岗位职责 1、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 2、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 3、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 4、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 5、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 6、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 7、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 8、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 9、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 10、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 11、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 12、遵循酒店品牌标准。 13、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 14、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 岗位要求 1、保持和供应商的良好关系。 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 3、维护酒店设施设备的正常运转。 4、保持工作环境整洁。 5、达到绿色酒店的要求。 6、编辑更新工作标准和程序。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、有良好的团队精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 2、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 3、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

收银领班工作内容： 1、主持部门会议，讨论部门服务质量水平，确定整改项目，并实施整改； 2、负责本组人员排班时间和考勤监督，向下属布置工作任务；根据酒店实际经营情况，合理、科学排班； 3、监督前台员工的着装、个人卫生、仪容、仪态及言谈行为举止，维护酒店形象； 4、审核前台账务工作。如员工在客房升级、延迟退房、夜审时有可能出现的账目差异等； 5、监督前台收银是否按规定为入住客人办理入住手续，收取预付款，客人身份信息录入、入住人本人联系方式及公安系统信息上传及退房工作，为客人提供物品寄存，并按规定填写寄存单等。 6、监督前台收银是否按规定为离店客人办理离店手续，原路退还除赔偿费外的预付款，确定客人付账方式及房费到账信息，为客人提取寄存物品，禁止任何形式的签单挂账； 7、监督收银系统，每班检查前台备用金、房卡、入账是否正确等； 8、督导前台做好住客登记验证、 9、坚持所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。 10、在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进事宜； 11、保持记录所有房间的最新帐目，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续； 12、督促员工在工作和用餐时间之间的协调； 13、尽量为客人解决提出的困难问题及要求； 14、利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量； 15、将所有的建议或者投诉上报给经理，以尽快解决、实施； 16、总结经理提出的注意事项和整改情况要求； 17、对电脑的程序十分了解，维持电脑的操作程序的正常运做，确保按照前台操作程序定时打印报表； 18、在前厅的设备操作上，确保在员工使用时所有的设备都正常工作； 19、确定前厅经理或管理层下达的任务，按照前厅部经理的指示工作； 20、每月安排本组的易耗品、办公用品等备用物品使用； 21、做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务；定期组织员工活动，与员工保持定期交流并建立良好关系。激励及训导，建设一支和谐、高效、激情、进取的团队。 职位要求： 1、年龄25-38岁，大专以上学历，女性，形象气质佳，具有同岗位5年以上工作经验； 2、熟悉前厅接待行业规范和标准，具备前厅的管理经验； 3、具备良好的沟通能力和团队合作意识，能够与不同层面对话；稳重，作风正派； 4、具有较强的服务意识和维护客户关系能力； 5、具有较强的抗压能力； 6、熟悉前台系统操作，如：迪联系统。 招聘工资5400+社保+提成+超任务提成 本职位工作地点在西藏林芝市巴宜区

岗位职责： 1、 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字 2、按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间 3、熟知部门标准工作程序 4、履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统 5、熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及酒店集团方案 6、 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 7、尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象 8、在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格 9、全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读 10、随时保持前台工作区域的整洁和有序。 任职要求：拥有相关工作经验，可接收实习生

【岗位职责】 1、迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况，并做好VIP客人离店记录，落实贵宾接待每个细节； 2、巡视属下各岗，督查服务质量，保证日常工作顺利进行； 3、检查总服务台各部员工的仪态、仪表和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观，前厅卫生是否符合标准，督促PA做好卫生清洁工作； 4、网络订单的处理及网络客人的接待工作；处理客户投诉并解决问题，以确保客户得到满意的答复； 5、负责前厅部日常的人员管理和工作安排，监督，指导前厅部人员工作； 6、负责协助上级做好日常的房务接待、问询、预订等前厅部管理或授权专职管理的各项工作； 7、检查餐、房预定情况，了解和掌握房态，分析房间状态，积极进行推销，尽量参与接待工作，力争当天的房态达到经营预算水平； 8、指导、培训、训练下属员工，做好管理工作； 9、组织、主持例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题； 10、检查客房设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率； 11、根据酒店的运营标准，对房间卫生、设施、摆放物品及服务质量等方面的全面检查； 12、负责楼层服务员服务质量、工作程序和劳动纪律等方面的督导、检查、整改工作； 13、负责处理客人的初级投诉问题，并及时解决问题； 14、负责对楼层财产的管理工作，做好对各类客用物品清洁用品的限制、统计和盘存工作； 15、负责组织楼层服务员的日常培训工作，并对培训的内容进行定期考核:驾驭所管辖区域内人员的思想动向做好员工的思想工作； 16、负责客房部整体经营和运作，分配督导员工工作，制定工作计划； 17、指导、培训、训练下属员工，做好管理工作； 18、组织、主持例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。 【岗位要求】 1、年龄28-45岁，大专以上学历，女性优先，形象气质佳优先，具有同岗位5年以上工作经验； 2、熟悉前厅接待行业规范和标准，具备前厅的管理经验；熟悉客房服务流程和操作规范，具备良好的服务质量意识； 3、具备良好的沟通能力和团队合作意识，能够与不同层面对话；稳重，作风正派； 4、具有较强的服务意识和维护客户关系能力； 5、具有较强的抗压能力； 6、熟悉前台系统操作，如：迪联系统。 薪资：9500+社保+提成+超任务提成