1.负责所分配的客房和服务区域的整洁 2.当客房处于”请勿打扰”状态时,尊重客人的隐私 3.尽可能地为客人提供帮助,响应客人的要求 4.按照程序和标准打扫和补给客房 5.随时保证万能钥匙的安全 6.保持手推车的整洁和充分的补给 7.维持所有的装备处于良好的工作状态 8.保持布草房的整洁和井井有条 9.向楼层主管汇报任何布草,家具,固定物或装置的丢失或损害 10.向客房主管报告养护的不足 11.按时穿戴正确的制服和名牌 12.随时提供有礼貌的和专业的服务 13.与本部门和其它部门的同事保持良好的工作关系 14.需要时提供开夜床服务 15.为客户提供高质量的服务 16.确保满足客人的需要和合理的要求 17.寻找机会不断地改善服务质量 18.采取恰当的方式解决客人的投诉 19.促动酒店产品和服务的销售 20.保持高水平的产品和服务的知识,以便为客人解释服务和便利设施并将这些服务和便利设施销售出去 21.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序 22.坚持酒店的清洁和养护 23.保持维护所在工作区域的高度整洁

岗位职责： 1. 全面负责客房部日常运营管理，统筹客房清洁、布草管理、物资调配及设施维护，确保客房服务品质标准； 2. 制定客房清洁流程、服务规范及质检标准，定期巡查客房卫生、设备状态，及时整改问题并优化服务细节； 3. 管理客房服务团队（包括客房服务员、PA员工等），合理排班并监督执行，定期开展岗位技能培训及考核； 4. 控制客房物资成本，统计布草、客耗品等使用情况，制定合理采购计划并监督库存管理； 5. 处理客房相关客户投诉及突发事件，提升住客满意度及线上好评率； 6. 配合酒店整体运营需求，与前厅部、工程部等部门高效协作，保障客房高效运转； 7. 定期分析客房运营数据（如清洁效率、物资消耗、客诉率等），提出优化建议并落实改进措施。 任职要求： 1. 学历经验: -高中/中专及以上学历，酒店管理、旅游服务相关专业优先； - 3年以上四星级或同档次酒店客房管理经验，熟悉客房全流程运营； 2. 专业技能： -精通客房清洁标准、布草管理及物资成本控制； 熟练使用酒店PMS系统及基础办公软件； -具备客房服务质检经验，对细节把控严格； 3. 管理能力：1年以上团队管理经验，能有效调动员工积极性，具备较强执行力和抗压能力； 4. 个人素质：责任心强，服务意识敏锐，沟通协调能力佳，能适应弹性工作安排。

1.熟练掌握并执行酒店的制度和操作规范。 2.坚持酒店安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序。 3.负责酒店前台岗位的日常管理工作。 4.督导员工按照酒店的制度和流程提供优质的服务。 5.熟练掌握并执行相关前台运作的相关标准。 6.掌握近期预订情况和当天客情，最大限度督导前台销售客房。 7.了解当天酒店会议或宴会预订信息。 8.确保前台进行快速登记及快速退房服务。 9.提前准备VIP房、有特殊要求宾客的房间。对次日抵店并有信息的宾客根据预订部的安排督导提前准备好住宿登记单及房卡。 10.检查班组的现金、票据的上交和保管情况，督导员工严格备用金管理程序。 11.每日检查宾客消费超限额情况，依照程序催收。 12.了解宾客的付款情况，检查各旅行社、协议公司、挂账单位的帐务操作是否正确，及时查看散客预交保证金、划押信用卡等情况。 13.督导员工严格执行有关挂帐、会员管理、外汇管理、现金管理、银行信用卡使用规定、账单及发票管理等制度。 14.严格工作程序，防范逃帐、错帐的情况发生，发现问题及时上报。 15.及时检查稽核报告中需处理的事项。 16.协助做好重要团队的结账工作。 17.与相关部门建立和调整房间维护计划。 18.维护设备设施的正常运作并帮助新员工进行了解、掌握。 19.在设备出现故障时，熟悉所有的后备应急程序。 20.向值班经理汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求。 21.了解有关安全和紧急情况下的处理程序，懂得预防事故发生的措施。 22.调动员工积极性，高效率、高质量地完成各项接待工作。 23.制订培训计划，对下属进行考核、评估及技能指导。 24.做好客史档案的收集、建立完善工作。 25.做好各类分析报表的汇总工作。 26.协助宾客做好集团所属酒店的连锁订房工作。 27.合理编排员工班次。 28.完成上级交待的其他工作。 29.熟悉次日预订情况，检查并特别关注会员预订及VIP预订的准备情况，对每日预订未到作分析上报 30.代表酒店处理宾客投诉。根据酒店规定和授权处理宾客提出的问题。 31.有夜班，接受夜班者投递 32.附带生活照 兼职勿扰

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、XXX以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、仅考虑万豪集团内部员工

岗位职责： 1. 负责宾客入住与退房手续办理，高效完成信息登记、房态核对及账务处理； 2. 热情接待宾客，解答咨询需求（如酒店服务、周边景点、交通等），提供个性化推荐； 3. 接听预订电话及处理OTA平台订单，确保信息准确并及时反馈至相关部门； 4. 维护前台区域整洁有序，协助处理客户投诉及突发问题，提升宾客满意度； 5. 配合客房部协调房态，确保客房资源合理分配； 6. 熟练操作酒店PMS系统，完成每日报表统计及交接班记录。 任职要求： 1. 基本条件： - 年龄18-40岁，形象气质佳，普通话标准，具有亲和力与服务热情； -中专/高中及以上学历，酒店管理、旅游或相关专业优先； 2. 能力要求： -沟通表达能力优秀能灵活应对客户需求，具备基础英语交流能力（加分项）； -熟练使用办公软件（Word/Excel），有酒店前台或服务行业经验者优先； -适应倒班工作制（含早晚班），责任心强，注重细节与团队协作。 应聘方式： 请携带身份证、学历证明及简历至酒店面试 面试时间：周一至周日9:00-17:00 联系电话：13017077886 酒店地址：贵州省六盘水市红桥新区金果文化城营销中心

检查指导前台服务员的职责与作用。与预定部，礼宾主管，行政楼层主管，一站式服务部门主管，客房部主管以及值班经理在必要的场合进行协调。确保客人的入住，退房等日常工作顺利进行及带领前台服务员最大化销售酒店客房，餐饮等产品，已达到酒店收入最大化。 上岗前查看当天抵店客人信息，包括贵宾，万豪旅享家，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和客房送餐部 负责正确使用登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等 与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态，确保随时保持正确的房间状态信息 .....