部门进行质量管理，协助人力资源总监进行人才梯队培养。 5、根据酒店战略发展需求，建立和完善培训体系、培训制度，制定年度/季度培训计划； 6、搭建酒店培训员网络，激发部门培训员的积极性，做好追踪培训和反馈评估工作； 7、拓展培训渠道、维护内外部培训资源； 8、负责酒店员工的教育培训需求分析、课程制定、培训落实、评估、考核、发证等组织管理工作； 9、完成上级安排的各项工作。 任职资格： 1、前厅或餐饮运营管理岗位工作经验优先，国际品牌酒店至少3年以上工作经验。 2、拥有相关工作经验。 3、良好的中英文沟通能力。 4、熟练使用Word、Excel、PPT等办公软件，如有摄影、视频剪辑、图片经验尤佳； 5、优秀演示及沟能技巧，能和不同类型的人员进行有效沟通；

职责义务Duties & Responsibilities： 1.  协助总经理全面管理酒店顾客满意度、服务品质、质量改进、食品安全、品质检查、社区关系等工作，协助总经理对各部门负责人的品质管理工作的执行进行不定期的抽查和持续督导。 2.  关注酒店的好评率，顾客满意度，核心OTA平台的得分和差评，对顾客通过各种渠道提出的意见进行收集汇总形成文档，改进、存档，并及时分享在酒店管理层中，要求相应部门及时改进。 3.  督促监督部门品质管理员（各部门负责人）根据部门相应的工作标准和年度审计的执行考核标准进行有计划的自查。 4.  制定每天、每周的计划在部门自查的基础上对各个部门进行质检，最终达到每月质检全覆盖酒店所有部门。并制定质检报告分享给各部门品质管理员（各部门负责人），然后通过酒店的品质月报上传结果和改进措施。 5.  针对质量管理的薄弱环节，负责重点监督与检查。 6.  以总部下发的《月度品质管理工作总结报告》内容及年度品质审计标准作为指引，展开全年的酒店品质管理工作。 7.  不定期为各部门品质管理员（各部门负责人）开展品质管理培训，分享集团品质管理最新政策及标准等。 8.  及时将酒店品质管理工作情况汇报至总经理，听取总经理的建议或意见，随时根据酒店实际情况调整品质管理工作模式，已达到品质管理工作的高效性。 9.  配合总经理开展酒店品质管理工作。 10. 领导安排的其他事项。 资质要求JobholderRequirements: 1.基本要求（年龄，性别，外貌等）Physical (Age, Gender,Presentation, etc): 25至40岁； 25 to 40 years old 男女不限； Man or woman is allowed 形象良好； Good appearance 具备良好的行政管理技能和沟通技巧； Good administration skill  and communication skill 2.学历要求EducationQualification: 大专及以上学历 Specific colleague course or above 3.工作经验Professional Experience: 相关专业及工作经历。 Concerned major andexperience. 4.其他要求Others： 计算机水平良好。 Good computer skill