‌一、每日例行工作‌ ‌晨会与任务分配‌ 主持或参与销售团队晨会，回顾前日业绩（如签约量、入住率），明确当日重点任务（如客户拜访、合同跟进）。 根据酒店实时房态（如空房率、预订趋势），调整销售策略（如限时折扣、升级促销）。 ‌客户沟通与跟进‌ 处理客户邮件/电话咨询，快速响应企业客户、旅行社的询价及预订需求。 通过CRM系统跟进潜在客户（如未签约的企业客户），安排上门拜访或线上会议。 协调运营部门处理客户特殊需求（如会议室布置、餐饮定制）。 ‌数据监控与反馈‌ 查看PMS（酒店管理系统）中的实时预订数据，分析渠道贡献（如OTA占比、直销比例）。 更新销售漏斗报表，评估客户转化率（如询价→签约→实际入住）。 ‌二、每周重点工作‌ ‌客户拜访与签约‌ 每周安排3-5次企业客户拜访（如跨国公司HR部门、会展公司），推介酒店协议价方案。 与旅行社协商团队预订合同，明确用房量、价格及取消政策。 ‌跨部门协作会议‌ 与市场部讨论促销活动执行（如节日套餐推广），与宴会部确认大型活动档期及服务细节。 参与收益管理会议，调整动态定价策略（如根据竞对价格浮动调整协议价）。 ‌团队管理与培训‌ 召开周销售例会，总结业绩差距（如未达标的客房间夜数），分享成功案例。 组织1小时销售技巧培训（如谈判话术、客户异议处理）。 ‌三、月度/季度核心任务‌ ‌市场分析与策略优化‌ 分析月度销售报告，识别高价值客户群体（如贡献80%收入的前20%客户），制定维护计划。 调研竞对酒店价格及促销活动，调整本酒店套餐组合（如推出“会议+住宿”打包价）。 ‌客户关系维护‌ 策划并执行VIP客户答谢活动（如品酒会、节日晚宴），收集客户反馈改进服务。 对流失客户进行回访，分析原因（如价格敏感、服务不满）并制定挽回方案。 ‌预算与目标管理‌ 审核销售费用支出（如差旅、招待费），优化成本分配。 向高层汇报季度业绩达成情况，提交下一阶段销售目标及资源需求。 ‌四、突发与临时性工作‌ ‌紧急订单处理‌ 应对临时大型团队预订（如企业紧急会议），协调客房、餐饮及会议资源。 处理客户投诉（如预订错误、服务失误），快速解决并补偿（如升级房型、赠送权益）。 ‌市场活动参与‌ 参加行业展会或本地商会活动，拓展新客户资源。 突发疫情/自然灾害时，制定应急销售策略（如预售房券、长住优惠）。 ‌