【岗位职责】
1、全面负责客房部的日常运营管理工作,确保客房服务质量达到酒店标准。
2、制定并执行客房部的工作计划、服务流程及管理制度,优化工作流程,提升工作效率。
3、监督客房清洁、布草更换、设备维护等工作,确保客房环境整洁、设施完好。
4、负责客房部员工的培训、考核及工作安排,提升团队专业技能和服务意识。
5、处理客房部日常运营中的突发问题,及时解决客户投诉,确保客户满意度。
6、控制客房部物资的采购、使用及库存管理,合理控制成本。
7、与其他部门保持良好沟通与协作,确保酒店整体运营顺畅。
8、定期检查客房设施设备,提出维修或更新建议,确保客房设施处于良好状态。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、具有3年以上酒店客房部管理工作经验,熟悉客房部运营流程及管理规范。
3、具备较强的组织协调能力、沟通能力及团队管理能力,能够有效带领团队完成工作任务。
4、熟悉酒店行业服务标准,具备良好的客户服务意识及问题解决能力。
5、工作细致认真,责任心强,能够承受一定的工作压力。
6、年龄在25至45岁之间,身体健康,形象气质良好。
7、熟练使用办公软件,具备一定的数据分析能力。
8、有较强的成本控制意识,能够合理规划和使用资源。